【正文】 數(shù)活動(dòng)用戶比率活動(dòng)用戶平均每日呼入次數(shù)呼入27 / 36平均通話時(shí)長(zhǎng)忙時(shí)話務(wù)集中系數(shù)）/(3600忙時(shí)呼入每線話務(wù)量) ＝（361000020％29010％）/(3600) ≈514 條呼入中繼＝呼入電路數(shù)/30＝514/30≈17呼入中繼容量為（以能夠滿足忙時(shí)用戶接入為準(zhǔn)）：514 線 ，需 17 個(gè) E1。(呼出話路數(shù)=忙時(shí)呼叫座席話務(wù)量 / 忙時(shí)每坐席話務(wù)量（Erl）)28 / 36考慮到座席資源配置，及人員投入等問題，建議本期座席配置 48 個(gè)。每張?jiān)拞蔚臄?shù)據(jù)量為 ，514 線每小時(shí)話單的數(shù)據(jù)量為： 51415＝514 線一天的話單數(shù)據(jù)量為：24≈系統(tǒng)話單保存以 1 年來計(jì)算，系統(tǒng)話單數(shù)據(jù)庫的容量為：*365≈10G6） 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)量為：用戶數(shù)據(jù)＋話單數(shù)據(jù)＝18＋10≈28G7） 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)索引：數(shù)據(jù)量＝14G8） 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫容量為：系統(tǒng)軟件＋數(shù)據(jù)庫軟件＋其他軟件＋用戶數(shù)據(jù)＋話單數(shù)據(jù)+數(shù)據(jù)索引＝2＋4＋4＋18＋10＋14≈52G考慮到系統(tǒng)運(yùn)行的日志和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份、以及現(xiàn)階段的主流配置信息，建議系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫磁盤容量 140G 在左右。31 / 362）建設(shè)方提供符合系統(tǒng)接地要求的系統(tǒng)保護(hù)地接線排。4）建設(shè)方提供本系統(tǒng)與公網(wǎng)連接的以太網(wǎng)設(shè)備端口。3）系統(tǒng)調(diào)試前的準(zhǔn)備和系統(tǒng)調(diào)試過程中涉及到與建設(shè)方原設(shè)備的相關(guān)廠家的協(xié)調(diào)工作由建設(shè)方負(fù)責(zé)。7 系統(tǒng)安裝環(huán)境要求 工程實(shí)施前提在工程進(jìn)場(chǎng)實(shí)施前運(yùn)營商需提供以下條件：提供語音中繼、信令點(diǎn)、業(yè)務(wù)接入號(hào)等網(wǎng)絡(luò)資源。系統(tǒng)相關(guān)機(jī)房的平面圖、走線圖。確保系統(tǒng)用戶可以通過任意有效電話撥打接入號(hào)并指向系統(tǒng)信令點(diǎn)。若公網(wǎng)路由器不在系統(tǒng)安裝機(jī)房，在路由器所在機(jī)房還需提供 2U 的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜空間，并確保可以提供 200V UPS 基礎(chǔ)電源，允許變化范圍為 200VAC~240VAC（指到達(dá)機(jī)柜電源輸入端電壓） ， 電流 環(huán)境要求 機(jī)房場(chǎng)地要求? 應(yīng)避免設(shè)在建筑物的高層或地下室以及用水設(shè)備的下層。? 應(yīng)建在電力、水源充足，通訊、交通方便，自然環(huán)境清潔的地方。2℃ 18℃～28℃濕度 40%～70% 20%～80%溫度變化率 ≤5℃/h，不結(jié)露 ≤10℃/h，不結(jié)露下面的主機(jī)房系統(tǒng)服務(wù)器所處機(jī)房，建議在交換機(jī)房或計(jì)算機(jī)機(jī)房； ? 本次工程機(jī)房溫度、濕度達(dá)到 B 級(jí)即可。? 輔助房間的平均照度可按 150Lx～200Lx 取值。? 主機(jī)房?jī)?nèi)的噪音，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)停機(jī)條件下，在主操作員位置測(cè)量應(yīng)小于68dB。動(dòng)力電要能 724小時(shí)供應(yīng)。? 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的各設(shè)備走線不得與空調(diào)設(shè)備、電源設(shè)備的無電磁屏蔽的走線34 / 36平行。? 機(jī)房?jī)?nèi)不同的接地系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)行等電位連接，主要設(shè)備的配電系統(tǒng)應(yīng)有避雷設(shè)施。