【正文】 ? BOSS 互動層： BOSS 系統(tǒng)依據(jù)經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的分析結(jié)果， BOSS 系統(tǒng)使用主動服務管理模塊、客戶挽留模塊，落實具體業(yè)務操作流程，對具體客戶 開展主動業(yè)務推介、優(yōu)惠、促銷、客戶關懷等主動營銷活動。 各省在經(jīng)營分析系統(tǒng)建設過程中要考慮主動營銷平臺的建設。 統(tǒng)計分析：定期對所有的非法記錄做統(tǒng)計分析，分析非法數(shù)據(jù)的各種來 源是否具有惡意，并做相應處理。 ? 異步請求 /應答方式 ：客戶端向服務器端發(fā)送服務請求，與同步方式不同的是，在此方式下，服務器端處理請求時，客戶端繼續(xù)運行；當服務器端處理結(jié)束時返回處理結(jié)果。 傳輸協(xié)議 接口應支持以下主流網(wǎng)絡協(xié)議： FTP、 TCP/IP 等。 提供參數(shù)變化的對應說明。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 21 主動服務實體模型 為了充分利用從經(jīng)營分析系統(tǒng)反饋的統(tǒng)計結(jié)果和分析信息，增強對客戶的主動 服務，實現(xiàn)業(yè)務推介、客戶挽留、客戶關懷等業(yè)務功能，在 BOSS 系統(tǒng)中，要求實現(xiàn)針對互動接口數(shù)據(jù)進行處理的規(guī)則實體，如挽留計劃生成規(guī)則，以及最終用于業(yè)務流程的實體，如挽留計劃等實體。 檢查自己所在的主機中運行的命令返回的任何信息并返回給系統(tǒng)。 在經(jīng)營分析系 統(tǒng)中，需要新增的互動接口功能模塊，主要是互動數(shù)據(jù)生成功能、互動數(shù)據(jù)發(fā)送功能、互動數(shù)據(jù)接收功能、接口數(shù)據(jù)處理功能、處理規(guī)則生成維護功能等。 方式二：信息共享 信息共享互動方式如圖 所示： B O S S 系統(tǒng)業(yè)務功能? 客戶管理? 客戶服務? 營銷管理? 渠道管理? 合作伙伴管理互動功能：? 互動數(shù)據(jù)接收? 互動數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)提取數(shù)據(jù)源? 帳務數(shù)據(jù)? 客戶服務記錄? 客戶管理數(shù)據(jù)? 計費話單數(shù)據(jù)? 資源管理數(shù)據(jù)B A S S 系統(tǒng)業(yè)務功能：? 關鍵指標? 定制報表? 主題分析? 專題分析? 動態(tài)查詢互動功能：? 互動數(shù)據(jù)生成? 互動數(shù)據(jù)發(fā)送輪廓信息：? 客戶輪廓信息? 渠道輪廓信息? 合作伙伴輪廓信息? 資源輪廓信息客戶合作伙伴業(yè)務管理人員營銷服務人員高級管理人員業(yè)務分析人員業(yè)務管理人員營銷服務人員接口數(shù)據(jù)支持 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 12 圖 互動方式二：信息共享 系統(tǒng)直接提供客戶、渠道的輪廓信息，如：客戶離網(wǎng)概率等。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 10 一、在互動過程中系統(tǒng)間的交互數(shù)據(jù)應遵循如下要求： 完整性要求 數(shù)據(jù)視圖的完整， 即數(shù)據(jù)自身完整且相關數(shù)據(jù)完整。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 8 2 總體說明 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) BOSS 系統(tǒng)與經(jīng)營分析系統(tǒng)之間的互動接口包括三個層次： BASS 互動層、 BOSS 互動層及互動接口層，前兩者以接 口數(shù)據(jù)生成、發(fā)送、接收、校驗等功能為主，互動接口層則主要建立接口數(shù)據(jù)傳輸通道，并說明互動接口數(shù)據(jù)的內(nèi)容和格式。閉環(huán)營銷方式中的各互動應用的具體實現(xiàn)。經(jīng)營分析系統(tǒng)提取 BOSS和其它系統(tǒng)的相關數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息平臺，并采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)和分析挖掘工具，為客戶服務、市場營銷、經(jīng)營決策等工作提供了有力支撐。 第三章： BASS互動層。 適用范圍 本規(guī)范適用于中國移動各省（直轄市、自治區(qū)） BOSS 系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)互動接口的建設。 BOSS 系統(tǒng)與經(jīng)營分析系統(tǒng)之間的互動接口服務，由兩種接口方式實現(xiàn)，包括數(shù)據(jù)提取與支持、在線應用訪問等。 互動接口連接必須具有安全控制機制。 