華普汽車配件業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料(專業(yè)版)
【正文】 ） ? 索賠件如屬因劃傷、變形、銹蝕、碎裂等因素造成（含玻璃制品如玻璃、燈具） ,應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)拍照，并在接收到配件起三個(gè)工作日將照片寄出。 ? 服務(wù)站應(yīng)依據(jù)華普公司配件價(jià)格政策規(guī)定，不得高于華普公司規(guī)定的配件限價(jià)標(biāo)準(zhǔn)向用戶出售華普配件，不得利用各種名目重復(fù)加價(jià)。 ? 在配件科包裝質(zhì)量合格的情況下 ， 屬運(yùn)輸公司不規(guī)范或野蠻操作導(dǎo)致發(fā)生的破損 、 短缺的配件 ， 不予索賠 。 16 配件業(yè)務(wù)培訓(xùn) 謝 謝 ? 。 六 、 配件索賠 配件索賠細(xì)則 11 配件業(yè)務(wù)培訓(xùn) ? 配件到達(dá)服務(wù)站后 ， 在外包裝沒(méi)有破損和變形情況下發(fā)生的虧 、 錯(cuò) 、 損 ， 予以索賠 。 ? 各服務(wù)站間應(yīng)建立良好的合作伙伴關(guān)系，互相支持，充分協(xié)調(diào)的實(shí)施區(qū)域內(nèi)服務(wù)站間配件調(diào)劑，以便為華普用戶提供及時(shí)周到的配件供應(yīng)保障。 ? 華普公司配件科依據(jù)配件索賠鑒定結(jié)果，對(duì)符合索賠要求的索賠申請(qǐng)，通過(guò)多發(fā)補(bǔ)款、欠貨補(bǔ)發(fā)、多發(fā)退貨、欠貨退款、錯(cuò)發(fā)退貨、損壞換貨等六種方式，落實(shí)配件索賠處理措施。（注：收到運(yùn)輸公司發(fā)運(yùn)的配件時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有屬于易碎、易損的配件如玻璃、燈具等，應(yīng)馬上開(kāi)箱查看，以確定是否屬于運(yùn)輸商的責(zé)任。 ? 配件限價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：配件維修及配件銷售應(yīng)嚴(yán)格按照上海華普汽車公布的最終用戶價(jià)執(zhí)行。 12 配件業(yè)務(wù)培訓(xùn) ? 服務(wù)站應(yīng)在收到配件日起的三個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式《配件索賠申請(qǐng)單》向配件科提出索賠申請(qǐng) ? 索賠件理賠后歸華普公司所有 ， 服務(wù)站應(yīng)按照華普公司的通知 ， 將索賠件完整的返回華普公司 ， 未經(jīng)配件科書面許可 ， 嚴(yán)禁特約服務(wù)站私自銷毀或處理索賠件 ， 否則 ， 視同特約服務(wù)站放棄對(duì)應(yīng)的配件索賠要求 。 ? 經(jīng)華普公司認(rèn)可接受的退貨申請(qǐng) ， 將按以下步驟進(jìn)行處理：
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