【正文】 段。概括描述本規(guī)范制定的適用范圍、參考文檔、約定等內(nèi)容。描述接口的具體實現(xiàn)方式和相關(guān)要求。 通過將 BOSS系統(tǒng)中生產(chǎn)型數(shù)據(jù)和各種應(yīng)用效果反饋裝載進經(jīng)營分析系統(tǒng)，為經(jīng)營分析系統(tǒng)提供更全面的源數(shù)據(jù)支持，對 OLAP 分析應(yīng)用不斷修正完善，以及評估與優(yōu)化數(shù)據(jù)挖掘模型 ，提高分析數(shù)據(jù)精度。 下行接口數(shù)據(jù)：從 BOSS 系統(tǒng)向經(jīng)營分析系統(tǒng)傳送的互動數(shù)據(jù)。在應(yīng)用部署和功能設(shè)計上要求充分考慮對經(jīng)營分析系統(tǒng)的相關(guān)成果應(yīng)用，充分發(fā)揮經(jīng)營分析對 BOSS 的客戶服務(wù)和主動營銷等業(yè)務(wù)提供有 效支持的功能。 互動原則 在經(jīng)營分析系統(tǒng)與 BOSS 系統(tǒng)互動的過程中，經(jīng)營分析系統(tǒng)通過互動接口整合以 BOSS系統(tǒng)為主的多種數(shù)據(jù)源，達到經(jīng)營分析數(shù)據(jù)視圖的完整性、一致性和準確性要求。 可控性要求 數(shù)據(jù)在整個 數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)過程中要可被監(jiān)控，并且數(shù)據(jù)的整個流轉(zhuǎn)過程可被管理。兩個系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流向是單向的， BOSS 系統(tǒng)為經(jīng)營分析系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)源，經(jīng)營分析系統(tǒng)通過ETL 實現(xiàn)數(shù)據(jù)清理、轉(zhuǎn)換、加載，形成數(shù)據(jù)倉庫，并通過統(tǒng)計匯總、多維分析和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，最終產(chǎn)生分析應(yīng)用結(jié)果，并發(fā)布展示。 3 BASS 互動層 BASS 互動層構(gòu)架在現(xiàn)有經(jīng)營分析系統(tǒng)之上，負責(zé)將經(jīng)營分析系統(tǒng)的分析結(jié)果按照接口要求進行組織生成，并向 BOSS 系統(tǒng)發(fā)送；對于 BOSS 系統(tǒng)的反饋信息， BASS 互動層負責(zé)接收和處理（條件允許的情況下， BASS 互動層可以通過郵件、短信等方式進行通知），由經(jīng)營分析系統(tǒng)或者相關(guān)人員進行模型的驗證、評估、修正以及生成統(tǒng)計報表，構(gòu)建分析主題。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 16 新增互動接口數(shù)據(jù) 互動接口文件負責(zé)承載互動應(yīng)用數(shù)據(jù)，本期增加的接口文件主要包括： ? 客戶挽留接口 ? 資費計劃調(diào)查接口 ? 客戶關(guān)懷接口 ? 營銷管理接口 ? IMEI 分 析接口 ? 客戶價值分析接口 ? 資費評估接口 ? 代理渠道評估接口 ? SP 評估接口 ? 客戶關(guān)系網(wǎng)分析接口 對經(jīng)營分析系統(tǒng)功能模塊的影響 互動應(yīng)用對經(jīng)營分析系統(tǒng)的影響主要包括三方面，一是對已有應(yīng)用流程的修改擴充；二是新增互動接口功能模塊；三是新增多種分析模型。 ? 日志管理 日志管理主要是對模塊程序運行的整個過程進行監(jiān)控。 檢查某一命令的運行狀態(tài)：按照從系統(tǒng)中接收到命令的運行號，然后檢查該命令的執(zhí)行狀態(tài)。 互動數(shù)據(jù)流圖 BOSS 系統(tǒng)互動數(shù)據(jù)流圖如圖 所示： 圖 系統(tǒng)互動數(shù)據(jù)流 藍色線為從經(jīng)營分析系統(tǒng)流向 BOSS 系統(tǒng)的互動數(shù)據(jù)，紅色線為從 BOSS 系統(tǒng)流向經(jīng)營QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 19 分析系統(tǒng)的反饋數(shù)據(jù)，黑色線為從經(jīng)營分析系統(tǒng)流向 BOSS 系統(tǒng)的在線 API 應(yīng)用數(shù)據(jù)。 