【正文】 （三）堅持所務(wù)公開制度，推進民主管理。嚴(yán)格審核職工電費開支、食堂開支，招待費嚴(yán)格按照上級關(guān)于招待的管理辦法執(zhí)行，嚴(yán)禁亂請吃現(xiàn)象的發(fā)生。為使“微笑服務(wù)”全面覆蓋，所站領(lǐng)導(dǎo)將收費站管理人員在崗?fù)じ囗攳彽囊曨l及各收費人員的工作視頻刻錄下來，在站務(wù)會或案例分析會上一起評比，打破了以往只考核一線人員，不考核管理人員文明服務(wù)的慣例，既做到了公平公正，又提高了全員微笑服務(wù)的意識，取得了良好的效果。如4月“**微笑”高速樣板微笑禮儀培訓(xùn)，5月開展“真人秀”模特小分隊微笑禮儀培訓(xùn)等，強化了收費人員服務(wù)理念，為提升收費窗口形象奠定了基礎(chǔ)。 xx站共征收通行費元（拆分后元），完成全年計劃的47%。除一如既往地堅持為過往司乘人員提供交通路況信息咨詢、代辦贛通卡（貨車）、高速公路應(yīng)急援助、預(yù)約通行服務(wù)、手機充電、開水、簡易修車工具、汽車加水、應(yīng)急藥品、針線包等服務(wù)項目外，還免費提供了無線上網(wǎng)、母嬰休息室、方便面、菊花茶等貼心服務(wù)。做好設(shè)備的技術(shù)升級，及時更新設(shè)備設(shè)施、收費系統(tǒng)，為高效快捷通行提供技術(shù)保障。 （六）整體治安形勢良好，未發(fā)生治安、矛盾糾紛事件。 提高創(chuàng)新意識和能力，加大品牌宣傳推廣，著力打造“水清班組”； 以建設(shè)學(xué)習(xí)型所站為目標(biāo)，把加強理論知識，提高工作能力，增強服務(wù)意識作為員工課堂的重點，努力培養(yǎng)一支開拓創(chuàng)新的高素質(zhì)的員工隊伍。 （五）綜合辦工作人員按照部門宣傳工作任務(wù)，積極做好了投稿、審稿、發(fā)稿工作，截止至6月中旬共計投稿篇，中心上稿篇，其中集團網(wǎng)上稿篇。就323國道江口60里店路段限寬導(dǎo)致部分大貨車?yán)@行上壩村鄉(xiāng)路通行一事與XX縣區(qū)交警茅店中隊進行限高（）座談，積極開展路域環(huán)境整治工作。為提高員工幸福指數(shù)，對所部綜合大樓內(nèi)外墻進行翻新，宿舍衛(wèi)生間和票管房進行升級改造，文化上墻內(nèi)容全面更換，重新添置走廊盆栽，讓員工生活更加方便、舒心。已完成年確保任務(wù)萬元的，%，超額完成了上半年通行費征收任務(wù)。通過學(xué)習(xí)日常工作中成功處理的特情車案例及監(jiān)控通報中的案例，為今后遇到類似情況的及時有效處理提供指導(dǎo)性方式方法，從而提高收費人員的異情車輛處置能力，降低投訴事件的發(fā)生。為繼續(xù)做好收費營銷工作，進一步挖掘費源，所站領(lǐng)導(dǎo)多次