【正文】 支撐。訪問層整合了省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)的外部訪問方式，建立統(tǒng)一經(jīng)營分析系統(tǒng)門戶，完善應(yīng)用開發(fā)模式。經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和應(yīng)用涉及到公司經(jīng)營方面的各類敏感信息，因此，需要建立全面的安全管理機(jī)制，提升系統(tǒng)的安全防控能力。數(shù)據(jù)層為內(nèi)部應(yīng)用和外部系統(tǒng)提供各類數(shù)據(jù)服務(wù)。流程編排通過工作流引擎、規(guī)則引擎等方式實(shí)現(xiàn)各類事件與規(guī)則管理，定義了準(zhǔn)實(shí)時(shí)處理需要的事件規(guī)則與數(shù)據(jù)模型，并集成精準(zhǔn)營銷、客戶標(biāo)簽、KPI、自助分析、BI Store等功能組件，形成客戶分析及運(yùn)營、產(chǎn)品分析及運(yùn)營、資源分析、供應(yīng)商及合作伙伴分析、企業(yè)管理等各類應(yīng)用。l 能力提供經(jīng)營分析系統(tǒng)可以通過數(shù)據(jù)封裝、應(yīng)用封裝、界面封裝等多種方式為外部系統(tǒng)提供服務(wù)。 使用對(duì)象省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)的使用對(duì)象如圖55所示。一線管理人員主要包括區(qū)縣公司渠道經(jīng)理、10086客服熱線經(jīng)理、VIP客戶經(jīng)理主管、集團(tuán)客戶經(jīng)理主管等業(yè)務(wù)角色，各角色通過經(jīng)營分析系統(tǒng)對(duì)一線員工進(jìn)行管理和考核；一線員工主要是指自營和合作廳店長(zhǎng)、營業(yè)員、代辦人員、10086客服熱線人員、VIP客戶經(jīng)理和集團(tuán)客戶經(jīng)理等，各角色通過經(jīng)營分析系統(tǒng)獲得支撐其日常工作的信息和流程，并及時(shí)了解績(jī)效完成情況。各類源數(shù)據(jù)通過省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)的獲取層進(jìn)入數(shù)據(jù)層。 與BOMC系統(tǒng)的關(guān)系R3”：省級(jí)經(jīng)營分析安全管理模塊與業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)中的4A管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)賬號(hào)角色管理、從賬號(hào)登錄和審計(jì)日志傳送三類交互接口。R91：DSMP平臺(tái)為省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)提供夢(mèng)網(wǎng)類用戶資料、用戶注冊(cè)、日志以及各類SP的相關(guān)資料等業(yè)務(wù)源數(shù)據(jù)。R98：財(cái)務(wù)/ERP/MIS通過省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)為一級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)透?jìng)鞲黝愗?cái)務(wù)多維成本數(shù)據(jù)，包括廣告成本、宣傳成本、通信成本、營銷機(jī)構(gòu)成本、移動(dòng)網(wǎng)業(yè)務(wù)成本、銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用等。 與業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)接入網(wǎng)關(guān)的關(guān)系R8”：此關(guān)系為雙向接口。經(jīng)營分析系統(tǒng)客戶分析及運(yùn)營模塊是中國移動(dòng)客戶關(guān)系管理的“大腦”。應(yīng)用子層通過調(diào)用和復(fù)用功能子層中的功能實(shí)現(xiàn)面向業(yè)務(wù)需求的專題應(yīng)用，并通過信息適配針對(duì)不同使用對(duì)象形成不同的業(yè)務(wù)解決方案?？蛻舴治黾斑\(yùn)營模塊可以通過調(diào)用工作流引擎完成相關(guān)功能的工作流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)營銷活動(dòng)的全程管理和監(jiān)控。本期規(guī)范新增產(chǎn)品標(biāo)簽庫、營改增業(yè)務(wù)分析及運(yùn)營功能，強(qiáng)化了4G業(yè)務(wù)分析等內(nèi)容，進(jìn)一步提高了模塊的可復(fù)用性，增強(qiáng)了功能的擴(kuò)展性，達(dá)到高效率低成本的要求。應(yīng)用子層包括：根據(jù)業(yè)務(wù)需求形成產(chǎn)品分析、產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品推薦等應(yīng)用。產(chǎn)品分析及運(yùn)營模塊的產(chǎn)品推薦規(guī)則等由規(guī)則引擎進(jìn)行管理和運(yùn)算。終端分析及運(yùn)營模塊具備終端評(píng)估管理和終端預(yù)警管理功能，本期增強(qiáng)4G終端潛在用戶識(shí)別、系統(tǒng)挖掘、用戶偏好分析和定制終端推薦的工作。經(jīng)營分析系統(tǒng)供應(yīng)鏈與合作伙伴分析及運(yùn)營模塊是中國移動(dòng)管理供應(yīng)商和合作伙伴的重要工具。應(yīng)用子層通過調(diào)用和復(fù)用功能子層中的功能實(shí)現(xiàn)面向業(yè)務(wù)需求的專題應(yīng)用，并通過信息適配針對(duì)不同使用對(duì)象形成不同的業(yè)務(wù)解決方案。本期規(guī)范新增了持續(xù)內(nèi)部審計(jì)功能，同時(shí)增強(qiáng)了多維成本分析和人力資源量化薪酬管理分析模塊功能，進(jìn)一步提高了模塊的可復(fù)用性，增強(qiáng)了功能的擴(kuò)展性，達(dá)到高效率低成本的要求。 技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式如圖610所示。本方案主要承擔(dān)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)應(yīng)用層面的安全管理工作。為滿足服務(wù)一線的目標(biāo)，本期規(guī)范重點(diǎn)進(jìn)行地市數(shù)據(jù)集市的應(yīng)用建設(shè)。 目標(biāo)本期數(shù)據(jù)集市借鑒互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)單、易用、易理解的思維，旨在完善地市數(shù)據(jù)集市的重點(diǎn)應(yīng)用建設(shè)。 