【正文】 客戶經(jīng)理人員變動(dòng)中轉(zhuǎn)出本部門(mén)，然后轉(zhuǎn)入其它部門(mén)。 客戶經(jīng)理出生日期、參加營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間、用工形式、文化程度等屬性都必須正確填寫(xiě)，該類(lèi)信息都將在客戶經(jīng)理機(jī)構(gòu)分析時(shí)用到。 三、主要功能操作 — 協(xié)議客戶 協(xié)議客戶用郵的補(bǔ)錄 3 注意： 補(bǔ)錄限制只能由省郵政系統(tǒng)大客戶中心的身份方可操作； 設(shè)置后，只能在每月的固定時(shí)間范圍內(nèi)方可補(bǔ)錄用郵。 三、主要功能操作 — 協(xié)議客戶 協(xié)議客戶的客戶經(jīng)理 /團(tuán)隊(duì)匹配 注意： 此項(xiàng)操作可在客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)關(guān)系勾挑中（客戶經(jīng)理模塊和系統(tǒng)管理 /后臺(tái)維護(hù)中都可進(jìn)入）操作； 系統(tǒng)中已存在的無(wú)客戶經(jīng)理 /團(tuán)隊(duì)的協(xié)議客戶都將在此模塊顯示，以待操作； 如選擇了全業(yè)務(wù)勾挑，則該協(xié)議客戶產(chǎn)生的全部業(yè)務(wù)關(guān)系都匹配到該客戶經(jīng)理。 三、主要功能操作 — 商務(wù)客戶 協(xié)議客戶的查詢 1 注意： 與商務(wù)客戶一樣，協(xié)議客戶查詢同樣可多緯度和批量查詢； 注意用郵狀態(tài)的選擇，系統(tǒng)默認(rèn)為真實(shí)客戶、發(fā)生用郵，如要查虛擬客戶和未發(fā)生用郵客戶，要重新選擇一下條件。 三、主要功能操作 — 協(xié)議客戶 本系統(tǒng)協(xié)議客戶發(fā)往電子化支局 電子化支局申報(bào)的協(xié)議客戶經(jīng)過(guò)審批賦碼后可自動(dòng)發(fā)回支局使用，但也可先在本系統(tǒng)注冊(cè)協(xié)議客戶，然后手工在客戶注冊(cè)維護(hù)中發(fā)送到支局使用。集郵系統(tǒng)中的集團(tuán)客戶注冊(cè)后，集郵系統(tǒng)將會(huì)把這個(gè)新注冊(cè)的客戶信息發(fā)送到本系統(tǒng)，集郵部門(mén)可在本系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)審，地市大客戶中心進(jìn)行初審和終審，并賦予 14位代碼。 三、主要功能操作 — 商務(wù)客戶 商務(wù)客戶的信息維護(hù) 2 各類(lèi)必填和選填項(xiàng)目都可以修改，如點(diǎn)擊修改業(yè)務(wù)關(guān)系和修改聯(lián)系人，則與協(xié)議客戶維護(hù)中的功能具有同樣效果。 三、主要功能操作 — 商務(wù)客戶 商務(wù)客戶的查詢 2 商務(wù)客戶的信息可批量的導(dǎo)出應(yīng)用。 控制客戶用郵和處理交易數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)類(lèi)型層次是明細(xì)業(yè)務(wù)類(lèi)型，各類(lèi)生產(chǎn)系統(tǒng)發(fā)來(lái)的交易信息以及本系統(tǒng)內(nèi)部的用郵補(bǔ)錄都必須選擇明細(xì)業(yè)務(wù)類(lèi)型，從而實(shí)現(xiàn)用郵信息的層層匯總。 各生產(chǎn)系統(tǒng)存在的部門(mén)機(jī)構(gòu)，以及實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的其它機(jī)構(gòu)均應(yīng)按照正確的上下級(jí)關(guān)系注冊(cè)到系統(tǒng)中。 客戶經(jīng)理配有 11位代碼，前 8位是部門(mén)代碼，后 3位是流水號(hào)。 注意，本系統(tǒng)的每個(gè)協(xié)議客戶都必須匹配一個(gè)客戶經(jīng)理或者營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)某個(gè)協(xié)議客戶確實(shí)無(wú)客戶經(jīng)理可匹配時(shí)，不得虛擬客戶經(jīng)理，可匹配營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。 設(shè)置虛擬客戶一是為了便于統(tǒng)計(jì)客戶經(jīng)理的散戶營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)績(jī)。 二、系統(tǒng)重要概念 總部客戶概念 指雖然在本系統(tǒng)中存在，但沒(méi)有開(kāi)發(fā)或沒(méi)有用郵的商務(wù)客戶，這些客戶作 為 待開(kāi)發(fā)客戶進(jìn)行管理。 系統(tǒng)對(duì)商務(wù)客戶的級(jí)別進(jìn)行自動(dòng)升降。 