【正文】 三、主要功能操作 — 業(yè)務(wù)類(lèi)型 非法業(yè)務(wù)類(lèi)型信息的處理 在系統(tǒng)的系統(tǒng)管理 /用戶管理中可注冊(cè)系統(tǒng)的用戶，系統(tǒng)用戶共分為兩類(lèi)，一類(lèi)為系統(tǒng)操作員，一類(lèi)為客戶經(jīng)理。接到項(xiàng)目任務(wù)后，地市大客戶中心要定期上報(bào)和確認(rèn)收入與支出。 “新增”的功能等同于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)注冊(cè)。 本系統(tǒng)中的客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)主要來(lái)源于其所管理的協(xié)議客戶，一個(gè)協(xié)議客戶一旦匹配到一個(gè)客戶經(jīng)理，其產(chǎn)生的用郵系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)換成客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)。 三、主要功能操作 — 客戶經(jīng)理 客戶經(jīng)理的查詢(xún) 1 注意： 可根據(jù)各選擇條件對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行多緯度和批量查詢(xún)； 姓名的模糊查詢(xún)十分方便快捷。 系統(tǒng)確定本月只能補(bǔ)錄上月 1月 1日到補(bǔ)錄當(dāng)日的用郵。 三、主要功能操作 — 協(xié)議客戶 報(bào)刊協(xié)議客戶的匹配 1 報(bào)刊協(xié)議客戶的注冊(cè)采取的是特殊的方式，即將報(bào)刊系統(tǒng)中的單位訂閱用戶直接采集到本系統(tǒng)，在本系統(tǒng)中進(jìn)行信息的匹配，然后采集用郵。 協(xié)議客戶注冊(cè)操作的關(guān)鍵點(diǎn)如下： 協(xié)議客戶的注冊(cè)部門(mén)和業(yè)務(wù)類(lèi)型必須是本系統(tǒng)已經(jīng)存在的部門(mén)和業(yè)務(wù)類(lèi)型，如注冊(cè)部門(mén)本系統(tǒng)不存在，系統(tǒng)將自動(dòng)駁回，必須在本系統(tǒng)新增部門(mén)或業(yè)務(wù)類(lèi)型后方可注冊(cè)審批； 協(xié)議客戶必須要匹配一個(gè)商務(wù)客戶，如系統(tǒng)中不存在可匹配的商務(wù)客戶，則需要新增一個(gè)商務(wù)客戶。在特殊情況下，本系統(tǒng)可注冊(cè)新的明細(xì)業(yè)務(wù)類(lèi)型，業(yè)務(wù)類(lèi)型代碼可自行設(shè)置。 客戶經(jīng)理只能屬于一個(gè)部門(mén)，如需更換部門(mén)，要從當(dāng)前部門(mén)轉(zhuǎn)出。 二、系統(tǒng)重要概念 虛擬客戶概念 本系統(tǒng)中的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是指一線營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)組建的，由多個(gè)客戶經(jīng)理組成的，從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的組織。 二、系統(tǒng)重要概念 客戶級(jí)別概念 — 定義理解關(guān)鍵點(diǎn) 指和集團(tuán)公司、省公司或地市局通過(guò)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議等形式開(kāi)展全方位合作的客戶。由于郵政經(jīng)營(yíng)主體較多，因而普遍存在一個(gè)商務(wù)客戶與多個(gè)用郵部門(mén)達(dá)成用郵協(xié)議的情況。 一、系統(tǒng)建設(shè)情況 系統(tǒng)應(yīng)用效果 — 促進(jìn)資源整合 系統(tǒng)能夠及時(shí)方便地對(duì)總部客戶的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)客戶開(kāi)發(fā)和用郵情況進(jìn)行監(jiān)控，將有利于集團(tuán)公司和省級(jí)層面的總部營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。為進(jìn)一步加大推進(jìn)力度，通過(guò)應(yīng)用先進(jìn)的管理理念和信息化手段，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)的提檔升級(jí)，實(shí)現(xiàn)郵政客戶的高效管理， 2023年底， 集團(tuán)公司決定實(shí)施中國(guó)郵政客戶營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)工程建設(shè)，計(jì)劃通過(guò)兩到三年的努力，建立一整套適應(yīng)郵政市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和內(nèi)部管理需要的信息化管理系統(tǒng)。 