【正文】 ，減少旅客投訴，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)，量維護(hù)良好路風(fēng)路譽(yù)。12月中旬，車站再次組織由貨運(yùn)主任陳正平、李錦瑞牽頭，祖正雄、鄭清云等營(yíng)銷人員組成的貨運(yùn)營(yíng)銷小分隊(duì)通過(guò)訪客戶、走廠礦、跑企業(yè)、為客戶排憂解難，既保證了云南東源煤業(yè)集團(tuán)有限公司富源后所煤礦煤產(chǎn)品全面恢復(fù)正常發(fā)運(yùn)，還進(jìn)一步加強(qiáng)和鞏固了與富源中安鎮(zhèn)黃金精米廠、云南XX縣區(qū)精糧坊有限公司長(zhǎng)期合作關(guān)系。一是開(kāi)設(shè)足夠的售票窗口，車站開(kāi)設(shè)2個(gè)窗口，在客流高峰期增開(kāi)1個(gè)窗口，安排專職人員引導(dǎo)旅客購(gòu)票，同時(shí)還組織成立春運(yùn)、暑運(yùn)青年突擊隊(duì)售票組，為突發(fā)大客流售票工作提供有力保障；延長(zhǎng)售票時(shí)間，最大限度的為旅客服務(wù)，進(jìn)一步提高售票服務(wù)工作。嚴(yán)格執(zhí)行聯(lián)防互控和三提醒作業(yè)要求，確認(rèn)頭中尾部旅客上下完畢并匯報(bào)，客運(yùn)值班員對(duì)站臺(tái)與列車車體間隙再次進(jìn)行檢查無(wú)異物后方可向助理值班員顯示好了信號(hào)，補(bǔ)充完善了客車頭、中、尾檢查卡控措施。車站整體工作呈上升趨勢(shì)，車站干部、職工在思想覺(jué)悟、工作能力等方面得到了一定的提高。 二、今年的主要工作情況： （一）強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)管理，修訂旅客乘降組織辦法，確保旅客乘降安全。 ： 本站制定設(shè)備設(shè)施用、管、修管理制度，車站設(shè)有專人對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維修，設(shè)備管理做到誰(shuí)發(fā)現(xiàn)誰(shuí)登記，維修好后由當(dāng)班值班員進(jìn)行銷記工作，保證客運(yùn)設(shè)備故障能得到及時(shí)的處理。 富源站截止11月累計(jì)完成裝車8896車，月累均完成30車，欠年計(jì)劃裝車2100車，累計(jì)完成卸車6411車，月累均完成21車，欠年計(jì)劃卸車1600車， 萬(wàn)噸，月累均完成24萬(wàn)元，欠年計(jì)劃 ，欠年計(jì)劃5050，. 從上述貨運(yùn)營(yíng)銷指標(biāo)完成情況看，富源站由于近期以來(lái)受煤礦全面安全停業(yè)整頓影響，貨運(yùn)營(yíng)銷量呈現(xiàn)大幅度下滑、營(yíng)銷指標(biāo)全面虧欠。 ，力爭(zhēng)全面完成運(yùn)輸任務(wù)。 ，繼續(xù)做好運(yùn)輸需求訂單提報(bào)工作。 二、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保路風(fēng)穩(wěn)定 貨運(yùn)工作是車站對(duì)外服務(wù)的窗口之一，我們只有用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能使這個(gè)窗口讓貨主感到信任、親切，根據(jù)中國(guó)鐵路總公司運(yùn)輸局《關(guān)于實(shí)施營(yíng)改增相關(guān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，今年2月我們?cè)O(shè)立了開(kāi)具增值稅發(fā)票崗位，專人專開(kāi)，許多客戶一致認(rèn)可，為他們提供了很大的方便。 四、認(rèn)真落實(shí)客運(yùn)乘降組織辦法，確保旅客乘降秩序良好 ，重點(diǎn)工作重點(diǎn)卡控。富源站在售票廳設(shè)立導(dǎo)購(gòu)臺(tái)，幫助旅客免費(fèi)電話訂票，得到廣大旅客的贊許。為適應(yīng)物流運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展趨勢(shì)，在今年下半年我們又迎來(lái)了鐵路新型運(yùn)輸方式云嶺貨物快運(yùn)零散貨物運(yùn)輸方式。 截止2015年11月30日，富源站旅客發(fā)送203528 人，日均610人，高峰日達(dá)2000人，客票收入