【正文】 雷鋒精神就像是春天的小雨，滋潤(rùn)了干涸的土地；像夏天的清風(fēng)，拂走了滿面的疲憊。”并把早已寫好的手機(jī)號(hào)碼遞給孫現(xiàn)榮，然后說：“我們要保持聯(lián)系，國(guó)慶節(jié)我再來五臺(tái)山時(shí)，一定入住五峰。在來館的幾個(gè)月里，他的對(duì)客服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效，被評(píng)為賓館7月份星級(jí)服務(wù)員。1998年被評(píng)為年度先進(jìn)工作者，不僅如此，其間，還曾多次評(píng)優(yōu)。 他做出的綠豆南瓜，清涼去火，營(yíng)養(yǎng)搭配合理，很上檔次，適宜清淡口味客人享用?？腿藗兪窒矚g這個(gè)細(xì)心、機(jī)靈的小姑娘，“是不是跟我們到河南啦，小姑娘”，客人看似開玩笑，實(shí)質(zhì)是從心里佩服她的出色服務(wù)。 六、總結(jié) 作為清遠(yuǎn)供電局的服務(wù)先鋒，95598客戶服務(wù)中心“隨時(shí)在線、認(rèn)真聆聽、三聲鈴響、必有應(yīng)答”，時(shí)刻銘記“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念，希望在創(chuàng)建“全國(guó)巾幗文明崗”活動(dòng)中不斷學(xué)習(xí)，不斷超越，不斷進(jìn)步，通過“鉆針眼”的態(tài)度，將95598服務(wù)熱線的良好形象傳遞到每個(gè)用戶心中。這種“走出機(jī)關(guān)，走進(jìn)客戶，貼心服務(wù)”的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到全社會(huì)的認(rèn)可和贊同。 四、拓展95598服務(wù)平臺(tái)，延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)渠道 以科學(xué)技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，在完成本職工作的同時(shí)，中心將目光鎖定在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的精髓——質(zhì)量上，并圍繞供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何做好、做精、做實(shí)，展開了“五連環(huán)”管理系列活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)“零投訴”。同時(shí)客戶中心率先提出“快樂工作，工作快樂”、“忙時(shí)心不亂、閑時(shí)心不散”等口號(hào)，培養(yǎng)員工快樂的工作心態(tài)，分享工作中的快樂。此外，中心還將經(jīng)常咨詢的問題分門別類，收集整理，編寫成《客戶服務(wù)業(yè)務(wù)技巧》資料，要求每位座席熟練掌握，不斷提高業(yè)務(wù)水平。作為全省占地面積最廣的一個(gè)城市，清遠(yuǎn)“95598”客服熱線覆蓋了全市一區(qū)七縣129萬用電客戶，是清遠(yuǎn)地區(qū)最大的企業(yè)客服服務(wù)中心。 客戶服務(wù)中心已建立完善的員工激勵(lì)制度，如。 二、全力提升問題解決能力，有效提高服務(wù)效率 （一）建立“一站妥”服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率。通過抽檢，對(duì)客戶代表監(jiān)聽的不足之處作進(jìn)一步的指導(dǎo)及規(guī)范。優(yōu)化95598熱線自助服務(wù)菜單設(shè)計(jì)，提升自助服務(wù)功能的便捷性和友好性。并對(duì)未完成的145宗電壓質(zhì)量投訴事件進(jìn)行整改跟蹤落實(shí)，解決了受電壓低影響的11000多戶用電戶，受到客戶的贊揚(yáng)。 xxxx年來賓館，接受賓館基礎(chǔ)培訓(xùn)后，分到望海餐廳當(dāng)服務(wù)員。而今xx仍在錦繡餐廳服務(wù)，盡心地培養(yǎng)著又一批新來的員工。王現(xiàn)平光榮地被評(píng)為6月份星級(jí)服務(wù)員。