經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)發(fā)送程序： 根據(jù)互動接口規(guī)范 的要求生成接口數(shù)據(jù)文件及數(shù)據(jù)校驗文件，并發(fā)送到 BOSS 系統(tǒng)； BOSS 系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序： 讀取接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗文件后進行文件級校驗并生成文件級校驗報告，并將校驗報告發(fā)送回 經(jīng)營分析系統(tǒng) ； 經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)發(fā)送程序： 可以根據(jù)此校驗報告了解接口數(shù)據(jù)的文件級校驗結(jié)果，并根據(jù)結(jié)果決定是否重新傳送接口文件； 下行反饋接口數(shù)據(jù)處理過程及功能包括： 經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序： 讀取反饋接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗文件后，進行文件級校驗并生成文件級校驗報告，并將校驗報告發(fā)送回 BOSS 系統(tǒng) ； QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 15 經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序： 將 通過文件級校驗后的正常接口文件送往指定存儲目錄； 經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)處理程序： 對正常接口文件進行抽取、轉(zhuǎn)換并裝載入庫，作為互動分析模型評估和新建主題分析的源數(shù)據(jù) ； 在線應用數(shù)據(jù)訪問過程及功能包括： 經(jīng)營分析系統(tǒng)（應用實現(xiàn)方） API 數(shù)據(jù)生成程序： 根據(jù) BOSS 系統(tǒng)訪問要求采集經(jīng)營分析系統(tǒng)各分析模型的分析結(jié)果數(shù)據(jù)，生成 API 調(diào)用數(shù)據(jù)集市； 經(jīng)營分析系統(tǒng)（應用實現(xiàn)方） API 實現(xiàn)： 根據(jù) BOSS 系統(tǒng)提供的輸入?yún)?shù)，通過執(zhí)行 API 函數(shù)，實現(xiàn)對 KPI、查詢信息、統(tǒng)計 報表、主題分析、專題分析和數(shù)據(jù)挖掘等模型的分析結(jié)果的實時訪問，并將查詢結(jié)果通過輸出參數(shù)或數(shù)據(jù)文件傳送到BOSS 系統(tǒng)。 ? 系統(tǒng)庫 用以保存模塊程序定制的命令、流程及其它系統(tǒng)所 需支持的數(shù)據(jù)信息的數(shù)據(jù)庫。 對 BOSS 實體模型的影響 互動應用對 BOSS 系統(tǒng)的實體模型的影響主要包括兩個方面：一是對目前 BOSS 系統(tǒng)已有實體模型的擴充修改，二是對互動接口實體模型的增加。上行接口數(shù)據(jù)由BASS 互動層定期生成， BOSS 互動層定期進行數(shù)據(jù)接收或通過事件通知方式接收；下行反饋數(shù)據(jù)由 BOSS 互動層定期生成， BASS 互動層定期進行數(shù)據(jù)接收，此 過程與 BOSS 源數(shù)據(jù)到經(jīng)營分析系統(tǒng)的過程基本一致。 接口實現(xiàn)方 式 文件接口處理 技術(shù)原則 根據(jù)不同接口單元，遵循統(tǒng)一的命名規(guī)則，生成接口數(shù)據(jù)文件，統(tǒng)一采用文本文件方式，存放和傳輸?shù)街付ǖ哪夸浵隆? yyyymmdd：系統(tǒng)日期，即程序處理時間。 對于接口層，其業(yè)務數(shù)據(jù)檢查的主要內(nèi)容有以下幾個方面： 數(shù)據(jù)格式的合法性：如接收到非預期格式的數(shù)據(jù)。 應保證高效地處理大量并發(fā)的請求。 經(jīng)營分析系統(tǒng)在接收后反饋結(jié)果，及時對反饋結(jié)果評估，針對反饋結(jié)果調(diào)整主動營銷的分析模型和結(jié)果，將調(diào)整后的分析結(jié)果及時反饋給 BOSS， BOSS 根據(jù)調(diào)整后的分析數(shù)據(jù)做更有針對性，更準確的市場營銷。 主動營銷控制流程舉例 主動營銷控制流程如圖 所示： QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 32 圖 主動營銷控制流程圖 下面以產(chǎn)品推薦為例，說明主動營銷的控制流程實現(xiàn)： 市場應用人員確定產(chǎn)品推薦的方向； 使用 OLAP 分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分。 BOSS 系統(tǒng)使用主動營銷信息，對客戶實施主動服務，并利用客戶相關信息做有針對性的主 動營銷。 