【正文】 在信息利用中，一般可有以下 4 種不同的思路： 1．先開發(fā)，后利用 信息開發(fā)包括外延開發(fā)和內(nèi)涵開發(fā)。 （ 3）排序 （ 4）初步激活 （ 5）編寫 三、信息存儲(chǔ) 1．信息存儲(chǔ)的含義 一是用文字、聲音、圖像將加工后的信息按照一定規(guī)則記錄在相應(yīng)的信息載體上。 ▲鑒別的過程： 第一步，內(nèi)容鑒別，鑒別信息內(nèi)容的可靠性和準(zhǔn)確性。包括：真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。同管理觀念一樣，什么樣的價(jià)值觀念就導(dǎo)致產(chǎn)生什么樣的思維觀念。 1．學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵 （ 1）自我超越 （ 2）改進(jìn)心智模型 （ 3）建立共同愿景 （ 4）團(tuán)體學(xué)習(xí) （ 5）系統(tǒng)思考：第五項(xiàng)修煉 2．學(xué)習(xí)型組織的建設(shè) （ 1）評(píng)估組織的學(xué)習(xí)狀況 （ 2）明確學(xué)習(xí)信息互相或?qū)W習(xí)的內(nèi)容 （ 3）激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性 （ 4）克服學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)的障礙 （ 5）講究學(xué)習(xí)的效果 三、電子商務(wù) 1．電子商務(wù)的內(nèi)涵： 電子商務(wù)是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)電子化 2．電子商務(wù)的功能 （ 1）網(wǎng)上宣傳功能 （ 2）網(wǎng)上咨詢洽談功能 （ 3）網(wǎng)上產(chǎn)品定購功能 （ 4）網(wǎng)上貨幣支付功能 （ 5）網(wǎng)上商品傳遞與查詢 （ 6）網(wǎng)上交易活動(dòng)的管理 3．電子商務(wù)與管理變革 （ 1）改變了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) （ 2）改變了企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作與管理模式 （ 3）改變了企業(yè)的營銷模式 四、業(yè)務(wù)外包 業(yè)務(wù)外包是企業(yè)信息化中實(shí)現(xiàn)“管理信息化”的方式之一。這是指流程再造后的企業(yè)應(yīng)確立以流程為中心的理念。我們只能說，企業(yè)在使用信息技術(shù)時(shí)必須在組織結(jié)構(gòu)上同時(shí)做出相應(yīng)的變革。有關(guān)這些理論的詳細(xì)內(nèi)容我們?cè)诒菊碌谌?jié)再作介紹。 三、 教學(xué)方式 和 手段 （ 1） 自編多媒體教學(xué)課件 （ 2） 選擇重慶市 藥業(yè)公司引進(jìn) CIMS 失敗 的 案例，討論企業(yè)信息化中技術(shù)信息化、管理信息化和人員信息化的作用機(jī)制 （ 3） 有關(guān) 企業(yè) 信息化在 工程 技術(shù)方面的內(nèi) 容，由 另外專門開設(shè)的 《企業(yè)信息化工程》 課程 講授 四、 主要參考書目； 教 材：司有和．企業(yè)信息管理學(xué)．科學(xué)出版社 ， 2020 參考書： 宋玉賢．企業(yè)信息化管理．北京大學(xué)出版社， 2020 王眾托．企業(yè)信息化與管理變革． 中國人民大學(xué)出版社 ， 2020 楊學(xué)山．企業(yè)信息化建設(shè)和管理．北京出版社 ， 2020 五、單元授課的具體內(nèi)容與作業(yè) 第一節(jié) 企業(yè)信息化的方式和要求 一、企業(yè)信息化概述 1．企業(yè)信息化的內(nèi)涵 （ 1）技術(shù)信息化：企業(yè)大量使用信息技術(shù)，這是實(shí)現(xiàn)信息化的前提和基礎(chǔ)。 （ 2）對(duì)現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的分析，了解 （ 3）與“理想化目標(biāo)”比較，造出“差異或問題” （ 4）根據(jù)差異或問題進(jìn)行構(gòu)思和設(shè)計(jì)，形成若干個(gè)“替代方案”。企業(yè)的人事檔案包括：干部檔案、工人檔案。 五、在線信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 1．代碼體系的標(biāo)準(zhǔn)化 — 17 — （ 1）盡可能采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)。 二、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的管理 辦公自動(dòng)化是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和系統(tǒng)科學(xué)理論，使辦公室的人工業(yè)務(wù)變?yōu)橛捎嘘P(guān)的辦公設(shè)備進(jìn)行處理，從而達(dá)到最大限度地提高工作質(zhì)量和辦公效率的過— 16 — 程。