【正文】 這一重構(gòu)價(jià)值鏈舉措，大幅降低了關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)和人工成本 日本資生堂 美國(guó)西南航空公司 優(yōu)化、整合價(jià)值鏈有以下常見方式 金海灣咨詢 版權(quán)所有 22 某系統(tǒng)集成公司價(jià)值鏈評(píng)估 支持活動(dòng) 主要活動(dòng) 技術(shù)資源配置效率 3. 56 信息資源配置效率 3. 34 市場(chǎng)資源配置效率 3. 27 財(cái)金資源配置效率 3. 16 人力資源配置效率 3. 07 物流采購(gòu) 市場(chǎng)銷售 產(chǎn)品制造 研究開發(fā) 系統(tǒng)集成 工程設(shè)計(jì) 售后服務(wù) 利潤(rùn) 利潤(rùn) 金海灣咨詢 版權(quán)所有 23 人力資源管理方面 （ 1企業(yè)凝聚力 、 對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度 、 團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性；對(duì)培訓(xùn) 、 考核 、 薪酬體系的滿意度；對(duì)個(gè)人晉級(jí) 、 升職和職業(yè)發(fā)展是否看好 財(cái)務(wù)資金管理方面 融資渠道拓展 、 融資成本控制 、 資金支持力度；資金使用效率 、 分配合理程度；稅負(fù)平衡 、 合理避稅措施 信息資源管理方面 內(nèi)部溝通是否有效 、 及時(shí) 、 正常；外部信息是否準(zhǔn)確 、 靈敏 、 全面；信息資源共享 、 相互支持方面 技術(shù)資源管理方面 （ 1） 技術(shù)管理制度是否完善有效；技術(shù)資源共享程度 、 基礎(chǔ)工具是否健全；對(duì)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)的把握能力 市場(chǎng)資源管理方面 （ 1） 企業(yè)形象統(tǒng)一良好；市場(chǎng)推廣人員素質(zhì)較高；市場(chǎng)推廣投入產(chǎn)出效果理想 市場(chǎng)銷售方面 （ 1） 銷售成本有效控制； 2） 銷售人員素質(zhì)有效提高 （ 3） 新市場(chǎng) 、 新客戶拓展得力 研發(fā)方面 研發(fā)投入得到有效保證；研發(fā)人員待遇合理；研發(fā)成果令人滿意 工程設(shè)計(jì)方面 質(zhì)量穩(wěn)定可靠；效率提高 、 周期有效控制；技術(shù)先進(jìn)性不斷提高 物流采購(gòu)方面 采購(gòu)成本有效控制并合理下降 ；采購(gòu)渠道公開 、 透明；采購(gòu)品優(yōu)良率有保證 產(chǎn)品制造 /外包方面 比較成本優(yōu)勢(shì)明顯；交貨期和合格率有效保證；外包商關(guān)系穩(wěn)定 系統(tǒng)集成方面 核心競(jìng)爭(zhēng)力日益明顯；利潤(rùn)空間有效保證；系統(tǒng)故障率有效控制 售后服務(wù)方面 跟蹤處理及時(shí) 、 有效；資源共享 、 維護(hù)成本控制理想；客戶投訴率在合理范圍內(nèi) 對(duì)輔助活動(dòng)的評(píng)價(jià) 對(duì)主要活動(dòng)的評(píng)價(jià) 金海灣咨詢 版權(quán)所有 24 董事會(huì) 總 裁 監(jiān)事會(huì) 人事行政部 副總裁、總裁助理 海外部 銷售部 生產(chǎn)總廠 美國(guó)分公司 香港分公司（國(guó)外采購(gòu)） 市場(chǎng)部 北京分公司 上海分公司 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 山東分公司 一部 二部 三部 審計(jì)室 異型廠 大板廠 （ 薄板廠 ） 拼花廠 物資部（國(guó)內(nèi)采購(gòu)） 原組織架構(gòu)是典型的直線職能制 （ 2002年初） 某石材集團(tuán)案例 金海灣咨詢 版權(quán)所有 25 主要問(wèn)題 ： 沿用傳統(tǒng)直線職能式管理體制，加工成本居高不下，市場(chǎng)反映遲鈍，行業(yè)地位持續(xù)下滑，經(jīng)營(yíng)班子精疲力竭；薪酬考核粗放，人才流失嚴(yán)重。 