【正文】 最后特別強(qiáng)調(diào)，要嚴(yán)格遵循《薩班斯 奧克斯利法案》 404 條款，切實提高內(nèi)控管理水平。 進(jìn)一步加強(qiáng)反腐倡廉工作。關(guān)注通信發(fā)展對環(huán)境保 護(hù)的影響，全面實施基站與環(huán)境和諧工程，大力推廣 “ 景觀型天線 ” ，推動對廢舊電池和廢舊手機(jī)及其附件的回收和循環(huán)利用。 積極開展 3G 運(yùn)營準(zhǔn)備工作。加強(qiáng)人工成本宏觀管理，進(jìn)一步做好人工成本和勞務(wù)費(fèi)管理工作。優(yōu)化集中采購流程，加快電子采購平臺等信息化手段建設(shè)，不斷提高工作效率和品質(zhì)。 全面提高企業(yè)信息化水平。加強(qiáng)土建局房的規(guī)劃布局和建設(shè)管理，嚴(yán)格控制土建投資。進(jìn)一步加強(qiáng)與國際運(yùn)營商的戰(zhàn)略合作，增強(qiáng)對通信業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)發(fā)展的影響力。 創(chuàng)新商業(yè)合作模式。進(jìn)一步整合客戶接觸點信息，實現(xiàn)服務(wù)界面信息的一致化和服務(wù)窗口的聯(lián)動。人口數(shù)量大、普及 率較低的省份以及農(nóng)村、院校、流動人口等潛在市場，要加大營銷力度，發(fā)展新增客戶。要不斷完善公司內(nèi)部管理制度和風(fēng)險控制體系，推進(jìn)企業(yè)法律顧問制度，規(guī)范經(jīng)營行為，提高依法經(jīng)營的水平。 一是要牢固樹立居安思危的觀念。 構(gòu)建卓越組織。與此同時，要注意妥善處理好集中與分散、速度與質(zhì)量、效率與效益的關(guān)系，特別要提高各級管理層的工作質(zhì)量和水平，加快實現(xiàn)中國移動從局部最優(yōu)向全面卓越的轉(zhuǎn)變。成為移動信息專家，要求中國移動主動適應(yīng)新需求、新競爭、新環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)持續(xù)滿足客戶多樣化、個性化和信息化的需求，不斷擴(kuò)大移動通 信的信息提供份額和生活服務(wù)份額，成為社會不可缺少的信息載體、工作助手和生活伴侶，長久保持專家地位和領(lǐng)先優(yōu)勢。經(jīng)過慎重研究，決定把 “ 責(zé)任 ” 與 “ 卓越 ” 提煉為中國移動核心價值觀的核心內(nèi)涵，公司上下對此已經(jīng)達(dá)成了廣泛共識。中國移動作為移動通信市場的主導(dǎo)運(yùn)營商，既要保持自身較快增長，爭取良好業(yè)績，又要十分注重與其它運(yùn)營商共同保護(hù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，維護(hù)和提升行業(yè)價值。這些政策的出臺有可能加劇市場競爭，加大運(yùn)營成本，增加公司管理難度。整體上看，國際上主要電信運(yùn)營公司經(jīng)營業(yè)績比以往大有改善，資本市場對電信業(yè)的信心回升。六是部分管理者和員工的創(chuàng)業(yè)激情有所淡化，危機(jī)感、緊迫感和憂患意識有待進(jìn)一步增強(qiáng)。黨風(fēng)廉政意識得到增強(qiáng)，廉潔從業(yè)制度更加健全，效能監(jiān)察工作進(jìn)一步推進(jìn)，信訪舉報核查工作力度進(jìn)一步加大。進(jìn)一步加強(qiáng)了互聯(lián)互通工作，網(wǎng)間通信暢通，結(jié)算及時準(zhǔn)確。以 “ 新跨越戰(zhàn)略 ” 為核心的戰(zhàn)略部署趨于完善，編制完成了中國移動 20xx20xx 年發(fā)展 規(guī)劃。編 制完成未來五年網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃，為網(wǎng)絡(luò)發(fā)展提供了指導(dǎo)依據(jù)。客戶增長、新業(yè)務(wù)發(fā)展 、有效話務(wù)量增長等三大發(fā)展驅(qū)動力作用顯著。公司的良性發(fā)展和良好業(yè)績得到了各方面的廣泛關(guān)注和認(rèn)可，媒體稱中國移動演繹了“ 大象快跑 ” 的精彩篇章。奧運(yùn)服務(wù)項目進(jìn)展順利。