【正文】 下的四個紅色臺階，換掉兩個，換成兩個高檔點的垃圾桶，以免客人將煙頭等雜物扔在地上，同時減少PA的工作量；目前這種情況即便是客人不扔在地上也得拿在手里找個地方扔掉。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。與同事的溝通。所以請教別人是必須的。酒店是一個分工很明確的地方，所以相對的等級也比較分明。這句話是針對執(zhí)行力而言的。能在四星級酒店消費的客人，沒有一個是窮人。一個酒店要有自己的特色，必須要有自己獨具特色的酒店文化和精神底蘊，因為：健康、優(yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不可或缺的關(guān)鍵因素，才是核心競爭力。這其實是角色轉(zhuǎn)換，或者是心態(tài)。這其實也是責(zé)任心與執(zhí)行力的具體體現(xiàn)。對于一個新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。與上司的溝通。身為上司、經(jīng)理，哪怕能力再強(qiáng)，經(jīng)驗再豐富，信息量再多，也難免會犯錯誤，只不過犯錯的概率少一些而已。第三篇：前廳部實習(xí)總結(jié)前廳部實習(xí)總結(jié) 實習(xí)體會客人永遠(yuǎn)是對的——金鑰匙服務(wù)理念。四，做好倉庫管理。同時，酒店對客戶的服務(wù)，從前廳迎客開始，好的開始是成功的一半。繼續(xù)與攜程、藝龍等知名網(wǎng)絡(luò)公司合作，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，拓寬渠道，擴(kuò)大對外影響力，提高酒店知名度，努力挖潛增收，提高經(jīng)營業(yè)績。（二）加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高隊伍整體素質(zhì)。保證了客人的財產(chǎn)不受損失。，做好服務(wù)工作。第一篇：2011年度總結(jié)前廳部野生世界兩江假日酒店前廳部2011年工作總結(jié)暨2012年工作計劃回顧2011年，我部在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按照酒店的工作思路和目標(biāo)，堅持以開拓經(jīng)營、提升服務(wù)質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理。完成前廳部客房激勵方案、實效服務(wù)制、特色服務(wù)方案、新人融入計劃等等各類方案，提高員工工作熱情，提升服務(wù)品質(zhì)，形成良性競爭氛圍。對住客的貴重物品寄存做到提醒寄存。三是完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)。（四）繼續(xù)拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，挖掘潛力，提高營業(yè)額。所以前廳在一定程度上代表了一個酒店的形象。對部門責(zé)任范圍內(nèi)的大堂吧的保持儀器在正常使用的同時也要做好潔清和保養(yǎng)工作，并加強(qiáng)對大堂吧服務(wù)人員的工作流程和禮節(jié)培訓(xùn)，認(rèn)真抓好大堂吧服務(wù)和行李員的工作。努力樹立好酒店形象提高自身專業(yè)技能，認(rèn)真落實、執(zhí)行酒店的各項管理制度，在11年的基礎(chǔ)上不斷提升自我和部門工作。從決策的角度來說領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對的。這兩種噪音是：面對一線的需求和困難，找理由解釋、推脫；面對檢查者檢查出來的問題，找借口解釋、爭辯。第二是謙虛。只有高質(zhì)量的完成，便會得到上司的認(rèn)可。與客人的溝通。酒店要提高競爭力，各個要素（環(huán)境、服務(wù)、硬件設(shè)施等）之間是相互聯(lián)系、相互依存的，很難單獨形成一種競爭優(yōu)勢，它必須在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的整合，并與酒店文化融為一體，只有這樣，才能形成酒店獨特的核心競爭力。實習(xí)體會客人永遠(yuǎn)是對的——金鑰匙服務(wù)理念。身為上司、經(jīng)理，哪怕能力再強(qiáng)，經(jīng)驗再豐富，信息量再多，也難免會犯錯誤，只不過犯錯的概率少一些而已。與上司的溝通。對于一個新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。這其實也是責(zé)任心與執(zhí)行力的具體體現(xiàn)。這其實是角色轉(zhuǎn)換，或者是心態(tài)。一個酒店要有自己的特色，必須要有自己獨具特色的酒店文化和精神底蘊，因為：健康、優(yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不可或缺的關(guān)鍵因素，才是核心競爭力。結(jié)帳程序（退房程序），還能夠再快，以三分鐘為限。前臺的接待任務(wù)比較重，尤其是旺季的接待工作，每天的退房結(jié)算、入住登記，房間、預(yù)訂信息的確認(rèn)等，由于接待量較大，班次人員的短缺，這就促使著我們在平時的接待工作中，要不斷加快工作節(jié)奏，提高工作效率，強(qiáng)化工作意識，力求周全，準(zhǔn)確無誤的做好各項接待工作，避免疏漏和差錯的發(fā)生。調(diào)整好自己的心態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn)