【正文】 （2）而對于我們要提供服務(wù)的客戶，我們不能止于僅僅為他提供工作內(nèi)容規(guī)定的服務(wù)，而是應(yīng)該以一個朋友的身份，去了解他自身的真正需求，以便提供更有針對性和更有價值的服務(wù)，正如文章中寫的那樣：他掌握了 21 世紀(jì)最重要的職業(yè)技能：在不增加支出的同時，為客戶創(chuàng)造更大價值的能力。弗雷德們的故事使我頓悟，他們用事實(shí)恰到好處地解決了工作與生活的關(guān)系——用心工作，在提高工作質(zhì)量中提升自我價值；好好生活，不斷塑造個人價值并將其服務(wù)于工作，優(yōu)化工作內(nèi)容。只有懂得這一點(diǎn)，才能領(lǐng)悟弗雷德在工作中尋找樂趣的精神，無論多么平凡、瑣碎的工作，都是他人的需要，都有其存在的價值和意義，你看重它，持之以恒的踐行它，它也必將回饋給你更大的快樂。一次武漢分公司總經(jīng)理駱總跟我們談天的時候說到首因效應(yīng)，也就是平常所說的第一印象，這個理論是說第一次見面會對一個人的評價產(chǎn)生80%的效果，并且這種效果會長期影響著對這個人的評價。我們企業(yè)的每個員工都是企業(yè)事業(yè)機(jī)器上的一個零件，都是社會和國家發(fā)展的一個平凡的零件，每個零件每天都在不停的平凡的運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)代社會無論是工作還是學(xué)習(xí)和生活，人們往往摻雜著太多的功利與虛偽，在人際交往中存在著猜忌與提防，很難有推心置腹的坦誠以對。書中提到，作者在一個會議上做演講。唯有如此，員工才能有一種歸宿感。我們?nèi)匀蛔鲋覀冏约?，我們什么都沒有改變，《郵差弗雷德》只是工作生活中的一個小插曲，一轉(zhuǎn)眼就隨風(fēng)而逝了!所以當(dāng)我看到第四章的時候，看到這一段話的時候：“家庭：如果你向愛人和孩子表現(xiàn)出弗雷德式的體貼與關(guān)懷.”“老板：你希望自己有一個頂呱呱的老板嗎?那就先把你的老板當(dāng)作一個頂呱呱的人來對待吧。讓我感受最深刻的是弗雷德們的真誠、激情、創(chuàng)新，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的平凡的事對接受者能產(chǎn)生深刻的感受，因為這些平凡的事我們所有人都可以做。弗雷德，在平凡的工作崗位上做出不平凡的工作，我們同樣是在平凡的工作崗位，同樣也能夠做出不平凡的工作，從而從平凡走向杰出。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，我們往往沒有意識到或不屑去做這些平凡的小事，結(jié)果一事無成。怎樣成為杰出的“弗雷德”呢？《郵差弗雷德》書中給出很多有益的觀點(diǎn)。這，不正是生活在我身邊的弗雷德嗎?所以說，人人都有可能成為弗雷德，多一份為他人著想的心，多一份真誠的微笑，就能多一點(diǎn)生活樂趣。反之，消極對待，回避問題，任何事都可能成為重重障礙，讓你棘手無比。這本書給我的最大啟發(fā)就是：（1）在平凡的工作中找到樂趣，我們生命中大部分時間都在工作，也許當(dāng)你每天面對同一樣工作時，會覺得乏味沒有激情，這時我們就應(yīng)該在平凡的工作中找到生活的樂趣。（3）充滿激情的去工作是我們由平凡到卓越的必經(jīng)之路。那同樣，從平凡工作中尋找樂趣，平凡工作也會變得與眾不同。無論從事哪種工作，無論身處哪個崗位，如果我們能將弗雷德這種熱忱與精神融入到我們的生活、工作、學(xué)習(xí)中，不斷思考，不斷轉(zhuǎn)變，不斷創(chuàng)新，我們定能在平凡的崗位上做出不平凡的成就。我們羨慕、敬佩甚至向往的，正是這樣一種從快樂工作、快樂生活的心態(tài)。這就像飛亞達(dá)公司理念里以顧客為導(dǎo)向的價值觀一樣，我們要以積極的態(tài)度去滿足消費(fèi)者的需求，用高品質(zhì)的服務(wù)讓顧客覺得便利。他是個樸實(shí)樂觀的郵遞員，他為所服務(wù)的客戶帶去的是細(xì)致服務(wù)后的溫馨，他作為一名普通企業(yè)雇員，在工作中為自己贏得了快樂和尊重，為企業(yè)贏得了價值，延伸了企業(yè)的服務(wù)理念，得到了客戶欣賞和認(rèn)可?，F(xiàn)在的社會，人們普遍有一種好高騖遠(yuǎn)的心態(tài)，在我們的求職過程中，而不是我們能夠從這份工作中學(xué)到什么。我參加工作以來，都是盡職盡責(zé)的把每一件事做好，可時間一長，感覺工作毫無創(chuàng)新、枯燥無味，感覺自己像一個機(jī)器人一樣，每天在做重復(fù)相同的無創(chuàng)新的工作。一會兒B回來了說東邊市場有土豆賣.上司又說問問什么價格.一會兒B回來了說一個賣1塊2,一個賣1塊4.上司又說為什么價格不同.一會兒B回來了說土豆質(zhì)量好，個頭大，又新鮮的賣1塊4。上司說等下再給你解釋，今天要買些土豆你先到市場上看看哪兒有賣。弗雷德和他的工作方式，對于當(dāng)今社會任何希望有所成就以及脫穎而出的人們來說，都是極為實(shí)用的象征?！多]差弗雷德》講述的是