5邵武汽車站文明行業(yè)創(chuàng)建活動工作情況匯報(bào)(專業(yè)版)
【正文】 建立一個長效的、規(guī)范的服務(wù)管理機(jī)制，徹底改變服務(wù)中存在的 “ 冷、橫、硬 ” 的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量，促進(jìn)我站站務(wù)服務(wù)工作上一個新臺階，實(shí)現(xiàn)站務(wù)服務(wù)管理規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。同時利用站職工大會、部門班組會、專題學(xué)習(xí)會學(xué)習(xí)貫徹創(chuàng)建活動有關(guān)文件和精神，研究布署了活動的相關(guān)事宜。 四、落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。以 “ 笑迎天下客、情滿途中人 ”為服務(wù)宗旨，以 “ 安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意 ” 為服務(wù)方針，以 “ 旅客滿意 ” 為服務(wù)目標(biāo)，以 “ 三優(yōu)、三化 ” 為服務(wù)指南，樹立 “ 以人為本、精細(xì)服務(wù)、誠信服務(wù)、規(guī)范服務(wù) ” 理念，開展 “ 站務(wù)員星級評定 ” 、 “ 爭優(yōu)創(chuàng) 效 ” 勞動竟賽來強(qiáng)化各崗位工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)細(xì)節(jié)做起，將開展 “ 百日會戰(zhàn)攻堅(jiān)工程 ” 工作落實(shí)到 “ 迎客、廣播、候車服務(wù)、售票、檢票、行包托運(yùn)（提領(lǐng)）等工作中，力爭通過創(chuàng)建活動樹立服務(wù)品牌。 三、努力培育服務(wù)品牌，服務(wù)廣大旅客安全便捷出行
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