【正文】 具體涉及合影的排位問題，關(guān)鍵是要知道內(nèi)外有別。臨時(shí)湊合，往往欠妥。 （四）主席式 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 26 頁 共 27 頁 它主要適用于 在正式場合由主人一方同時(shí)會見兩方或兩方以上的客人。 （一）相對式 它的具體做法，是賓主雙方面對面而坐。握手前務(wù)必要脫下手套。若用力過輕，有怠慢對方之嫌；不看對象而用力過重，則會使對方難以接受而生反感。在具體進(jìn)行介紹時(shí)，雙方的全體人員均應(yīng)被正式介紹。也就是說，在介紹他人時(shí)，介紹者具體應(yīng) 當(dāng)先介紹誰、后介紹誰，是要十分注意的。基層公務(wù)員在介紹自己時(shí)，通常有如下三點(diǎn)注意事項(xiàng)： 。毫無表情，或者表情冷漠，都是應(yīng)當(dāng)避 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 20 頁 共 27 頁 免的。一般而言，它是人們與他人相見時(shí)以語言向?qū)Ψ竭M(jìn)行致意的一種方式。諸如“同志”、“先生”等，都屬于通行尊稱。在工作崗位上，會見客人的禮節(jié)甚多。對于人民群眾為反映問題而撥打來的每一個(gè)電話，基層公務(wù)員均應(yīng)認(rèn)真對待，認(rèn)真處理。 其二，接待人員。它要求符合規(guī)定，不亂轉(zhuǎn)，不錯(cuò)轉(zhuǎn)，不得轉(zhuǎn)給來信直接所涉之人。處理人民群眾來信的工作，一般稱為辦信。 。具 體來講，它指的是人民群眾通過來信、來訪或者打電話的方式，直接向國家行政機(jī)關(guān)反映其個(gè)人或集體意愿的一種方式。 其二，明確時(shí)間與地點(diǎn)，對于遠(yuǎn)道而來的客人，東道主一方安排專人為其館來送往，往往在所難免。對于駐外機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人或是各類非正式活動的參加者，可依據(jù)其正式抵達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間的早晚進(jìn)行排列。 就安全保衛(wèi)工作而言，一定要“謹(jǐn)小慎微”。其一，是要進(jìn)行明確的分工。接待日程一旦最后確定，即應(yīng)向來賓立即進(jìn)行通報(bào)。 一、來賓的接待 來賓的接待，在此特指基層公務(wù)員在日常工作里所接待的如約來訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人。其具體含義，是要求基層公務(wù)員在實(shí)際工作中要做到心到身到，自覺遵守法定的作息時(shí)間，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。許多時(shí)候，基層公務(wù)員都離不開與社會各界人士的交往?；鶎庸珓?wù)員在實(shí)際工作中，不能不處理好自己與上級的關(guān)系。缺少了它，便會給人以命令之感，使人難于接受。用詞文雅，并非是要求基 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 5 頁 共 27 頁 層公務(wù)員在交談時(shí)咬文嚼字，脫離群眾，而是重點(diǎn)要求其自覺回避使用不雅之詞。 。 。 。 注重服飾美，便是工作禮儀對基層公務(wù)員服飾所做的具體規(guī)范。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 1 頁 共 27 頁 公務(wù)員禮儀修養(yǎng)之辦公禮儀規(guī)范 (一 ) 辦公禮儀規(guī)范，在此是指基層公務(wù)員在工作崗位上處理日常事務(wù)時(shí)所應(yīng)遵循的基本禮儀。進(jìn)而言之，所謂基層公務(wù)員的服飾美，則又分為下述三點(diǎn)要求。搭配準(zhǔn)，在此特指基層公務(wù)員的服飾應(yīng)注重搭配之道?；鶎庸珓?wù)員的衣著，不應(yīng)以短小見長?；鶎庸珓?wù)員在穿衣服、戴首飾時(shí)，必須遵守其既有的規(guī)范性做法。即不允許基層公務(wù)員在日常性交談中，尤其是在公務(wù)性交談中動輒講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。 。要做好這一點(diǎn)，基本要訣有三：一是要服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，恪守本分；二是要維護(hù)上級的威信，體諒上級；三是要對上級認(rèn)真尊重，支持上級。與社會各 界人士交道時(shí)，基層公務(wù)員須做好下列五點(diǎn)：一是要掌握分寸，防止表現(xiàn)失當(dāng)；二是要公私有別，防止假公濟(jì)私；三是要遠(yuǎn)離財(cái)色，防止腐敗變質(zhì)；四是要正視權(quán)力，防止權(quán)錢交易；五是要廣交朋友，防止拉幫結(jié)派。 （二）鉆研業(yè)務(wù) 基層公務(wù)員的愛崗敬業(yè)，不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行，而且還要表現(xiàn)為干一行通一行。有時(shí)，接待來賓亦稱禮賓，意即強(qiáng)調(diào)接待方對禮待賓客的關(guān)注。 。其二，是要在必要時(shí)對其集中進(jìn)行培訓(xùn)。不但需要制定預(yù)案，思想上高度重視，而且還需要注重細(xì)節(jié)，從嚴(yán)要求。此種方式，平常亦稱作“先來后到”。負(fù)責(zé)迎送來賓者所須重視的，是一定要提前與對方商定雙方會合的時(shí)間與地點(diǎn)。