系統(tǒng)建設(shè)階段按附件三進(jìn)行。驗(yàn)收大綱包括以下內(nèi)容：? 驗(yàn)收范圍和主要內(nèi)容? 測(cè)試環(huán)境和工具? 測(cè)試方法? 測(cè)試完成準(zhǔn)則? 測(cè)試人員安排和時(shí)間計(jì)劃? 系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試用例（作為附件）系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試用例包括：? 系統(tǒng)功能及構(gòu)成簡(jiǎn)介? 各子系統(tǒng)的設(shè)備構(gòu)成，設(shè)備安裝及設(shè)備間連接的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)/檢驗(yàn)方法? 各子系統(tǒng)軟件功能、性能、安裝及卸載、災(zāi)難恢復(fù)測(cè)試用例? 各子系統(tǒng)文檔及提交產(chǎn)品列表、文檔及提交產(chǎn)品內(nèi)容構(gòu)成說明8． （第 2428 天） 短信網(wǎng)關(guān)程序開發(fā)調(diào)試9． （第 2529 天） 接口軟件開發(fā)調(diào)試10． （第 2333天）管理軟件開發(fā)調(diào)試11． （第 3138天）其它軟件開發(fā)調(diào)試12． （第 3645天）系統(tǒng)功能全面測(cè)試，準(zhǔn)備新系統(tǒng)上線 系統(tǒng)功能測(cè)試報(bào)告13．系統(tǒng)開通驗(yàn)收系統(tǒng)性能測(cè)試，系統(tǒng)維護(hù)性測(cè)試 系統(tǒng)性能測(cè)試報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)及災(zāi)難恢復(fù)手冊(cè)、系統(tǒng)開通證書14．運(yùn)行期 運(yùn)行組織、運(yùn)行規(guī)范測(cè)試 各種運(yùn)行組織、維護(hù)工作流程及規(guī)范15．系統(tǒng)完工驗(yàn)收確認(rèn)系統(tǒng)可以正式投入使用 系統(tǒng)驗(yàn)收證書36 / 3610 售后服務(wù)及培訓(xùn) 售后服務(wù)和技術(shù)支持? 技術(shù)支持：用戶可通過服務(wù)熱線、信函、郵件向本公司提出服務(wù)要求。 系統(tǒng)培訓(xùn)本公司設(shè)立專職培訓(xùn)部，負(fù)責(zé)各個(gè)工程中系統(tǒng)建設(shè)方人員的全面培養(yǎng)，旨在使其深入了解系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)與運(yùn)作，掌握系統(tǒng)維護(hù)與管理核心，從而真正實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)備高效、安全運(yùn)行的宗旨。座席培訓(xùn)人員達(dá)到 48 個(gè)座席。? 高級(jí)培訓(xùn)：目的是使維護(hù)人員深入了解 CTI 的組成結(jié)構(gòu)，能熟練使用管理設(shè)備，能熟練排除系統(tǒng)故障。? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：用戶對(duì)系統(tǒng)有任何疑問或系統(tǒng)出現(xiàn)用戶無法解決的問題時(shí)，可就近聯(lián)絡(luò)我公司工程師，我公司保證 6 小時(shí)響應(yīng)服務(wù)；若系統(tǒng)故障無法修復(fù)，我公司可在 24 小時(shí)內(nèi)由本部指派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)排除故障，提供維護(hù)服務(wù)。項(xiàng)目步驟 任務(wù) 需提交文檔1． （第 17 天） 建設(shè)方：中繼線路準(zhǔn)備，信令點(diǎn)編碼分配，電源準(zhǔn)備，機(jī)架位置確定，各協(xié)議提供與協(xié)商承建方：設(shè)備進(jìn)貨，硬件檢測(cè)，系統(tǒng)軟件安裝，設(shè)備發(fā)貨移動(dòng)總機(jī)中繼線路配置，移動(dòng)總機(jī)信令點(diǎn)編碼匯總表，機(jī)架位置確定圖（由移動(dòng)提供） ，各協(xié)議規(guī)范文檔，需求說明匯總，硬件檢測(cè)情況匯總，系統(tǒng)軟件安裝配置表，硬件設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)簽收單到貨簽收單2． （第 810 天） 設(shè)備進(jìn)機(jī)房，上架，加電，網(wǎng)絡(luò)接通 