【正文】 不落實(shí)“ab”崗制度的，出現(xiàn)一次扣2分。 （二）預(yù)約服務(wù)是窗口服務(wù)體系中不可或缺的組成部分，是城建機(jī)關(guān)真誠(chéng)為辦事群眾服務(wù)，想辦事群眾所想，幫辦事群眾所需，急辦事群眾所急服務(wù)理念的具體體現(xiàn)，是構(gòu)建和諧關(guān)系的有效途徑。 五、一次性告知制度 為進(jìn)一步建設(shè)服務(wù)型、效率型、廉潔型機(jī)關(guān)，提高便民服務(wù)大廳的工作效率和服務(wù)水平，提高辦事群眾的滿意度，特制定本制度。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重，造成不良影響的，應(yīng)追究承辦人的直接責(zé)任和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 （六）ab崗人員設(shè)置。 第三章 工作制度 一、業(yè)務(wù)辦理承諾制度 （一）嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)和上級(jí)機(jī)關(guān)有關(guān)制定，依法辦理行政審批事項(xiàng)，實(shí)行審批時(shí)限制度，提高辦事效率。“您好，請(qǐng)稍等。“請(qǐng)到窗口找同志辦理”。很抱歉。凡辦事群眾進(jìn)入服務(wù)大廳，第一個(gè)接洽服務(wù)對(duì)象的工作人員為首問(wèn)人。對(duì)辦事群眾態(tài)度謙和，熱情周到，行為規(guī)范，禮貌待人，談吐文雅，舉止大方； 使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，主動(dòng)熱情，做到“三個(gè)一樣”：生人熟人一樣；忙時(shí)閑時(shí)一樣；標(biāo)準(zhǔn)條件一樣。請(qǐng)?jiān)彙? （三）發(fā)現(xiàn)資料不全、內(nèi)容不完備時(shí)說(shuō)。 （四）辦事結(jié)束離開(kāi)時(shí)說(shuō)?！霸僖?jiàn)。b崗責(zé)任人在頂崗期間，同時(shí)做好本崗和a崗主要工作，并兼有a崗的職責(zé)權(quán)利，對(duì)執(zhí)行a崗工作結(jié)果負(fù)有相應(yīng)責(zé)任。 首問(wèn)事項(xiàng)辦結(jié)率應(yīng)達(dá)95％以上。嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)辦理時(shí)限辦理各相關(guān)業(yè)務(wù)，及時(shí)辦結(jié)率達(dá)95%以上。業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)認(rèn)真履行一次性告知義務(wù)，凡未能做到一次性告知，造成服務(wù)對(duì)象兩次以上往返，或被辦事群眾投訴且查實(shí)的，或被新聞媒體曝光造成不良影響的，視情節(jié)輕重及影響程度，給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)懲戒、行政處分，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 七、考核獎(jiǎng)懲舉報(bào)投訴責(zé)任追究制度 （一）堅(jiān)持工作崗位，履行工作職責(zé)，服務(wù)態(tài)度熱情，工作效率明顯。 （五）按時(shí)完成工作任務(wù)，年度有計(jì)劃，工作有檢查，年終有總結(jié)，檔案資料保管齊全。在辦事群眾申請(qǐng)辦理預(yù)約服務(wù)時(shí)，凡屬于本職工作范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)積極主動(dòng)熱情辦理，不得借故推辭或拒絕。在向辦事群眾一次性告知時(shí)，可采用口頭告知形式。 （二）執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度應(yīng)堅(jiān)持效能的原則，在處理行政審批和管理服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，要不斷優(yōu)化辦事程序、減少中間不必要的環(huán)節(jié)，提高服務(wù)的效率。 （一）辦事群眾到服務(wù)大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，或撥打城建系統(tǒng)辦公電話咨詢有關(guān)事項(xiàng)，首次接觸的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。 （四）嚴(yán)格按照規(guī)劃程序和限時(shí)辦事，對(duì)符合規(guī)定的要及時(shí)辦理，一是不能辦理的需耐心解釋。請(qǐng)講?！?。您需要幫助嗎。 遵守限時(shí)辦結(jié)制度。標(biāo)牌要完整清新，佩戴端正，保持良好形象； 注意整理服飾，儀表潔凈、舉止端莊。 第二章 一窗式便民服務(wù)大廳文明用語(yǔ) 工作人員在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)、外出公務(wù)以及接聽(tīng)電話等工作過(guò)程中應(yīng)使用文明用語(yǔ)。”、“請(qǐng)問(wèn)要辦什么事。“我們需要了解情況，請(qǐng)您配合”。“您好。 （二）便民服務(wù)大廳各個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口，必須實(shí)行ab崗工作制度，并向社會(huì)公開(kāi)。不得使用“我不知道”、“不是我的事”、“不歸我管”等簡(jiǎn)單回絕的服務(wù)忌語(yǔ)。 屬于即辦事項(xiàng)的業(yè)務(wù)，只要辦