這時(shí)，就應(yīng)該考慮以新的制度來代替舊的制度，實(shí)現(xiàn)制度的更替。 第五，系統(tǒng)容錯(cuò)。 （ 3）可靠、安全。 以信息刊物、通信設(shè)備為依托的是人工信息網(wǎng)絡(luò)。 4．在線信息系統(tǒng)與非在線信息系統(tǒng)的復(fù)合 企業(yè)在線信息系統(tǒng)：使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息管理的系統(tǒng) 非在線信息系統(tǒng)：不使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的系統(tǒng) 二、企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程 1．系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 （ 1）制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的必要 性 （ 2）系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容 （ 3）制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟 第一步，采集建立 企業(yè)在線信息系統(tǒng)所需要的 信息。 二、企業(yè)信息基礎(chǔ)實(shí)施的內(nèi)容 1．企業(yè)信息系統(tǒng)和企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò) 2．信息技術(shù)裝備 3．企業(yè)信息機(jī)構(gòu) 4．企業(yè)信息資源建設(shè) 5．企業(yè)信息管理制度 6．企業(yè)信息管理工作人員 第二節(jié) 企業(yè)信息系統(tǒng)的建立 一、企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成 1．正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合 （ 1）正式信息系統(tǒng)，是借助于正式組織機(jī)構(gòu)形成的信息系統(tǒng)。這 幾個(gè)方面的工作與信息管理的聯(lián)系十分緊密。 3．領(lǐng)導(dǎo)職能與信息管理 （ 1）指明目標(biāo)原理。 ▲企業(yè)信息管理學(xué)與信息傳播學(xué)，研究對(duì)象有交叉，它們屬交叉學(xué)科。 （ 3）企業(yè)內(nèi)存在又不能用計(jì)算機(jī)的信息管理任務(wù) 案例 12： 微軟中國公司總裁高群耀的文章（直接接觸的重要） 案例 13： 北京出租車案例（隨機(jī)信息的獲?。? 案例 14： PPA案例（隨機(jī)信息的獲取） 案例 15：美國方便食品廠職工的案例（競爭對(duì)手情報(bào)的獲?。? 強(qiáng)調(diào)： 所以，企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息管理只是企業(yè)信息管理的一部分。 （ 3）企業(yè)信息管理的獨(dú)有特征： ▲管理的客體對(duì)象是企業(yè)信息和企業(yè)信息活動(dòng)。 反饋信息：指企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營管理過程中獲得的反饋信息 潛值信息： 具有潛在使用價(jià)值的信息 低值信息： 維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的那些信息 無值信息或負(fù)值信息： 沒有使用價(jià)值、甚至起負(fù)作用的信息 （ 4）傳遞范圍類型：公開信息、內(nèi)部信息和保密信息 二、企業(yè)信息管理的內(nèi)涵 1．企業(yè)信息的資源意義在于對(duì)信息實(shí)施管理 “信息就是資源”的口號(hào)，給人一種 誤導(dǎo)。 “信號(hào)”是能夠引起其他事物感知的各種客觀存在的“刺激”。 （ 2）申農(nóng)信息定義的局限：“信息是用來消除不確定性的東西”。 信息 — Information；情報(bào) — Intelligence。 2．全球經(jīng)濟(jì)一體化、信息化要求企業(yè)實(shí)施信息管理 （ 1）世界經(jīng)濟(jì)一體化的表現(xiàn) （ 2）代之而來的新的管理模式大部分都屬于企業(yè)信息管理的范疇 （ 3）國家信息化是國力的體現(xiàn)，企業(yè)信息化是國家信息化的基礎(chǔ) 3．企業(yè)信息管理是對(duì)企業(yè)信息和信息活動(dòng)的管理 （ 1）企業(yè)信息管理是對(duì)信息的管理 — 3 — 信息管理是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)對(duì)信息的采集、加工、存儲(chǔ)、傳播、利用、反饋。 5．企業(yè)信息管理的定量分析。 