【正文】 前臺的接待任務(wù)比較重，尤其是旺季的接待工作，每天的退房結(jié)算、入住登記，房間、預(yù)訂信息的確認等，由于接待量較大，班次人員的短缺，這就促使著我們在平時的接待工作中，要不斷加快工作節(jié)奏，提高工作效率，強化工作意識，力求周全，準確無誤的做好各項接待工作，避免疏漏和差錯的發(fā)生。一個酒店要有自己的特色，必須要有自己獨具特色的酒店文化和精神底蘊，因為：健康、優(yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不可或缺的關(guān)鍵因素，才是核心競爭力。這其實也是責(zé)任心與執(zhí)行力的具體體現(xiàn)。與上司的溝通。實習(xí)體會客人永遠是對的——金鑰匙服務(wù)理念。與客人的溝通。第二是謙虛。從決策的角度來說領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠是對的。對部門責(zé)任范圍內(nèi)的大堂吧的保持儀器在正常使用的同時也要做好潔清和保養(yǎng)工作，并加強對大堂吧服務(wù)人員的工作流程和禮節(jié)培訓(xùn)，認真抓好大堂吧服務(wù)和行李員的工作。（四）繼續(xù)拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，挖掘潛力，提高營業(yè)額。對住客的貴重物品寄存做到提醒寄存。第一篇：2011年度總結(jié)前廳部野生世界兩江假日酒店前廳部2011年工作總結(jié)暨2012年工作計劃回顧2011年，我部在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按照酒店的工作思路和目標(biāo)，堅持以開拓經(jīng)營、提升服務(wù)質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理。保證了客人的財產(chǎn)不受損失。繼續(xù)與攜程、藝龍等知名網(wǎng)絡(luò)公司合作，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，拓寬渠道，擴大對外影響力，提高酒店知名度，努力挖潛增收，提高經(jīng)營業(yè)績。四，做好倉庫管理。身為上司、經(jīng)理，哪怕能力再強，經(jīng)驗再豐富，信息量再多，也難免會犯錯誤，只不過犯錯的概率少一些而已。對于一個新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。這其實是角色轉(zhuǎn)換，或者是心態(tài)。能在四星級酒店消費的客人，沒有一個是窮人。酒店是一個分工很明確的地方，所以相對的等級也比較分明。與同事的溝通。幾點建議酒店正門雨篷下的四個紅色臺階，換掉兩個，換成兩個高檔點的垃圾桶，以免客人將煙頭等雜物扔在地上，同時減少PA的工作量；目前這種情況即便是客人不扔在地上也得拿在手里找個地方扔掉。雖然我擔(dān)負著領(lǐng)班的職位，但要做到處事靈便圓滑，自己的學(xué)識，能力等還有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要不斷地向身邊的同事學(xué)習(xí)，取長補短，不斷的豐滿、完善自己。質(zhì)檢部：王煥成第五篇：2012前廳接待部總結(jié)2012年工作總結(jié)及2013年工作打算2012年即將結(jié)束，回顧這一年的工作,在以劉姐及各位同事的支持與幫助下,較好地完成了自己的本職工作,通過在日常工作中經(jīng)驗的不斷積累,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：前臺接待是一個簡單而且復(fù)雜的工作，每天有很多需要確認的信息等待我們?nèi)ヂ鋵嵑蛡鬟_，作為前臺的領(lǐng)班，自己扮演著承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色，努力配合主管做好日常工作的管理，做到交代的工作有落實，有反饋，在日常接待工作中及時發(fā)現(xiàn)問題，做好溝通與協(xié)調(diào)，做到接待工作的相互補位，做好工作中的督導(dǎo)檢查。酒店要提高競爭力，各個要素（環(huán)境、服務(wù)、硬件設(shè)施等）之間是相互聯(lián)系、相互依存的，很難單獨形成一種競爭優(yōu)勢，它必須在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進行有機的整合，并與酒店文化融為一體，只有這樣，才能形成酒店獨特的核心競爭力。只有高質(zhì)量的完成，便會得到上司的認可。這兩種噪音是：面對一線的需求和困難，找理由解釋、推脫；面對檢查者檢查出來的問題，找借口解釋、爭辯。每天的簽到、簽退程序基本上和客房部差不多，前廳部實習(xí)機動時間稍微多一點，每天基本上都會安排在大堂迎送客人一段時間。只要這些能引發(fā)矛盾的小事處理好了，大家便相安無事，心照不宣。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。從執(zhí)行力的角度說：領(lǐng)導(dǎo)、檢查者永遠是對的。二，注意前臺工作區(qū)域的衛(wèi)生和形象，提醒當(dāng)班人員按時打掃清潔。二是根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)最終制定的