【正文】 最后 ，請您對我們的售后服務工作提幾點建議好嗎 ？ 35 基礎活動管理模擬實演及問題研討 36 活動管理評鑒模擬實演 90‘ ? 分組，確定每組區(qū)主任和課長。陪同前，區(qū)主任會檢查收展員的準保戶卡，查看前幾次拜訪記錄，擇優(yōu)進行陪同。 ? 收展員每天必須有新增卡 (無論類別 )，每周至少新增準保戶卡 8張。 ? 持續(xù)性： 每天有活動、每日有進度、周周過關、月月達成。 周末活動工具盤點。 區(qū)主任召開大型區(qū)務會報 (月初第一天大早會后 )。新人全員參加。 重點隊員追蹤輔導。 13 周單元經(jīng)營的活動管理實務 ——基礎活動管理評鑒 14 評鑒過程管理原則 ? 落實職責與層級分工 1. 個人活動（主任助員工） 2. 主任管理（課長助主任） 3. 課長經(jīng)營（處經(jīng)理助課長） 4. 區(qū)拓部督導執(zhí)行 15 收展員基本活動評鑒 1. 包括項目： 準保戶卡、增員卡純增量、活動量、新契約達成率 2. 使用要點： 1) 員工在主任指導與要求下，每天填寫各種活動的結果（其他見 《 活動日志 》 第 9頁 “ 基本活動評鑒表 ” 說明） 2) 每日主任在二次早會后，將全員活動情況登記于自己的 《 經(jīng)營日志 》 第 10頁 “ 展業(yè)區(qū)基本活動評鑒表 ” ，并于課夕會時將本區(qū)匯總數(shù)據(jù)報給課長供評鑒。 ? 入司一年以上的員工，有效卡片量超過300張的收展員，每周新增準保戶卡不少于 6張，每月 30張。 ? 區(qū)主任除了追蹤收展員的拜訪外，還需電話訪問客戶，了解收展員的展業(yè)進度，幫收展員樹立她在客戶心里的良好形象。 為了提升公司售后服務質(zhì)量 ， 我們公司現(xiàn)正在進行 “ 優(yōu)秀區(qū)域服務專員 ” 評比活動 ，請問您對 ***為您提供的服務滿意嗎 ？ 他有做哪些服務呢 ？ 有沒有把公司最新的一些消息及新險種介紹給您 ？ 他是怎么講的可以告訴我嗎 ？ （ 然后針對客戶講的內(nèi)容 ， 強調(diào)新險種對客戶的利益或針對實際情況簡單的進行拒絕處理 ， 或贊美這個區(qū)域服務專員的售后服務工作做的好 ！ ） 。 32 處經(jīng)理 每周審批（及擇日抽查）所屬展業(yè)課 《 基本活動評鑒 》《 新契約計劃進度 》《 早會經(jīng)營 》《 課經(jīng)營活動安排表 》 等經(jīng)營項目 課長 匯總各區(qū)各類活動數(shù)據(jù)后，據(jù)此進行評鑒，每周進行進度總結，并將數(shù)據(jù)上報處經(jīng)理 區(qū)主任 批改員工 《 活動日志 》 并將員工 《 基本活動進度評鑒 》 每日所填內(nèi)容轉(zhuǎn)登于本區(qū) 《 經(jīng)營日志 》 ，匯總后進行評鑒。 ? 收展員每周必須要有 A類促成客戶。各展業(yè)處經(jīng)理和內(nèi)勤把關檢查。 ? 組織性： 周單元推動應以收展員、區(qū)主任、課長、處經(jīng)理、區(qū)拓部五位一體，逐周完成計劃。 新人銜接教育、收展員再學習周。 處、課召開全體聯(lián)席會報，確定并宣布當月經(jīng)營目標和各級單位業(yè)務目標。 周單元結束夕會盤點收展員日志、卡片、增員狀況。 *完成目標計劃的 70% *每人舉績 2件以上 10 周單元目標管理分解 周別 工作內(nèi)容 目標 四、 提早達成目標周 結果檢核 處、課召開主管例會總結首期、續(xù)期達成情況，總結成功經(jīng)驗對未完成責任額的展業(yè)單位和收展員進行特別激勵、月末沖刺，提早達成月度計劃。 16 收展員 《 活動日志 》 填寫內(nèi)容 與基本步驟 每月開始前（上工作周結束時），主任指導員工制定工作計劃（填寫 《 新契約計劃進度表 》 ），確定本月重點拜訪對象。 20 收展員活動量的要求 ? 收展員每周的拜訪活動至少計劃 10個 A類和 B類客戶。 28 ?收展員每天必須填完活動日志才能離開職場，若當天沒有拜訪對象，區(qū)主任需留下收展員進行訓練。 (提供空白評鑒表 ) 20‘ ? 組員同時討論活動日志、準保戶卡填寫中的問題。 ★ 重點針對以周單元新契約計劃為目標的每日優(yōu)先拜訪客戶的拜訪成果 收展員 填寫 《 活動日志 》 上每日 “ 展業(yè) ” 與“ 收費 ” 成果及 《 基本活動進度評鑒 》 和“ 預定促成契約 ” 之 “ 最近拜訪日期 ” 三個欄目 員工活動建卡 每周末上報 課夕會（下午 4： 30）上報 上繳主管 《 活動日志 》 每日二次早會 處經(jīng)理指導展業(yè)課 課長指導展業(yè)區(qū) 區(qū)主任指導員工 重點工作改善方向