【正文】 當(dāng)護(hù)嗓 /清新口氣時(shí)，藥店只占 30%，在士多 /小賣部及中小型超市比例較高，占 55%。 ? 對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群進(jìn)行細(xì)分，并了解細(xì)分人群的滿足與未滿足需求。 選項(xiàng) 編碼 跳問 主體部分 [出示卡片 ] 選項(xiàng) 編碼 跳問 背景部分 [出示卡片 ] 1．職業(yè) 2. 婚姻 3. 收入 。 d. 人事安排 ? 若沒 有機(jī)會(huì)與甲方先洽商，管理人員包括主要負(fù)責(zé)甲方研究項(xiàng)目經(jīng)理，采訪督導(dǎo)和數(shù)據(jù)分析員，不應(yīng)在項(xiàng)目同時(shí)或先后次第地派去處理甲方競(jìng)爭(zhēng)者的研究項(xiàng)目。 6. 乙方保護(hù)甲方資料應(yīng)如同一個(gè)理智和審慎的人保護(hù)自己的機(jī)密。 6. 如果甲方在超過(guò)雙方約定期限 30天不向乙方支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)出書面通知終止合同的執(zhí)行，同時(shí)保留對(duì)甲方追收款項(xiàng)的權(quán)利。 b) 了解 XX公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在消費(fèi)者心目中的品牌聯(lián)想和市場(chǎng)定位，分析 XX公司品牌在消費(fèi)者心目中的核心價(jià)值。 2. 乙方不能執(zhí)行違反了市場(chǎng)調(diào)查，或中國(guó)法律的調(diào)查。 2. 獲得 XX公司決策層審批通過(guò)。 下面將對(duì)這兩類調(diào)研流程進(jìn)行說(shuō)明。 第一章 委外調(diào)研項(xiàng)目管理流程 一、委外調(diào)研項(xiàng)目管理流程圖 委 外 調(diào) 研 項(xiàng) 目 管 理 流 程 調(diào)研公司調(diào)研項(xiàng)目組4 . 確 定調(diào) 研 公 司6 . 調(diào) 研 實(shí)施7 . 調(diào) 研督 導(dǎo) 監(jiān) 理2 . 調(diào) 研 公司 洽 談1 0 . 項(xiàng) 目 總結(jié) 與 歸 檔3 . 制 定 調(diào)研 規(guī) 劃8 . 出 具 調(diào) 研數(shù) 據(jù) 報(bào) 告1 . 確 定 調(diào)研 計(jì) 劃9 . 撰 寫 調(diào)研 分 析 報(bào)告5 . 問 卷 設(shè)計(jì)開 始 結(jié) 束 二、委外調(diào)研項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)說(shuō)明 w w w. . c om w w w. . c om 編號(hào) 節(jié)點(diǎn)名稱 關(guān) 鍵 活 動(dòng) 節(jié)點(diǎn)輸出 負(fù)責(zé)人 表單工具 備注 1 制定調(diào)研計(jì)劃 、模型、時(shí)間安排和關(guān)鍵技術(shù)難點(diǎn)等 調(diào)研項(xiàng)目計(jì)劃書 調(diào)研經(jīng)理 調(diào)研計(jì)劃書模板 2 調(diào)研公司洽談 意向合作公司名單 調(diào)研主管 3 制定調(diào)研規(guī)劃 調(diào)研規(guī)劃書 調(diào)研公司 4 確定調(diào)研公司 調(diào)研合同書 調(diào)研經(jīng)理 調(diào)研合同書 5 問卷 /大綱設(shè)計(jì) /大綱設(shè)計(jì) /大綱 調(diào)研問卷 /大綱 調(diào)研主管 問卷 /大綱模板 6 調(diào)研監(jiān)理 、訪問員培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)理 定量答卷 /定性筆錄 調(diào)研主管 7 撰寫調(diào)研分析報(bào)告 調(diào)研分析報(bào)告 調(diào)研經(jīng)理 調(diào)研分析報(bào)告模板 調(diào)研主管 輔助 8 項(xiàng)目總結(jié)與歸檔 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 調(diào)研主管 項(xiàng)目總結(jié)模板 三、注意說(shuō)明 w w w. . c om w w w. . c om 1） 調(diào)研計(jì)劃 調(diào)研計(jì)劃中，最重要是的明確調(diào)研目的，只有清晰明確調(diào)研目的，調(diào)研公司才能夠制定相應(yīng)的調(diào)研規(guī)劃。 《品牌管理手冊(cè)框架》 、模板及制定方法； XX公司撰寫品牌管理制度 杜文譞 20xx0805～ 0825 3 制定品牌管理流程 1. 完成 XX 公司品牌管理 流程 撰寫 。 3. 調(diào)查活動(dòng)泄露國(guó)家機(jī)密，有損國(guó)家安全等，乙方拒不執(zhí)行。 c) 了解目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)高檔商務(wù)男裝的需求態(tài)度及價(jià)值取向，研究消費(fèi)者心目中理想的高檔商務(wù)男裝 的品牌形象，為 XX公司的品牌形象提升提出方向性建議。 十二、 遵守條約 5. 遵守中華人 民共和國(guó)法律條文規(guī)定。以下列方式為例： 乙方需要遵守以下一些程序 ： a. 工作桌子和其他用具 持有關(guān)甲方資料的雇員，結(jié)束工作時(shí)，應(yīng)把所有 有關(guān)文件和資料放進(jìn)桌子和柜等并加以鎖好，雇員要把鑰匙鎖好或妥為存放，不能隨意放于文件柜 /儲(chǔ)物柜外。 ? 若沒有先知會(huì)甲方，任何和甲方員工有密切聯(lián)系的雇員，不應(yīng)被派去處理甲方的研究項(xiàng)目。 3. 在入戶調(diào)研中，三次敲門不入等不可抗拒的原因下，經(jīng)督導(dǎo)人員確認(rèn)無(wú)法訪問后，方可啟用備份樣本 二、定量執(zhí)行質(zhì)量控制規(guī)劃 1. 每個(gè)地區(qū)均應(yīng)多訪問 3%— 5%的備份問卷，以保證樣本的整體數(shù)量與設(shè)計(jì)抽樣數(shù)相符，減少因樣本缺損所引起的誤差。而咽喉炎這種重度癥狀，較多在抽煙量大的用戶群當(dāng)中發(fā)生。 ? 對(duì)于護(hù)嗓 /清新口氣煙民，荷氏將也是亮嗓在食品線重要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 確定產(chǎn)品概念：“表現(xiàn)出色，我用亮嗓” 煙民消費(fèi)行為與習(xí)慣： ? 購(gòu)買者： 70%煙民由自己購(gòu)買潤(rùn)喉糖，并決定購(gòu)買品牌。如基數(shù)數(shù)字后帶有“ *”號(hào)，代表該城市的基數(shù)小于 100人，如 帶有“ **”號(hào)，則代表該城市的基數(shù)小于 30人 ? 說(shuō)明三 ：除了基數(shù)中的數(shù)據(jù)代表實(shí)際樣本數(shù)外，其余數(shù)據(jù)是百分比，代表某種比例。 ? 大標(biāo)題或標(biāo)注第幾部分的用宋體四號(hào)并用長(zhǎng)方框括起。 ? 電腦檔案和程序 只限于那些被批準(zhǔn)參與該研究項(xiàng)目的工作人員才可以接觸到甲方電腦檔案和程序。附件包括：《保密協(xié)議》。 ，乙方有權(quán)拒絕提交任何數(shù)據(jù)報(bào)告或分析報(bào)告給甲方。 2. 擁有調(diào)查成果的使用和所有權(quán)。 2. 如果乙方所做的調(diào)查不符合甲方要求，乙方應(yīng)免費(fèi)做出調(diào)整，直至符合甲方的要求，造成逾期交付的，還應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。 6） 調(diào)研問卷復(fù)核 由調(diào)研主管根據(jù)市場(chǎng)研究標(biāo)準(zhǔn)對(duì)回收的調(diào)研問卷進(jìn)行復(fù)核，并決定調(diào)研問卷復(fù)核工作是否通過(guò)。 本手冊(cè)適用于神威藥業(yè)市場(chǎng)研究組。