對傳輸和處理的實時性要求很高。 網(wǎng)絡調(diào)度： 在雙方接口之間設置多個網(wǎng)絡通道，實現(xiàn)接口的多數(shù)據(jù)通道和容錯性，保證在有一個網(wǎng)絡通道通訊失敗時，可進行自動的切換，實現(xiàn)接口連接的自動恢復。 ? 校驗文件 此部分文件是針對每個接口數(shù)據(jù)文件而生成的，應包括業(yè)務級校驗和數(shù)據(jù)級校驗兩個方面。 如果源數(shù)據(jù)有變更，要求在變更之前，提供變更內(nèi)容的說明?；咏涌趯訛?BOSS 系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)互動提供了一個通道，通過數(shù)QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 22 據(jù)支持、在線應用訪問等方式，把上行接口數(shù)據(jù)、下行反饋數(shù)據(jù)和 BOSS 系統(tǒng)源數(shù)據(jù)通過此通道進行傳輸，使 BOSS 系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)互動真正暢通。 互動功能描述 上行互動接口數(shù)據(jù)處理過程及功能包括： BOSS 系統(tǒng)（數(shù)據(jù) 接收方）數(shù)據(jù)接收程序： 讀取接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗文件后進行文件級校驗并生成文件級校驗報告，并將校驗報告發(fā)送回經(jīng)營分析系統(tǒng)； 經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)發(fā)送程序： 可以根據(jù)此報告了解接口數(shù)據(jù)的文件級校驗結(jié)果，并根據(jù)結(jié)果決定是否生成新的接口文件； BOSS 系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序： 將通過文件級校驗后的接口數(shù)據(jù)加載入庫，為客戶服務和主動營銷等提供信息依據(jù)； BOSS 系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)處理程序： 將通過互動規(guī)則或直接將接口數(shù)據(jù)進行處理，定制互動任務計劃，并轉(zhuǎn)入 BOSS 系統(tǒng)的任務管理流程； 下行反饋接口數(shù)據(jù) 處理過程及功能包括： BOSS 系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）反饋生成程序： 將 BOSS 系統(tǒng)任務管理流程提供的任務執(zhí)行情況，進行匯總，生成互動任務的反饋數(shù)據(jù)； BOSS 系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)發(fā)送程序： 根據(jù)互動接口規(guī)范生成反饋接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗文件，并傳送到 經(jīng)營分析系統(tǒng)； 經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序： 讀取反饋接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗文件后進行文件級校驗并生成文件級校驗報告，并將校驗報告發(fā)送回 BOSS 系統(tǒng) ； BOSS 系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)發(fā)送程序： 可以根據(jù)此報告了解接口數(shù)據(jù)的文件級校驗結(jié)果，并根據(jù)結(jié)果決定是否生成 新的接口文件； 在線應用數(shù)據(jù)處理過程及功能包括： BOSS 系統(tǒng)（應用調(diào)用方） API 調(diào)用程序： 觸發(fā)執(zhí)行經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的 API 應用程序，通過輸入?yún)?shù)，傳遞要求查詢的數(shù)據(jù)的條件，如手機號碼等； 經(jīng)營分析系統(tǒng)（應用實現(xiàn)方） API 應用程序： 根據(jù) BOSS 系統(tǒng)提供的 輸入?yún)?shù)，通過 API程序，實現(xiàn)信息查詢功能，并將查詢結(jié)果通過輸出參數(shù)或數(shù)據(jù)文件傳送到BOSS 系統(tǒng)； BOSS 系統(tǒng)（應用調(diào)用方）數(shù)據(jù)處理程序： 讀取輸出參數(shù)或接口數(shù)據(jù)文件，并將查詢結(jié)果返回到 BOSS 應用模塊，如客服查詢界面； QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 20 互動對 BOSS 系統(tǒng)的影響 BOSS 系 統(tǒng)根據(jù)經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的分析信息，包括客戶價值信息、離網(wǎng)預測信息、客戶信用信息、客戶滿意度等，支持客戶管理及主動服務等系統(tǒng)功能實現(xiàn)。