研發(fā)體系初步建立，研發(fā)能力得到加強(qiáng)，專利研發(fā)取得長足進(jìn)步，標(biāo)準(zhǔn)化工作水平有較大提升，在國內(nèi)相關(guān)科技評獎中獲得較好成績。存續(xù)企業(yè)管理更加規(guī)范化，歷史遺留問題和不良資產(chǎn)的處置工作效果明顯，業(yè)務(wù)管理和資源整合 取得初步成效。各級公司堅持理論聯(lián)系實際，精心組織，全力推進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)、按計劃完成了教育活動各項任務(wù)。三是公司集約化、精細(xì)化管理水平仍需提高 ,規(guī)模效應(yīng)也有待進(jìn)一步發(fā)揮，集中化管理和執(zhí)行能力也需進(jìn)一步加強(qiáng)。隨著移動通信多媒體化和移動終端多用化趨勢日漸顯現(xiàn)，手機(jī)集成了越來越多的功能和用途， 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 32 頁 日益成為生活的必需品、工作和學(xué)習(xí)的必要工具，移動通信將更多地融入到人們生活、學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中。 三是，公司成長將受到行業(yè)監(jiān)管政策變化的影響。在國際拓展方面，受市場情況復(fù)雜、文化差異、國際政治經(jīng)濟(jì)風(fēng)險以及人力資源、運(yùn)行機(jī)制等內(nèi)外因素影響，加之國內(nèi)相關(guān)配套政策尚待完善，國際化拓展在取得初步成績的同時也面臨諸多困難。 中國移動的成長歷程，是不斷開拓進(jìn)取與自我超越的過程，已經(jīng)形成了支撐企業(yè)健康發(fā)展的獨特文化特征。 “ 新跨越戰(zhàn)略 ” 就是：做世界一流企業(yè)，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。在文化層面，要塑造中國移動統(tǒng)一的企業(yè)文化體系，通過整合文化傳播網(wǎng)絡(luò)，建立和完善文化管理配套制度以及相應(yīng)的評估體系，不斷推進(jìn)企業(yè)文化的宣貫落實，強(qiáng)化 “ 一個中國移動 ” 的整體凝聚力。 中國最大的管理資源中心 第 17 頁 共 32 頁 實施 “ 走出去 ” 戰(zhàn)略。各省（區(qū)、市）公司要確保完成各項發(fā)展指標(biāo)和工作任務(wù)。 四是要牢固樹立依法經(jīng)營的觀念。 著力推進(jìn)規(guī)模發(fā)展。 提升客戶滿意度。提高新業(yè)務(wù)綜合發(fā)展能力，建立面向市場的產(chǎn)品開發(fā)體系，提高產(chǎn)品開發(fā)效率，實現(xiàn)產(chǎn)品快速市場化。按照海外拓展戰(zhàn)略要求，以資本輸出、經(jīng)營管理輸出、品牌輸出為紐帶，探索進(jìn)入新興市場、海外華人市場和短期出訪市場的潛在機(jī)會，推動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的延伸和客戶群的海外擴(kuò)展，逐步開拓海外市場。繼續(xù)做好 GPRS 核心網(wǎng)的擴(kuò)容，切實增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)承載能力。增強(qiáng)集團(tuán)客戶支撐服務(wù)能力，建設(shè)集團(tuán)總部一級集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) (BBOSS)，實現(xiàn)兩級聯(lián)動管理。 發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，加大集中采購力度。建立并完善人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃動態(tài)管理體系。堅持統(tǒng)一部署、分步實施的原則，積極做好 3G 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的各項準(zhǔn)備工作，確保能在最快的時間內(nèi)低成本、高效率建設(shè)優(yōu) 質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。