【正文】 中國(guó)最大的管理資源中心 第 14 頁(yè) 共 32 頁(yè) 的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、滿意的客戶服務(wù)、深入的客戶理解、值得信賴的品牌和創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。核心價(jià)值觀、使命和愿景，三者相輔相成，共同構(gòu)成了中國(guó)移動(dòng)追求卓越的企業(yè)文化理念體系。 “ 正德厚生、臻于至善 ” ，在表達(dá)上言簡(jiǎn)意賅，其寓意則深遠(yuǎn)曠達(dá)，既傳承了中華文化深厚底蘊(yùn)，又彰顯了現(xiàn)代社會(huì)時(shí)代精神；既體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)的獨(dú)有特質(zhì)，反映了文化體系的特色核心內(nèi)涵，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)的遠(yuǎn)大信仰，表達(dá)了中國(guó)移動(dòng)人的理想和胸襟。 二、塑造核心價(jià)值觀 核心價(jià)值觀反映企業(yè)最根本的信仰和最基本的價(jià)值 標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)文化的核心要素。 二是，公司面臨著短期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的矛盾，需要妥善處理好東中西部地區(qū)、城鄉(xiāng)市場(chǎng)、新舊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的最優(yōu)配置。要保持 中國(guó)最大的管理資源中心 第 10 頁(yè) 共 32 頁(yè) 中國(guó)移動(dòng)的持續(xù)健康發(fā)展，當(dāng)務(wù)之急是盡快拓展新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和空間。經(jīng)過多年的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，客戶、網(wǎng)絡(luò)以及效益的基數(shù)較大。 二是，新的信息通信技術(shù)和商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式對(duì)現(xiàn)有通信行業(yè)的沖擊越來越明顯。全球范圍內(nèi)通信、廣播 電視、計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)融合進(jìn)程逐步加快，通信、媒體、娛樂、金融等領(lǐng)域相互交叉滲透趨勢(shì)增強(qiáng)，通信業(yè)市場(chǎng)空間迅速擴(kuò)大，新一輪快速發(fā)展已經(jīng)揭開序幕。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)通信普及程度仍然偏低，特別是在中西部地區(qū)，通信市場(chǎng)仍有很大潛力。 第二部分 環(huán)境分析及發(fā)展戰(zhàn)略 面對(duì)紛繁復(fù)雜的發(fā)展形勢(shì)，中國(guó)移動(dòng)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一是公司的社會(huì)形象和影響力仍有待進(jìn)一步提升。 15個(gè)單位獲得全國(guó)文明單位稱號(hào)， 58 個(gè)單位成為全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位，全國(guó)青年文明號(hào)增加到 124 個(gè)。與也門UNITEL 公司簽署了由中國(guó)移動(dòng)提供也門移動(dòng)通信項(xiàng)目管理咨詢的協(xié)議。大力推進(jìn) “ 村村通電話工程 ” 建設(shè)，目標(biāo)村完成 26631 個(gè)，超額 34%完成任務(wù)，為提高我國(guó)行政村的村通率貢獻(xiàn)了 個(gè)百分點(diǎn)。推進(jìn)人力資源提升項(xiàng)目，探索選人用人新機(jī)制，人力資源管理基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。投資計(jì)劃的精細(xì)化管理進(jìn)一步推進(jìn)，加強(qiáng)了投資考核， 中國(guó)最大的管理資源中心 第 4 頁(yè) 共 32 頁(yè) 優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，投資效益不斷提高，投資收入比進(jìn)一步降低。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)專項(xiàng)整改取得成效，基本實(shí)現(xiàn)集團(tuán)層面業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集和報(bào)表自動(dòng)生成。 2G 目標(biāo)版本升級(jí)進(jìn)展順利。廣泛開展服務(wù)流程穿越，基礎(chǔ)服務(wù)持續(xù)改善，客戶滿意度穩(wěn)步提升。新業(yè)務(wù)綜合發(fā)展能力得到提升，新業(yè)務(wù)收入比重超過 20%，比上年有較大提高。公司運(yùn)營(yíng)收入和凈利潤(rùn)都實(shí)現(xiàn)了較快的增長(zhǎng)，量收增長(zhǎng)趨于協(xié)調(diào)，資 費(fèi)水平下降趨勢(shì)得到控制， ARPU 基本保持平穩(wěn)。