【正文】 其實(shí)可以改變系統(tǒng)的就是我們自己。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧，集合團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)意，一件不可能完成的事情奇跡般的成功了，這就是團(tuán)隊(duì)的力量！ 思維可以指導(dǎo)人們的行動(dòng)，同時(shí)也約束人們的行動(dòng)。 ? 在人際關(guān)系方面，我們永遠(yuǎn)也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)。這世界并不是我一個(gè)人生活在其中，這世界還有許多其他的人，他們和我一樣?！? ，小張的意思是（ ） A）抱怨 B）無(wú)奈 C）表達(dá)建議 D）征求建議 E）希望指導(dǎo) 當(dāng)對(duì)方僅僅是向你抱怨的時(shí)候，你就注意不要給對(duì)方指導(dǎo)的建議。 《論語(yǔ)》 ? 能使耳朵增值的不是金墜兒，而是傾聽(tīng)。 ? 所以組織行為學(xué)的概念或理論必須反映情境或權(quán)變條件。我們可以說(shuō)Ｘ導(dǎo)致Ｙ，但只在Ｚ（權(quán)變變量， contingency variables）所限的條件下。 同理心傾聽(tīng) ?認(rèn)識(shí)同理心 ?同理心傾聽(tīng) ?同理心訓(xùn)練 什么是同理心 同理心（ empathy）是 EQ理論的專(zhuān)有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。他其實(shí)自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。我生活，別人也要生活。這是所有人都?xì)g迎的，我們?cè)囍页鰟e人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。要想成功唯有敢于超越自己的思維。 ? 我們遇到了敵人，那就是我們自己 行為研究中的情緒因素 ? 情緒可以改變?nèi)说男袨? ? 情緒的實(shí)質(zhì) ? 注意力等于事實(shí) 如何讓自己天天快樂(lè) ?君子周而不比 ,坦蕩蕩 . ?結(jié)善緣 ,不動(dòng)慎念 學(xué)會(huì)問(wèn)自己好的問(wèn)題 ? 為什么？（羊的故事） ? 要問(wèn)自己得到了什么 ?增加了什么機(jī)會(huì)？ 克服憂(yōu)慮的萬(wàn)靈公式 ?最壞的情況是什么？ （降低一分欲望增加一分幸福） ?判斷是否一定要接受，準(zhǔn)備接受！ ?想法改善它。 體驗(yàn)系統(tǒng) ? 系統(tǒng)與規(guī)律 ? 循道而行 ,天意使然 ? 沙盤(pán)游戲 ? 我們都是系統(tǒng)中的人，我們身在其中，有時(shí)反而會(huì)忘記這點(diǎn)。 ? 球掉在地上一次額外加 10秒 游戲帶給我們的思考 ? 最終的成功不是因?yàn)槟阕隽耍侨Q于你怎么樣做。請(qǐng)注意：不是被賞識(shí)的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人賞識(shí)的“渴望”。 ? 我們眼中要有他人，心中也要為別人著想。 同理心訓(xùn)練 情境一： 小張說(shuō)：“我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶(hù)，但客戶(hù)的銷(xiāo)售量還是不高。要是您的得分還不到 76分 ,很不幸 ,您是一位很差勁的傾聽(tīng)者 ,在此技巧上就要多下功夫了 . 最差的傾聽(tīng)者 千萬(wàn)別象我一樣 ? 子曰：語(yǔ)之不惰者，其回也與。 組織行為學(xué)的核心問(wèn)題： 個(gè)體行為： 核心問(wèn)題是溝通與文化 群體行為：核心問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì) 組織行為：核心問(wèn)題是系統(tǒng)與規(guī)律 講授組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn) ?組織行為學(xué)是一門(mén)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的藝術(shù) ?組織行為學(xué)是一門(mén)應(yīng)用的行為科學(xué) ?組織行為學(xué)是一門(mén)受文化影響的科學(xué) 研究的方式與方法 組織行為 群體行為 個(gè)體行為 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的第一理論 ? 幾乎沒(méi)有簡(jiǎn)單的和萬(wàn)能的原理能夠解釋人，因?yàn)槿耸菑?fù)雜的。 ? 重要的是能夠分辨觀點(diǎn)成立的條件 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)與管理學(xué)的區(qū)別 ? 拆詞解字 ? 誰(shuí)更適合做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo) ? 劉備、諸葛先生、關(guān)羽、趙子龍 ? 從光頭火鍋的興起談現(xiàn)代管理的新理念及領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) ? 這故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。 同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。這個(gè)時(shí)候他需要一個(gè)很好的傾聽(tīng)者，你只要聽(tīng)著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以發(fā)表一些無(wú)關(guān)痛癢的抱怨。 傾聽(tīng)的目的 ? 他說(shuō)了什么？ ? 他用什么方式說(shuō)？ ? 他有什么感受？ ? 重要的是對(duì)方講話(huà)的動(dòng)機(jī)是什么？ 看的藝術(shù) ?留心捕捉臉部表情 ?洞察眼睛的變化 ?肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛 ?距離代表親疏 ?暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào) 問(wèn)的藝術(shù) ?注意避免用“為什么”開(kāi)始溝通 ? Open／ Close ? 子曰“如之何 ,如之何”者 ,吾末如之何也已矣 ! ? 后發(fā)至人 ? 我不愿意聽(tīng)你講話(huà)。 ? 生活中不是沒(méi)有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。 ? 對(duì)一家企業(yè)而言，也許你的條條框框?yàn)槟愕陌l(fā)展立下了功勞，但一味遵循就易淪為守舊。 （控制可以控制的因素） ?讓上帝賜于我勇氣去改變我可以改變的現(xiàn)實(shí)；讓上帝賜于我智慧去分辨那些是可以改變，那些是不可以改變的現(xiàn)實(shí)；讓上帝賜于我寧?kù)o接受那些我不能接受的現(xiàn)實(shí)。 形成階段 ? 幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí) ? 提供團(tuán)隊(duì)明確的方向與目標(biāo) ? 讓團(tuán)隊(duì)的成員參與計(jì)劃的研制與角色分配，并且建立合作的模式 ? 提供團(tuán)隊(duì)所需要的信息 風(fēng)暴階段 ? 化解權(quán)威與權(quán)力，不容一個(gè)權(quán)力打壓其他人貢獻(xiàn) ? 發(fā)展并執(zhí)行有關(guān)制定決策與遴選決策人選的共識(shí) ? 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)者角色，讓團(tuán)隊(duì)變得更加獨(dú)立，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任 標(biāo)準(zhǔn)階段 ? 徹底發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員們的技能、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)； ? 鼓勵(lì)成員彼此尊重； ? 鼓勵(lì)成員同心協(xié)力地工作 表現(xiàn)階段 ? 隨時(shí)更新團(tuán)隊(duì)的工作方法與流程，彼此支援合作； ? 幫助團(tuán)隊(duì)的成員理解如何處理變革的局面； ? 代表團(tuán)隊(duì)并為團(tuán)隊(duì)辯護(hù) ? 監(jiān)控工作的進(jìn)展，慶祝成就 ? 從風(fēng)暴的階段到表現(xiàn)的階段可能會(huì)耗上數(shù)星期到數(shù)個(gè)月，并難以預(yù)料。