【正文】 富、價格低廉，尤其是營養(yǎng)價值高。 成功的服務(wù)，使xx清楚地認(rèn)識到：對客服務(wù)中細(xì)節(jié)服務(wù)是關(guān)鍵。短短三個月的時間，她已經(jīng)掌握了基本的業(yè)務(wù)技能。”這是一個賓館服務(wù)員的工作感言，也是她對日常工作的經(jīng)驗總結(jié)。并及時地將客戶的需求快速地傳遞到相關(guān)部門。參加本次活動的客戶有460人，其中答案發(fā)送正確的客戶達(dá)375人。充分體現(xiàn)和諧社會“關(guān)愛、感恩”的人文思想，使積極向上的精神風(fēng)貌感染每位員工。每當(dāng)系統(tǒng)進(jìn)行升級調(diào)整時都會及時組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并保證在規(guī)定的期限里培訓(xùn)、熟悉相關(guān)的系統(tǒng)內(nèi)容和系統(tǒng)操作，保障運(yùn)營實施的及時性。 （四）四環(huán)是多管齊下，切實做好客戶滿意度調(diào)查。 客戶服務(wù)中心規(guī)定每周每個客戶代表都必須對另一客戶代表進(jìn)行錄音的監(jiān)聽，保證每一個客戶每周都必須監(jiān)聽另一客戶代表錄音及被另一客戶代表進(jìn)行監(jiān)聽，并進(jìn)行意見反饋，提出問題修正問題，持續(xù)改進(jìn)，不斷進(jìn)步。 xx年8月，在局主要與客戶投訴關(guān)聯(lián)部門增設(shè)95598“問題解決協(xié)調(diào)員”，以及時解決客戶問題，加強(qiáng)了對相關(guān)部門處理客戶問題的時限和辦理效果和效率的監(jiān)督管理，并實行客戶問題處理情況通報制度，不斷提升95598解決問題的能力。 （六）構(gòu)建和諧團(tuán)隊，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象 95598客戶服務(wù)中心在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，不斷賦予思想政治、崗位創(chuàng)建、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象等工作的新內(nèi)容，不斷提高員工的思想政治素質(zhì)、個人文化素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)，提高團(tuán)隊凝聚力和為集體爭光、樹企業(yè)形象的積極向上心態(tài)。 （五）建設(shè)快樂班組，創(chuàng)建積極和諧的團(tuán)隊。 （三）實施培訓(xùn)課程多樣化 在培訓(xùn)課程方面實行樣式多樣化，靈活化。 95598客戶服務(wù)中心現(xiàn)有員工共23名，其中女員工19名，男員工4名，大專及以上學(xué)歷占100%；中級職稱以上17人。服務(wù)事跡材料4篇 清遠(yuǎn)供電局95598客戶服務(wù)中心原名為清遠(yuǎn)供電局客戶服務(wù)呼叫中心，于xx年5月在XX市正式開通，xx年8月，根據(jù)廣東電網(wǎng)公司機(jī)構(gòu)規(guī)范設(shè)置，更名為清遠(yuǎn)供電局95598客戶服務(wù)中心。從人員配備到分派任務(wù)都有明細(xì)的工作職責(zé)，堅持按照客戶代表制、客戶服務(wù)調(diào)度制、客戶回訪制、客戶首問制“四大制度”規(guī)定要求工作。客戶服務(wù)中心開展別具生面，寓教于樂的培訓(xùn)課程：“三個一”每月一次考試、提交一份錄音分析、一份安全分析、“錄音學(xué)習(xí)觀摩”、“案例模擬”、“業(yè)務(wù)交流會”、“拜師帶徒”等，使培訓(xùn)課程不呆板僵硬，流于形式，讓培訓(xùn)效果達(dá)到最大化。 客戶服務(wù)中心堅持例會制度、班務(wù)公開制度營造和諧舒心的民主的文化氛圍。