【正文】 讓我們平凡的人生孕育出雷鋒般的崇高精神，只有有了崇高的精神我們才能鑄就明天的輝煌。 作為團支書，當(dāng)我接到通知后，我第一時間向班上宣傳了大致情況，并呼吁同學(xué)們都伸出愛心之手，為了xx小學(xué)孩子們的未來，幫助他們圓讀書的夢想。 一、xx保護母親河行動 3月初，按照“xx省保護母親河千萬青少年綠色承諾行動電視電話會議”精神，我實名注冊了新浪微博，將“xx保護母親河行動”官方微博加關(guān)注，并用積極、健康的語言同時轉(zhuǎn)發(fā)和評論官方微博上的Xxx保護母親河微博承諾X這一共同微博，形成千萬青少年參與保護母親河承諾的熱潮。不一會兒，他攙扶著一位老人來到大廳前，這位老人是回族人，年近七旬，昨天晚上入住我館。面對來往不斷的客人，孫現(xiàn)榮內(nèi)心充滿欣慰與自豪。現(xiàn)任一部客房經(jīng)理，在新的崗位上，他更是任勞任怨，以五星級標(biāo)準(zhǔn)重新定位自己，接受著新的挑戰(zhàn)?？伤鳛橐幻芾碚?，心里始終想著賓館效益，肩上擔(dān)著領(lǐng)導(dǎo)交給的重?fù)?dān)，每天都是早起晚睡操勞。作為一名五峰的員工，自己決不能朝三暮四，身在曹營心在漢，而要定下心來，把領(lǐng)導(dǎo)交給的工作干好，干出成績，才能為賓館分憂排難。 榮譽總是青睞上進的人。王現(xiàn)平利用業(yè)余時間，到附近山上觀察，田地里觀看，心中有了個想法：把本地野菜經(jīng)過精工細(xì)作，就是客人所喜歡的美味?？腿嗽丛床粩喽鴣恚e館的經(jīng)濟效益就會大幅度提高，有了這樣的認(rèn)識，xx在以后的對客服務(wù)中付諸實踐，成功地接待了一批又一批客人，還培養(yǎng)出了4位出色的餐廳服務(wù)員，她們現(xiàn)在已是翠巖餐廳的業(yè)務(wù)骨干，同時，她們也在暗暗地與之競爭，爭當(dāng)先進。 那是來館半年后望海餐廳的一次晚餐服務(wù)。她就是錦繡餐廳服務(wù)員xx。在服務(wù)的過程中，及時了解各vip客戶的用電需求，傾聽用戶的意見建設(shè)，并為vip客戶提供電力知識和相關(guān)技術(shù)的支持與協(xié)助。 （四）關(guān)注不滿意客戶，為客戶解決實際實際問題 針對清遠全市超過20%的農(nóng)村用戶受電壓質(zhì)量的問題困擾，xx年8月，客戶服務(wù)中心將客戶反映到95598的電壓質(zhì)量問題牽頭制定了《清遠供電局解決農(nóng)村電壓低問題的指導(dǎo)意見》，指導(dǎo)意見詳細(xì)分析了引起農(nóng)村電壓低問題的原因，提出了排查方法，分門別類提出了解決各種原因引起電壓低的方法，在一定程度上緩解了加快了電壓低問題解決的速度，緩解了部分客戶不滿情緒。組織員工成立“愛心小組”，利用休息日去敬老院、孤寡老人等，送去慰問品，宣傳企業(yè)文化思想等。建成營銷業(yè)務(wù)知識庫，提高來電處理效率，保證服務(wù)的規(guī)范、一致。xx年上半年，根據(jù)第三方客戶滿意度調(diào)查中的發(fā)現(xiàn)問題，客戶服務(wù)中心迅速制定《清遠供電局xx年95598客戶服務(wù)中心改進行動方案》持續(xù)提高客戶滿意度；6月，我局在此基礎(chǔ)上制定《清遠供電局95598客戶滿意度調(diào)查方案》并開始每月常態(tài)化對客戶滿意度的展開調(diào)查，且對各基層的客戶滿意度調(diào)查情況進行分析通報。 中心指定質(zhì)量監(jiān)督員對客戶代表之間的監(jiān)聽表進行質(zhì)量的抽檢，并進行考核。 