【正文】 高 “ 全球通 ” 目標(biāo)客戶的占有率和保有率，加快對(duì)全球通客戶的深度捆綁。要貼近客戶需求，切實(shí)提高新業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)能力，整合推進(jìn)語音、數(shù)據(jù)和終端的捆綁營(yíng)銷，充分利用體驗(yàn)卡、廳店推廣、主題營(yíng)銷活動(dòng)等方式，提升新業(yè)務(wù)的客戶到達(dá)率和客戶使用率。 著力推進(jìn)規(guī)模發(fā)展。要切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，積極回饋社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)，真正成為受尊敬的企業(yè)公民。要注重員工的全面發(fā)展，積極營(yíng)造以人為本的良好氛圍，切實(shí)保障員工合法權(quán)益，提升員工整體素質(zhì)，促進(jìn)員工 中國(guó)最大的管理資源中心 第 20 頁(yè) 共 32 頁(yè) 與公司共同發(fā)展。特別要認(rèn)真履行《薩班斯 奧克斯利法案 》規(guī)定，保障公司健康發(fā)展。 四是要牢固樹立依法經(jīng)營(yíng)的觀念。 三是要牢固樹立科學(xué)管理的觀念。要堅(jiān)定不移地以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量。公司取得較好業(yè)績(jī)，容易產(chǎn)生自我陶醉。各?。▍^(qū)、市）公司要確保完成各項(xiàng)發(fā)展指標(biāo)和工作任務(wù)。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 18 頁(yè) 共 32 頁(yè) 第三部分 工作安排 20xx 年是國(guó)家實(shí)施 “ 十一五 ” 規(guī)劃的開局之年，是中國(guó)移動(dòng)實(shí)施五年發(fā)展規(guī)劃的起步之年，也是公司推進(jìn) “ 新跨越戰(zhàn)略 ” 的關(guān)鍵一年。增強(qiáng)企業(yè)公民意識(shí)，履行社會(huì)責(zé)任和文化責(zé)任，積極開展企業(yè)公民行為 。實(shí)施 “ 一個(gè)中國(guó)移動(dòng) ” 卓越工程，建立以客戶為中心企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理體系，貫徹戰(zhàn)略管理和企業(yè)效率管理理念，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的目標(biāo)管理，形成協(xié)調(diào)、高效的管理模式；建成完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，在資源利用效率上達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平；促進(jìn)知識(shí)共享和人才交流，將中國(guó)移動(dòng)建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 17 頁(yè) 共 32 頁(yè) 實(shí)施 “ 走出去 ” 戰(zhàn)略。引領(lǐng)移動(dòng)多媒體發(fā)展，擴(kuò)展移動(dòng)通信的信息提供份額，將移動(dòng)終端打造成新型媒體；推進(jìn)移 動(dòng)終端多用化創(chuàng)新，擴(kuò)大移動(dòng)通信的生活服務(wù)份額，使手機(jī)成為人們不可缺少的生活伙伴；以資本、業(yè)務(wù)、技術(shù)等為紐帶，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈融合，創(chuàng)新移動(dòng)多媒體商業(yè)模式。通過努力，做世界一流企業(yè)，推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。 以 “ 一個(gè)中國(guó)移動(dòng) ” 為核心的 “ 卓越工程 ” 是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)提升工作，各級(jí)公司要發(fā)動(dòng)廣大員工積極參與，將 “ 卓越工程 ” 貫穿在發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及具體工作任務(wù)中，使之真正成為公司實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要抓手和推動(dòng)引擎。在文化層面，要塑造中國(guó)移動(dòng)統(tǒng)一的企業(yè)文化體系，通過整合文化傳播網(wǎng)絡(luò)，建立和完善文化管理配套制度以及相應(yīng)的評(píng)估體系，不斷推進(jìn)企業(yè)文化的宣貫落實(shí)，強(qiáng)化 “ 一個(gè)中國(guó)移動(dòng) ” 的整體凝聚力。 實(shí)施 “ 新跨越戰(zhàn)略 ” 的重要舉措是：實(shí)施卓越工程，打造 “ 一個(gè)中國(guó)移動(dòng)（ One CM） ” 。 