20xx年中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新基地管理辦法-文庫吧在線文庫
【正文】 信有限公司 20xx 年 2 月 第 1 頁 共 23 頁 目錄 第一章 總則 ........................................................................................... 2 第二章 總體分工 ................................................................................... 3 第三章 基地的評(píng)選流程 ........................................................................ 4 第四章 基地目標(biāo)與計(jì)劃制定 ................................................................ 6 第五章 基地日常管理 ............................................................................ 7 第六章 基地商務(wù)模式 ............................................................................ 9 第七章 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐要求 .................................................................. 10 第八章 有限公司支撐機(jī)制 .................................................................. 15 第九章 基地考核 ................................................................................. 16 第十章 基地退出流程 .......................................................................... 17 第十一章 附件 ..................................................................................... 18 第 2 頁 共 23 頁 第一章 總則 第 1條 為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新基地 （以下簡(jiǎn)稱“基地”） 的管理，為產(chǎn)品開發(fā)、建設(shè) 、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)及支撐 提供高效、有序的保障，明確有限公司、產(chǎn)品創(chuàng)新基地省公司 （以下簡(jiǎn)稱“基地省公司”） 及其他省公司的職責(zé)分工和工作流程，形成中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新 、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)支撐 的良好機(jī)制，特制定本管理辦法。 第 4 頁 共 23 頁 第三章 基地 的評(píng)選流程 第 9條 產(chǎn)品創(chuàng)新基地 負(fù)責(zé) 某一全網(wǎng)產(chǎn)品的整體運(yùn)營(yíng) ，包括該產(chǎn)品的開發(fā)、 優(yōu)化、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、對(duì)各省公司的營(yíng)銷支撐、客服支撐、技術(shù)支撐等。 第 12條 基 地運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的正式商用，需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)專題辦公會(huì)決策通過，之后該產(chǎn)品方可動(dòng)用全網(wǎng)大規(guī)模資源進(jìn)行營(yíng)銷推廣。 第 17條 有限公司 把基地在產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營(yíng)過程中的經(jīng)驗(yàn)推廣到其他省份 ： 有限公司 每月 舉行一次全國(guó)電視電話會(huì)議，由有限公司組織基地及其他省公司參與， 由基地省公司介紹基地工作進(jìn)展、產(chǎn)品市場(chǎng)推廣策略、 問題及解決方案建議 ，并與其他省公司進(jìn)行討論； 由有限公司 牽頭 ，基地省公司代表有限公司不定期組織虛擬團(tuán)隊(duì)會(huì)議和經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，與其他省公司進(jìn)行業(yè)務(wù)研討； 有限公司 每月 在《中國(guó) 移動(dòng)新產(chǎn)品信息》和《中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)品庫情況通報(bào)》中開辟產(chǎn)品創(chuàng)新基地專欄 ，在專欄中編寫基地工作進(jìn)展、關(guān)鍵問題、下一步工作計(jì)劃等內(nèi)容，每月向省公司及有限公司各部門印發(fā) 。 第 22條 對(duì)于基地省公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng) 的 全網(wǎng)產(chǎn)品 ，收入分配原則為： 通信費(fèi)收入全部 歸用戶歸屬省所有； 信息費(fèi)（或功能費(fèi)收入） ， 除結(jié)算給內(nèi)容提供商 /外部合作伙伴 的信息費(fèi)（或功能費(fèi)） 之 外，基地省公司與非基地省公司不進(jìn)行任何有關(guān)基地 運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品 的收入或成本結(jié)算。A 等文檔； （ 3） 受理各省的 客服 工單，并由基地省公司二級(jí)客服人員對(duì)投訴工單進(jìn)行處理； （ 4） 對(duì)投訴工單的受理情況、處理情況、處理時(shí)效進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。具體報(bào)批流程如下： （ 1） 基地 省公司通過電子郵件方式，向有限公司的該類產(chǎn)品基地負(fù)責(zé)人提出優(yōu)化 /變更申請(qǐng)，同時(shí)提供優(yōu)化 /變更的原因和具體分析說明材料 ； （ 2） 產(chǎn)品基地負(fù)責(zé)人在 5 個(gè)工作日內(nèi)提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策，并給出決策意見； （ 3） 領(lǐng)導(dǎo)決策后，根據(jù)決策意見由產(chǎn)品基地負(fù)責(zé)人牽頭、基地省公司配合落實(shí)后續(xù)工作，包括名稱注冊(cè)（名稱變更）、局?jǐn)?shù)據(jù)制作（資費(fèi)、開放范圍、接入號(hào)碼）、規(guī)范制定（功能優(yōu)化、管理辦法）、門戶位置調(diào)整、客服口徑制定（用戶開通、注銷）等工作； 第 13 頁 共 23 頁 （ 4） 其中產(chǎn)品規(guī)劃層面主要指：產(chǎn)品名稱、 LOGO，產(chǎn)品資費(fèi)，產(chǎn)品開展范圍（包括用戶范圍、省份城市范圍），產(chǎn)品主要、核心功能，合作伙伴管理辦法等； （ 5） 其中主要用戶 UI 包括：用戶開通、注銷的方式和流程，接入方式 ，接入號(hào)碼，產(chǎn)品呈現(xiàn)在 WAP 門戶、 WWW 門戶、定制終端菜單、 STK 卡中的位置，產(chǎn)品呈現(xiàn)的界面風(fēng)格等。 基地業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐流程見附件。 第 42條 基地審核階段，有限公司 對(duì)完成基地工作目標(biāo)和考核優(yōu)秀的省公司進(jìn)行表彰和鼓勵(lì) 。 基地 審 核及退出流程見附件。 決策流程、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)效率（ 7 分） 機(jī)制靈活，效率較高，能較好應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的迅速變化，迅速體現(xiàn)在產(chǎn)品優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)中，為 6－ 7 分； 機(jī)制一般，效率一般，為 4－ 5 分； 機(jī)制不夠靈活，效率較低，為 3 分以下。 示范性（ 10） 示范性突出、在省公司中有很好影響為 10－ 8 分； 示范性一般、在省公司中有一定影響為 7－ 5 分； 示范性較差、對(duì)其他省公司影響極小為 4 分以下。 資金保障（ 5） 要有靈活的資金保障制度支持產(chǎn)品創(chuàng)新工作中的研究開發(fā)、固定 資產(chǎn)投入、運(yùn)營(yíng)支撐等 。 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 團(tuán)隊(duì)評(píng)估 （ 30 分） 移動(dòng)專職的人力資源投入（ 15分） 有專項(xiàng)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，且移動(dòng)公司專職負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的 人員在 10 人以上， 12－ 15 分； 有專項(xiàng)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，移動(dòng)專職人員在 5～ 10 人，同時(shí)有外部支撐團(tuán)隊(duì)， 7－ 11 分； 有專項(xiàng)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，但多為外
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