他生病了，李董事長(zhǎng)派車派人帶了1萬元現(xiàn)金把他送到山大二院，由于醫(yī)療費(fèi)充足，治療及時(shí)，他很快康復(fù)了。 那天，有的客人早早起床，為的是到寺院敬上虔誠(chéng)的第一柱香。作為團(tuán)支書，也為班上每個(gè)同學(xué)申請(qǐng)了微博，讓大家都來了解自己的母親河，保護(hù)母親河。讓雷鋒精神成為我們生活道路上的指路標(biāo)吧。 三、為xx縣x鎮(zhèn)x小學(xué)募捐活動(dòng) 4月中旬，應(yīng)院團(tuán)委的倡議，向xx縣xx兒寨小學(xué)募捐，并向一直以來為那里的孩子帶去希望與快樂的xx等同學(xué)學(xué)習(xí)。于是，他與當(dāng)班的同事打過招呼后，朝來人奔去。 xx年，閆將軍又被任命為賓館副總經(jīng)理。他堅(jiān)信，有李總的運(yùn)籌帷幄，有廣大員工的齊心協(xié)力，賓館一定會(huì)蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展。現(xiàn)代的消費(fèi)者，大都是追求純綠色食品，只要是山珍野味、土生土長(zhǎng)的山村野菜即是他們的口中美味。她的出色表現(xiàn)，餐廳領(lǐng)導(dǎo)、員工看在眼里，打心底為她高興。同時(shí)完善了對(duì)各類客戶的差異化服務(wù)，對(duì)高壓新裝（增容）用電客戶受電工程實(shí)行客戶經(jīng)理跟蹤服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，還對(duì)局重點(diǎn)客戶也開展跟蹤服務(wù)。對(duì)于生活非常貧困的居民和烈士、單親家屬，經(jīng)考察實(shí)際，可給予相關(guān)的優(yōu)惠政策，確實(shí)讓供電部門做到辦事實(shí)、辦好事。 xx年11至12月，廣東電網(wǎng)公司邀請(qǐng)了國(guó)際著名的咨詢公司統(tǒng)一對(duì)我省21個(gè)地級(jí)市進(jìn)行第三方客戶滿意度調(diào)度，在公布的調(diào)查結(jié)果顯示，清遠(yuǎn)供電局在95598熱線服務(wù)的具體表現(xiàn)上，客戶對(duì)座席員服務(wù)態(tài)度和基礎(chǔ)操作、解決問題等評(píng)價(jià)較高，得分為83分，排在全省第六位。 （三）優(yōu)化排班管理，提高工作成效。 客戶服務(wù)中心堅(jiān)持例會(huì)制度、班務(wù)公開制度營(yíng)造和諧舒心的民主的文化氛圍。從人員配備到分派任務(wù)都有明細(xì)的工作職責(zé)，堅(jiān)持按照客戶代表制、客戶服務(wù)調(diào)度制、客戶回訪制、客戶首問制“四大制度”規(guī)定要求工作。 95598客戶服務(wù)中心現(xiàn)有員工共23名，其中女員工19名，男員工4名，大專及以上學(xué)歷占100%；中級(jí)職稱以上17人。 （五）建設(shè)快樂班組，創(chuàng)建積極和諧的團(tuán)隊(duì)。 xx年8月，在局主要與客戶投訴關(guān)聯(lián)部門增設(shè)95598“問題解決協(xié)調(diào)員”，以及時(shí)解決客戶問題，加強(qiáng)了對(duì)相關(guān)部門處理客戶問題的時(shí)限和辦理效果和效率的監(jiān)督管理，并實(shí)行客戶問題處理情況通報(bào)制度，不斷提升95598解決問題的能力。 （四）四環(huán)是多管齊下，切實(shí)做好客戶滿意度調(diào)查。充分體現(xiàn)和諧社會(huì)“關(guān)愛、感恩”的人文思想，使積極向上的精神風(fēng)貌感染每位員工。并及時(shí)地將客戶的需求快速地傳遞到相關(guān)部門。短短三個(gè)月的時(shí)間，她已經(jīng)掌握了基本的業(yè)務(wù)技能。本地土菜資源豐富、價(jià)格低廉，尤其是營(yíng)養(yǎng)價(jià)值高。然而，對(duì)于閆將軍而言，他只有一個(gè)信念：梅花香自苦寒來。他說：夜間值班，腿要勤，頭腦要清，巡查必須到位，不能放過一個(gè)可疑點(diǎn)，值夜班2年來，在賓館的每一處都留下了他厚重的腳印。大約10分鐘過去了，還不見前來，孫現(xiàn)榮想，是不是來人行動(dòng)不便。 此次活動(dòng)把我們的愛心傳遞給了