從一定意義上來(lái)講，協(xié)議客戶是商務(wù)客戶的子客戶。 商務(wù)客戶具有 共享性。目前，江蘇省內(nèi)不少地市已經(jīng)通過(guò)系統(tǒng)核發(fā)酬金，福建省公司于2023年按照系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)核發(fā)專(zhuān)職客戶經(jīng)理獎(jiǎng)金工作。 一、系統(tǒng)建設(shè)情況 系統(tǒng)應(yīng)用效果 — 提高工作效率 目前，全國(guó) 31個(gè)省的 30多萬(wàn)家郵政所有專(zhuān)業(yè)、所有營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的單位性質(zhì)的客戶郵政客戶第一次集中在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行統(tǒng)一管理，這些客戶的申報(bào)、注冊(cè)、開(kāi)發(fā)、維護(hù)、客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)管理、分等分級(jí)管理等工作均在系統(tǒng)中完成，實(shí)現(xiàn)了郵政客戶管理的流程化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，徹底改變了以往郵政客戶分散管理、無(wú)序營(yíng)銷(xiāo)的傳統(tǒng)管理模式。上述客戶的用郵數(shù)據(jù)是通過(guò)生產(chǎn)系統(tǒng)自動(dòng)抓取 。為進(jìn)一步加大推進(jìn)力度，通過(guò)應(yīng)用先進(jìn)的管理理念和信息化手段，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)的提檔升級(jí)，實(shí)現(xiàn)郵政客戶的高效管理， 2023年底， 集團(tuán)公司決定實(shí)施中國(guó)郵政客戶營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)工程建設(shè)，計(jì)劃通過(guò)兩到三年的努力，建立一整套適應(yīng)郵政市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和內(nèi)部管理需要的信息化管理系統(tǒng)。 系統(tǒng)共注冊(cè)用戶 117836 個(gè) ， 其中 40764個(gè)為專(zhuān)職客戶經(jīng)理 。 一、系統(tǒng)建設(shè)情況 系統(tǒng)應(yīng)用效果 — 促進(jìn)資源整合 系統(tǒng)能夠及時(shí)方便地對(duì)總部客戶的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)客戶開(kāi)發(fā)和用郵情況進(jìn)行監(jiān)控，將有利于集團(tuán)公司和省級(jí)層面的總部營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。 商務(wù)客戶執(zhí)行 16位代碼，具體為： SW+行政區(qū)劃代碼（ 6位） +流水號(hào)（ 8位）。由于郵政經(jīng)營(yíng)主體較多，因而普遍存在一個(gè)商務(wù)客戶與多個(gè)用郵部門(mén)達(dá)成用郵協(xié)議的情況。 協(xié)議客戶的客戶級(jí)別、所屬總部客戶、客戶狀態(tài)等屬性由所屬的商務(wù)客戶決定。 二、系統(tǒng)重要概念 客戶級(jí)別概念 — 定義理解關(guān)鍵點(diǎn) 指和集團(tuán)公司、省公司或地市局通過(guò)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議等形式開(kāi)展全方位合作的客戶。 對(duì)于專(zhuān)業(yè)部門(mén)來(lái)說(shuō)，只要未使用本專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的商務(wù)客戶都可以視為本專(zhuān)業(yè)的潛在客戶。 二、系統(tǒng)重要概念 虛擬客戶概念 本系統(tǒng)中的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是指一線營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)組建的，由多個(gè)客戶經(jīng)理組成的，從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的組織?？蛻艚?jīng)理分為營(yíng)銷(xiāo)崗位和其它崗位兩類(lèi)。 客戶經(jīng)理只能屬于一個(gè)部門(mén)，如需更換部門(mén)，要從當(dāng)前部門(mén)轉(zhuǎn)出。