受良好業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)，上市公司股票價(jià)格達(dá)到了近年來的新高。短信業(yè)務(wù)量繼續(xù)增長(zhǎng)，非短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。嚴(yán)格控制手機(jī)補(bǔ)貼成本，終端定制能力和水平明顯提高。 GPRS 核心網(wǎng)能力及彩鈴、 WAP、彩信等業(yè)務(wù)平臺(tái)能力大幅提高，總部及 31 省數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)（ MISC 系統(tǒng)）建設(shè)全面完成， IP 中國(guó)最大的管理資源中心 第 3 頁(yè) 共 32 頁(yè) 專用承載網(wǎng)及軟交換網(wǎng)得到進(jìn)一步優(yōu)化和增強(qiáng)。公司整體信息化水平又有新提高，完成了手機(jī)辦公系統(tǒng)一期工程和存續(xù)企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)，推進(jìn) 了全國(guó) ERP 標(biāo)準(zhǔn)化改造，信息化應(yīng)用范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，功能進(jìn)一步完善。強(qiáng)化定期分析監(jiān)控及滾動(dòng)預(yù)測(cè)，有效提高了投資決策水平。加強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍建設(shè)，各級(jí)公司管理層得到調(diào)整和充實(shí)。集團(tuán)公司專門對(duì) “ 村村通電話 中國(guó)最大的管理資源中心 第 5 頁(yè) 共 32 頁(yè) 工程 ” 進(jìn)行了總結(jié)和表彰。 三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。加強(qiáng)了工會(huì)組織建設(shè)，省地兩級(jí)公司全部建立起職代會(huì)制度。營(yíng)造和諧發(fā)展環(huán)境、維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展的責(zé)任意識(shí)和主觀能動(dòng)性需要進(jìn)一步增強(qiáng)。要在日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中趨利避害，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，必須認(rèn)真分析公司內(nèi)部和外部環(huán)境變化，提煉核心價(jià)值觀，謀劃發(fā)展戰(zhàn)略，明確發(fā)展規(guī)劃，落實(shí)工作措施。 二是，通信消費(fèi)的移動(dòng)化特征日益顯現(xiàn)。 四是，經(jīng)過努力，公司已經(jīng)具有了一定的核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成了相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 VOIP、即時(shí)通信（ IM）等技術(shù)的興起和發(fā)展，勢(shì)頭很猛，這些技術(shù)的發(fā)展有可能改變傳統(tǒng)通信業(yè)的贏利模式、客戶關(guān)系和價(jià)值鏈構(gòu) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 32 頁(yè) 成，迫使電信運(yùn)營(yíng)商重新審視和規(guī)劃未來發(fā)展策略。同時(shí)，隨著移動(dòng)電話普及率的提高，東部沿海地區(qū)和一些大城市的新增客戶市場(chǎng)開拓難度越來越大。目前，短信以外的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)雖然增幅很高，但對(duì)收入的貢獻(xiàn)還較小，彩鈴、 WAP 等業(yè)務(wù)普及率還需要大幅度提升。中國(guó)移動(dòng)既 要追求合理的當(dāng)期業(yè)績(jī)，又要兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)，為公司發(fā)展留有后勁，這是公司管理決策中的重要課題。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，必須要確立清晰的價(jià)值理念作為精神指引。 “ 正德厚生 ” ，是中國(guó)移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范與社會(huì)責(zé) 任宣言，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng) “ 正身之德 ” 、 “ 厚民之生 ” 的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和爭(zhēng)做優(yōu)秀企業(yè)公民的觀念。 三、實(shí)施 “ 新跨越戰(zhàn)略 ” 中國(guó)移動(dòng)目前已經(jīng)成為世界上客戶數(shù)量最多的電信運(yùn)營(yíng)公司，是亞洲市值最大的電信公司，公司的發(fā)展必須邁向新的更高目標(biāo)。