實(shí)施 “ 新跨越戰(zhàn)略 ” 的主要途徑是：打造卓越的運(yùn)營(yíng)體系，建設(shè)卓越的組織，培育卓越的人才。 實(shí)施 “ 新跨越戰(zhàn)略 ” 的長(zhǎng)期目標(biāo)是：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。 “ 新跨越戰(zhàn)略 ” 就是：做世界一流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 13 頁(yè) 共 32 頁(yè) 集團(tuán)公司根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展變化， 對(duì)中國(guó)移動(dòng)已有企業(yè)文化理念體系進(jìn)行了繼承和創(chuàng)新，經(jīng)過整合、提煉確定了 “ 正德厚生、臻于至善 ”的核心價(jià)值觀， “ 創(chuàng)無限通信世界、做信息社會(huì)棟梁 ” 的公司使命， “ 成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 ” 的公司愿景。 要通過實(shí)踐，不斷豐富、發(fā)展和提升公司核心價(jià)值觀的內(nèi)涵：對(duì)客戶，要提供完善的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)，為人們的生活、學(xué)習(xí)和工作助力添彩；對(duì)股東，要?jiǎng)?chuàng)造和保持優(yōu)良業(yè)績(jī)，回報(bào)投資者長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；對(duì)員工，要關(guān)心員工，營(yíng)造員工合適的發(fā)展空間；對(duì)合作伙伴，要保持健康和諧的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互利互惠、合作共贏；對(duì)同業(yè) 者，要共同維護(hù)健康的市場(chǎng)秩序，提升行業(yè)整體價(jià)值；對(duì)社會(huì)，要承擔(dān)責(zé)任，時(shí)刻確保通信暢通，積極參與環(huán)保、教育等公益事業(yè)，服務(wù)和諧社會(huì)。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 32 頁(yè) 依據(jù)核心內(nèi)涵，中國(guó)移動(dòng)核心價(jià)值觀確定為： “ 正德厚生、臻于至善 ” 。 中國(guó)移動(dòng)的成長(zhǎng)歷程，是不斷開拓進(jìn)取與自我超越的過程，已經(jīng)形成了支撐企業(yè)健康發(fā)展的獨(dú)特文化特征。 總之，分析有利條件，認(rèn)清復(fù)雜局面，關(guān)注突出矛盾，我們更清醒地認(rèn)識(shí)到，盡管面臨許多新的挑戰(zhàn)，公司仍處于發(fā)展機(jī)遇期，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都要努力工作，堅(jiān)持不唯計(jì)劃為市場(chǎng)、不唯指標(biāo)為發(fā)展，緊緊抓住有利時(shí)機(jī)，冷靜應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，加快發(fā)展步伐，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為公司持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 三是，公司面臨著提高經(jīng)濟(jì)效益與提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉服務(wù)的矛盾，需要妥善滿足資本市場(chǎng)和客戶市場(chǎng)的不同要求，兼顧社會(huì)效益和企業(yè)效益。在競(jìng)合中發(fā)展、在發(fā)展中競(jìng)合，將是公司實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展必須研究的重要課題。在國(guó)際拓展方面，受市場(chǎng)情況復(fù)雜、文化差異、國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)以及人力資源、運(yùn)行機(jī)制等內(nèi)外因素影響，加之國(guó)內(nèi)相關(guān)配套政策尚待完善，國(guó)際化拓展在取得初步成績(jī)的同時(shí)也面臨諸多困難。 六是，公司發(fā)展需要培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)，形成新的支柱業(yè)務(wù)。同時(shí)，還要進(jìn)一步加強(qiáng)與投資者的溝通。 四是，公司運(yùn)營(yíng)面臨著持續(xù)保持快速增長(zhǎng)和良好投資回報(bào)的巨大壓力。 三是，公司成長(zhǎng)將受到行業(yè)監(jiān)管政策變化的影響。