【正文】 細(xì)節(jié)服務(wù)，是賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，只有每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)到位了，整體服務(wù)才會提高，賓館的經(jīng)濟(jì)效益才能上去。餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班對她關(guān)愛有加，總是想法設(shè)法給她更多練習(xí)機(jī)會。就餐完畢，xx又提醒客人帶好隨身物品，正巧，其中一對夫妻由于一時(shí)疏忽，把白天買的三串佛珠丟在了坐椅上，xx小心地幫客人收好，送給了那對夫妻。 他從XX縣區(qū)茹村鄉(xiāng)來到五峰，原來就積累了一定的烹調(diào)經(jīng)驗(yàn)，來到這里，他深深感到：五臺山到處都是寶。 王現(xiàn)平是一位好員工。 初來時(shí)，賓館規(guī)模不大，一切工作處在摸索中。 由于他工作出色，在幾年的不懈努力下，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。xx年至xx年，曾任賓館預(yù)定部經(jīng)理、安保部經(jīng)理；xx年被選樹為賓館員工學(xué)習(xí)的榜樣；xx年至xx年間，又任賓館夜班經(jīng)理。 “他是一位工作不知道疲倦，不計(jì)較個(gè)人得失的小伙子。 也就是在那一天晚上7點(diǎn)多，孫現(xiàn)榮看到對面五峰照壁前停下一輛公交車，從車上下來一個(gè)人，是來我們賓館的?！? 志愿服務(wù)活動先進(jìn)個(gè)人參評事跡材料服務(wù)事跡材料（4）|返回目錄xx，女，漢族，團(tuán)員，入黨積極分子，現(xiàn)任xx工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)系團(tuán)總支秘書部干事以及班級團(tuán)支書。其中募捐的情況還受到了益陽日報(bào)記者的關(guān)注。 作為當(dāng)代大學(xué)生，我們肩負(fù)重任。 與服務(wù)結(jié)緣的人（銀行優(yōu)秀黨員事跡材料） 鄉(xiāng)計(jì)劃生育服務(wù)中心黨支部先進(jìn)事跡 默默奉獻(xiàn)，真情待客——記星級服務(wù)員 計(jì)劃生育服務(wù)所所長先進(jìn)事跡 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主要事跡 優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)佳績——記優(yōu)秀員工 市“十佳”青年志愿者申報(bào)材料（供氣維修服務(wù)） 教師優(yōu)秀事跡材料：愛校如家服務(wù)師生 服務(wù)西部志愿者個(gè)人技巧事跡材料 商場青年服務(wù)明星先進(jìn)事跡 服務(wù)型黨員事跡材料 評選“十佳服務(wù)窗口單位”的事跡材料 星級優(yōu)秀服務(wù)員事跡材料 郵政投遞員服務(wù)鄉(xiāng)親先進(jìn)個(gè)人事跡 助老服務(wù)員個(gè)人先進(jìn)事跡 第22頁 共22頁。人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命，投入到無限為人民服務(wù)之中去。 二、視傳系團(tuán)總支“愛的奉獻(xiàn)，福利院之行”公益活動 3月中旬，視傳系團(tuán)總支開展了“愛的奉獻(xiàn)，福利院之行”公益活動。第二天早上，老人來到前廳尋找孫現(xiàn)榮，孫現(xiàn)榮不上班，經(jīng)理張杰鋒把孫現(xiàn)榮從宿舍找來，老人拉著孫現(xiàn)榮的手說：“謝謝，小伙子。很多客人是第一次來五臺山，來到大廳門口總要向門童詢問有關(guān)五臺山的情況，不論客人提出多少問題，孫現(xiàn)榮總是禮貌而熱情地向客人解答；入住的客車剛停下來，孫現(xiàn)榮總是第一個(gè)走上前，動作敏捷地幫客人開車門，在征得客人同意后，熱情地幫客人搬東西，引領(lǐng)客人，把客人送到客房。 