供電局農(nóng)電工現(xiàn)狀的調(diào)研報告-文庫吧
2024-09-19 23:01 本頁面
【正文】 目前，供電 企業(yè)執(zhí)行力和服務(wù)技能存在的問題主要包括制度執(zhí)行不到位，干部執(zhí)行力不夠強，員工執(zhí)行意識不夠高，執(zhí)行監(jiān)督考核機制不健全，執(zhí)行力的文化氛圍在企業(yè)尚未形成、服務(wù)技 第 3 頁 共 10 頁 能跟不上市場經(jīng)濟形勢的要求等等。 制度執(zhí)行不到位。制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，針對性不夠，執(zhí)行起來比較困難；制度太多，不求效果；員工對制度以及內(nèi)容理解不夠，不能掌握；執(zhí)行制度不夠嚴(yán)格。究其原因，主要是主人翁意識淡薄造成的。 調(diào)查結(jié)果顯示。在 “ 你目前最關(guān)心的是什么 ” 的問答中，選擇 “ 企業(yè)發(fā)展 ” 的有人，占 %，選擇 “ 個人發(fā)展 ” 的有人，占 %，選擇 “ 個人收入 ” 的有人，占 %。 干部執(zhí)行力不強。少數(shù)干部工作責(zé)任心不夠強；遇到矛盾相互推諉；干部中存在做 “ 老好人 ” 現(xiàn)象，不敢嚴(yán)格管理；抓落實不夠，布置多，檢查多，督促少；執(zhí)行上級決策有層層衰減現(xiàn)象。 調(diào)查結(jié)果顯示，在 “ 你認(rèn)為企業(yè)干部的帶頭作用發(fā)揮的如何 ”的問答中，選擇 “ 非常多 ” 的有人，占 %，選擇 “ 好 ” 的有人，占 %，選擇 “ 一般 ” 的有人，占 %，選擇 “ 較差 “ 的有人，占 %，這組數(shù)據(jù)說明有 %的員工認(rèn)為企業(yè)提供給員工的發(fā)展機會不太多。 執(zhí)行監(jiān)督考核機制不健全。對工作執(zhí)行不到位，少數(shù)部門不能及時給 予督促、批評，考核監(jiān)督查力度不夠；績效考核不夠科學(xué)客觀，考核結(jié)果不能反映執(zhí)行力情況。 調(diào)查結(jié)果顯示，在 “ 你認(rèn)為企業(yè)執(zhí)行監(jiān)督考核機制建立起沒有 ” 的問答中，選擇 “ 基本建立 ” 的有人，占 %，選擇 “ 沒有建 第 4 頁 共 10 頁 立 ” 的有人，占 %，選擇 “ 正在建立 ” 的有人，占 %，這組數(shù)據(jù)說明有 %的員工認(rèn)為企業(yè)執(zhí)行監(jiān)督考核不夠到位。 職工執(zhí)行意識和服務(wù)意識有待提高。少數(shù)員工執(zhí)行意識和服務(wù)不夠，講待遇多，講責(zé)任少，講條件的多，講奉獻(xiàn)的少，難于管理，使執(zhí)行力難以到位，大打折扣。 調(diào)查結(jié)果顯示，在 “ 你認(rèn)為構(gòu)建服務(wù)型企業(yè) 的效果 ” 的問答中，選擇 “ 非常好 ” 的有人，占 %，選擇 “ 較好 ” 的有人，占 %，選擇 “ 一般 ” 的有人，占 %，選擇 “ 較差 “ 的有人，占 %，這組數(shù)據(jù)說明有 %的員工認(rèn)為企業(yè)構(gòu)建服務(wù)型企業(yè)的措施不夠過硬。 服務(wù)技能跟不上市場經(jīng)濟形勢的要求 職工服務(wù)不主動，首問制觀念不強，回答客戶缺乏熱情和禮貌，服務(wù)用語不規(guī)范；業(yè)務(wù)素質(zhì)水平、專業(yè)化服務(wù)技巧需進(jìn)
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