既要理性有序競爭，帶頭服從行業(yè)監(jiān)管，維護(hù)市場秩序；又要重視加強(qiáng)與同業(yè)者的溝通，爭取理解和支持。制定中國移動企業(yè)文化實施綱要，指導(dǎo)企業(yè)文化整合和落地工作。進(jìn)一步明確存續(xù)企業(yè)的管理體制和方式，加強(qiáng)通信服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)與業(yè)績考核。要在積極完善試點工作的基礎(chǔ)上，制定和落實項目實施計劃，深入扎實推進(jìn)各項工作。思想上重 視，行動上防范，堅決防止商業(yè)賄賂及各種不廉潔行為。 積極推進(jìn) “ 村村通電話工程 ” 建設(shè)。做好 3G 新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品儲備，加快業(yè)務(wù)測試，將擴(kuò)大應(yīng)用作為業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的重點。建立適應(yīng)國際化運(yùn)作的人力資源管理機(jī)制和流程，為實施 “ 走出去 ” 戰(zhàn)略提供人才支撐和制度保障。 進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作。拓寬信息化應(yīng)用，完善信息化管理和監(jiān)控體系，通過信息化支持跨地域、跨專業(yè)的信息共享和工作協(xié)同，提高整體管理效率和科學(xué)決策水平。繼續(xù)完善集中維護(hù)體系，建立一流的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系。堅持原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新相結(jié)合原則，把握技術(shù)發(fā)展方向，積極參加電信業(yè)國際組織的活動，加強(qiáng)與國內(nèi)外運(yùn)營商、設(shè)備商、科研機(jī)構(gòu)之間的合作，在制定技術(shù)、業(yè)務(wù)的國際標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面取得更多的 “ 話語權(quán) ” ，進(jìn)一步擴(kuò)大公司的影響力。進(jìn)一步加強(qiáng)門戶建設(shè)，提升門戶的專業(yè)化運(yùn)營能力，整合內(nèi)容，強(qiáng)化自主營銷，初步建成分層的門戶體系。深化品牌分層服務(wù)，強(qiáng)化差異化服務(wù)能力，提升客戶價值和服務(wù)品 質(zhì)。 提高市場經(jīng)營能力。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)。越是在發(fā)展較快較好的時候，就更加需要認(rèn)清前進(jìn)中潛伏的危機(jī)和困難，及時查找、勇于解決被 中國最大的管理資源中心 第 19 頁 共 32 頁 成績和優(yōu)勢掩蓋的深層次問 題和矛盾。圍繞公 司核心價值觀，塑造統(tǒng)一的企業(yè)文化，使卓越文化理念內(nèi)化為員工行為準(zhǔn)則和企業(yè)運(yùn)營管理制度；加強(qiáng)廉政勤政建設(shè)，促進(jìn)精神文明發(fā)展；建成以人為本的人力資源管理體系，培育卓越人才，創(chuàng)建企業(yè)人才優(yōu)勢。未來五年中國移動總體發(fā)展目標(biāo)是：主營業(yè)務(wù)收入以高于國內(nèi)生產(chǎn)總值（ GDP）增幅的速度持續(xù)增長。在技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)融合的新環(huán)境下，成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，是中國移動適應(yīng)市場需求，形成差異化競爭優(yōu)勢，保持公司價值增長，實現(xiàn)基業(yè)長青的必由之路。 “ 正德厚生 ” ，是中國移動的行為責(zé)任規(guī)范與社會責(zé) 任宣言，體現(xiàn)了中國移動 “ 正身之德 ” 、 “ 厚民之生 ” 的社會責(zé)任意識和爭做優(yōu)秀企業(yè)公民的觀念。中國移動既 要追求合理的當(dāng)期業(yè)績，又要兼顧長遠(yuǎn)，為公司發(fā)展留有后勁，這是公司管理決策中的重要課題。