【正文】 市場環(huán)境的變化使得客戶需求成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn) 競爭程度 溫和 → 激烈 變化速度 緩慢 → 快速 客戶地位 軟弱 → 強(qiáng)硬 企業(yè)必須建立為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程管理機(jī)制 部門 部門 部門 部門 部門 流 程 A 流 程 B 部門 / 職能目標(biāo) 客戶需求 產(chǎn)品或服務(wù) 建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程體系 定期評估流程的運(yùn)作績效 建立流程持續(xù)優(yōu)化的機(jī)制 流程優(yōu)化是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ) 管理提升咨詢項(xiàng)目 濟(jì)南佳寶乳業(yè)有限公司 SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 詢 2020/6/21 28 控 制 效 率 組 織 環(huán) 節(jié) 監(jiān) 控 崗位職責(zé)不明確 ,有空白流程 流程不清晰，缺乏某些環(huán)節(jié) 監(jiān)控體系不完善，缺乏過程控制 效率較高，但不規(guī)范；成本因素制約某些流程實(shí)現(xiàn) 控 制 效 率 ? 組 織 健 全 ? 環(huán) 節(jié) 完 整 ? 監(jiān) 控 獨(dú) 立 ? 合 理 授 權(quán) ? 時(shí) 間 最 短 ? 成 本 最 低 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 主要問題 企業(yè)流程的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和佳寶公司現(xiàn)有流程的主要問題 授 權(quán) 不充分 管理提升咨詢項(xiàng)目 濟(jì)南佳寶乳業(yè)有限公司 SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 詢 2020/6/21 29 銷售公司 物流公司及成品庫 廠、車間 原奶部 物資公司 通常在實(shí)施前有 7天以內(nèi)的提前量，銷售商墊貨、活動后兌現(xiàn)的提前量更大。同時(shí)，管理幅度也不宜少于兩人，否則等于職位虛設(shè)！ 管理提升咨詢項(xiàng)目 濟(jì)南佳寶乳業(yè)有限公司 SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 詢 2020/6/21 17 偶爾23%從來沒有26%經(jīng)常9%有時(shí)42%公司存在授權(quán)不充分的問題 影響企業(yè)運(yùn)行的效率，以及對市場變化的靈活適應(yīng)能力 市場需求持續(xù)增大，同時(shí)競爭加劇，不確定性增大 要求： 組織結(jié)構(gòu)彈性較強(qiáng)；授權(quán)充分 ，協(xié)調(diào)有力 達(dá)到： 靈活適應(yīng) 決策權(quán)的配置 ? 決策權(quán)：選擇未來某一行動方案的最終決定權(quán)，可來自自然人或特定的組織； ? 企業(yè)中決策權(quán)的配置通常是由企業(yè)章程決定，通過企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)作來實(shí)現(xiàn)； ? 決策權(quán)限的大小與管理者或組織所處的級別密切相關(guān)； ? 公司要根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)， 進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆謾?quán)與授權(quán)，調(diào)動各級組織與各層人員的積極性 50%左右的員工認(rèn)為，存在對自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作沒有充分處理權(quán)的現(xiàn)象。組織診斷報(bào)告 SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢 濟(jì)南佳寶乳業(yè)有限公司 清華盛勤管理咨詢公司 二零零三年十月 管理提升咨詢項(xiàng)目 濟(jì)南佳寶乳業(yè)有限公司 SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 詢 2020/6/21 2 本報(bào)告旨在提高佳寶的經(jīng)營管理水平，不針對任何部門和個人。說明部門和崗位的設(shè)置方面存在責(zé)權(quán)不一致、授權(quán)不充分的問題。但銷售公司并不提前通知物流、生產(chǎn)、采購部門，而按照日常的方式提報(bào)銷售計(jì)劃，造成生產(chǎn)、采購部門因需求激增而被動。優(yōu)秀的流程能夠提升企業(yè)的核心競爭力，將企業(yè)與其它競爭者區(qū)分開來。 管理視角 管理活動 管理內(nèi)容 管理地位 部門性質(zhì) 視人為成本 多為被動反應(yīng) 簡單 處于執(zhí)行層 非生產(chǎn)效益部門 視人為資源 多為主動開發(fā) 豐富 處于決策層參與公司決策制訂 生產(chǎn)效益部門 人力資源 企業(yè)戰(zhàn)略 利潤目標(biāo) 管理提升咨詢項(xiàng)目 濟(jì)南佳寶乳業(yè)有限公司 SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 詢 2020/6/21 15 導(dǎo) 讀 組織結(jié)構(gòu) 咨詢建議 組織流程 組織管理 管理提升咨詢項(xiàng)目 濟(jì)南佳寶乳業(yè)有限公司 SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 詢 2020/6/21 16 副總裁管理幅度較大 管理幅度：一個管理者能夠有效地監(jiān)督、管理下屬的人數(shù) 副總裁 銷售一公司 銷售二公司 銷售三公司 銷售四公司 銷售五公司 專送公司 省外公司 物流公司 服務(wù)公司 市場調(diào)研中心 綜合辦公室 品控中心 科研所 財(cái) 務(wù) 科 管理原則一般認(rèn)為管理者的管理幅度不宜超過 8人；當(dāng)其超過某個限度時(shí)，需增加一個管理層次。 本報(bào)告系階段一管理診斷報(bào)告，所有建議非最終結(jié)論。 資料來源：問卷分析 管理提升咨詢項(xiàng)目 濟(jì)南佳寶乳業(yè)有限公司 SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛 勤 管 理 咨 詢 2020/6/21 18 有時(shí)有68%幾乎沒有22%非常普遍2%沒有8%有時(shí)有33%偶爾32%經(jīng)常9%沒有26%? 上級對下級只能越級檢查不能越級指揮。 生產(chǎn)部 市場調(diào)研中心 副總裁 經(jīng)理批準(zhǔn) 促銷活動方案 方案審批 制定促銷活動方案 否 審批 是 否 是 進(jìn)入生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程 審批方案的