一、系統(tǒng)建設(shè)情況 系統(tǒng)應(yīng)用效果 — 提高工作效率 目前，全國(guó) 31個(gè)省的 30多萬(wàn)家郵政所有專(zhuān)業(yè)、所有營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的單位性質(zhì)的客戶郵政客戶第一次集中在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行統(tǒng)一管理，這些客戶的申報(bào)、注冊(cè)、開(kāi)發(fā)、維護(hù)、客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)管理、分等分級(jí)管理等工作均在系統(tǒng)中完成，實(shí)現(xiàn)了郵政客戶管理的流程化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，徹底改變了以往郵政客戶分散管理、無(wú)序營(yíng)銷(xiāo)的傳統(tǒng)管理模式。 商務(wù)客戶具有 共享性。 系統(tǒng)對(duì)商務(wù)客戶的級(jí)別進(jìn)行自動(dòng)升降。 設(shè)置虛擬客戶一是為了便于統(tǒng)計(jì)客戶經(jīng)理的散戶營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)績(jī)。 客戶經(jīng)理配有 11位代碼，前 8位是部門(mén)代碼，后 3位是流水號(hào)。 控制客戶用郵和處理交易數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)類(lèi)型層次是明細(xì)業(yè)務(wù)類(lèi)型，各類(lèi)生產(chǎn)系統(tǒng)發(fā)來(lái)的交易信息以及本系統(tǒng)內(nèi)部的用郵補(bǔ)錄都必須選擇明細(xì)業(yè)務(wù)類(lèi)型，從而實(shí)現(xiàn)用郵信息的層層匯總。 三、主要功能操作 — 商務(wù)客戶 商務(wù)客戶的信息維護(hù) 2 各類(lèi)必填和選填項(xiàng)目都可以修改，如點(diǎn)擊修改業(yè)務(wù)關(guān)系和修改聯(lián)系人，則與協(xié)議客戶維護(hù)中的功能具有同樣效果。 三、主要功能操作 — 協(xié)議客戶 本系統(tǒng)協(xié)議客戶發(fā)往電子化支局 電子化支局申報(bào)的協(xié)議客戶經(jīng)過(guò)審批賦碼后可自動(dòng)發(fā)回支局使用，但也可先在本系統(tǒng)注冊(cè)協(xié)議客戶，然后手工在客戶注冊(cè)維護(hù)中發(fā)送到支局使用。 三、主要功能操作 — 協(xié)議客戶 協(xié)議客戶的客戶經(jīng)理 /團(tuán)隊(duì)匹配 注意： 此項(xiàng)操作可在客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)關(guān)系勾挑中（客戶經(jīng)理模塊和系統(tǒng)管理 /后臺(tái)維護(hù)中都可進(jìn)入）操作； 系統(tǒng)中已存在的無(wú)客戶經(jīng)理 /團(tuán)隊(duì)的協(xié)議客戶都將在此模塊顯示，以待操作； 如選擇了全業(yè)務(wù)勾挑，則該協(xié)議客戶產(chǎn)生的全部業(yè)務(wù)關(guān)系都匹配到該客戶經(jīng)理。 客戶經(jīng)理出生日期、參加營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間、用工形式、文化程度等屬性都必須正確填寫(xiě)，該類(lèi)信息都將在客戶經(jīng)理機(jī)構(gòu)分析時(shí)用到。 三、主要功能操作 — 客戶經(jīng)理 客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)日志錄入 5 三、主要功能操作 — 客戶經(jīng)理 客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)日志錄入 6 通過(guò)年工作計(jì)劃表客戶經(jīng)理為自己設(shè)定自己的年度業(yè)績(jī)發(fā)展計(jì)劃。但 B專(zhuān)業(yè)在注冊(cè)時(shí)要選擇 A專(zhuān)業(yè)的客戶經(jīng)理，這樣業(yè)績(jī)就統(tǒng)計(jì)在 A專(zhuān)業(yè)客戶經(jīng)理身上。 三、主要功能操作 — 營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目 營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目收支的確認(rèn) 注意：項(xiàng)目開(kāi)展范圍內(nèi)的地區(qū)內(nèi)所有機(jī)構(gòu)均可錄入項(xiàng)目收入和開(kāi)支，但是否納入項(xiàng)目的收入和支出核算還需要地市局大客戶中心進(jìn)行勾挑確認(rèn)。