第二節(jié) 企業(yè)信息管理學(xué)概述 一、企業(yè)信息管理學(xué)的含義 — 5 — 企業(yè)信息管理學(xué)，是以企業(yè)信息管理活動(dòng)的具體實(shí)踐及其管理成果為研究對(duì)象，研究企業(yè)信息管理活動(dòng)的基本規(guī)律和基本方法的學(xué)問。 管理者確立意圖的依據(jù)是信息，因此管理者 必須進(jìn)行信息采集、信息存儲(chǔ)； 管理者意圖產(chǎn)生的過程是信息加工的過程； 管理者要讓被管理者了解意圖，就必須進(jìn)行信息傳播； 被管理者要把管理者的意圖變?yōu)樾袨?，即?zhí)行“意圖”，是信息利用； 管理者自己執(zhí)行“意圖”，是信息利用； 管理者了解“意圖”執(zhí)行的結(jié)果，就是信息反饋。是管理者與員工之間的雙向信息傳播。 問：這個(gè)過程是一次正確決策的過程。 但是，那只是一種可能性，系統(tǒng)實(shí)際能達(dá)到怎樣的水平，則決定于主體系統(tǒng)的努力和主體系統(tǒng)的水平。系統(tǒng)設(shè)計(jì)可分為初步設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。 （ 2）新建網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，應(yīng)該考慮配置的新設(shè)備的可靠性、實(shí)用性及先進(jìn)性。 二是子網(wǎng)的規(guī)模，包括使用網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備、服務(wù)器、交換器、路由器、終端場地的布局、用戶結(jié)點(diǎn)的個(gè)數(shù)、使用的連接手段、粗纜接口、細(xì)纜接口或雙絞線接口等。 二、 企業(yè)信息管理制度的構(gòu)成要素和功能 — 13 — 1．企業(yè)信息管理制度的構(gòu)成要素 （ 1）企業(yè)信息管理制度的概念系統(tǒng) （ 2）企業(yè)信息管理制度的規(guī)范系統(tǒng) （ 3）企業(yè)信息管理制度的組織系統(tǒng) （ 4）企業(yè)信息管理制度的設(shè)備系統(tǒng) 2．企業(yè)信 息管理制度的功能 （ 1）企業(yè)信息管理制度功能的內(nèi)涵 第一，行為導(dǎo)向功能?！? 問：從企業(yè)信息系統(tǒng)管理的角度來看，李福民廠長工作失敗的原因是什么？ 8．閱讀下面的案例，回答案例后面的問題： 江南化工廠的王明國廠長對(duì)企業(yè)信息管理非常重視，他對(duì)剛進(jìn)廠的企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)人 員說，我們相信你們的能力和技術(shù)水平，放手讓你們做，需要多少資金，你們盡管說。 系統(tǒng)的評(píng)價(jià) （ 1）系統(tǒng)運(yùn)行的一般情況檢查 （ 2）計(jì)算機(jī)技術(shù)方面的檢查 （ 3）系統(tǒng)使用效果方面的檢查 四、系統(tǒng)內(nèi)人員的管理 第一，明確規(guī)定系統(tǒng)的各個(gè)崗位的任務(wù)、職權(quán)和職責(zé)，對(duì)承擔(dān)各個(gè)崗位任務(wù)的人員進(jìn)行明確的授權(quán)。第四類，預(yù)防性維護(hù)。 第三，建立咨詢檔案。 可是，采石場投產(chǎn)后并不如愿，首先，由于工人素質(zhì)差，廠房建設(shè)中和投產(chǎn)后對(duì)周邊環(huán)境的破壞，加之爆破、破碎所產(chǎn)生的噪音，周邊居民要求賠償；其次，在本采石場開工時(shí)，縣內(nèi)同時(shí)有三個(gè)新采石場開工，縣內(nèi)市場飽和，又不會(huì)營銷，縣外的市場一時(shí)又打不開；尤其是開工后四個(gè)月，由于管理失誤，發(fā)生了一次爆破傷人的事故，一時(shí)人心惶惶，勞動(dòng)力流失，第一年下來只完成技術(shù)動(dòng)態(tài) 社會(huì)思潮 專家預(yù)測 用戶需求 市場分額 競爭對(duì)手 對(duì)外：獲取信息 對(duì)內(nèi)：充分挖掘 內(nèi)部信息資源 系統(tǒng)開發(fā)的方向 圖 系統(tǒng)開發(fā)由單主外到內(nèi)外結(jié)合的趨勢(shì) — 20 — 了 7萬噸指標(biāo)，加上各種賠償，只贏利 5 萬元。 組織重建指的是對(duì)組織機(jī)構(gòu)的重建，稱作“組織變革”。 3．更新觀念原則 信息化建設(shè)是一件全新的事，難免會(huì)遇到許多阻力。 第三，和諧共處。流程設(shè)計(jì)的依據(jù)不是“工序”，而是“結(jié)果”。 價(jià)值觀念直接制約管理者的行為，并直接導(dǎo)致管理者形成相應(yīng)的管理觀念和思維觀念。 （ 3）做好信息化的咨詢、培訓(xùn)，讓全體員工有一個(gè)觀念變革的環(huán)境和動(dòng)力。 （ 2）采集范圍的準(zhǔn)備 。 （ 2）篩選 ▲篩選的含義：在鑒別的基礎(chǔ)上，對(duì)采集到的信息作出棄取決定的工作過程。 信息畸變，又稱信息失真，是導(dǎo)致信息傳播失去有效性的主要因素。 。 （ 5）便于更新。 