在技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)融合的新環(huán)境下，成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，是中國(guó)移動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)需求，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持公司價(jià)值增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青的必由之路。集團(tuán)公司決定從 20xx 年起，啟動(dòng)實(shí)施以 “ 一個(gè)中國(guó)移動(dòng) ” 為核心的 “ 卓越工程 ” ，這既是實(shí)施新跨越戰(zhàn)略的近期重要舉措，也是新跨越戰(zhàn)略的落腳點(diǎn)。未來五年中國(guó)移動(dòng)總體發(fā)展目標(biāo)是：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入以高于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（ GDP）增幅的速度持續(xù)增長(zhǎng)。 形成創(chuàng)新型增長(zhǎng)模式。圍繞公 司核心價(jià)值觀，塑造統(tǒng)一的企業(yè)文化，使卓越文化理念內(nèi)化為員工行為準(zhǔn)則和企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理制度；加強(qiáng)廉政勤政建設(shè)，促進(jìn)精神文明發(fā)展；建成以人為本的人力資源管理體系，培育卓越人才，創(chuàng)建企業(yè)人才優(yōu)勢(shì)。 根據(jù)全年工作的總體要求，集團(tuán)公司已經(jīng)確定了 20xx 年主要發(fā)展目標(biāo)。越是在發(fā)展較快較好的時(shí)候，就更加需要認(rèn)清前進(jìn)中潛伏的危機(jī)和困難，及時(shí)查找、勇于解決被 中國(guó)最大的管理資源中心 第 19 頁(yè) 共 32 頁(yè) 成績(jī)和優(yōu)勢(shì)掩蓋的深層次問 題和矛盾。隨著公司規(guī)模和范 圍不斷擴(kuò)大，要充分認(rèn)識(shí)發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，加強(qiáng)集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的重要性、緊迫性和復(fù)雜性，全力推進(jìn)集中化運(yùn)營(yíng)、規(guī)范化管理和信息化支撐。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)。 二、鞏固規(guī)模優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域通信市場(chǎng)地位的新提升 繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)，對(duì)于公司提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)資本市場(chǎng)信心非常必要。 提高市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)能力。加大終端價(jià)值鏈整合力度，引導(dǎo)應(yīng)用層終端功能開發(fā)，建立立體化定制終端產(chǎn)品體系，深化推進(jìn)終端定制工作。深化品牌分層服務(wù)，強(qiáng)化差異化服務(wù)能力，提升客戶價(jià)值和服務(wù)品 質(zhì)。通過發(fā)展移動(dòng)多媒體，提高移動(dòng)通信的信息提供份額和生活服務(wù)份額。進(jìn)一步加強(qiáng)門戶建設(shè)，提升門戶的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)能力，整合內(nèi)容，強(qiáng)化自主營(yíng)銷，初步建成分層的門戶體系。 穩(wěn)步推進(jìn) “ 走出去 ” 戰(zhàn)略。堅(jiān)持原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新相結(jié)合原則，把握技術(shù)發(fā)展方向，積極參加電信業(yè)國(guó)際組織的活動(dòng)，加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備商、科研機(jī)構(gòu)之間的合作，在制定技術(shù)、業(yè)務(wù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面取得更多的 “ 話語(yǔ)權(quán) ” ，進(jìn)一步擴(kuò)大公司的影響力。合理控制 2G 網(wǎng)絡(luò)能力的新增規(guī)模，面向需求加強(qiáng)城區(qū)室內(nèi)深度覆蓋和邊際地區(qū)廣度覆蓋，不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，提高人口覆蓋率。繼續(xù)完善集中維護(hù)體系，建立一流的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系。繼續(xù)推進(jìn)實(shí)施 BOSS 容災(zāi)工程，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的不間斷運(yùn)行。拓寬信息化應(yīng)用，完善信息化管理和監(jiān)控體系，通過信息化支持跨地域、跨專業(yè)的信息共享和工作協(xié)同，提高整體管理效率和科學(xué)決策水平。