目標(biāo)，全方位進(jìn)行安全管控，通過多種手段保障經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，做到“事前可管、事中可控、事后可查”。企業(yè)管理模塊可以通過調(diào)用工作流引擎完成相關(guān)功能的工作流轉(zhuǎn)，例如在績(jī)效考核時(shí)實(shí)現(xiàn)員工工作計(jì)劃管理。圖69企業(yè)管理模塊功能框架企業(yè)管理模塊為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析與管理、人力資源分析以及企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理提供支撐。 技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈與合作伙伴分析及運(yùn)營模塊技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式如圖68所示。本期規(guī)范新增了虛擬運(yùn)營商管理功能，增強(qiáng)了營銷資源供應(yīng)商管理功能。網(wǎng)絡(luò)分析及運(yùn)營模塊本期規(guī)范加強(qiáng)了流量分析的功能，增強(qiáng)4G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營評(píng)估分析、4G分流分析、家庭寬帶發(fā)展情況分析，對(duì)一線管理人員日常工作提供有效的業(yè)務(wù)支撐，為網(wǎng)絡(luò)側(cè)工作提供網(wǎng)絡(luò)保障和運(yùn)維工作指導(dǎo)。 資源分析及運(yùn)營模塊資源分析及運(yùn)營模塊包括渠道分析及運(yùn)營、終端分析及運(yùn)營、卡號(hào)資源管理、網(wǎng)絡(luò)分析及運(yùn)營和營銷資源分析及運(yùn)營五個(gè)部分。產(chǎn)品分析及運(yùn)營模塊將產(chǎn)品策劃結(jié)果同步給CRM系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)，由其完成產(chǎn)品開發(fā)工作。圖63產(chǎn)品分析及運(yùn)營模塊功能架構(gòu)圖產(chǎn)品分析及運(yùn)營模塊從經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)層中獲取各種分析、挖掘成果，并利用移動(dòng)內(nèi)部已有的和外部收集的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí)完成移動(dòng)產(chǎn)品分析、策劃和推薦的工作，提升移動(dòng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)現(xiàn)預(yù)警規(guī)則管理、預(yù)警指標(biāo)管理、預(yù)警信息推送、預(yù)警處理監(jiān)控等整體預(yù)警管理閉環(huán)功能。本期規(guī)范增加了事件營銷，及時(shí)捕獲客戶的需求和業(yè)務(wù)事件，進(jìn)行策略設(shè)計(jì)，發(fā)起營銷服務(wù)，提升客戶感知，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。本期規(guī)范新增對(duì)客戶星級(jí)的綜合分析內(nèi)容，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)4G客戶發(fā)展、保有和服務(wù)等分析及營銷支撐功能。外部信息推送的接入網(wǎng)關(guān)主要包括短信網(wǎng)關(guān)、彩信網(wǎng)關(guān)和郵件網(wǎng)關(guān)。這些數(shù)據(jù)通過一級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)下發(fā)給省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)。R93：彩鈴平臺(tái)為省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)提供彩鈴用戶信息、鈴音信息以及開通和下載日志等業(yè)務(wù)源數(shù)據(jù)。 與VGOP的關(guān)系R4：省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)通過省級(jí)VGOP獲取一類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括MM平臺(tái)、號(hào)簿管家平臺(tái)、手機(jī)導(dǎo)航平臺(tái)、音樂搜索平臺(tái)、中央音樂平臺(tái)/無線音樂俱樂部、手機(jī)報(bào)平臺(tái)、飛信平臺(tái)、DM平臺(tái)、手機(jī)視頻平臺(tái)、手機(jī)閱讀、手機(jī)支付、手機(jī)游戲、PushEmail、12580綜合信息平臺(tái)。省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)與外部系統(tǒng)的互動(dòng)數(shù)據(jù)由省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)的互動(dòng)功能統(tǒng)一支撐。支撐人員是指業(yè)務(wù)支撐部門針對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理需求提供業(yè)務(wù)分析設(shè)計(jì)、需求開發(fā)、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)維護(hù)的人員。決策人員主要包括省公司及地市、縣公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、省業(yè)務(wù)部門經(jīng)理等。如為ESOP提供集團(tuán)客戶統(tǒng)一視圖數(shù)據(jù)，為VGOP提供客戶畫像的數(shù)據(jù)，為一級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)提供接口數(shù)據(jù)。角色適配面向一線管理、生產(chǎn)人員等角色實(shí)現(xiàn)經(jīng)營分析應(yīng)用（包括面向特定業(yè)務(wù)問題的專項(xiàng)應(yīng)用）的分解、適配和組合，同時(shí)整合使用人員日常工作流程，提供定制化、專屬化的經(jīng)營分析應(yīng)用解決方案。數(shù)據(jù)封裝通過公共基礎(chǔ)服務(wù)、服務(wù)管理等功能，屏蔽了數(shù)據(jù)訪問和處理邏輯。 技術(shù)架構(gòu)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)包括獲取層、數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層和訪問層四層，同時(shí)包括數(shù)據(jù)及運(yùn)維管理和能力提供兩個(gè)部分。