【正文】 向作用得到進(jìn)一步發(fā)揮。完善和固化戰(zhàn)略管理流程，戰(zhàn)略管理體系向縱深發(fā)展，戰(zhàn)略決策咨詢委員會開始發(fā)揮對公司制定發(fā)展戰(zhàn)略的參謀作用。 運營支撐水平穩(wěn)步提升。 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力持續(xù)增強。加強了信息化產(chǎn)品開發(fā)與整合， 服務(wù)城市管理、助推地方信息化等項目得到有效推進(jìn)，對重點行業(yè)的信息化應(yīng)用推廣取得較大進(jìn)展。 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 32 頁 市場經(jīng)營工作成效顯著。 中國最大的管理資源中心 第 1 頁 共 32 頁 中國移動 20xx 年工作報告 第一部分 發(fā)展回顧 20xx 年，在黨中央、國務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在國資委、信息產(chǎn)業(yè)部等部委的管理指導(dǎo)和監(jiān)事會的有效監(jiān)督下，中國移動各級公司認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司確定的發(fā)展思路和工作目標(biāo)，堅持加快發(fā)展，保持理性競爭，著力提升服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢，持續(xù)增強核心競爭力，保持了快速健康的發(fā)展態(tài)勢，取得了令人驚喜的成績。標(biāo)準(zhǔn)普爾和穆迪分別調(diào)升公司債信評級，中國移動目前是唯一同時獲得兩家機構(gòu)評級等同于國家主權(quán)級的中國公司。集團(tuán)客戶工作取得明顯成效，發(fā)揮了維系個人客戶的作用，集團(tuán)客戶統(tǒng)一支付呈上升趨勢。對市場的把控能力進(jìn)一步加強，提升了在區(qū)域通信市場的影響力。網(wǎng)絡(luò)運行安全 穩(wěn)定，接通率、掉話率等關(guān)鍵指標(biāo)保持高水平，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)勢持續(xù)保持，客戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的感知良好。 管理水平進(jìn)一步提高。持續(xù)推進(jìn)全面預(yù)算管理，夯實財會統(tǒng)計基礎(chǔ)工作，經(jīng)營分析水平和管理決策能力進(jìn)一步增強。 公司形象得到良好展現(xiàn)。 “ 走出去 ” 戰(zhàn)略邁出步伐。通過先進(jìn)性教育活動，提高了廣大黨員的素質(zhì)，增強了黨組織的凝聚力，解決了一些影響發(fā)展改革穩(wěn)定的重要問題，做到了教育活動與生產(chǎn)運營的 “ 兩不誤、兩促進(jìn) ” 。 過去的一年，是中國移動獲得全面發(fā)展的一年。四是創(chuàng)新能力仍有待加強，需要在機制和流程等方面進(jìn)一步加強整合，提升研發(fā)創(chuàng)新能力。 一是，通 信信息服務(wù)的市場需求潛力依然較大。移動增值業(yè)務(wù)的發(fā)展前景看好，潛力巨大。這些都為公司實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。隨著通信業(yè)法制環(huán)境的完善，《電信法》等一系列重要法規(guī)將陸續(xù)出臺，通信行業(yè)監(jiān)管將更為落實加強，市場競爭秩序?qū)⒏鼮橐?guī)范有序。 五是，公司管理面臨著內(nèi)控制度建設(shè)的巨大挑戰(zhàn)。 （ 三）要妥善處理前進(jìn)中的矛盾，創(chuàng)造發(fā)展的良好環(huán)境。通信企業(yè)既是國民經(jīng)濟的組成部分，又是國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè) 中國最大的管理資源中心 第 11 頁 共 32 頁 施和要素資源。面向未來，我們更肩負(fù)著實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越新跨越的使命。 “ 正德厚生、臻于至善 ” 的核心價值觀，在中國移動發(fā)展歷程中形成，是中國移動實現(xiàn)未來新跨越的靈魂和指針。 實施 “ 新跨越戰(zhàn)略 ” 的戰(zhàn)略定位是：做世界一流企業(yè)，成為移動信息專家。打造卓越的運營體系，意味著中國移動將努力建設(shè)一流的通信網(wǎng)絡(luò)、一流的運營支撐系統(tǒng)、一流的營銷服務(wù)體系、一流的研究開發(fā)體系以及一流的企業(yè)信息系統(tǒng)。在戰(zhàn)略層面，要建立戰(zhàn)略指導(dǎo)、資源配置、績效考核的閉環(huán)管理體系，實現(xiàn)戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略優(yōu)化的高度統(tǒng)一，完善資源的最優(yōu)配置，確保全局一盤棋，形成 “ 一個中國移動 ” 的整體合力。 在 “ 新 跨越戰(zhàn)略 ” 指導(dǎo)下，圍繞未來五年發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，中國移動將實施七大重點措施： 打造卓越運營體系。