【正文】 ，讓大家都來了解自己的母親河，保護母親河。今天，外出旅游返回賓館下車時，不小心扭傷了腳，老人原以為不礙事，不料，一開步，還真是行動不了，正當他左右為難時，孫現(xiàn)榮來到跟前，老人高興地不知說什么好，孫現(xiàn)滎說明來意，攙著老人來到大廳前，看到老人上臺階困難，他蹲下身子，準備背著老人，可倔強的老人堅持自己走，孫現(xiàn)榮又扶著他穿過大廳來到客房。 那天，有的客人早早起床，為的是到寺院敬上虔誠的第一柱香。今年6月份為被評為賓館優(yōu)秀經(jīng)理，為賓館工作帶了好頭，樹了榜樣。他生病了，李董事長派車派人帶了1萬元現(xiàn)金把他送到山大二院，由于醫(yī)療費充足，治療及時，他很快康復了。本著這種想法，在工作中不管大事小事，只要是賓館的事，他力爭干到最好。王現(xiàn)平光榮地被評為6月份星級服務員?？稍诩庸ど弦麓蠊Ψ颍绕涫遣荒芷茐钠涓缓臓I養(yǎng)成分。而今xx仍在錦繡餐廳服務，盡心地培養(yǎng)著又一批新來的員工。晚上9點多，來了幾位河南鄭州的客人，其中有一對是夫妻。 xxxx年來賓館，接受賓館基礎(chǔ)培訓后，分到望海餐廳當服務員。 （六）增強95598對服務質(zhì)量的監(jiān)督功能。并對未完成的145宗電壓質(zhì)量投訴事件進行整改跟蹤落實，解決了受電壓低影響的11000多戶用電戶，受到客戶的贊揚。定期開展“義工”活動。優(yōu)化95598熱線自助服務菜單設(shè)計，提升自助服務功能的便捷性和友好性。 （五）六環(huán)是不斷完善客戶服務體系建設(shè)，充分發(fā)揮95598服務熱線的作用。通過抽檢，對客戶代表監(jiān)聽的不足之處作進一步的指導及規(guī)范。同時把工作分解成日常、專項和特殊三種類別，創(chuàng)造性地與周會制度相結(jié)合，建立了日報、周報、月報制度，確保工作的計劃性和靈活性的有機統(tǒng)一，較好地保證了工作的按時按質(zhì)完成，提高了工作成效。 二、全力提升問題解決能力，有效提高服務效率 （一）建立“一站妥”服務機制，提高服務效率。每一期的班組例會由不同的客戶代表輪流擔任班長，從組織召集會議、主持，到負責在會上答復其它客戶代表提出的問題，提出解決方案等，全部由“一小時班長”一手包辦。 客戶服務中心已建立完善的員工激勵制度，如。 95598客戶服務中心非常重視員工業(yè)務素質(zhì)的提高。作為全省占地面積最廣的一個城市，清遠“95598”客服熱線覆蓋了全市一區(qū)七縣129萬用電客戶，是清遠地區(qū)最大的企業(yè)客服服務中心。得到了廣大公眾的高度認可和普遍贊揚，其先進的服務理念和優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量，在我市服務行業(yè)中樹起標桿。此外，中心還將經(jīng)常咨詢的問題分門別類，收集整理，編寫成《客戶服務業(yè)務技巧》資料，要求每位座席熟練掌握，不斷提高業(yè)務水平。同時服務中心正在實行員工遠景計劃，根據(jù)中心的發(fā)展需要和員工的自身特點設(shè)定短期與長期結(jié)合的職業(yè)規(guī)劃，加強員工歸屬感，為服務中心培養(yǎng)充足的后備人才。同時客戶中心率先提出“快樂工作，工作快樂”、“忙時心不亂、閑時心不散”等口號，培養(yǎng)員工快樂的工作心態(tài)，分享工作中的快樂。xx年1至10月客戶咨詢查詢服務“一站妥”%，居全省“一站妥”服務指標的前列。因此，在完成本職工作的同時，中心將目光鎖定在優(yōu)質(zhì)服務工作的精髓——質(zhì)量上，并圍繞供電優(yōu)質(zhì)服務如何做好、做精、做實，展開了“五連環(huán)”管理系列活動，實現(xiàn)了客戶服務“零投訴”。 中心針對客戶代表的服務情況每周進行客戶回訪，通過回訪客戶機制在收集客戶各類建議、期望的同時也可以對客戶所提出的問題進行跟蹤形成閉環(huán)管理。 四、拓展95598服務平臺，延伸優(yōu)質(zhì)服務渠道 以科學技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)服務。 （一）奉獻愛心，彰顯社會責任感 今年上半年，95598客戶服務中心對全市所有用電客戶進行電話走訪和問卷調(diào)查，聽取客戶對供電優(yōu)質(zhì)服務的意見和建議。這種“走出機關(guān)，走進客戶，貼心服務”的供電優(yōu)質(zhì)服務，得到全社會的認可和贊同。多年來，中心全面貫徹“以客戶為中心”的服務理念，提出了35條整改措施，確定了縮短業(yè)擴報裝時間、降低投訴率等核心目標。 六、總結(jié) 作為清遠供電局的服務先鋒，95598客戶服務中心“隨時在線、認真聆聽、三聲鈴響、必有應答”，時刻銘記“服務永無止境”的服務理念，希望在創(chuàng)建“全國巾幗文明崗”活動中不斷學習，不斷超越，不斷進步，通過“鉆針眼”的態(tài)度，將95598服務熱線的良好形象傳遞到每個用戶心中。不愛在人前表現(xiàn)自己，她總是在別人上班前或者抽客人少時，悄悄一邊看筆記，一邊練習?？腿藗兪窒矚g這個細心、機靈的小姑娘，“是不是跟我們到河南啦，小姑娘”，客人看似開玩笑，實質(zhì)是從心里佩服她的出色服務。 這與他勤奮好學，手藝出眾是分不開的。 他做出的綠豆南瓜，清涼去火，營養(yǎng)搭配合理，很上檔次，適宜清淡口味客人享用。從此，他的人生坐標定位于五峰賓館，他與賓館同呼吸，共命運。1998年被評為年度先進工作者，不僅如此，其間，還曾多次評優(yōu)。從此之后，他更是一心一意投入工作，以館為家，時時從賓館利益出發(fā)，工作起來不怕苦，不怕累，堅持到最后。在來館的幾個月里，他的對客服務優(yōu)質(zhì)、高效，被評為賓館7月份星級服務員。這樣的工作，一天不知做多少次，可他總是樂此不疲?！辈言缫褜懞玫氖謾C號碼遞給孫現(xiàn)榮，然后說：“我們要保持聯(lián)系，國慶節(jié)我再來五臺山時，一定入住五峰。作為秘書部的一員，我參與了活動的整個過程，從為活動做前期準備，到組織募捐、采購物品，再到走進福利院與孩子們近距離接觸。 雷鋒精神就像是春天的小雨，滋潤了干涸的土地；像夏天的清風，拂走了滿