項(xiàng)目合作 ： 2002年 3月引入金海灣咨詢公司，進(jìn)行組織變革，推出“以事業(yè)部制為重心的組織變革系統(tǒng)解決方案”。后來(lái)，資生堂在上海浦東搞合資，直接在中國(guó)產(chǎn)銷。 初步成效 ： 2020年全面推行新體制，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、產(chǎn)品價(jià)格不斷下滑的環(huán)境下，當(dāng)年銷售收入增長(zhǎng) 36%，凈利潤(rùn)增長(zhǎng) 220%，行業(yè)排名大幅度上升。2020年，中石油業(yè)績(jī)暴漲 187%（被視為全球第六大石油公司），中石化勁升 155% 競(jìng)爭(zhēng)地位首先表現(xiàn)為、但不完全等同于市場(chǎng)份額 金海灣咨詢 版權(quán)所有 14 行業(yè) 關(guān)鍵成功因素 五大汽車商關(guān)鍵成功因素分析 （不加權(quán)評(píng)分） ——麥肯錫公司 關(guān)鍵成功因素 通用 福特 戴姆勒 — 克萊斯勒 豐田 大眾 制造能力 10 8 6 5 4 質(zhì)量 8 7 9 10 6 技術(shù)能力 9 6 5 8 7 相對(duì)成本地位 7 7 8 8 9 分銷能力 8 5 7 7 9 新產(chǎn)品開發(fā)能力 9 8 6 6 8 財(cái)務(wù)資源 10 7 8 8 7 聲譽(yù)與形象 8 7 7 10 6 客戶服務(wù)能力 6 8 7 9 9 不加權(quán)評(píng)分總和 75 63 63 71 65 最后得分排序 1 4 4 2 3 只看市場(chǎng)份額或銷售額是有問(wèn)題的 金海灣咨詢 版權(quán)所有 15 五大汽車商關(guān)鍵成功因素分析 （加權(quán)評(píng)分） ——麥肯錫公司 關(guān)鍵成功因素 權(quán)重 通用 福特 戴姆勒 — 克萊斯勒 豐田 大眾 制造能力 20% 2 1 質(zhì)量 10% 1 技術(shù)能力 5% 相對(duì)成本地位 20% 分銷能力 5% 新產(chǎn)品開發(fā)能力 10% 財(cái)務(wù)資源 5% 聲譽(yù)與形象 5% 1 客戶服務(wù)能力 15% 加權(quán)評(píng)分總和 100% 最后得分排序 1 3 5 2 4 各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)有所不同 金海灣咨詢 版權(quán)所有 16 主要特征 關(guān)鍵成功因素 代表企業(yè) 加工商 沒(méi)有品牌或貼牌生產(chǎn)，無(wú)獨(dú)立的銷售渠道（依靠定貨） 物料采購(gòu)及生產(chǎn)成本控制，工藝技術(shù)改進(jìn)， 品質(zhì)保證， 規(guī)?；? 制造商 自有品牌、自產(chǎn)自銷（前店后廠）；銷售渠道有零售（自營(yíng)）及批發(fā)（分銷）兩類 商業(yè)及產(chǎn)品品牌建設(shè)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，渠道管理 大豪興利 提供商 自產(chǎn)產(chǎn)品占相當(dāng)比重，外協(xié)采購(gòu)為輔；銷售方式在海外市場(chǎng)為批發(fā)（貿(mào)易商）， 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要是分銷，還有適當(dāng)?shù)牧闶郏o(wú)連鎖） 商業(yè)及產(chǎn)品品牌建設(shè)， 渠道管理，自產(chǎn)產(chǎn)品占相當(dāng)比重， 