他是XX縣區(qū)溝南鄉(xiāng)人，今年3月份來館。1996年又給他辦了農(nóng)轉(zhuǎn)非和醫(yī)療保險(xiǎn)。緊接著他以“沒有最好，只有更好”嚴(yán)格要求自己，無論在哪個(gè)崗位工作，總是吃苦在前，不貪圖個(gè)人享樂。閆將軍是XX縣區(qū)陳家莊鄉(xiāng)柏蘭村人，1995年5月，他滿懷對五峰賓館的憧憬毅然離開了原工作單位，選擇了五峰。經(jīng)過一段時(shí)間的琢磨，他做出的“臺蘑根根香”色澤好，味道純，深受客人喜歡。是一位憨厚、實(shí)在的年輕小伙子，今年5月份來館，6月份被評為賓館的星級服務(wù)員。等到菜一上，xx細(xì)心、周到的服務(wù)，靈活、快捷的上菜，規(guī)范、到位的動作……一個(gè)個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)她都面面俱到，給客人留下了美好的印象。不論是開始的業(yè)務(wù)專業(yè)知識培訓(xùn)，還是餐廳對她們新員工的虛擬實(shí)操技能演練，xx都一一作了筆記，用心領(lǐng)會。根據(jù)蓋洛普滿意度評價(jià)模型，建立常態(tài)滿意度測評機(jī)制，xx年6月開始我局通過95598電話坐席對8個(gè)縣（區(qū)）供電局的85個(gè)供電所進(jìn)行常態(tài)化的客戶滿意度調(diào)查評價(jià)工作并定期通報(bào)調(diào)查結(jié)果，增強(qiáng)了95598對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督功能，有效提高了基層單位對服務(wù)工作、滿意度指標(biāo)的重視和關(guān)注，促進(jìn)滿意度指標(biāo)的進(jìn)一步提升。xx年8月中旬至9月底，為提高客戶滿意度，95598客戶服務(wù)中心通過熱線、營業(yè)廳等服務(wù)渠道的典型案例，在全局范圍內(nèi)開展為期一個(gè)半月的以“為客戶多想一點(diǎn)、為客戶多做一點(diǎn)、讓客戶多滿意一點(diǎn)”（簡稱“三個(gè)多一點(diǎn)）為主題的客戶服務(wù)大討論活動，為客戶服務(wù)創(chuàng)先工作添上了一道亮麗的色彩。 （二）關(guān)注重點(diǎn)群體，成為客戶知心朋友 為切實(shí)加強(qiáng)電力需求側(cè)管理工作，堅(jiān)持開通大客戶“綠色通道”、開展用電客戶的走訪調(diào)研，及時(shí)了解、解決客戶的用電所需和用電難題，貫徹“有保有限，注意效益”和“五個(gè)保障，兩個(gè)優(yōu)先”的原則，努力做到“錯(cuò)峰不減產(chǎn)，限電不限真情”，努力使有限的電力發(fā)揮最大的企業(yè)與社會效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會的雙贏。 五、“以客戶為中心”，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段 多年來，客戶服務(wù)中心不斷深化“萬家燈火，南網(wǎng)情深”和“廣東電網(wǎng)，情系南粵”的服務(wù)主題，以積極的行動、真誠的服務(wù)、良好的形象，受到市委、市政府和社會各界的廣泛好評。通過努力使呼損率大幅下降，%%，提升機(jī)構(gòu)運(yùn)作效率和服務(wù)響應(yīng)水平。 （三）三環(huán)是回訪客戶。 三、展開“五連環(huán)”管理，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步，供電服務(wù)質(zhì)量成為了全社會密切關(guān)注的第一要素，作為清遠(yuǎn)供電局對外服務(wù)窗口之一的“95598”供電熱線，肩負(fù)著神圣的責(zé)任和使命。并以客戶滿意為目標(biāo)，注重客戶反饋意見，關(guān)注客戶體