度假村工作總結(jié)及下半年工作計劃(專業(yè)版)
【正文】 鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售回訪外，在重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去祝福。 五、加強服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè) 以“迎世博600天行動”為契機，加大服務(wù)管理知識的目標(biāo)，根據(jù)服務(wù)行業(yè)的實際運行狀態(tài)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，度假村與賓館各部門組織服務(wù)人員觀看“迎世博”的行業(yè)操作示范影視，旨在提高整體服務(wù)水平，樹立良好的行業(yè)形象，更好的迎接世博，服務(wù)世博。并利用水上運動場龍舟賽的商機，進一步利用水上運動場等周邊設(shè)施，做到資源整合，增強度假村的競爭力。例如：人均消費額的統(tǒng)計工作，人數(shù)分類統(tǒng)計時存在一定困難，在計算這一指標(biāo)時，確定計算標(biāo)準(zhǔn)，考慮到有平均房價的指標(biāo)，人均消費就以餐飲收入作為計算標(biāo)準(zhǔn)，這樣在一定程度上能夠反映經(jīng)營情況。各部門的結(jié)合自身，做好成本控制。通過客戶短信平臺，經(jīng)常性對客戶進行“感情投資”，從而使其與賓館建立牢固的客戶關(guān)系。 關(guān)心廣大員工生活，努力營造一個團結(jié)和諧、健康向上的工作氛圍，做好度假村與賓館的互動協(xié)調(diào)工作。 2009年是充滿坎坷的，下半年必將迎來更多的挑戰(zhàn)。要求部門負責(zé)人做好本部門反恐工作，結(jié)合實際，加強部門內(nèi)部重點防范工作，不斷完善本部門反恐方案及應(yīng)急處置預(yù)案，確保度假村、賓館的絕對安全。利用本土資源，在菜肴上做到粗細搭配，營養(yǎng)均衡，從營養(yǎng)學(xué)的角度，更進一步細化，努力打造綠色餐飲。為加大散客的營銷工作力度，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，4月份先后與度假啦訂房網(wǎng)及攜程網(wǎng)簽訂了訂房協(xié)議。度
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