堅持優(yōu)勢輸出、拓增價值的國際化戰(zhàn)略定位，以新興市場，海外華人市場和短期出境市場為重點，發(fā)掘新的市場機會。 關(guān)愛員工，積極投身環(huán)保、教育等社會公益事業(yè)，建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型企業(yè)；擴大企業(yè)影響力，樹立 “ 最受尊重的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先者 ” 的企業(yè)形象，共創(chuàng)和諧社會。 貫徹集團(tuán)公司 “ 四個著力、兩個保持 ” 的總體要求，完成預(yù)期發(fā)展目標(biāo)，全年要重點做好以下工作 ： 一、提高思想認(rèn)識，強化科學(xué)發(fā)展、和諧跨越的新觀念 思想是行動的指南，正確而統(tǒng)一的思想觀念，是做好企業(yè)各項工作的前提。要始終堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)，用發(fā)展去處理問題、解決矛盾。市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，要落實依法治企。 六是要牢固樹立和諧跨越的觀念。要抓住競爭格局變化前的寶貴時機，立足發(fā)展新客戶、新業(yè)務(wù)、新話務(wù)，開拓新的增長點。保持 “ 動感地帶 ” 客戶增長速度和品牌純度。建立客戶導(dǎo)向的服務(wù)管理體系，為持續(xù)改進(jìn)客戶滿意度和忠誠度提供機制保證。 拓展移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展空間。充分發(fā)揮新產(chǎn)品基地的作用，形成上下互動、優(yōu)勢互補的新業(yè)務(wù)創(chuàng)新快速通道。細(xì)分集團(tuán)客戶群體，建立集團(tuán)客戶 “ 一站式 ” 服務(wù)的業(yè)務(wù)流程和支撐體系。要加強對已投資和收購企業(yè)的管理，形成良好的協(xié)同效應(yīng)。進(jìn)一步推進(jìn)管理 中國最大的管理資源中心 第 24 頁 共 32 頁 創(chuàng)新活動，不斷引入和吸收適應(yīng)公司發(fā)展要求的管理思想、管理模式和管理手段，加大管理創(chuàng)新成果推廣力度。加大彩鈴、 WAP、彩信等新業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)力度，做好業(yè)務(wù)深度運營的技術(shù)支持。進(jìn)一步完善客戶投訴快速反應(yīng)機制，增強網(wǎng)絡(luò)對市場的響應(yīng)能力，及時解決影響客戶感知的關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)故障和投訴。加快完成基于流量的內(nèi)容計費技術(shù)測試、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和系統(tǒng)建設(shè)工作。在人力資源管理、計劃和項目管理、集中采購管理等信息化手段建設(shè)方面進(jìn)行有益探索。推進(jìn)建立總部和省公司兩級集中采購體制，加強監(jiān)督和考核管理，提高集中采購工作的執(zhí)行力。加強投資計劃管理，提高網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃水平，深化投資效益分析和成本分析，推進(jìn)投資后評估工作，建設(shè)計劃管理信息系統(tǒng)，構(gòu)建先進(jìn)的資源配置體系。深化人力資源提升項目 ,繼續(xù)完善科學(xué)規(guī)范的職位、薪酬、績效管理制度。認(rèn)真組織開展安全生產(chǎn)隱患排查和整改治理行動，全面消除事故隱患。充分利用 2G 資源優(yōu)勢，全面完成 GSM目標(biāo)版本升級和配套改造工作，實現(xiàn) 2G 與 3G 的有效融合。辦好北京 20xx年奧運會是中華民族的一件大事。 增強社會責(zé)任感，努力為社會發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。要加強對已建成的 “ 村通工 程 ” 網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)與業(yè)務(wù)推廣。持之以恒地全面宣貫推廣企業(yè)文化理念體系，組織開展內(nèi)容豐富、形式活潑的內(nèi)外部傳播活動，推進(jìn)企業(yè)理念的內(nèi)化與外部輻射。按照中央要求，結(jié)合實際，堅定不移地加強和改進(jìn)公司黨建工作，建立健全黨員教育長效機制，鞏固黨員先進(jìn)性教育成果，更好地發(fā)揮黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用。進(jìn)一步完善管理規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，圍繞 “ 統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)劃 ” 目標(biāo)，加強業(yè)務(wù)管理和資源整合，增強存續(xù)企業(yè)的市場競爭力。 同志們，中國移動正處于十分寶貴、非常關(guān)鍵的發(fā)展機遇期。公司計劃今年通過《薩班斯 奧克斯利法案》認(rèn)證，時間緊、任務(wù)重，各級公司要高度重視，下決心做好，必須一次性達(dá)標(biāo)。