如需關(guān)閉手工補(bǔ)錄，也可在此設(shè)置。 三、主要功能操作 — 系統(tǒng)用戶管理 系統(tǒng)用戶的注冊(cè)管理 1 三、主要功能操作 — 系統(tǒng)用戶管理 系統(tǒng)用戶的注冊(cè)管理 2 各類(lèi)信息需填寫(xiě)完整，一個(gè)登陸帳戶可選擇多個(gè)角色。 三、主要功能操作 — 營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目 營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的申報(bào) 注意：各如不通過(guò)審批，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)理由。 “業(yè)績(jī)分配”可將公有業(yè)績(jī)分配給團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的客戶經(jīng)理。 因此，客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī) =所在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)分配業(yè)績(jī) +所轄協(xié)議客戶產(chǎn)生的業(yè)績(jī) +業(yè)績(jī)調(diào)節(jié)所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)。 三、主要功能操作 — 客戶經(jīng)理 客戶經(jīng)理的查詢(xún) 4 客戶經(jīng)理的信息展示分五頁(yè)卡式展示。 三、主要功能操作 — 協(xié)議客戶 協(xié)議客戶用郵的補(bǔ)錄 1 注意： 只有協(xié)議客戶可以進(jìn)行用郵信息的補(bǔ)錄操作； 只能在協(xié)議客戶注冊(cè)的業(yè)務(wù)類(lèi)型以?xún)?nèi)進(jìn)行補(bǔ)錄； 業(yè)務(wù)類(lèi)型中如進(jìn)行了補(bǔ)錄限制，也無(wú)法補(bǔ)錄，省公司開(kāi)通即可補(bǔ)錄。 三、主要功能操作 — 協(xié)議客戶 報(bào)刊協(xié)議客戶的匹配 4 簡(jiǎn)易匹配只需匹配商務(wù)客戶，就可使報(bào)刊協(xié)議客戶進(jìn)入系統(tǒng)采集用郵，然后在匹配客戶經(jīng)理 /團(tuán)隊(duì)。支局在電子化支局系統(tǒng)的大客戶注冊(cè)模塊中填寫(xiě)申請(qǐng)，發(fā)送到本系統(tǒng)中后，可由專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行預(yù)審，最后地市大客戶中心進(jìn)行初審和終審，并賦予 14位代碼后，發(fā)回支局使用。 三、主要功能操作 — 商務(wù)客戶 商務(wù)客戶的注冊(cè) 1 三、主要功能操作 — 商務(wù)客戶 商務(wù)客戶的注冊(cè) 2 新增商務(wù)客戶時(shí)要注意將必填項(xiàng)目填寫(xiě)準(zhǔn)確，其它選填項(xiàng)目也要盡量填寫(xiě)。 二、系統(tǒng)重要概念 客戶經(jīng)理概念 — 定義理解關(guān)鍵點(diǎn) 本系統(tǒng)中的部門(mén)機(jī)構(gòu)是控制系統(tǒng)用戶權(quán)限，管理各類(lèi)數(shù)據(jù)的重要信息。共有業(yè)績(jī)可按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)中的客戶經(jīng)理的工作貢獻(xiàn)進(jìn)行分配。 總部客戶注冊(cè)后，要將從屬于該總部客戶的所有商務(wù)客戶的總部客戶屬性都設(shè)置為該總部客戶。 系統(tǒng)中，每個(gè)協(xié)議客戶都有一個(gè)客戶代碼，除報(bào)刊系統(tǒng)申請(qǐng)注冊(cè)的協(xié)議客戶外，本系統(tǒng)中各生產(chǎn)部門(mén)的協(xié)議客戶均執(zhí)行 14位標(biāo)準(zhǔn)客戶代碼， 具體為：行政區(qū)劃代碼（ 6位） +流水號(hào)（ 8位）。河南、浙江等省公司利用系統(tǒng)編制營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)，安徽省公司通過(guò)系統(tǒng)支持、支撐 “ 思鄉(xiāng)月 ” 、郵政賀卡發(fā)展等工作，均取得較好成效。 一、系統(tǒng)建設(shè)情況 系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程 目前 系統(tǒng)接入的生產(chǎn)系統(tǒng)有電子化支局生產(chǎn)系統(tǒng)、速遞業(yè)務(wù)攬收系統(tǒng)、集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、報(bào)刊發(fā)