在網(wǎng)絡(luò)融合、業(yè)務(wù)捆綁、服務(wù)提升以及人才競(jìng)爭(zhēng)加劇的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，將是公司所面臨的重大考驗(yàn)。更為可貴的是，積累了豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，造就了一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)和員工隊(duì)伍。 3G 技術(shù)、產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)應(yīng)用不斷成熟，市場(chǎng)認(rèn)可度逐步提高。隨著移動(dòng)通信多媒體化和移動(dòng)終端多用化趨勢(shì)日漸顯現(xiàn)，手機(jī)集成了越來越多的功能和用途， 中國(guó)最大的管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 32 頁(yè) 日益成為生活的必需品、工作和學(xué)習(xí)的必要工具，移動(dòng)通信將更多地融入到人們生活、學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中。深入推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，將激發(fā)農(nóng)村、農(nóng)民和農(nóng)業(yè)對(duì)通信信息服務(wù)的潛在需求，帶來電信消費(fèi)的新一輪增長(zhǎng)。 （一）要充分認(rèn)識(shí)有利形勢(shì)，提高發(fā)展的自信心。同時(shí)，還必須意識(shí)到，盡管公司已經(jīng)取得了較好的業(yè)績(jī)，但資本市場(chǎng)對(duì)公司發(fā)展的預(yù)期仍在進(jìn)一 步提 中國(guó)最大的管理資源中心 第 7 頁(yè) 共 32 頁(yè) 高，從這點(diǎn)來說，公司仍面臨著很大的壓力，促進(jìn)我們把各項(xiàng)工作做得更好。三是公司集約化、精細(xì)化管理水平仍需提高 ,規(guī)模效應(yīng)也有待進(jìn)一步發(fā)揮，集中化管理和執(zhí)行能力也需進(jìn)一步加強(qiáng)。在此，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子，向?yàn)楣景l(fā)展做出貢獻(xiàn)的廣大員工和離退休老同志致以崇高敬意！向長(zhǎng)期關(guān)心、支持和幫助中國(guó)移動(dòng)的各級(jí)黨政部門、新聞媒體和社會(huì)各界以及全體客戶表示衷心感謝！ 同志們，在我們總結(jié)工作的時(shí)候，必須要清醒地看到發(fā)展中存在的問題和矛盾。 17 名員工被評(píng)為全國(guó)勞動(dòng)模范， 100 名員工被評(píng)為集團(tuán)勞動(dòng)模范，受到了隆重表彰。精神 文明建設(shè)取得豐碩成果， “ 三三一工程 ” 任務(wù)圓滿完成。各級(jí)公司堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，精心組織，全力推進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)、按計(jì)劃完成了教育活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)。成功地進(jìn)行了對(duì)香港華潤(rùn)萬眾電話公司的全面要約收購(gòu)，邁出了對(duì)外拓展的第一步。 150 多篇技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文稿被相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織采納，公司對(duì)通信技術(shù)發(fā)展的影響力增強(qiáng)。積極參加網(wǎng)絡(luò)信息安全演練，出色完成了搶險(xiǎn)救災(zāi)和重要活動(dòng)的應(yīng)急通訊保障任務(wù)，得到了社會(huì)好評(píng)。存續(xù)企業(yè)管理更加規(guī)范化，歷史遺留問題和不良資產(chǎn)的處置工作效果明顯，業(yè)務(wù)管理和資源整合 取得初步成效。面向市場(chǎng)，完善和優(yōu)化了總部組織架構(gòu)，明確了部門工作職責(zé)。年度集中采購(gòu)金額超過 355 億元，與上年底同類產(chǎn)品價(jià)格水平相比節(jié)約采購(gòu)成本約 137 億元，采購(gòu)成本平均下降超過 27%。管理創(chuàng)新取得佳績(jī)，全國(guó)管理創(chuàng)新獲獎(jiǎng)成果位居同行業(yè)首位。研發(fā)體系初步建立，研發(fā)能力得到加強(qiáng)，專利研發(fā)取得長(zhǎng)足進(jìn)步，標(biāo)準(zhǔn)化工作水平有較大提升，在國(guó)內(nèi)相關(guān)科技評(píng)獎(jiǎng)中獲得較好成績(jī)。 “ 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) ” 信息費(fèi)稽核系統(tǒng)上線運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了對(duì)短信、彩信等業(yè)務(wù)的有效管理。兩級(jí)集中維護(hù)的生產(chǎn)組織模式基本形成，全部實(shí)現(xiàn)了以省為單位的 GSM 交換設(shè)備、數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備的集中監(jiān)控及維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理效率顯著提升。網(wǎng)絡(luò)綜合能力全面提升，網(wǎng)絡(luò)利用率進(jìn)一步提高，優(yōu)質(zhì)、高效、穩(wěn)定、先進(jìn)的通信網(wǎng)絡(luò)有力支持了業(yè)務(wù)發(fā)展。奧運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)展順利。渠道建設(shè)工作按照規(guī)劃全面完成，自有渠道營(yíng)銷服務(wù)能力顯著提升。在價(jià)格基本穩(wěn)定的情況下，話務(wù)量保持良性增長(zhǎng)。全年凈增客戶超額完成計(jì)劃，東部地區(qū)客戶規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，中西部地區(qū)顯現(xiàn)良好增長(zhǎng)勢(shì)頭，新增客戶的地域分布出現(xiàn)可喜變化。公司的良性發(fā)展和良好業(yè)績(jī)得到了各方面的廣泛關(guān)注和認(rèn)可，媒體稱中國(guó)移動(dòng)演繹了“ 大象快跑 ” 的精彩篇章。正確應(yīng)對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)變化，保持了服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先，鞏固和提升了規(guī)模優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)超出預(yù)期。 整體業(yè)績(jī)表現(xiàn)良好。中國(guó)移動(dòng)在《商業(yè)周刊》全球公司市值排名上升到 36 位，成為亞洲市值最大的電信運(yùn)營(yíng)公司，公司市值在全球電信運(yùn)營(yíng)公司中也處于前列；在《財(cái)富》 “ 世界 500 強(qiáng) ” 排名再度上升?？蛻粼鲩L(zhǎng)、新業(yè)務(wù)發(fā)展 、有效話務(wù)量增長(zhǎng)等三大發(fā)展驅(qū)動(dòng)力作用顯著。彩鈴、 WAP 等業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，手機(jī)音樂業(yè)務(wù)初顯潛力，新業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)加快，收入結(jié)構(gòu)也得到優(yōu)化。以品牌建設(shè)為主線推動(dòng)市場(chǎng)工作，品牌優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn)。面向品牌的資費(fèi)管理體系基本形成，資費(fèi)套餐的清理和遷移取得積極進(jìn)展，資費(fèi)管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐步確立。編 制完成未來五年網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃，為網(wǎng)絡(luò)發(fā)展提供了指導(dǎo)依據(jù)。骨干傳送網(wǎng)和城域網(wǎng)進(jìn)一步完善。全面推進(jìn)了容災(zāi)系統(tǒng)和 BOSS 擴(kuò)容改造工程建設(shè)，有效提升了窗口 “ 一站式 ” 服務(wù)、區(qū)域化營(yíng)銷和分級(jí)管理的支撐能力，初步滿足了數(shù)據(jù)和集團(tuán)客戶的服務(wù)需求。 3G 運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備工作按計(jì)劃推進(jìn)，組織開展了 3G 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)方案研究和技術(shù)試點(diǎn)工作，加強(qiáng)了技術(shù)、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備和人才儲(chǔ)備。以 “ 新跨越戰(zhàn)略 ” 為核心的戰(zhàn)略部署趨于完善，編制完成了中國(guó)移動(dòng) 20xx20xx 年發(fā)展 規(guī)劃。積極推進(jìn)集中采購(gòu)工作，拓展了范圍，取得了顯著效益。高質(zhì)量地完成了迎接國(guó)家審計(jì)署對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)