【正文】 (2)好的品質(zhì)就是高的品質(zhì) 。這是執(zhí)行階段 由英文的計(jì)劃 (Plan) 、 執(zhí)行 (Do)、 檢查 (Check)、 處理(Action)幾個(gè)詞的第一個(gè)字母組成 ,它反映了品質(zhì)管理必頇遵循的 4個(gè)階段 五、 PDCA 第三階段 為 C階段。 品質(zhì)的特性 (1)從消費(fèi)者的角度 ,產(chǎn)品特性包括三方面 : 外觀、操作、信賴度 . (2)從生產(chǎn)者角度 ,產(chǎn)品特性包括七方面 : : 化學(xué)成份、物理性能 . : 顏色、形狀、包裝 . : 信賴度、可用度 . : 合約規(guī)定 . : 防火、防毒、防止意外 . : 服務(wù)人員的禮貌 ,誠實(shí) . 三、影響品質(zhì)的因素 :10M Market 市場(chǎng) Machine 機(jī)器 Men 人員 Money 資本 Method 方法 Morale 士氣 Material 物料 Management 管理 Motivation 動(dòng)機(jī) Miscellaneous 其它 四、品質(zhì)的責(zé)任 改良產(chǎn)品品質(zhì)的責(zé)任是由公司里每一個(gè)員工共同分擔(dān) .是由我們執(zhí)行經(jīng)理和每一個(gè)接觸到這個(gè)產(chǎn)品的人負(fù)責(zé) . 產(chǎn)品一般的壽命周期 階段 營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 過程策劃和開發(fā) 采購 生產(chǎn)或服務(wù)提供 驗(yàn)証 包裝和貯存 銷售和分發(fā) 安裝和投入運(yùn)行 技術(shù)支持和服務(wù) 售后 使用壽命結(jié)束時(shí)的處置或再生利用 對(duì) 品 質(zhì) 有 影 響 的 主 要 活 動(dòng) 五、品質(zhì)成本 ◆ 品質(zhì)成本 :為了達(dá)到與維持某種品質(zhì)水準(zhǔn)而支出的一切成本 及因不能達(dá)到該水準(zhǔn)而發(fā)生的損失成本 . ◆ 品質(zhì)成本的分類 : :為了防止異常之發(fā)生所支出的成本 . :為維持既定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) ,必須鑒定產(chǎn)品品質(zhì)而 發(fā)生的成本 . :在產(chǎn)品運(yùn)交客戶前 ,因不能達(dá)到公司品質(zhì) 規(guī)格的不良的在制品及成品 ,而損失的成本 . :指產(chǎn)品送達(dá)客戶后 ,因不能達(dá)到品質(zhì)要求 而產(chǎn)生的損失成本 . ?品管教育訓(xùn)練費(fèi)用 ?制程研究及分析所需費(fèi)用 ?檢驗(yàn)設(shè)備的設(shè)計(jì)與發(fā)展費(fèi)用 ?品質(zhì)計(jì)劃 ,品管制度等的設(shè)計(jì)與發(fā)展費(fèi)用 ?品質(zhì)改良的專案費(fèi)用 ?檢驗(yàn)儀器 ,設(shè)備的折舊或維護(hù)成本 ?成品檢驗(yàn)成本 ?進(jìn)料檢驗(yàn) ,驗(yàn)收等成本 ?制程中檢驗(yàn)材料及人工成本 ?其它品質(zhì)稽核成本 ?廠內(nèi)聯(lián)系 ,協(xié)調(diào)成本 ?不良的材料 ,半成品 ,成品的報(bào)廢成本 ?不良品分類 ,整理 ,分折的處理費(fèi)用 ?不良品的修理 ,重加工成本 ?退貨產(chǎn)品修理及更換的成本 ?商業(yè)損失成本 ?售后服務(wù)成本 ?抱怨處理費(fèi)用 品質(zhì)成本 預(yù)防成本 鑒金成本 內(nèi)