實現(xiàn)改造的方式如下： 在目前客戶實體模型的基礎(chǔ)上，增加客戶輪廓信息的實體定義。 5 互動接口層 概述 互動接口層實際為數(shù)據(jù)傳輸通道，傳輸?shù)臄?shù) 據(jù)包括上行接口數(shù)據(jù)、下行反饋數(shù)據(jù)和BOSS 系統(tǒng)源數(shù)據(jù)。 對提供的數(shù)據(jù)，具備相關(guān)的驗證功能，保證提供數(shù)據(jù)的準確性、一致性。 對生成的數(shù)據(jù)，提供相關(guān)的驗證功能，保證數(shù)據(jù)的準確性、一致性。 ? 支持網(wǎng)絡(luò)模式傳輸，可以實現(xiàn)跨局域網(wǎng)絡(luò)進行文件獲取，并支持文件重傳功能。 ? 下行反饋數(shù) 據(jù)文件 此部分文件是指按照《經(jīng)營分析系統(tǒng)和 BOSS 系統(tǒng)互動業(yè)務(wù)規(guī)范》所規(guī)定的 BOSS 系統(tǒng)反饋給經(jīng)營分析系統(tǒng)的接口文件。 這種控制模式可以降低接口網(wǎng)絡(luò)負擔(dān)，提高接口吞吐能力，保證系統(tǒng)的整體處理能力。 伸縮性與動態(tài)配置管理 ：可以由系統(tǒng)自動伸縮管理方式或動態(tài)配置管理方式實現(xiàn)數(shù)據(jù)依賴路 由管理、網(wǎng)絡(luò)用戶管理、隊列管理、存取資源管理，以及接口應(yīng)用的恢復(fù)處理等。 分析原因：在出現(xiàn)異常情況時，可自動分析其出錯原因。 業(yè)務(wù)傳輸以數(shù)據(jù)包的方式進行。 6 互動業(yè)務(wù)功能實現(xiàn) 主動營銷平臺 由于市場競爭需要，對客 戶的營銷要求也越來越高，中國移動不再滿足于被動式客戶服務(wù)，而是追求主動服務(wù)，實施主動營銷，從而爭取更多客戶，實施客戶關(guān)懷，減少客戶流失。 通過互動接口層將經(jīng)營分析系統(tǒng)主動營銷信息傳送給 BOSS 系統(tǒng)； BOSS 系統(tǒng)將主動營銷結(jié)果反饋給經(jīng)營份系統(tǒng)； 經(jīng)營分析系統(tǒng)利用反饋結(jié)果修正主動營銷信息分析模型。 ? 接收 BOSS 實施主動營銷活動結(jié)果反饋信息的接口數(shù)據(jù)，進行校驗及入庫等處理。 ? 互動接口層： ? 按照 BOSS 系統(tǒng)及經(jīng)營分析系統(tǒng)共同約定的互動接口協(xié)議 ，將兩系統(tǒng)各自生成的接口數(shù)據(jù)進行安全、及時、準確地傳輸。 BOSS 互動層主要完成以下功能： ? 為經(jīng)營分析系統(tǒng)提供生產(chǎn)數(shù)據(jù)源。 系統(tǒng)功能實現(xiàn) ? BASS 互動層： QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 31 經(jīng)營分析系統(tǒng)根據(jù)從 BOSS 系統(tǒng)抽取的客戶資料、客戶服務(wù)使用記錄、客戶帳務(wù)數(shù)據(jù)、客戶交互數(shù)據(jù)、資源管理數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)源，實施客戶細分、資費預(yù)演、離網(wǎng)預(yù)測等數(shù)據(jù)挖掘與分析應(yīng)用，為 BOSS 系統(tǒng)提供客戶擴展屬性信息、客戶細分特征信息及新銷售機會發(fā)掘信息。主動營銷功能利用客戶的輪廓信息，結(jié)合客戶的消費行為，通話模式，產(chǎn)生主動營銷需要的推薦信息，如資費推薦，產(chǎn)品推薦，服務(wù)推薦使用。 二、批量傳輸接口： 業(yè)務(wù)傳輸主要是數(shù)據(jù)文件的形式。 在使用數(shù)據(jù)壓縮 /解壓功能時，應(yīng)具體分析每一類業(yè)務(wù)的傳輸過程、處理過程、傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)介質(zhì)、處理的主機系統(tǒng)和該類業(yè)務(wù)的并發(fā)量、峰值及所有業(yè)務(wù)的比例關(guān)系等，從而確定該類業(yè)務(wù)是否需要壓縮 /解壓處理。