主要包括了模塊程序自身啟動和關閉的日志，流程運行日志，命令信息和 Agent 日志。 互動數(shù) 據(jù)流圖 BASS 系統(tǒng)互動數(shù)據(jù)流圖如圖 所示，： QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 14 圖 系統(tǒng)互動數(shù)據(jù)流 BASS 互動層如圖 所示，紅色線為從經(jīng)營分析系統(tǒng)流向 BOSS 系統(tǒng)的互動數(shù)據(jù)，藍色線為從 BOSS 系統(tǒng)流向經(jīng)營分析系統(tǒng)的反饋數(shù)據(jù)，黑色線為從經(jīng)營分析系統(tǒng)流向 BOSS系統(tǒng)的在線 API 應用數(shù)據(jù)。 二、經(jīng)營分析系統(tǒng)與 BOSS 系統(tǒng)互動接口的設計應遵循如下原則： 互動接口在設計上應遵循靈活、規(guī)范、方便的原則。 ? 互動接口層 與前兩層不同，互動接口層主要以接口數(shù)據(jù)為主，包括上行接口數(shù)據(jù)（從經(jīng)營分析系統(tǒng)到 BOSS 系統(tǒng)）、下行反饋數(shù)據(jù)（從 BOSS 系統(tǒng)到經(jīng)營分析系統(tǒng)）、在線應用數(shù)據(jù)（從經(jīng)營分析系統(tǒng)到 BOSS 系統(tǒng)）及源數(shù)據(jù)（從 BOSS 系統(tǒng)到經(jīng)營分析系統(tǒng)）。 進一步提升經(jīng)營分析系統(tǒng)和 BOSS 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量。 第二章：總體說明。 為了進一步推動市場經(jīng)營工作，落實集團公司“精細化管理”的精神， 體現(xiàn)主動營銷、主動服務等經(jīng)營模式，進一步發(fā)揮經(jīng)營分析系統(tǒng)的作用和 實現(xiàn) BOSS系統(tǒng)的智能化建設的工作 ， 必須加強BOSS系統(tǒng)與經(jīng)營分析系統(tǒng)的互動應用，優(yōu)化市場營銷、產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務的流程，從而開創(chuàng)市場競爭的新局面。信息共享方式中的各業(yè)務功能的具體實現(xiàn)。在經(jīng)營分析系統(tǒng)中實現(xiàn)幾個方面功能，一是將 BASS 中分析挖掘的結(jié)果生成接口數(shù)據(jù)，二是實現(xiàn) API 調(diào)用功能，三是接收 BOSS 系統(tǒng)的源數(shù)據(jù)和執(zhí)行反饋信息，同時進行 OLAP 分析應用的不斷修正完善，以及數(shù)據(jù)挖掘模型的評估與優(yōu)化。相關數(shù)據(jù)完整指數(shù)據(jù)記錄之間的數(shù)據(jù)關系明確、描述全面不缺失。 方式三： 在線查詢 在線查詢互動方式如圖 所示： B O S S 系統(tǒng)業(yè)務功能? 客戶管理? 客戶服務? 營銷管理? 渠道管理? 合作伙伴管理互動功能：? A P I 應用調(diào)用? 應用數(shù)據(jù)查詢數(shù)據(jù)提取數(shù)據(jù)源? 帳務數(shù)據(jù)? 客戶服務記錄? 客戶管理數(shù)據(jù)? 計費話單數(shù)據(jù)? 資源管理數(shù)據(jù)B A S S 系統(tǒng)業(yè)務功能：? 關鍵指標? 定制報表? 主題分析? 專題分析? 動態(tài)查詢互動功能：? 應用數(shù)據(jù)生成? A P I 應用實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)：? 客戶信息查詢? 分析結(jié)果信息? 統(tǒng)計報表信息客戶合作伙伴業(yè)務管理人員營銷服務人員高級管理人員業(yè)務分析人員業(yè)務管理人員營銷服務人員實時查詢請求實時數(shù)據(jù)響應 圖 互動方式三 在線查詢 BOSS 系統(tǒng)能夠在線從經(jīng)營分析系統(tǒng)查詢客戶、渠道等擴展信息。 流程控制 互動應用的 BASS 互動層的流程控制應納入經(jīng)營分析系統(tǒng)的流程控制機制中，應將互動應用實施和維護的整個過程按照計劃的時間和條件由程序自動調(diào)度執(zhí)行完成。 4 BOSS 互動層 經(jīng)營分析系統(tǒng)與 BOSS 系統(tǒng)的互動從 BOSS 系統(tǒng)角度來看主要包含兩個層面： QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 18 一方面，將經(jīng)營分析系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的各種統(tǒng)計規(guī)律、分析結(jié)果應用于業(yè)務支撐系統(tǒng)，為客戶服務和主動營銷活動的開展提供幫助，對業(yè)