【正文】 只有用心，才能把一切轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，進(jìn)而成為一種習(xí)慣，從而提高自身的業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平。其次要提高規(guī)章制度的科學(xué)性、管理性和可操作性，用制度來(lái)體現(xiàn)清晰、有效、簡(jiǎn)潔的工作標(biāo)準(zhǔn)、工程程序、崗位職責(zé)。通過(guò)供電企業(yè)生產(chǎn)剛性管理和文化建設(shè)的有機(jī)融合，初步形成具有供電企業(yè)特色的進(jìn)取文化理念、安全文化理念、管理文化管理、經(jīng)營(yíng)文化理念、服務(wù)文化理念、品牌文化理念等企業(yè)文化體系。有的單位對(duì)全民合同制員工的理想信念和職業(yè)道德教育抓得緊，而對(duì)非全民正式員工的教育和引導(dǎo)則由于人事隸屬關(guān)系相對(duì)較弱，其關(guān)心程度不如正式員工，往往依靠農(nóng)電員工管農(nóng)電員工的方式進(jìn)行，使員工的思 想陣地成為荒地和盲區(qū)。在 “ 你目前最關(guān)心的是什么 ” 的問(wèn)答中，選擇 “ 企業(yè)發(fā)展 ” 的有人，占 %，選擇 “ 個(gè)人發(fā)展 ” 的有人，占 %，選擇 “ 個(gè)人收入 ” 的有人，占 %。公司按照南方電網(wǎng)公司一體化管理要求，認(rèn)真分析農(nóng)電用工存在的問(wèn)題，總結(jié)規(guī)范農(nóng)電用工及薪酬管理試點(diǎn)工作取得的經(jīng)驗(yàn)和不足，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)深化農(nóng)電體制改革、理順農(nóng)電用工管理工作，努力打造一支適應(yīng)農(nóng)村電網(wǎng)發(fā)展的員工隊(duì)伍。其中，勞務(wù)工又分為兩類：一類是由星原人資公司派遣到主業(yè)崗位的勞務(wù)職工；二類是由各供電局多經(jīng)公司派遣到主業(yè)崗位職工。 調(diào)查結(jié)果顯示，在 “ 你認(rèn)為構(gòu)建服務(wù)型企業(yè) 的效果 ” 的問(wèn)答中，選擇 “ 非常好 ” 的有人，占 %，選擇 “ 較好 ” 的有人，占 %，選擇 “ 一般 ” 的有人，占 %，選擇 “ 較差 “ 的有人，占 %，這組數(shù)據(jù)說(shuō)明有 %的員工認(rèn)為企業(yè)構(gòu)建服務(wù)型企業(yè)的措施不夠過(guò)硬。在日常工作中，黨、政、工、團(tuán)齊抓共管，要定期不定期地抽出時(shí)間深入車 間、班組，了解職工的實(shí)際困難，及時(shí)給予幫助和解決，把組織的關(guān)心、愛(ài)護(hù)之情送到職工的心坎上。三要加強(qiáng)干部隊(duì)伍管理。五是要建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督保證體系。 。四是要建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)約束、激勵(lì)機(jī)制。二要強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭示范作用。企業(yè)管理的對(duì)象是人，人的思想情緒直接影響著其工作的積極性，企業(yè)多給職工一分關(guān)心，職工家有紅白喜事、或者生病住院等，企 第 6 頁(yè) 共 10 頁(yè) 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)上門訪問(wèn)，職工就會(huì)增加十分的熱情，調(diào)動(dòng)起他們的積極性和創(chuàng)造性。 職工執(zhí)行意識(shí)和服務(wù)意識(shí)有待提高。召開(kāi)調(diào)研組會(huì)議，歸納問(wèn)題、分析原因，提出 措施，最后形成調(diào)研報(bào)告。最近，我們對(duì)縣供電局進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況總結(jié)匯報(bào)如下： 一、調(diào)研的基本方式和方法 主要采取座談、問(wèn)卷調(diào)查、發(fā)放調(diào)查材 料、走訪調(diào)查、調(diào)查研究匯總的方式進(jìn)行，