標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作總結(jié)(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，也是一種機(jī)遇，所以取得創(chuàng)建成果的基礎(chǔ)上，還要不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能將創(chuàng)建成果鞏固下來(lái)，才能給企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 通過(guò)第一階段的實(shí)施，酒店創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì)改工作有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，工程部經(jīng)理柳志剛在創(chuàng)建工作小組會(huì)議上說(shuō)：這是件好事情，通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展能對(duì)部門(mén)的工作人員有了明確的要求，更好界定其工作量，為管理提供了依據(jù)，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去對(duì)于酒店的經(jīng)營(yíng)會(huì)起到意想不到的效果。 二、下茬立勢(shì)真抓實(shí)干，確保創(chuàng)建工作卓有成效。一是2012年10月，酒店制定了客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查制度，通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，全面征集客戶(hù)意見(jiàn)建議，根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)和建議繼續(xù)修改完善有關(guān)工作制度、工作程序，在具體實(shí)踐后制定補(bǔ)充企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 三、虛心學(xué)習(xí)銳意進(jìn)取，不斷提升創(chuàng)建成果。第三階段通過(guò)計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的pdca循環(huán)管理模式循環(huán)予以鞏固提高。 思想已經(jīng)轉(zhuǎn)變、目標(biāo)已經(jīng)明確、階段已經(jīng)清楚、任務(wù)已經(jīng)劃分，下來(lái)就是按照計(jì)劃、按照要求進(jìn)行完善，并制定配套措施保證創(chuàng)建工作取得良好的成績(jī)。二是20
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