數(shù)據(jù)管理域：以數(shù)據(jù)倉庫的元數(shù)據(jù)管理為基礎(chǔ)，持續(xù)改善全程數(shù)據(jù)質(zhì)量管控能力。該域?qū)ν猓òㄓ脩艋蛲獠肯到y(tǒng)）提供經(jīng)營分析系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)。信息服務(wù)域包括：經(jīng)營分析系統(tǒng)獲取層、數(shù)據(jù)層、數(shù)據(jù)封裝。兩級(jí)系統(tǒng)之間通過中國移動(dòng)的IP專網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)通信。省級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)與一級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)通過接口相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，二者相互協(xié)作與配合，共同支撐移動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營與管理。應(yīng)逐步通過數(shù)據(jù)封裝、Open API等方式開放系統(tǒng)數(shù)據(jù)和應(yīng)用，全面支持市場(chǎng)經(jīng)營工作以及其它IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和應(yīng)用需求，提升經(jīng)營分析系統(tǒng)應(yīng)用的廣度和深度。圍繞移動(dòng)終端的安全保障，擴(kuò)展4A系統(tǒng)認(rèn)證服務(wù)的使用范圍，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端權(quán)限認(rèn)證方案；提出移動(dòng)終端接入層安全要求，確保通信鏈路的安全；制定移動(dòng)APP應(yīng)用開發(fā)及發(fā)布要求，確保移動(dòng)APP應(yīng)用安裝包安全可靠；完善數(shù)字水印技術(shù)及文件加密技術(shù)在移動(dòng)終端中的應(yīng)用方案，防止受控?cái)?shù)據(jù)外泄，構(gòu)建數(shù)據(jù)、應(yīng)用、系統(tǒng)、終端、網(wǎng)絡(luò)全方位安全防護(hù)體系。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，升級(jí)原有的營銷管理平臺(tái)功能，擴(kuò)展經(jīng)營分析系統(tǒng)和VGOP系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)渠道營銷管理能力。本期規(guī)范的具體建設(shè)目標(biāo)如下：加強(qiáng)一線員工移動(dòng)APP應(yīng)用開發(fā)，提升員工自助分析支撐能力。數(shù)據(jù)封裝也可以用于數(shù)據(jù)集市和元數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)S數(shù)字水印數(shù)字水?。―igital Watermarking）技術(shù)將一些標(biāo)識(shí)信息(即數(shù)字水印)直接嵌入經(jīng)營分析系統(tǒng)門戶頁面當(dāng)中，但不影響原經(jīng)營分析系統(tǒng)門戶頁面的使用。經(jīng)營分析系統(tǒng)產(chǎn)品分析及運(yùn)營模塊與策劃人員接觸，并且通過客戶分析及運(yùn)營模塊與運(yùn)營人員接觸，共同構(gòu)成企業(yè)產(chǎn)品管理和運(yùn)營管理的合力D導(dǎo)航式分析導(dǎo)航式分析是以業(yè)務(wù)問題為出發(fā)點(diǎn)，積累并沉淀解決問題的方法與思路，并與經(jīng)營分析系統(tǒng)現(xiàn)有的分析能力（圖表、報(bào)表等）結(jié)合，引導(dǎo)使用人員對(duì)業(yè)務(wù)問題的分析過程，提高分析與決策效率。凡是標(biāo)注日期的引用文件，其隨后所有的修改（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本規(guī)范。該系列標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、名稱或預(yù)計(jì)的名稱如下：序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱[1]QBY***2014中國移動(dòng)省級(jí)NG2BASS（）業(yè)務(wù)規(guī)范[2]QBY***2014中國移動(dòng)省級(jí)NG2BASS（）技術(shù)規(guī)范總冊(cè)[3]QBY***2014中國移動(dòng)省級(jí)NG2BASS（）技術(shù)規(guī)范數(shù)據(jù)集市分冊(cè)[4]QBY***2014中國移動(dòng)省級(jí)NG2BASS（）技術(shù)規(guī)范邏輯模型分冊(cè)[5]QBY***2014中國移動(dòng)省級(jí)NG2BASS（）技術(shù)規(guī)范外部接口分冊(cè)[6]QBY***2014中國移動(dòng)省級(jí)NG2BASS（）技術(shù)規(guī)范元數(shù)據(jù)管理分冊(cè)[7]QBY***2014中國移動(dòng)省級(jí)NG2BASS（）技術(shù)規(guī)范數(shù)據(jù)質(zhì)量管理子系統(tǒng)分冊(cè)[8]QBY***2014中國移動(dòng)省級(jí)NG2BASS（）技術(shù)規(guī)范安全管理技術(shù)方案[9]QBY***2014中國移動(dòng)省級(jí)增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營平臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)范（）[10]QBY***2014中國移動(dòng)省級(jí)增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營平臺(tái)技術(shù)規(guī)范（）[11]QBY***2014中國移動(dòng)省級(jí)增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營平臺(tái)技術(shù)規(guī)范數(shù)據(jù)管理分冊(cè)（）本標(biāo)準(zhǔn)附錄A為資料性附錄。為了深入貫徹落實(shí)“客戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)理念，助力提升中國移動(dòng)的運(yùn)營管理水平和營銷服務(wù)水平，中國移動(dòng)通信有限公司在原有各版本省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)規(guī)范的基礎(chǔ)上，遵照NGBOSS的總體規(guī)劃，（以下簡(jiǎn)稱“本規(guī)范”）。