今年5月中心繼續(xù)開展“提高文化素質(zhì)、完美自我人生”活動，全體員工通過各種學(xué)習(xí)途徑，堅持繼續(xù)深造、自我增值，為做好供電服務(wù)工作奠定了良好的文化素質(zhì)基礎(chǔ)。 （三）優(yōu)化排班管理，提高工作成效。 （二）二環(huán)是質(zhì)量監(jiān)督員的質(zhì)量監(jiān)控。 xx年11至12月，廣東電網(wǎng)公司邀請了國際著名的咨詢公司統(tǒng)一對我省21個地級市進(jìn)行第三方客戶滿意度調(diào)度，在公布的調(diào)查結(jié)果顯示，清遠(yuǎn)供電局在95598熱線服務(wù)的具體表現(xiàn)上，客戶對座席員服務(wù)態(tài)度和基礎(chǔ)操作、解決問題等評價較高，得分為83分，排在全省第六位。系統(tǒng)升級與改造作為滿足熱線閑時客戶能快捷得到人工服務(wù)的需求，進(jìn)一步優(yōu)化了95598服務(wù)熱線的語音流程，客戶撥打“95598”接通后就直接進(jìn)入緊急搶修和人工服務(wù)的流程選擇。對于生活非常貧困的居民和烈士、單親家屬，經(jīng)考察實際，可給予相關(guān)的優(yōu)惠政策，確實讓供電部門做到辦事實、辦好事。此外，中心還通過多種渠道定期開展了各種形式的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，如大型的“清遠(yuǎn)供電局節(jié)能減排”抽獎活動、“節(jié)能降耗進(jìn)校園”、“供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社會”等等，積極樹立企業(yè)形象，增進(jìn)與客戶交流溝通，受到廣大用電客戶的贊譽(yù)。同時完善了對各類客戶的差異化服務(wù)，對高壓新裝（增容）用電客戶受電工程實行客戶經(jīng)理跟蹤服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，還對局重點(diǎn)客戶也開展跟蹤服務(wù)。盡管她年齡不大，來館時間不長，可她是一位“有心”人，她的對客服務(wù)是“用心”去做的。她的出色表現(xiàn)，餐廳領(lǐng)導(dǎo)、員工看在眼里，打心底為她高興。服務(wù)員的一個微笑，一句親切的問候語，一雙熱情的手，一個體貼的眼神看似微小，卻能起到意想不到的效應(yīng)，客人會因此而如沐浴春風(fēng)，對賓館留下難忘的記憶，以致于關(guān)注、思念，再次下榻我館?，F(xiàn)代的消費(fèi)者，大都是追求純綠色食品，只要是山珍野味、土生土長的山村野菜即是他們的口中美味。遇上客人多時，他總是主動請纓，自覺服務(wù)客人，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，從不計較個人得失。他堅信，有李總的運(yùn)籌帷幄，有廣大員工的齊心協(xié)力，賓館一定會蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展。他和他的同事們對工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，每年都出色完成任務(wù)，多次受到賓館的嘉獎和鼓勵。 xx年，閆將軍又被任命為賓館副總經(jīng)理。 5月13日，入住五峰賓館的客人很多。于是，他與當(dāng)班的同事打過招呼后，朝來人奔去。作為一名團(tuán)干部，我積極響應(yīng)號召，堅持學(xué)習(xí)雷鋒精神，親身參與到學(xué)雷鋒一系列活動中來。 三、為xx縣x鎮(zhèn)x小學(xué)募捐活動 4月中旬，應(yīng)院團(tuán)委的倡議，向xx縣xx兒寨小學(xué)募捐，并向一直以來為那里的孩子帶去希望與快樂的xx等同學(xué)學(xué)習(xí)。讓我們從自我做起，從小事做起，在學(xué)習(xí)和工作中刻苦鉆研，求真務(wù)實。讓雷鋒精神成為我們生活道路上的指路標(biāo)吧。相信我們的捐款能讓他們有信心堅持下去，因為我們在努力讓更多的人了解他們、幫助他們。作為團(tuán)支書，也為班上每個同學(xué)申請了微博