由此可見，接待人民群眾的來信來訪，既是基層公務(wù)員的職責(zé)之一，又是其聯(lián)系群眾，與對方進(jìn)行溝通、對話的一種方式。基層公務(wù)員對于群眾來信來訪中所反映的情況與問題，必須認(rèn)真對待?；鶎庸珓?wù)員在辦信時(shí)，除了應(yīng)當(dāng)及時(shí)查閱、及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)外，還須按照下列有關(guān)程序進(jìn)行。 其五，答復(fù)。接待來訪者的工作人員，大體上可分作專業(yè)人員與非專業(yè)人員兩類。 其一，設(shè)立“熱線電話”。對一般的基層公務(wù)員而言，稱呼、問候、介紹、握手、座次、合影等，當(dāng)屬人人皆須掌握的最基本的會面禮節(jié)。不過，其具體適用對象也存在差別。通常認(rèn)為，一個(gè)人在接觸他人時(shí)，假定不主動問候?qū)Ψ?，或者對對方的問候不予以回?yīng)，便是十分失禮的。 。基層公務(wù)員介紹自己時(shí)所具體表述的各項(xiàng)內(nèi)容，首先應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，真實(shí)無欺。 標(biāo)準(zhǔn)的做法，是“尊者居后”。在公務(wù)交往中，此種情況比較多見。 。只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手，才是允許的。這種方式顯得主次分明，往往易于使賓主雙方公事公辦，保持距離。此時(shí)，一般應(yīng)由主人面對正門而坐，其他各方來賓則應(yīng)在其對面背門而坐。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 27 頁 共 27 頁 。 。 合影時(shí)，若安排其參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。正式的合影，均應(yīng)先期選擇好場地，并進(jìn)行認(rèn)真的布置。它是指當(dāng)多人并排就座時(shí)，講究“居中為上”，即應(yīng)以居于中央的位置為上座，請客人就座；以其兩側(cè)的位置為下座，而由主方人員就座（見圖八、圖九、圖十 略）。會見時(shí)的座次安排，大致有如下五種主要方式。 。握手的時(shí)候，用力既不可過輕，也不可過重。介紹集體的所謂雙向式，是指被介紹的雙方皆為一個(gè)由多人所組成的集體。 從禮儀上來講，介紹他人時(shí)，最重要的是被介紹的雙方的先后順序。 （一）介紹自己 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 21 頁 共 27 頁 介紹自己，俗稱自我介紹，它指的是由本人擔(dān)任介紹人，自己把自己介紹給別人。在問候他人時(shí)，通常應(yīng)表現(xiàn)得熱情而友好。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 19 頁 共 27 頁 二、問候的做法 問候，亦稱問好、打招呼。通行尊稱，也稱為泛尊稱，它通常適用于各類被稱呼者。從某種意義上來說，假如不講究基本的會面禮節(jié)，那么基層公務(wù)員對會見對象的熱情友好往往便難以得到體現(xiàn)。打電話反映問題，是近年來人民群眾來信來訪的一種新形式。為此可在附近懸掛指示牌，并在其門上懸掛醒目標(biāo)志。轉(zhuǎn)，則是指將來信轉(zhuǎn)給有關(guān)單位或部門處理。 。 接待制度一經(jīng)確立，即應(yīng)向社會公布，并認(rèn)真接受全社會的監(jiān)督。 二、信訪的接待 信訪，是對人民群眾來信來訪的簡稱。即便有必要組織一般性迎送時(shí)，亦應(yīng)務(wù)實(shí)從簡，在參加人數(shù)、主人身份、車輛檔次與數(shù)量上嚴(yán)格限制。 。接待重要來賓時(shí)， 安全保衛(wèi)與宣傳報(bào)導(dǎo)兩項(xiàng)具體工作通常也應(yīng)列入計(jì)劃之內(nèi)。 選定接待人員后，一般還有兩件事情要做。它的制定，通常應(yīng)由接待方負(fù)責(zé)，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對來賓一方的要求充分予以考慮。在具體操作層面上，二者有所不同。具有時(shí)間意識，是基層公務(wù)員崗位意識與責(zé)任意識的直接的體現(xiàn)。 。 。要求他人 幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時(shí)，基層公務(wù)員照例應(yīng)當(dāng)使用這一專用語。在日常性交談中，基層公務(wù)員要努力做到用詞文雅。若其出現(xiàn)眾多的折皺，即應(yīng)及時(shí)更換，或熨燙平整之后再穿，否則便難有服飾整潔可言。在任何時(shí)候，都不允許基層公務(wù)員的內(nèi)衣透視在外，甚至令人一目了然。若其做工欠佳，則必定會有損于基層公 務(wù)員的整體形象。因?yàn)榛鶎庸珓?wù)員的服飾直接關(guān)系到人民群眾對其所產(chǎn)生的第一 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 2 頁 共 27 頁 印象的好壞，并且在一定程度上體現(xiàn)著其自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，所以對它不能不有所規(guī)范。又稱公務(wù)禮儀或行政禮儀。 （一）服飾素雅 基層公務(wù)員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。從某種意義上講，一個(gè)人的服飾之美關(guān)鍵在于和諧，而服飾的和諧則又主要有賴于精心的搭配。在任何正規(guī)