邏輯法，是通過對(duì)信息本身進(jìn)行邏輯分析，以發(fā)現(xiàn)本信息是否可靠的方法。 2．信息采集的準(zhǔn)備 （ 1） 采集目的的準(zhǔn)備 。 （ 2） 強(qiáng)化宣傳。 在工業(yè)化時(shí)代，社會(huì)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)物質(zhì)利益的最大化，努力追求物質(zhì)消費(fèi)水平的— 26 — 提高，也就產(chǎn)生了“物的占有是力量和成就的象征”的價(jià)值觀念?？冃гu(píng)判上，必須變利潤導(dǎo)向的理念為顧客導(dǎo)向理念。 2．虛擬企業(yè)的特征 （ 1）企業(yè)功能專長化 （ 2）企業(yè)運(yùn)作合作化 （ 3）企業(yè)位置離散化 3．虛擬企業(yè)的形 式 （ 1）組織結(jié)構(gòu)虛擬型企業(yè)（ 2）組織位置虛擬型企業(yè)（ 3）功能組織虛擬型企業(yè) 4．虛擬企業(yè)的管理 （ 1）虛擬企業(yè)各成員企業(yè)之間的管理 第一，具有明確的共同目標(biāo)。 三、企業(yè)信息化的原則要求 1．三位一體原則 這是指在實(shí)施企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目時(shí)，必須保證企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、員工和信息技術(shù)開發(fā)員三者緊密合作、穩(wěn)定一致的原則。 （ 2）在企業(yè)內(nèi)從事信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)人員要處于輔助的位置。第三，廠房、設(shè)備、水電等方面投入需要42萬元，生產(chǎn)成本（包括爆破、破碎、裝車、運(yùn)輸、耗電等）合計(jì)約每噸 5元，與現(xiàn)行市價(jià)相比每噸可盈利 ，以年產(chǎn) 15萬噸計(jì)算，每年可盈利 。 （ 2）做好企業(yè)文獻(xiàn)咨詢服務(wù)管理的要求 第一，提高企業(yè)文獻(xiàn)管理人員的業(yè)務(wù)水平。第二類，適應(yīng)性維護(hù)。 系統(tǒng)的硬件設(shè)備不 能適應(yīng)系統(tǒng)更新?lián)Q代、升級(jí)的需要。這兩年在廠 里，我是豁出命地在干。（ 3）相對(duì)穩(wěn)定性。 （ 3）網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)的規(guī)模設(shè)計(jì) 一是根據(jù)主干網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，確 定分組交換結(jié)點(diǎn)的位置、設(shè)備、結(jié)點(diǎn)間傳輸媒體。 三是選擇好的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件。 3．系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)，又稱物理設(shè)計(jì)。 2．主體信息系統(tǒng)與客體信息系統(tǒng)的復(fù)合 （ 1）主體信息系統(tǒng) ▲主體 生理信息系統(tǒng) ▲主體心理信息系統(tǒng)，主要包括：興趣、注意、情緒與情感和意志 ▲主體組合人信息系統(tǒng) （ 2）客體信息系統(tǒng)：企業(yè)信息系統(tǒng)中所使用的設(shè)備。于是，夏工程師決定當(dāng)場修理調(diào)試，雖然小分隊(duì)并沒有修理的任務(wù)。這些工作做屬于信息采集范疇。 管理的本質(zhì)：管理者將自己的意圖（計(jì)劃）變?yōu)閱T工行為（實(shí)施計(jì)劃）的過程。 強(qiáng)調(diào)： 所以，企業(yè)的信息資源管理僅僅是企業(yè)信息管理的一部分。 4．企業(yè)信息和信息活動(dòng)的管理。巴克霍爾茲說得更明白 :“信息是一種需要管理的資源。所以信號(hào)序列是信息的本質(zhì) 注意 ：信息、知識(shí)、情報(bào)和文獻(xiàn)內(nèi)涵的區(qū)別 “知識(shí)”是人類已經(jīng)認(rèn)識(shí)的系統(tǒng)化的信息?！保悏?， 233 年 — 297 年）。 判斷 1： A1和 A2是不完全相同的 判斷 2： A1和 A2是完全不相同的 這兩個(gè)判斷的信號(hào)量是相同的，但是它們所揭示的內(nèi)容就不一樣的，造成內(nèi) 容不同的原因就是信號(hào)排列的順序不同，即“信號(hào)序列”不同。信息的 “資源 ”意義在于信息的使用者。詳見本書第二章 。 3．企業(yè)信息管理就是對(duì)信息部門的管理 （ 1）一個(gè)不懂得信息管理的企業(yè)總經(jīng)理（ CEO），有可能輕易否定信息部門或CIO 的正確建議，也可能會(huì)盲目肯定信息部門或 CIO 的錯(cuò)誤方案。 ▲企業(yè)信息管理學(xué)與信息管理學(xué)，研究對(duì)象被包容，是信息管理學(xué)的子學(xué)科。 （ 2）協(xié)調(diào)目標(biāo)原理。這三個(gè)方面