樹立流程優(yōu)化標(biāo)桿，逐步明確責(zé)權(quán)，不斷完善與優(yōu)化企業(yè)流程管理體系。 進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作。進(jìn)一步加強(qiáng)卡號(hào)資源精細(xì)化管理，利用管理、技術(shù)、營(yíng)銷等多種手段，提高卡號(hào)利用率。建立適應(yīng)國(guó)際化運(yùn)作的人力資源管理機(jī)制和流程，為實(shí)施 “ 走出去 ” 戰(zhàn)略提供人才支撐和制度保障。 認(rèn)真做好 3G 規(guī)劃建設(shè)準(zhǔn)備。做好 3G 新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品儲(chǔ)備，加快業(yè)務(wù)測(cè)試，將擴(kuò)大應(yīng)用作為業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的重點(diǎn)。中國(guó)移動(dòng)要以實(shí)際行動(dòng)積極推進(jìn)構(gòu)建和諧社會(huì)，要自覺維護(hù)市場(chǎng)秩序，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，營(yíng)造和諧發(fā)展環(huán)境，努力建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、和諧跨越型企業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展、行業(yè)進(jìn)步、社會(huì)獲益的多贏局面。 積極推進(jìn) “ 村村通電話工程 ” 建設(shè)。要塑造優(yōu)秀企業(yè)文化，加強(qiáng)政治文明和精神文明建設(shè)，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)要求，保持企業(yè)穩(wěn)定，促進(jìn)公司全面健康發(fā) 展。思想上重 視，行動(dòng)上防范，堅(jiān)決防止商業(yè)賄賂及各種不廉潔行為。豐富員工精神生活，滿足員工文化需求，維護(hù)員工權(quán)益，構(gòu)建和諧企業(yè)環(huán)境。要在積極完善試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，制定和落實(shí)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，深入扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作。通過全面遵循《薩班斯 奧克斯利法案》，深化內(nèi)控管理，進(jìn)一步發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)督與服務(wù)的作用，有效化解公司潛在的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)。進(jìn)一步明確存續(xù)企業(yè)的管理體制和方式，加強(qiáng)通信服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)與業(yè)績(jī)考核。 加強(qiáng)黨建工作和精神文明建設(shè)工作。制定中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化實(shí)施綱要，指導(dǎo)企業(yè)文化整合和落地工作。要把村村通電話與加強(qiáng)公司網(wǎng)絡(luò)的深度覆蓋有機(jī)結(jié)合起來，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)的人口覆蓋率。既要理性有序競(jìng)爭(zhēng)，帶頭服從行業(yè)監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)秩序；又要重視加強(qiáng)與同業(yè)者的溝通，爭(zhēng)取理解和支持。 扎實(shí)推進(jìn)奧運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目。堅(jiān)持統(tǒng)一部署、分步實(shí)施的原則，積極做好 3G 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保能在最快的時(shí)間內(nèi)低成本、高效率建設(shè)優(yōu) 質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。牢固樹立安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的觀念，扎實(shí)做好安全生產(chǎn)工作。建立并完善人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃動(dòng)態(tài)管理體系。加強(qiáng)戰(zhàn)略研究與管理，以建立戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的績(jī)效管理閉環(huán)流程為核心，強(qiáng)化戰(zhàn)略執(zhí)行能力。 發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，加大集中采購(gòu)力度。全面推進(jìn) ERP 應(yīng)用和管理規(guī)范化，加強(qiáng)企業(yè)管理能力和風(fēng)險(xiǎn)防范與控制能力。增強(qiáng)集團(tuán)客戶支撐服務(wù)能力，建設(shè)集團(tuán)總部一級(jí)集團(tuán)客