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司研究院、中國移動(dòng)（深圳）有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)遼寧有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)海南有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)河北有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)貴州有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)湖北有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)甘肅有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)天津有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司。[1]《中國移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范()》中國移動(dòng)通信有限公司[2]《中國移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范()》中國移動(dòng)通信有限公司[3]QBJ0102006《中國移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)建設(shè)方案（）》中國移動(dòng)通信有限公司[4]QBJ0062006《中國移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫邏輯數(shù)據(jù)模型說明()》中國移動(dòng)通信有限公司[5]QBJ0072006《中國移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)集市業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范()》中國移動(dòng)通信有限公司[6]QBJ0082006《中國移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)與源系統(tǒng)接口規(guī)范()》中國移動(dòng)通信有限公司[7]QBJ0092006《中國移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)技術(shù)規(guī)范()》中國移動(dòng)通信有限公司[8]QBJ0032006《中國移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范（）—基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分冊(cè)》中國移動(dòng)通信有限公司[9]QBJ0042006《中國移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范（）—數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分冊(cè)》中國移動(dòng)通信有限公司[10]QBJ0052006《中國移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范（）—集團(tuán)客戶分冊(cè)》中國移動(dòng)通信有限公司[11]QBJ0012006《中國移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（BOSS）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范營銷資源管理分冊(cè)（）》中國移動(dòng)通信有限公司[12]QBJ0012006《中國移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（BOSS）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范客服信息分冊(cè)（）》中國移動(dòng)通信有限公司[13]QBJ0012006《中國移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（BOSS）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范（）》中國移動(dòng)通信有限公司[14]QBJ0212007《中國移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫邏輯數(shù)據(jù)模型規(guī)范（）》中國移動(dòng)通信有限公司[15]QBJ0202007《中國移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)與源數(shù)據(jù)接口規(guī)范（）》中國移動(dòng)通信有限公司[16]QBJ0222007《中國移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)集市業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范（）》中國移動(dòng)通信有限公司[17]QBJ0192007《中國移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范渠道運(yùn)營管理分析監(jiān)控分冊(cè)（）》中國移動(dòng)通信有限公司[18]QBJ0182007《中國移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范客戶服務(wù)分冊(cè)（）》中國移動(dòng)通信有限公司[19]QBJ0172007《中國移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范集團(tuán)客戶分冊(cè)（》中國移動(dòng)通信有限公司[20]QBJ0162007《中國移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范（)》中國移動(dòng)通信有限公司[21]《中國移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)4A安全技術(shù)規(guī)范》中國移動(dòng)通信有限公司[22]《中國移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范總冊(cè)（）》中國移動(dòng)通信有限公司[23]《中國移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范邏輯模型分冊(cè)（）》中國移動(dòng)通信