【正文】 解決不了時(shí)，有權(quán)向二次考評(píng)者（考核者的上級(jí)主管）申述；如果被考評(píng)者對(duì)二次考評(píng)者的考評(píng)結(jié)果仍有異議，可以向人力資源部門提出申訴。 行為指標(biāo)由與納入考評(píng)的改進(jìn)KPI指標(biāo)密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成，是為改進(jìn) KPI指標(biāo)狀況服務(wù)的。 ?績(jī)效監(jiān)控是體系的基礎(chǔ)。 ?成員企業(yè)各部門的年度考評(píng)由部門負(fù)責(zé)人向企業(yè)總經(jīng)理及經(jīng)營(yíng)班子述職?？煽刭M(fèi)用 。 ? 經(jīng)理人員的年度考評(píng)得分 =年終述職得分； ? 部門主任的年度考評(píng)得分 =三個(gè)季度得分與年終述職得分總和247。 4 績(jī)效考核在實(shí)施中， 遵循什么樣的過(guò)程？ 5 ①績(jī)效目標(biāo)的確定 ◆戰(zhàn)略目標(biāo)確定 ◆各級(jí)組織目標(biāo)的確定 ◆目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、預(yù)算的對(duì)接 ◆實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的資源配備 ②持續(xù)的績(jī)效溝通和輔導(dǎo) ◆關(guān)注關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ◆隨時(shí)檢討績(jī)效未達(dá)成的原因 ◆上級(jí)機(jī)構(gòu)、直接主管與之交換意見 ◆給予資源支持和協(xié)調(diào) ④進(jìn)行績(jī)效反饋 ◆考核周期終了，就成績(jī)和問題以 及進(jìn)一步改進(jìn)的方向達(dá)成共識(shí)，將 問題納入下一個(gè)績(jī)效循環(huán)，并把考 評(píng)結(jié)果與回報(bào)掛鉤。 ?是公司用以衡量員工和部門的重要工作的指標(biāo)。 17 考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用 ? 各級(jí)人員的年度綜合得分等于各次考評(píng)得分的加權(quán)或加和平均值。天然氣單位成本 發(fā)展能力狀況 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率；利潤(rùn)增長(zhǎng)率； 三年資本平均增長(zhǎng)率；三年銷售平均增長(zhǎng)率 客戶 用戶滿意度綜合指數(shù)； 用戶回訪滿意度；重復(fù)報(bào)修率；工程工期履約率； 員工 員工流動(dòng)率；員工任職資格達(dá)標(biāo)率；員工滿意度；員工任職資格晉升率；勞動(dòng)生產(chǎn)率；勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)率 過(guò)程管理 市場(chǎng) 民用戶發(fā)展戶數(shù)；民用戶增長(zhǎng)率；工福戶開口氣量；工福戶增長(zhǎng)率；熱水器發(fā)展戶數(shù)；熱水器用戶增長(zhǎng)率；采暖爐發(fā)展戶數(shù)；采暖爐用戶增長(zhǎng)率；品牌認(rèn)知度；城市管道氣化率 ；城市管網(wǎng)規(guī)劃完善度；城市質(zhì)量綜合指數(shù)； 工程 整體工程合格率；工程任務(wù)完成率；優(yōu)質(zhì)工程率；單位管網(wǎng)工程成本；單位戶工程成本；民用戶安裝戶數(shù) 打壓一次合格率；焊口一次探傷合格率；防腐工程一次合格率 。 ?各部門的季度考評(píng)采取兩級(jí)評(píng)價(jià)的考評(píng)方式。 ?KPI指標(biāo)體系是體系運(yùn)行的核心。由企業(yè)或部門的上級(jí)績(jī)效管理部門和歸口的職能管理部門確定。 18 如何實(shí)施考核？ ?首先明確我們要考核什么？ ?其次明確由誰(shuí)來(lái)考核？ ?第三怎樣進(jìn)行考核？ ?第四考核怎樣評(píng)分？ ?第五組織考核結(jié)果與員工考核結(jié)果有什么關(guān)系？ 19 考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用 員工考評(píng) 結(jié)果 團(tuán)隊(duì)考評(píng)結(jié)果 A B C D E A 25% 30% 30% 15% B 20% 30% 35% 10% 5% C 10% 25% 40% 15% 10% D 5% 10% 30% 40% 15% E 10% 20% 50% 20% 20 如何實(shí)施考核？ ?首先明確我們要考核什么？ ?其次明確由誰(shuí)來(lái)考核？ ?第三怎樣進(jìn)行考核？ ?第四考核怎樣評(píng)分？ ?第五組織考核結(jié)果與員工考核結(jié)果有什么關(guān)系？ ?最后對(duì)考核異議的解決？ 21 考評(píng)反饋和員工申訴 ? 被考評(píng)者如對(duì)考評(píng)結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過(guò)溝通方式解決。 ? 人力資源部門接到被考評(píng)者的申訴后，通過(guò)調(diào)查和協(xié)調(diào)，在十日內(nèi)，向申訴者答復(fù)處理結(jié)果。行為指標(biāo)的確定，通過(guò)與問題相關(guān)的行為模塊，找出有問題的行為要項(xiàng)，將它們轉(zhuǎn)化為行為指標(biāo)納入考評(píng)。 ?戰(zhàn)略目標(biāo)是計(jì)劃的前提。 13 組織績(jī)效考評(píng)的方式 ?成員企業(yè)年度考評(píng)由成員企業(yè)總經(jīng)理向?qū)I(yè)集團(tuán)總經(jīng)理及經(jīng)營(yíng)班子述職。 22 績(jī)效考核指標(biāo)確定實(shí)例： 23 某成員企業(yè)績(jī)效指標(biāo)設(shè)置