其中協(xié)議客戶必須匹配最基層的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。在特殊情況下，本系統(tǒng)可注冊(cè)新的明細(xì)業(yè)務(wù)類(lèi)型，業(yè)務(wù)類(lèi)型代碼可自行設(shè)置。 三、主要功能操作 — 商務(wù)客戶 商務(wù)客戶的查詢 4 商務(wù)客戶的信息展示分五頁(yè)卡式展示，其中基本信息和擴(kuò)展信息為所轄各協(xié)議客戶共用。 協(xié)議客戶注冊(cè)操作的關(guān)鍵點(diǎn)如下： 協(xié)議客戶的注冊(cè)部門(mén)和業(yè)務(wù)類(lèi)型必須是本系統(tǒng)已經(jīng)存在的部門(mén)和業(yè)務(wù)類(lèi)型，如注冊(cè)部門(mén)本系統(tǒng)不存在，系統(tǒng)將自動(dòng)駁回，必須在本系統(tǒng)新增部門(mén)或業(yè)務(wù)類(lèi)型后方可注冊(cè)審批； 協(xié)議客戶必須要匹配一個(gè)商務(wù)客戶，如系統(tǒng)中不存在可匹配的商務(wù)客戶，則需要新增一個(gè)商務(wù)客戶。報(bào)刊系統(tǒng)新增單位訂閱客戶后，將會(huì)把這個(gè)新注冊(cè)的客戶信息發(fā)送到本系統(tǒng)，報(bào)刊部門(mén)可在本系統(tǒng)進(jìn)行商務(wù)客戶和客戶經(jīng)理（團(tuán)隊(duì)）匹配，并直接使用報(bào)刊系統(tǒng)以有的 18位代碼。 三、主要功能操作 — 協(xié)議客戶 報(bào)刊協(xié)議客戶的匹配 1 報(bào)刊協(xié)議客戶的注冊(cè)采取的是特殊的方式，即將報(bào)刊系統(tǒng)中的單位訂閱用戶直接采集到本系統(tǒng)，在本系統(tǒng)中進(jìn)行信息的匹配，然后采集用郵。所轄各協(xié)議客戶共用。 系統(tǒng)確定本月只能補(bǔ)錄上月 1月 1日到補(bǔ)錄當(dāng)日的用郵。 在日常系統(tǒng)應(yīng)用中，省、市大客戶中心要注意經(jīng)常性的到系統(tǒng)管理 /后臺(tái)維護(hù) /總部客戶歸并中進(jìn)行總部客戶子客戶的檢索、檢查工作，以更正錯(cuò)匹配、漏匹配。 三、主要功能操作 — 客戶經(jīng)理 客戶經(jīng)理的查詢 1 注意： 可根據(jù)各選擇條件對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行多緯度和批量查詢； 姓名的模糊查詢十分方便快捷。業(yè)務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)出后，之后時(shí)間的業(yè)績(jī)也將轉(zhuǎn)移。 本系統(tǒng)中的客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)主要來(lái)源于其所管理的協(xié)議客戶，一個(gè)協(xié)議客戶一旦匹配到一個(gè)客戶經(jīng)理，其產(chǎn)生的用郵系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)換成客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)。本系統(tǒng)客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)報(bào)表均顯示折算業(yè)績(jī)。 “新增”的功能等同于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)注冊(cè)。普通系統(tǒng)用戶只能刪除從未產(chǎn)生過(guò)業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì)，有歷史業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì)如需刪除，可聯(lián)系開(kāi)發(fā)商操作。接到項(xiàng)目任務(wù)后，地市大客戶中心要定期上報(bào)和確認(rèn)收入與支出。 三、主要功能操作 — 部門(mén)機(jī)構(gòu) 部門(mén)的專(zhuān)業(yè)授權(quán) 注意：對(duì)部門(mén)進(jìn)行排序后，經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表會(huì)根據(jù)這個(gè)排序展示經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表。 三、主要功能操作 — 業(yè)務(wù)類(lèi)型 非法業(yè)務(wù)類(lèi)型信息的處理 在系統(tǒng)的系統(tǒng)管理 /用戶管理中可注冊(cè)系統(tǒng)的用戶，系統(tǒng)用戶共分為兩類(lèi)，一類(lèi)為系統(tǒng)操作員，一類(lèi)為客戶經(jīng)理。 謝 謝！ ?演講完畢，謝謝觀看！