進(jìn)一步做好社會聘用員工加入工會組織后的管理工作。樹立正確權(quán)力觀與政績觀，營造誠信守法、廉潔從業(yè)的良好氛圍。 八、三個文明建設(shè)一齊抓，開創(chuàng)全面健康發(fā)展的新局面 推進(jìn)三個文明協(xié)調(diào)發(fā)展，是實現(xiàn)新跨越戰(zhàn)略的思想保證和精神動力。要大力推進(jìn)節(jié)約型企業(yè)建設(shè)，進(jìn)一步增強節(jié)約意識，通過技術(shù)進(jìn)步推進(jìn)節(jié)能降耗，提高資源利用率。 七、維護(hù)行業(yè)發(fā)展環(huán)境，樹立優(yōu)秀企業(yè)公民的新形象 中國最大的管理資源中心 第 29 頁 共 32 頁 構(gòu)建和諧社會，是新時期黨和國家提出的一項重大戰(zhàn) 略任務(wù)。密切關(guān)注市場和政策動向，及時修訂市場策略和商業(yè)計劃，為適時推出 3G 商用服務(wù)作好準(zhǔn)備。要按照國家的統(tǒng)一部署，根據(jù)公司 3G 發(fā)展的總體思路，積極做好各項準(zhǔn)備工作，確 中國最大的管理資源中心 第 28 頁 共 32 頁 保 3G 發(fā)展策略順利推進(jìn)，為實現(xiàn) “ 最先進(jìn)、最豐富、最周到 ” 的奧運通信服務(wù)承諾奠定基礎(chǔ)。建立和完善以業(yè)績和能力模型為基礎(chǔ)的培訓(xùn)管理制度，重點加大新技術(shù)培訓(xùn)力度。合理配置資金及成本資源，加強成本規(guī)劃，按照規(guī)定積極做好資產(chǎn)減值準(zhǔn)備工作。建立和完善供應(yīng)商管理的機制和流程，逐步構(gòu)建一流的供應(yīng)鏈管理體系。確定 “ 卓越工程 ”階段性實施方案和階段目標(biāo)，按照 “ 先易后難 ” 原則，重點優(yōu)化跨部門、跨職能、跨地域的關(guān)鍵流程，推進(jìn)工作實施。加快建立長效機制，促進(jìn)信息化工作制度化、規(guī)范化和快速發(fā)展。實施支撐網(wǎng)絡(luò)管理工程，提升規(guī)范化管理水平。 深化運行維護(hù)體制改革。圍繞保持網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢、推進(jìn)技術(shù)升級和新業(yè)務(wù)發(fā)展，強化網(wǎng)絡(luò)資源配置的精細(xì)管理，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)設(shè)備利用率。搭建集團(tuán)范圍的科技發(fā)展平臺，營造積極創(chuàng)新、鼓勵創(chuàng)新的機制和環(huán)境。關(guān)注 CMNET 的發(fā)展，明確發(fā)展定位，面向集團(tuán)客戶挖掘?qū)拵杖胄碌脑鲩L點。建立 SP 分層分級管理機制和信用管理體系，鼓勵誠信經(jīng)營，共同培育精品業(yè)務(wù)。圍繞終端多用化發(fā)展方向，推進(jìn)應(yīng)用類業(yè)務(wù)發(fā)展，重點發(fā)展游戲類業(yè)務(wù)，拓展移動支付和位置服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。準(zhǔn)確把握客戶需求，關(guān)注客戶精神享受，向客戶提供有價值、有品味、有特色的增值服務(wù)。進(jìn)一步完善資費管理體系，實施基于客戶價值的定價策略，重點控制內(nèi)部轉(zhuǎn)網(wǎng)，降低離網(wǎng)率。要開展有針對性的營銷活動，激發(fā)沉默客戶和低用量客戶的使用量，開拓新的有效話務(wù)資源。要加快和諧企業(yè)建設(shè)，探索發(fā)展新途徑 ，讓客戶、行業(yè)、社會以及競爭伙伴在中國移動的和諧跨越中受益。 五是要牢固樹立以人為本的觀念。公司跨越式發(fā)展對管理提出了新的更高的要求。要有強烈的憂患意識，在成績面前不能盲目樂觀，更不能消極懈怠，始終保持旺盛的工作激情，埋頭苦干。全年工作的總體要求是：以鄧小平理論和 “ 三個代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大、十六屆五中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神，按照國資管 理和行業(yè)監(jiān)管的要求，堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，抓住關(guān)鍵的戰(zhàn)略機遇，著力推進(jìn)規(guī)模效益型發(fā)展，著力增強開拓創(chuàng)新能力，著力提升管理服務(wù)水平，著力實現(xiàn)和諧跨越，保持持續(xù)健康發(fā)展態(tài)勢，保持服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢，加快實現(xiàn)中國移動從優(yōu)秀到卓越的新跨越。 培育卓越人才。通過全力推動移動多媒體化和移動終端多用化，使中國移動成為先進(jìn)文化的傳播者和移動新生活的引領(lǐng)者。 四、明確 20xx20xx 年發(fā)展規(guī)劃 20xx20xx 年是中國移動全面實施 “ 新跨越戰(zhàn)略 ” 的關(guān)鍵時期。實現(xiàn)公司新跨越，打造和提升核心競爭力，必須找準(zhǔn)切入點和推動引擎。中國移動所追求的卓越品質(zhì)，是客戶切實感受到的最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、精準(zhǔn)