包括接收的數(shù)據(jù)長度，類型， 開始結(jié)束標(biāo)志等。 在接口通訊中，除了可采用以上幾種通訊方式外，還可采用可靠消息傳輸方式。 說明： ? 接口數(shù)據(jù)文件、接口校驗文件等所有的接口文件在文件生成過程中，文件后綴為臨時后綴名 .tmp ，待文件生成結(jié)束并成功后，再改成正式的后綴名（如： .avl）；此措施用于防止文件生成過程中發(fā)生異常。 ? 斷點續(xù)傳功能。 BOSS 系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)根據(jù)約定的應(yīng)用層協(xié)議分別到相應(yīng)的目錄下取接口文件。 需要將執(zhí)行結(jié)果反饋給經(jīng)營分析系統(tǒng)，保證在不超過約定時間范圍內(nèi)進行反饋。 2）實時數(shù)據(jù)包 在線查詢數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)包方式進行交互。 下行反饋數(shù)據(jù)實體，從 BOSS 系統(tǒng)生成并傳送到經(jīng)營分析系統(tǒng)中的互動數(shù)據(jù)，如挽留反饋結(jié)果。 在與 BASS 的互動過程中， BOSS 系統(tǒng)需要完成一部分互動接口工作 ，主要包括互動接口數(shù)據(jù)的接收、存儲、處理及反饋信息的生成、存儲、發(fā)送等，在 BOSS 系統(tǒng)的實體模型中，需專門設(shè)置互動接口數(shù)據(jù)模型，用于存儲管理互動接口數(shù)據(jù)及反饋信息。 4 BOSS 互動層 經(jīng)營分析系統(tǒng)與 BOSS 系統(tǒng)的互動從 BOSS 系統(tǒng)角度來看主要包含兩個層面： QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 18 一方面，將經(jīng)營分析系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的各種統(tǒng)計規(guī)律、分析結(jié)果應(yīng)用于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，為客戶服務(wù)和主動營銷活動的開展提供幫助，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程等提出改進參考； 另一方面，通過將業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中生產(chǎn)型數(shù)據(jù)和各種應(yīng)用效果反饋裝載進經(jīng)營分析系統(tǒng)，為經(jīng)營分析系統(tǒng)提供全 面的源數(shù)據(jù)支持，并為下一次的分析應(yīng)用提供修改意見，從而達到兩系統(tǒng)相互促進、螺旋上升的目標(biāo)。 ? 后臺服務(wù) 后臺服務(wù)是整個流程控制的核心。 流程控制 互動應(yīng)用的 BASS 互動層的流程控制應(yīng)納入經(jīng)營分析系統(tǒng)的流程控制機制中，應(yīng)將互動應(yīng)用實施和維護的整個過程按照計劃的時間和條件由程序自動調(diào)度執(zhí)行完成。 互動應(yīng)用對經(jīng)營分析系統(tǒng)的影響 互動應(yīng)用對經(jīng)營分析系統(tǒng)的影響主要體現(xiàn)在： ? 需要對經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實體模型進行擴充和增加； ? 為了對營銷進行設(shè)計和評估，需要增加新的分析功能； ? 需要利用 BOSS的反饋信息對數(shù)據(jù)挖掘模型進行評估和修正。 方式三： 在線查詢 在線查詢互動方式如圖 所示： B O S S 系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能? 客戶管理? 客戶服務(wù)? 營銷管理? 渠道管理? 合作伙伴管理互動功能：? A P I 應(yīng)用調(diào)用? 應(yīng)用數(shù)據(jù)查詢數(shù)據(jù)提取數(shù)據(jù)源? 帳務(wù)數(shù)據(jù)? 客戶服務(wù)記錄? 客戶管理數(shù)據(jù)? 計費話單數(shù)據(jù)? 資源管理數(shù)據(jù)B A S S 系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能：? 