設(shè)備布置圖，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，設(shè)備接線記錄文檔，網(wǎng)絡(luò)安裝維護(hù)手冊(cè)， 局方硬件簽字驗(yàn)收單3． （第 1017 天） 中繼、信令調(diào)通、局?jǐn)?shù)據(jù)加載電話可以撥入系統(tǒng)，電話接續(xù)調(diào)通移動(dòng)總機(jī)中繼、信令配置各種接口路由配置匯總表4． （第 1521 天） 系統(tǒng)核心軟件開發(fā)調(diào)試5． （第 1724 天） 系統(tǒng)自動(dòng)軟件開發(fā)調(diào)試6． （第 1925 天） 人工臺(tái)軟件開發(fā)調(diào)試7． （第 2327 天） 計(jì)費(fèi)軟件開發(fā)調(diào)試 每個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)完成后都須提供：用戶使用手冊(cè)，系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)，通信及數(shù)據(jù)接口說明，對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)系統(tǒng)給出測(cè)試大綱及測(cè)試用例35 / 369 系統(tǒng)的驗(yàn)收系統(tǒng)驗(yàn)收包括三個(gè)方面：系統(tǒng)設(shè)備及其安裝質(zhì)量、系統(tǒng)功能及性能、系統(tǒng)文檔和提交的產(chǎn)品。? 大面積照明場(chǎng)所的燈區(qū)宜分區(qū)、分段設(shè)置開關(guān)。? 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)宜采用銅芯電纜。? 供電電源設(shè)備的容量應(yīng)具有一定的余量。動(dòng)力照明、辦公設(shè)備不得與計(jì)算機(jī)和通訊設(shè)備電源相聯(lián)。? 直流工作地應(yīng)按計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和通訊設(shè)備的具體要求確定，機(jī)房交流工作地和安全保護(hù)地接地電阻均≤4Ω，防雷保護(hù)接地電阻不應(yīng)大于 10Ω。? 主機(jī)房?jī)?nèi)無線電干擾場(chǎng)強(qiáng)，在頻率為 ～10000MHz 時(shí)，不應(yīng)大于126dB.? 主機(jī)房?jī)?nèi)磁場(chǎng)干擾環(huán)境場(chǎng)強(qiáng)不應(yīng)大于 800A/m。? 建筑梁下高度一般應(yīng)大于或等于 米。? 應(yīng)避開強(qiáng)電磁場(chǎng)干擾。系統(tǒng)安裝機(jī)房的環(huán)境符合系統(tǒng)要求。確定 2M 線、電源線、地線、網(wǎng)線的走線路由。符合系統(tǒng)電源需求的電源端子。2）建設(shè)方應(yīng)提供計(jì)費(fèi)中心（移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)）系統(tǒng)接口和協(xié)議。 系統(tǒng)調(diào)試界面和責(zé)任分工1）本系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試由施工方（我方）負(fù)責(zé)。3）建設(shè)方提供本系統(tǒng)開通所需的信令中繼和語音中繼。 11112 管理終端IBM E50 26C p4 晶顯示器 1132 工程設(shè)備19 英寸標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜一臺(tái)以及工程所需的配件 2二 第三方軟件配置1 數(shù)據(jù)庫 Oracle9i 12 語音識(shí)別軟件 ASR Nuance(可選） 13 語音合成軟件 TTS（可選） 14 操作系統(tǒng) WINDOWS SEVER 2022（可選） 15 數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng) RED LUNIX（可選） 1三 　系統(tǒng)應(yīng)用軟件4 外圍接口部分 短信接口 1自動(dòng)臺(tái)程序 1信令/話路網(wǎng)關(guān)資源控制、管理 15 自動(dòng)系統(tǒng)部分語音資源控制、管理 16 人工系統(tǒng)部分 人工座席程序 1操作系統(tǒng)(人工部分)管理 1數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理 1外圍接口管理 1業(yè)務(wù)管理 17 系統(tǒng)管理部分日志管理 130 / 366 系統(tǒng)工程分工界面 