【摘要】 客服回訪基本話術(shù) 1.客戶回訪目的 ; ,有針對性的對不同客戶進(jìn)行不同方法的維系和回訪; ,便于為客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù); ,及時改進(jìn); 。 2.客戶回訪的基本話術(shù) (...
2024-11-17 22:22
【摘要】目錄CATALOG1心態(tài)態(tài)度2售篇前3售中篇4售后篇5服務(wù)結(jié)束客服規(guī)范用語讓顧客感覺到購物的滿足和樂趣樹立端正、積極的態(tài)度讓顧客感覺到你是熱情真誠的要有足夠的耐心與熱情客服的職能?遇顧客
2025-01-10 04:06
【摘要】客服的工作要求一、客服的角色1、代表店鋪和公司形象2、產(chǎn)品專家和形象專家3、了解顧客需求,引導(dǎo)話題,誘導(dǎo)成交4、讓顧客記住店鋪特色5、責(zé)任心和態(tài)度最重要二、客服應(yīng)該具備的知識1、產(chǎn)品屬性和應(yīng)用知識:名稱規(guī)格材質(zhì)功能2、品牌基本信息:車星車品專營店路達(dá)威品牌3、顧客消費(fèi)心理常識:大多消費(fèi)最關(guān)心的價格和質(zhì)量
2024-07-29 13:20
【摘要】客服基本會話術(shù) 接電話: 問好后未得到回復(fù): 您好,這里是奈爾寶家庭中心,請問有什么可以幫您? 第一部分: 已購卡/可以隨時約: ——您好,這里是奈爾寶家庭中心,請問有什么可以幫您...
2024-11-19 04:36
【摘要】經(jīng)典視頻欣賞銀??蛻艚?jīng)理511工作模式有效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流程萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究課程大綱一、有效拜訪流程總論二、五大銷售流程分解三、實(shí)戰(zhàn)場景演練銀??蛻艚?jīng)理511工作模式有效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流程萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究何為網(wǎng)點(diǎn)
2025-02-18 14:34
【摘要】目錄CATALOG1心態(tài)態(tài)度2售篇前3售中篇4售后篇5服務(wù)結(jié)束讓顧客感覺到購物的滿足和樂趣樹立端正、積極的態(tài)度讓顧客感覺到你是熱情真誠的要有足夠的耐心與熱情1客服的職能?遇顧客辱罵攻擊時怎樣對
2025-01-12 08:01