【正文】 最后 ，請(qǐng)您對(duì)我們的售后服務(wù)工作提幾點(diǎn)建議好嗎 ？ 35 基礎(chǔ)活動(dòng)管理模擬實(shí)演及問題研討 36 活動(dòng)管理評(píng)鑒模擬實(shí)演 90‘ ? 分組，確定每組區(qū)主任和課長。陪同前，區(qū)主任會(huì)檢查收展員的準(zhǔn)保戶卡，查看前幾次拜訪記錄，擇優(yōu)進(jìn)行陪同。 ? 收展員每天必須有新增卡 (無論類別 )，每周至少新增準(zhǔn)保戶卡 8張。 ? 持續(xù)性： 每天有活動(dòng)、每日有進(jìn)度、周周過關(guān)、月月達(dá)成。 周末活動(dòng)工具盤點(diǎn)。 區(qū)主任召開大型區(qū)務(wù)會(huì)報(bào) (月初第一天大早會(huì)后 )。新人全員參加。 重點(diǎn)隊(duì)員追蹤輔導(dǎo)。 13 周單元經(jīng)營的活動(dòng)管理實(shí)務(wù) ——基礎(chǔ)活動(dòng)管理評(píng)鑒 14 評(píng)鑒過程管理原則 ? 落實(shí)職責(zé)與層級(jí)分工 1. 個(gè)人活動(dòng)（主任助員工） 2. 主任管理（課長助主任） 3. 課長經(jīng)營（處經(jīng)理助課長） 4. 區(qū)拓部督導(dǎo)執(zhí)行 15 收展員基本活動(dòng)評(píng)鑒 1. 包括項(xiàng)目： 準(zhǔn)保戶卡、增員卡純?cè)隽?、活?dòng)量、新契約達(dá)成率 2. 使用要點(diǎn)： 1) 員工在主任指導(dǎo)與要求下，每天填寫各種活動(dòng)的結(jié)果（其他見 《 活動(dòng)日志 》 第 9頁 “ 基本活動(dòng)評(píng)鑒表 ” 說明） 2) 每日主任在二次早會(huì)后，將全員活動(dòng)情況登記于自己的 《 經(jīng)營日志 》 第 10頁 “ 展業(yè)區(qū)基本活動(dòng)評(píng)鑒表 ” ，并于課夕會(huì)時(shí)將本區(qū)匯總數(shù)據(jù)報(bào)給課長供評(píng)鑒。 ? 入司一年以上的員工，有效卡片量超過300張的收展員，每周新增準(zhǔn)保戶卡不少于 6張，每月 30張。 ? 區(qū)主任除了追蹤收展員的拜訪外，還需電話訪問客戶，了解收展員的展業(yè)進(jìn)度，幫收展員樹立她在客戶心里的良好形象。 為了提升公司售后服務(wù)質(zhì)量 ， 我們公司現(xiàn)正在進(jìn)行 “ 優(yōu)秀區(qū)域服務(wù)專員 ” 評(píng)比活動(dòng) ，請(qǐng)問您對(duì) ***為您提供的服務(wù)滿意嗎 ？ 他有做哪些服務(wù)呢 ？ 有沒有把公司最新的一些消息及新險(xiǎn)種介紹給您 ？ 他是怎么講的可以告訴我嗎 ？ （ 然后針對(duì)客戶講的內(nèi)容 ， 強(qiáng)調(diào)新險(xiǎn)種對(duì)客戶的利益或針對(duì)實(shí)際情況簡單的進(jìn)行拒絕處理 ， 或贊美這個(gè)區(qū)域服務(wù)專員的售后服務(wù)工作做的好 ！ ） 。 32 處經(jīng)理 每周審批（及擇日抽查）所屬展業(yè)課 《 基本活動(dòng)評(píng)鑒 》《 新契約計(jì)劃進(jìn)度 》《 早會(huì)經(jīng)營 》《 課經(jīng)營活動(dòng)安排表 》 等經(jīng)營項(xiàng)目 課長 匯總各區(qū)各類活動(dòng)數(shù)據(jù)后，據(jù)此進(jìn)行評(píng)鑒，每周進(jìn)行進(jìn)度總結(jié)，并將數(shù)據(jù)上報(bào)處經(jīng)理 區(qū)主任 批改員工 《 活動(dòng)日志 》 并將員工 《 基本活動(dòng)進(jìn)度評(píng)鑒 》 每日所填內(nèi)容轉(zhuǎn)登于本區(qū) 《 經(jīng)營日志 》 ，匯總后進(jìn)行評(píng)鑒。 ? 收展員每周必須要有 A類促成客戶。各展業(yè)處經(jīng)理和內(nèi)勤把關(guān)檢查。 ? 組織性： 周單元推動(dòng)應(yīng)以收展員、區(qū)主任、課長、處經(jīng)理、區(qū)拓部五位一體，逐周完成計(jì)劃。 新人銜接教育、收展員再學(xué)習(xí)周。 處、課召開全體聯(lián)席會(huì)報(bào)，確定并宣布當(dāng)月經(jīng)營目標(biāo)和各級(jí)單位業(yè)務(wù)目標(biāo)。 周單元結(jié)束夕會(huì)盤點(diǎn)收展員日志、卡片、增員狀況。 *完成目標(biāo)計(jì)劃的 70% *每人舉績 2件以上 10 周單元目標(biāo)管理分解 周別 工作內(nèi)容 目標(biāo) 四、 提早達(dá)成目標(biāo)周 結(jié)果檢核 處、課召開主管例會(huì)總結(jié)首期、續(xù)期達(dá)成情況，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)未完成責(zé)任額的展業(yè)單位和收展員進(jìn)行特別激勵(lì)、月末沖刺，提早達(dá)成月度計(jì)劃。 16 收展員 《 活動(dòng)日志 》 填寫內(nèi)容 與基本步驟 每月開始前（上工作周結(jié)束時(shí)），主任指導(dǎo)員工制定工作計(jì)劃（填寫 《 新契約計(jì)劃進(jìn)度表 》 ），確定本月重點(diǎn)拜訪對(duì)象。 20 收展員活動(dòng)量的要求 ? 收展員每周的拜訪活動(dòng)至少計(jì)劃 10個(gè) A類和 B類客戶。 28 ?收展員每天必須填完活動(dòng)日志才能離開職場(chǎng)，若當(dāng)天沒有拜訪對(duì)象，區(qū)主任需留下收展員進(jìn)行訓(xùn)練。 (提供空白評(píng)鑒表 ) 20‘ ? 組員同時(shí)討論活動(dòng)日志、準(zhǔn)保戶卡填寫中的問題。 ★ 重點(diǎn)針對(duì)以周單元新契約計(jì)劃為目標(biāo)的每日優(yōu)先拜訪客戶的拜訪成果 收展員 填寫 《 活動(dòng)日志 》 上每日 “ 展業(yè) ” 與“ 收費(fèi) ” 成果及 《 基本活動(dòng)進(jìn)度評(píng)鑒 》 和“ 預(yù)定促成契約 ” 之 “ 最近拜訪日期 ” 三個(gè)欄目 員工活動(dòng)建卡 每周末上報(bào) 課夕會(huì)（下午 4： 30）上報(bào) 上繳主管 《 活動(dòng)日志 》 每日二次早會(huì) 處經(jīng)理指導(dǎo)展業(yè)課 課長指導(dǎo)展業(yè)區(qū) 區(qū)主任指導(dǎo)員工 重點(diǎn)工作改善方向