培訓(xùn)課程市場(chǎng)營(yíng)銷理念與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念(專業(yè)版)
【正文】 第三組基石 —— 客戶利益、營(yíng)運(yùn)范疇、客戶關(guān)系管理，以及內(nèi)部資源管理 —— 有助于管理層制定營(yíng)銷活動(dòng)，以作為市場(chǎng)產(chǎn)品與服務(wù)的后盾。 整體顧客 價(jià)值 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 ?※ 顧客總成本是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間 、 精力 、 體力以及所支付的貨幣資金等 ， 因此 ， 顧客總成本包括貨幣成本 、 時(shí)間成本 、 精力成本和體力成本等 。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念回避了消費(fèi)者需求、消費(fèi)者利益和長(zhǎng)期社會(huì)福利之間隱含著沖突的現(xiàn)實(shí)，社會(huì)營(yíng)銷觀念解決了這個(gè)問(wèn)題。 這一觀念的著眼點(diǎn)是企業(yè)生產(chǎn)什么 ， 就賣什么 。 實(shí)踐中的解釋： ? 觀念：統(tǒng)領(lǐng)市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作的總體思想。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 觀念與理念的英文解釋： ? 觀念： concept。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 ? 傳統(tǒng)觀念 ?⑴ 生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售者行為的最古老的觀念之一 。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的四個(gè)支柱： 目標(biāo)市場(chǎng) 顧客需求 協(xié)調(diào)營(yíng)銷 盈利水平 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 ?與推銷觀念相比 ， 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念注重買方需求；推銷觀念注重賣方需求 。 服務(wù)價(jià)值： 伴隨 產(chǎn)品實(shí)體的出售，企 業(yè)向顧客提供的各種 附加服務(wù)。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 ⑵ 企業(yè)架構(gòu)平臺(tái)。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 為了控制價(jià)值流，有三種主要的功能 —— 需求管理資源管理和網(wǎng)絡(luò)管理。 精力成本： 顧客 為購(gòu)買、消費(fèi)和使用 某種產(chǎn)品而在精神上 的付出。 它要求企業(yè)既要注重市場(chǎng)需求 ， 又要注重社會(huì)福利和社會(huì)公益 ， 避免社會(huì)公害的發(fā)生 ， 使企業(yè)的存在更有利于社會(huì)的發(fā)展 。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 ⑵ 產(chǎn)品觀念認(rèn)為消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特點(diǎn)的產(chǎn)品。從而形成企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)行中的理念系統(tǒng)。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與市場(chǎng)營(yíng)銷理念 ： ? 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：是指導(dǎo)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的思想，即企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者利益方面所持有的態(tài)度、思想和意識(shí)。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 二、 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 的演進(jìn) ?指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的思想，即企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中，處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者利益方面所持有的態(tài)度、思想和意識(shí)。 其觀念的著眼點(diǎn)仍然是企業(yè) ， 即企業(yè)賣什么 ， 顧客就買什么 。 而要讓顧客滿意 ， 必須給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)際利益 ， 從而提出顧客價(jià)值和顧客讓度價(jià)值理論 。全方位營(yíng)銷架構(gòu)中的九大基石組成了一個(gè)策略性的基礎(chǔ)，以便為企業(yè)整體策略和商業(yè)策略的建立打造出四種關(guān)鍵性的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 市場(chǎng)產(chǎn)品或服務(wù) 企業(yè)架構(gòu) 營(yíng)銷活動(dòng) 營(yíng)運(yùn)體系 贏利能力和股東價(jià)值 企業(yè)整體策略 和商業(yè)策略 傳遞價(jià)值的四種競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái) 收入推動(dòng)要素 成本推動(dòng)要素 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 思考題 如何理解理念與觀念之間
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