保證問題的語(yǔ)句，答案，注意事項(xiàng)，出示卡片，跳轉(zhuǎn)關(guān)系正確。 十二、 調(diào)查結(jié)果的保留時(shí) 間 1. 電子文件（包括數(shù)據(jù)報(bào)告、分析報(bào)告）保留半年。 2. 組織訪問和質(zhì)控，需保證原始資料真實(shí)、可靠。 5. 如果乙方所做的調(diào)查不符合甲方要求，乙方應(yīng) 免費(fèi) 做出調(diào)整，直至符 合甲方的要求 ，造成逾期交付的，還應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任 。同時(shí)，若沒有甲方的書面認(rèn)可，乙方不會(huì)采用和不能公開以下資料 ： a. 由甲方提供的市場(chǎng)研究的研究說(shuō)明，具體內(nèi)容和其他信息。 ? 一般通訊 a) 談話 提醒所有參與甲方研究項(xiàng)目的雇員，意外的或口頭的披露是最容易發(fā)生的失密情況。我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān) XX 品牌的市場(chǎng)調(diào)查，我們非常希望了解您的看法和意見。 執(zhí)行主管簽字： 十二 、問卷復(fù)核報(bào)告 一、 復(fù)核情況 項(xiàng)目代號(hào)： 項(xiàng)目名稱： 編寫人： 編寫日期： 成功訪問數(shù) 訪問員總?cè)藬?shù) 總復(fù)核數(shù) 被復(fù) 核訪問員人數(shù) 復(fù)核率 復(fù)核出錯(cuò)份數(shù) 復(fù)核出錯(cuò)率 (出錯(cuò)份數(shù) /總復(fù)核數(shù) ) 訪問員出錯(cuò)比率 (出錯(cuò)人數(shù) /訪問員總?cè)藬?shù) ) 廢卷數(shù) 二、出錯(cuò)情況 出錯(cuò)原因 份數(shù) 出錯(cuò)原因 份數(shù) 無(wú)去做訪問 配額錯(cuò)誤 無(wú)此人 地址不符 隨機(jī)表出錯(cuò) 訪問時(shí)間 mins 甄別出錯(cuò) 漏問 /跳問 代答 無(wú)出示卡片 沒留置產(chǎn)品 /禮物 其他 : 十三 、數(shù)據(jù)報(bào)告 1. 模板 背景部分（包含表頭、基數(shù)、數(shù)據(jù)描述） 主體部分 ? 說(shuō)明一 ：本例以七組分類為表頭，每一 個(gè)組下面的字母（ a\b\c\d\e\f\g）代表各自的數(shù)據(jù) ? 說(shuō)明二 ：基數(shù)代表在調(diào)查樣本中符合某一條件的樣本數(shù)（人數(shù)），如本例，在 G1 的基數(shù)為“所有被訪者中過(guò)去一年出現(xiàn)皮膚問題的人數(shù)是 72”，即在調(diào)查該城市的所有樣本中有 72個(gè)樣本符合“過(guò)去一年出現(xiàn)皮膚問題”這一條件。 確定目標(biāo)人群： 1654歲吸中高檔香煙的城鎮(zhèn)煙民。 ? 煙民對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的滿意度較高。 出現(xiàn)咽喉炎、喉嚨好像有東西貼著、喉嚨干澀、痰多這些不適癥狀的抽煙人士潤(rùn)喉糖及含片產(chǎn)品的使用率相對(duì)較高。 2. 實(shí)行 24小時(shí)內(nèi)復(fù)核制度，既在訪問員提交完成問卷后 24 小時(shí)內(nèi)由復(fù)核員去被訪者家或電話復(fù)核（兩種方式可設(shè)置不同的比例），對(duì)作弊人員作開除和作 廢全部問卷處理。 ? 注意事項(xiàng)和跳轉(zhuǎn)關(guān)系及出示卡片采用黑體小四號(hào)字加涂黑（ B ），并用“ [ ] ” 括起。 ? 文件的分類 根據(jù)甲方的指示，所有被甲方特別界定的為 “ 保密 ” 和 “ 有限制性的資料 ” 需要鎖好或交回甲方或銷毀。 十四、 合同附件： 本合同的附件與合同具有同等的效力。如對(duì)項(xiàng)目資料有異議甲方應(yīng)在收到以上資料的 5個(gè)工作日內(nèi)提供書面文件。 （以下無(wú)正文） 甲方名稱： xxxx有限公司 乙方名稱： 廣東 xxxx市場(chǎng)研究有限公司 代表簽字： 代表簽字： 地址： 地址： 電話： 電話： 開戶銀行： 開戶銀行：