外協(xié)采購(gòu)有一定規(guī)模優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品性價(jià)比突出 花為媒 零售商 有商業(yè)品牌而無(wú)產(chǎn)品品牌（貨品主要外購(gòu)）；單一網(wǎng)點(diǎn)的傳統(tǒng)零售商逐步消亡，連鎖賣場(chǎng)占主流 貨品選擇，采購(gòu)、配送及管理成本控制，商業(yè)品牌建設(shè)，信息化管理，資金 /資本運(yùn)作能力 廈門莊氏金海馬 攤位商 通過(guò)物業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理，為廠商提供統(tǒng)一的交易場(chǎng)所；深化統(tǒng)一服務(wù)層次 ,出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)前向移動(dòng)的趨勢(shì) 商業(yè)品牌建設(shè)，品質(zhì)保證，地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)經(jīng)營(yíng)，規(guī)模效應(yīng)，信息化管理能力（連鎖化經(jīng)營(yíng)） 吉盛偉邦好百年 集成商 通過(guò)設(shè)計(jì)、零售等關(guān)鍵環(huán)節(jié)（兩個(gè)端點(diǎn)），而拉動(dòng)、整合整個(gè)行業(yè)價(jià)值鏈 產(chǎn)品設(shè)計(jì)，廠商控制力，集團(tuán)采購(gòu)，連鎖經(jīng)營(yíng)，資金 /資本運(yùn)作能力 宜家家居 生 產(chǎn) 商 流 通 商 產(chǎn)品品牌漸弱，商業(yè)品牌漸強(qiáng)，最終合一 3． 5 某家私集團(tuán)案例 要定位必須先提煉行業(yè)的商業(yè)形態(tài) 金海灣咨詢 版權(quán)所有 17 有待實(shí)踐檢驗(yàn)的定位抉擇 定位層次 范疇 區(qū)域定位 國(guó)內(nèi) /國(guó)際 /業(yè)內(nèi) 產(chǎn)業(yè)定位 家具 /家私 /家居 商業(yè)定位 制造商 /提供商 /流通商 /集成商 競(jìng)爭(zhēng)定位 壟斷 /主導(dǎo) /領(lǐng)先 /優(yōu)勢(shì) /跟隨 /掙扎 產(chǎn)品定位 高檔 /中檔 /低檔 業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的家私產(chǎn)品提供商 金海灣咨詢 版權(quán)所有 18 三、組織流程 主要組織模式 價(jià)值鏈分析 價(jià)值鏈應(yīng)用 某石材集團(tuán)案例 金海灣咨詢 版權(quán)所有 19 組織模式 直線職能制 事業(yè)部制 控股制 產(chǎn)生時(shí)代 19世紀(jì)末、 20世紀(jì)初 20世紀(jì) 20年代 20世紀(jì)五六十年代 適用范疇 中小型企業(yè) 大型專業(yè)化公司 多元化集團(tuán)公司 使用環(huán)境 單一產(chǎn)品或項(xiàng)目 市場(chǎng)環(huán)境供不應(yīng)求 多元化產(chǎn)品或業(yè)務(wù) 市場(chǎng)環(huán)境供過(guò)于求 多元化業(yè)務(wù) /產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 市場(chǎng)環(huán)境壟斷競(jìng)爭(zhēng) 主要特點(diǎn) “ 軍隊(duì)式 ” 管理，企業(yè)最高層集經(jīng)營(yíng)決策、生產(chǎn)指揮于一身，高度集權(quán)，下屬單位沒(méi)有經(jīng)營(yíng)自主權(quán) 按產(chǎn)品、地域或顧客劃分為不同的業(yè)務(wù)單元，獨(dú)立核算，在統(tǒng)一的戰(zhàn)略部署指導(dǎo)下自主經(jīng)營(yíng) 設(shè)立若干（控股）子公司和參