關(guān)鍵指標(biāo)? 定制報表? 主題分析? 專題分析? 動態(tài)查詢互動功能：? 應(yīng)用數(shù)據(jù)生成? A P I 應(yīng)用實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)：? 客戶信息查詢? 分析結(jié)果信息? 統(tǒng)計報表信息客戶合作伙伴業(yè)務(wù)管理人員營銷服務(wù)人員高級管理人員業(yè)務(wù)分析人員業(yè)務(wù)管理人員營銷服務(wù)人員實時查詢請求實時數(shù)據(jù)響應(yīng) 圖 互動方式三 在線查詢 BOSS 系統(tǒng)能夠在線從經(jīng)營分析系統(tǒng)查詢客戶、渠道等擴展信息。 互動接口應(yīng)能夠平滑地擴充，包括處理能力、處理節(jié)點、業(yè)務(wù)功能的擴充。相關(guān)數(shù)據(jù)完整指數(shù)據(jù)記錄之間的數(shù)據(jù)關(guān)系明確、描述全面不缺失。 數(shù)據(jù)提取和支持是比較 普遍和常見的系統(tǒng)接口 方式 ，它通過數(shù)據(jù)記錄和文件的傳輸實現(xiàn)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享和交互 。在經(jīng)營分析系統(tǒng)中實現(xiàn)幾個方面功能，一是將 BASS 中分析挖掘的結(jié)果生成接口數(shù)據(jù)，二是實現(xiàn) API 調(diào)用功能，三是接收 BOSS 系統(tǒng)的源數(shù)據(jù)和執(zhí)行反饋信息，同時進行 OLAP 分析應(yīng)用的不斷修正完善，以及數(shù)據(jù)挖掘模型的評估與優(yōu)化。 起草單位 本規(guī)范由中國移動通信有限公司負責(zé)起草。信息共享方式中的各業(yè)務(wù)功能的具體實現(xiàn)。描述經(jīng)營分析系統(tǒng)的互動流程和改動內(nèi)容。 為了進一步推動市場經(jīng)營工作，落實集團公司“精細化管理”的精神， 體現(xiàn)主動營銷、主動服務(wù)等經(jīng)營模式，進一步發(fā)揮經(jīng)營分析系統(tǒng)的作用和 實現(xiàn) BOSS系統(tǒng)的智能化建設(shè)的工作 ， 必須加強BOSS系統(tǒng)與經(jīng)營分析系統(tǒng)的互動應(yīng)用，優(yōu)化市場營銷、產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務(wù)的流程，從而開創(chuàng)市場競爭的新局面。同時，經(jīng)過一年多的建設(shè)，各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）移動通信公司的經(jīng)營分析系統(tǒng)一期工程也已基本建設(shè)完成并投入運營。 第二章：總體說明。 第六章：互動業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)。 進一步提升經(jīng)營分析系統(tǒng)和 BOSS 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量。 源數(shù)據(jù)： BOSS 系統(tǒng)向經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 ? 互動接口層 與前兩層不同，互動接口層主要以接口數(shù)據(jù)為主，包括上行接口數(shù)據(jù)（從經(jīng)營分析系統(tǒng)到 BOSS 系統(tǒng)）、下行反饋數(shù)據(jù)（從 BOSS 系統(tǒng)到經(jīng)營分析系統(tǒng)）、在線應(yīng)用數(shù)據(jù)（從經(jīng)營分析系統(tǒng)到 BOSS 系統(tǒng)）及源數(shù)據(jù)（從 BOSS 系統(tǒng)到經(jīng)營分析系統(tǒng)）。 BOSS 系統(tǒng)通過互動接口獲取經(jīng)營分析系統(tǒng)的分析結(jié)果。 二、經(jīng)營分析系統(tǒng)與 BOSS 系統(tǒng)互動接口的設(shè)計應(yīng)遵循如下原則： 互動接口在設(shè)計上應(yīng)遵循靈活、規(guī)范、方便的原則。業(yè)務(wù)分析人員通過訪 問經(jīng)營分析系統(tǒng)直接獲取分析數(shù)據(jù)和信息。 