分工界面圖工程分工界面機(jī)柜計(jì)費(fèi)接口短信接口中繼及信令接口機(jī)房走線架U P S 電源機(jī)房地排線交流配電柜海港公司負(fù)責(zé)交換機(jī) D D F 架計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心 ( 移動(dòng) B O S S 系統(tǒng) ）短信網(wǎng)關(guān)或短信中心建設(shè)方負(fù)責(zé)建設(shè)方負(fù)責(zé)W E B 接口I N T E R N E T排隊(duì)機(jī)人工座席 圖示說明 硬件工程安裝界面和責(zé)任分工1）建設(shè)方提供符合系統(tǒng)電源需求的電源端子。5） 用戶的話單記錄數(shù)據(jù)：系統(tǒng)中繼的話務(wù)量不得大于 ，系統(tǒng)容量以 514 路接入，系統(tǒng)平均話務(wù)量以 來計(jì)算，假設(shè)每個(gè)用戶使用系統(tǒng)的平均通話時(shí)長(zhǎng)為 2 分鐘。(呼出話路數(shù)=忙時(shí)呼出話務(wù)量 / 忙時(shí)呼出每線話務(wù)量（Erl）) 忙時(shí) IVR 測(cè)算由于系統(tǒng)采用交換機(jī)，本身具備 IVR 功能，因此無需內(nèi)部接入 IVR 中繼，該部分中繼可以省去。系統(tǒng)采用雙數(shù)據(jù)庫，雙機(jī)熱備的方式運(yùn)行，在某臺(tái)數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)問題的情況下，另外一臺(tái)數(shù)據(jù)庫可為系統(tǒng)提供支撐，可保證系統(tǒng)電信級(jí)的應(yīng)用。系統(tǒng)設(shè)計(jì)壽命大于８年。系統(tǒng)軟件采用模塊化、面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)方法，系統(tǒng)各功能模塊通過接口函數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸，各個(gè)模塊即能單獨(dú)運(yùn)行，也能聯(lián)合運(yùn)行，可根據(jù)局方的具體需求定義不同的功能和模塊。對(duì)于用戶業(yè)務(wù)行為的查詢，對(duì)每個(gè)授權(quán)用戶建立操作日志，詳細(xì)記錄授權(quán)用戶操作過程，提供日志查詢功能。 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)安全，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程通信設(shè)備，保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和傳輸，反竊聽，系統(tǒng)能夠控制從不可信網(wǎng)絡(luò)上的訪問，監(jiān)測(cè)非法侵入。平均故障時(shí)間間隔大于十萬小時(shí)。系統(tǒng)具有較為完整的數(shù)據(jù)備份、差錯(cuò)控制和數(shù)據(jù)恢復(fù)能力。系統(tǒng)正是建立在數(shù)據(jù)庫對(duì)大容量，高可靠性的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理的支持之上。3） 能滿足實(shí)時(shí)要求，具有同時(shí)進(jìn)行聯(lián)機(jī)事務(wù)處理的能力。 系統(tǒng)軟件平臺(tái)? 操作系統(tǒng)：系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器運(yùn)行在 UNIX 或 LINUX 及 WINDOWS2022 操作系統(tǒng)，可提供較高可靠性、可伸縮的高性能業(yè)務(wù)，由于其開放性、可移植和多用戶多任務(wù)的特性在關(guān)鍵系統(tǒng)中得到廣泛應(yīng)用，屬于較為成熟可靠的操作系統(tǒng)類型，系統(tǒng)的可靠性能夠得到保障。 系統(tǒng)硬件平臺(tái)? 數(shù)據(jù)庫：采用高可靠性和高穩(wěn)定性的服務(wù)器，具有較高的處理性能，能有效承擔(dān)數(shù)據(jù)入庫、oracle 入庫進(jìn)程、處理各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、前臺(tái)應(yīng)用請(qǐng)求和其他事務(wù)的硬件要求。用戶日志管理能夠反應(yīng)從一個(gè)用戶新增到最新的所有業(yè)務(wù)信息，能夠按照時(shí)間、業(yè)務(wù)類別等進(jìn)行排序。 