同時，隨著移動電話普及率的提高，東部沿海地區(qū)和一些大城市的新增客戶市場開拓難度越來越大。 四是，經(jīng)過努力，公司已經(jīng)具有了一定的核心競爭力，形成了相對的競爭優(yōu)勢。要在日趨激烈的市場環(huán)境中趨利避害，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，必須認(rèn)真分析公司內(nèi)部和外部環(huán)境變化，提煉核心價值觀，謀劃發(fā)展戰(zhàn)略，明確發(fā)展規(guī)劃，落實工作措施。加強(qiáng)了工會組織建設(shè)，省地兩級公司全部建立起職代會制度。集團(tuán)公司專門對 “ 村村通電話 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 32 頁 工程 ” 進(jìn)行了總結(jié)和表彰。強(qiáng)化定期分析監(jiān)控及滾動預(yù)測，有效提高了投資決策水平。 GPRS 核心網(wǎng)能力及彩鈴、 WAP、彩信等業(yè)務(wù)平臺能力大幅提高，總部及 31 省數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺（ MISC 系統(tǒng)）建設(shè)全面完成， IP 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 32 頁 專用承載網(wǎng)及軟交換網(wǎng)得到進(jìn)一步優(yōu)化和增強(qiáng)。短信業(yè)務(wù)量繼續(xù)增長，非短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)快速增長。公司運(yùn)營收入和凈利潤都實現(xiàn)了較快的增長，量收增長趨于協(xié)調(diào)，資 費(fèi)水平下降趨勢得到控制， ARPU 基本保持平穩(wěn)。廣泛開展服務(wù)流程穿越，基礎(chǔ)服務(wù)持續(xù)改善，客戶滿意度穩(wěn)步提升。經(jīng)營分析系統(tǒng)專項整改取得成效，基本實現(xiàn)集團(tuán)層面業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動采集和報表自動生成。推進(jìn)人力資源提升項目，探索選人用人新機(jī)制，人力資源管理基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實。與也門UNITEL 公司簽署了由中國移動提供也門移動通信項目管理咨詢的協(xié)議。一是公司的社會形象和影響力仍有待進(jìn)一步提升。與發(fā)達(dá)國家相比，我國通信普及程度仍然偏低，特別是在中西部地區(qū)，通信市場仍有很大潛力。 二是，新的信息通信技術(shù)和商務(wù)運(yùn)營模式對現(xiàn)有通信行業(yè)的沖擊越來越明顯。要保持 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 32 頁 中國移動的持續(xù)健康發(fā)展，當(dāng)務(wù)之急是盡快拓展新的市場機(jī)會和空間。 二、塑造核心價值觀 核心價值觀反映企業(yè)最根本的信仰和最基本的價值 標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)文化的核心要素。核心價值觀、使命和愿景，三者相輔相成，共同構(gòu)成了中國移動追求卓越的企業(yè)文化理念體系。實現(xiàn)公司新跨越，打造和提升核心競爭力，必須找準(zhǔn)切入點和推動引擎。通過全力推動移動多媒體化和移動終端多用化，使中國移動成為先進(jìn)文化的傳播者和移動新生活的引領(lǐng)者。全年工作的總體要求是：以鄧小平理論和 “ 三個代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大、十六屆五中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，按照國資管 理和行業(yè)監(jiān)管的要求，堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，抓住關(guān)鍵的戰(zhàn)略機(jī)遇，著力推進(jìn)規(guī)模效益型發(fā)展，著