互動數(shù) 據(jù)流圖 BASS 系統(tǒng)互動數(shù)據(jù)流圖如圖 所示，： QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 14 圖 系統(tǒng)互動數(shù)據(jù)流 BASS 互動層如圖 所示，紅色線為從經(jīng)營分析系統(tǒng)流向 BOSS 系統(tǒng)的互動數(shù)據(jù)，藍色線為從 BOSS 系統(tǒng)流向經(jīng)營分析系統(tǒng)的反饋數(shù)據(jù)，黑色線為從經(jīng)營分析系統(tǒng)流向 BOSS系統(tǒng)的在線 API 應(yīng)用數(shù)據(jù)。 在經(jīng)營分析系統(tǒng)中，與互動相關(guān)的分析功能主要包括客戶價值分析、客戶離網(wǎng)預(yù)測分析、資費預(yù)演分析等，經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的分析結(jié)果作為 BOSS 的數(shù)據(jù)輸入，同時接收 BOSS系統(tǒng)的執(zhí)行反饋信息，經(jīng)營分析系統(tǒng)進行模型評估和新主題的分析，形成螺旋上升的業(yè)務(wù)閉環(huán)管理流程。主要包括了模塊程序自身啟動和關(guān)閉的日志，流程運行日志，命令信息和 Agent 日志。 負載均衡：檢查目前系統(tǒng)參數(shù)，例如 CPU 使用率等信息，相應(yīng)的將命令分配到不同的應(yīng)用服務(wù)器上運行，已達到對系統(tǒng)進行負載均衡的目 的。 互動功能描述 上行互動接口數(shù)據(jù)處理過程及功能包括： BOSS 系統(tǒng)（數(shù)據(jù) 接收方）數(shù)據(jù)接收程序： 讀取接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗文件后進行文件級校驗并生成文件級校驗報告，并將校驗報告發(fā)送回經(jīng)營分析系統(tǒng)； 經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)發(fā)送程序： 可以根據(jù)此報告了解接口數(shù)據(jù)的文件級校驗結(jié)果，并根據(jù)結(jié)果決定是否生成新的接口文件； BOSS 系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序： 將通過文件級校驗后的接口數(shù)據(jù)加載入庫，為客戶服務(wù)和主動營銷等提供信息依據(jù)； BOSS 系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)處理程序： 將通過互動規(guī)則或直接將接口數(shù)據(jù)進行處理，定制互動任務(wù)計劃，并轉(zhuǎn)入 BOSS 系統(tǒng)的任務(wù)管理流程； 下行反饋接口數(shù)據(jù) 處理過程及功能包括： BOSS 系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）反饋生成程序： 將 BOSS 系統(tǒng)任務(wù)管理流程提供的任務(wù)執(zhí)行情況，進行匯總，生成互動任務(wù)的反饋數(shù)據(jù)； BOSS 系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)發(fā)送程序： 根據(jù)互動接口規(guī)范生成反饋接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗文件，并傳送到 經(jīng)營分析系統(tǒng)； 經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序： 讀取反饋接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗文件后進行文件級校驗并生成文件級校驗報告，并將校驗報告發(fā)送回 BOSS 系統(tǒng) ； BOSS 系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)發(fā)送程序： 可以根據(jù)此報告了解接口數(shù)據(jù)的文件級校驗結(jié)果，并根據(jù)結(jié)果決定是否生成 新的接口文件； 在線應(yīng)用數(shù)據(jù)處理過程及功能包括： BOSS 系