系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)管理人員可以通過系統(tǒng)監(jiān)控模塊對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行管理和監(jiān)控，包括配置和查詢平臺(tái)各接口和模塊的配置信息、參數(shù)等。? 用戶鑒權(quán)用戶鑒權(quán)是指系統(tǒng)對(duì)于請(qǐng)求某項(xiàng)服務(wù)的用戶身份進(jìn)行判斷，核實(shí)當(dāng)前用戶是否存在，并能提供用戶的相關(guān)資料?！?采用雙機(jī)熱備份結(jié)構(gòu)核心服務(wù)器模塊由兩臺(tái)服務(wù)器組成，互為備份；當(dāng)其中一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，另一臺(tái)服務(wù)器繼續(xù)工作，并不影響整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；服務(wù)器可在線修理，故障排除之后，兩臺(tái)服務(wù)器仍互為備份?！?監(jiān)控告警對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)控，并以聲光等形式告警，定位故障點(diǎn)，幫助排除故障。 主要設(shè)備說明核心層單元結(jié)構(gòu)圖 Cisco 交 換 機(jī)核 心 服 務(wù) 器 主 備 綜 合 管 理 機(jī)監(jiān) 控 告 警 終 端 計(jì) 費(fèi) 處 理 機(jī) 維 護(hù) 管 理 終 端核心層單元說明☆ 核心模塊核心模塊，保存了核心用戶信息、業(yè)務(wù)信息、計(jì)費(fèi)信息以及其他相關(guān)信息，并提供鑒權(quán)服務(wù)。? 其它接口隨著通訊技術(shù)和通訊手段的不斷發(fā)展，可能會(huì)出現(xiàn)新的通訊方式和接口要求；根據(jù)業(yè)務(wù)和提供服務(wù)的要求，也可能會(huì)有新的接口要求。座席軟件提供 Windows 圖形界面，座席軟件在實(shí)現(xiàn)時(shí)，使用 C/S+B/S的形式實(shí)現(xiàn)，以方便業(yè)務(wù)的變更和新業(yè)務(wù)的添加。? 排隊(duì)機(jī)排隊(duì)機(jī)具備強(qiáng)大的可擴(kuò)展性能，需要提供人工服務(wù)的時(shí)候，自動(dòng) IVR 系統(tǒng)提供到座席話機(jī)的分流、摘機(jī)檢測(cè)、通話功能，提供話務(wù)員話音通道，提供質(zhì)18 / 36檢臺(tái)功能。交換機(jī)通過收集主被叫號(hào)碼，并進(jìn)行分析，對(duì)于人工座席等呼轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)，交換機(jī)能收集第一主叫，第二主叫，并送到人工終端。完成業(yè)務(wù)平臺(tái)上所有業(yè)務(wù)呼叫的接入功能，進(jìn)行來話的自動(dòng)分配工作。在這一層支持多種方式的接入和用戶訪問，如電話、因特網(wǎng)訪問、短消息；同時(shí)還要支持同其他系統(tǒng)的連接，如信息源、其他業(yè)務(wù)平臺(tái)、第三方系統(tǒng)等；并且能夠通過本層中提供的接口將處理后的反饋信息返回給用戶或其他系統(tǒng)。? 核心層 核心層負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的管理、維護(hù)和鑒權(quán)、計(jì)費(fèi)工作，平臺(tái)的核心支撐層主要由人工平臺(tái)提供。系統(tǒng)采用分層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。? 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理，軟硬件結(jié)構(gòu)分層模塊化設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)硬件根據(jù)系統(tǒng)的規(guī)模容量，可以方便地進(jìn)行擴(kuò)容和功能劃分組合。? 時(shí)間段統(tǒng)計(jì) 支持按時(shí)間順序，統(tǒng)計(jì)總機(jī)用戶量，分機(jī)用戶量的變化的統(tǒng)計(jì)。14 / 36 系統(tǒng)基礎(chǔ)功能 用戶信息的導(dǎo)入系統(tǒng)除了移動(dòng)總機(jī)用戶自己?jiǎn)蝹€(gè)輸入的方式進(jìn)行維護(hù)的方式以外還可以通過批量導(dǎo)入的方式進(jìn)行分機(jī)用戶信息的導(dǎo)入。 移動(dòng)總機(jī)黃頁類似電信的 114 業(yè)務(wù)，移動(dòng)總機(jī)黃頁主要針對(duì)的是移動(dòng)公司的所有用戶的，用戶可通過撥打移動(dòng)總機(jī)黃頁的接入號(hào)碼，通過人工座席查找需要查找的企業(yè)總