為使服務(wù)工作更有效率，客戶服務(wù)中心通過指定專人通過收集過往歷史業(yè)務(wù)量，根據(jù)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)量預(yù)測方法年度及月度業(yè)務(wù)增長，xx年7月，客戶服務(wù)中心制定了并以此為依據(jù)制定科學(xué)的“四燈”人員調(diào)配方案。與此同時，客戶服務(wù)中心又推出“服務(wù)技能學(xué)、幫、比”活動，展開供電服務(wù)技能的互學(xué)、互助、互競的良好氛圍，旨在提高業(yè)務(wù)水平、工作質(zhì)量、服務(wù)技能，為樹立“客戶至上、以客為尊”的服務(wù)理念，運用現(xiàn)代化的服務(wù)手段，推進規(guī)范化管理，不斷尋求高效率的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，“想客戶所想，急客戶所急”，使電力營銷服務(wù)向售前和售后進一步延伸，樹立供電企業(yè)良好社會形象。在班組管理建設(shè)中發(fā)揮創(chuàng)新思維，推行了“一小時班長負(fù)責(zé)制”。 （四）完善評優(yōu)激勵機制，提高一線服務(wù)積極性。 （二）打造學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊。一年來，清遠供電局95598客戶服務(wù)中心以創(chuàng)建“全國巾幗文明崗”活動為契機，全面提升整體服務(wù)質(zhì)量，讓清遠廣大客戶切身體會到優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠服務(wù)。 一、注重人才隊伍建設(shè)，提升團隊凝聚力 （一）知人善用，各司其職。由于職業(yè)技能過硬，中心部分座席人員被授予XX省優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、XX省95598優(yōu)秀座席員、清遠供電局先進工作者、先進女職工等。建設(shè)快樂班組，創(chuàng)建積極和諧的團隊。完善評優(yōu)激勵，提高一線服務(wù)積極性。 （二）發(fā)揮內(nèi)部協(xié)同優(yōu)勢，提高問題處理效率。 （一）一環(huán)是客戶代表的相互監(jiān)聽制度。并根據(jù)客戶的評價，各項運營數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行整理、分類成為考核服務(wù)人員的重要指標(biāo)。95598系統(tǒng)一直以來會根據(jù)業(yè)務(wù)增加、業(yè)務(wù)調(diào)整不斷進行系統(tǒng)開發(fā)與升級。在做好本職工作的同時，95598客戶服務(wù)中心還積極參與各種愛心捐助活動，積極為扶持困難群體奉獻微薄之力。 （三）開展答謝客戶真情互動活動 今年1月，根據(jù)省電網(wǎng)公司關(guān)于開展“廣東電網(wǎng)，情系南粵”客戶服務(wù)系列活動要求，95598客戶服務(wù)中心對居民客戶開展“95598真情互動”知識競賽抽獎活動，客戶只要根據(jù)問題卡通過手機將正確答案發(fā)送到95598平臺就可參加抽獎。 （五）想客戶所想，為客戶提供人性化服務(wù) 為了共鑄暢通的內(nèi)部溝通渠道，客戶中心根據(jù)在日常服務(wù)過程中反映的問題及客戶的需求，建立大客戶資料庫對大客戶進行一對一的、個性化服務(wù)。 一位令賓客滿意的服務(wù)員優(yōu)秀服務(wù)員事跡材料服務(wù)事跡材料（2）|返回目錄高書業(yè) “我覺得細(xì)節(jié)服務(wù)很重要，尤其是賓館的對客