【正文】 企業(yè)通過(guò)廣泛開(kāi)展生動(dòng)活潑的質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)，才能加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任感，在企業(yè)職工中牢牢樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度 100%。 使顧客更滿意 有利產(chǎn)品營(yíng)銷 增加市場(chǎng)占有率 提高銷售收入 保持高價(jià)位 提高競(jìng)爭(zhēng)力 減少重做與浪費(fèi) 減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤 縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間 減少檢驗(yàn)與測(cè)試 降低成本 降低錯(cuò)誤率 宏 觀 面 微 觀 面 （ 1/3） ?品 質(zhì) 保 證 ?降 低 成 本 一次良率 → 避免重工 二次良率 → 減低報(bào)廢 直通率 → 降低庫(kù)存 品質(zhì)管理兩大目標(biāo) ﹕ （ 2/3） 現(xiàn)在 未來(lái) 品 質(zhì) 成 本 $ 事前的改善 By Elsmar 增加少量的 預(yù)防成本 大量 降低失敗成本和鑒定成本 增加公司 盈余和利潤(rùn) 總體的品質(zhì)成本 （ 3/3） 二、正確品質(zhì)態(tài)度 1. 公司品質(zhì)政策 2. 公司 品管 理念 3. 品質(zhì) “ 三不政策 ” 4. 好品質(zhì)是如何得來(lái)的 5. 品質(zhì)管理應(yīng)有的精神 6. 錯(cuò)誤的品質(zhì)意識(shí) 7. 如何培養(yǎng)品質(zhì)意識(shí) 8. 質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵 9. 質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn) 全面品管 ,貫徹制度 提供客戶需求的品質(zhì) 全員參與 ,及時(shí)處理 以達(dá)成零缺點(diǎn)的目標(biāo) ?品質(zhì)就是客戶愿意用兩倍的價(jià)格來(lái)買你的產(chǎn)品 ,而且還很高興 ?品質(zhì)就是 第一次 就把事情 做對(duì)做好 ?品質(zhì)是環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程 ?品質(zhì)是執(zhí)行紀(jì)律的結(jié)果 ?夢(mèng)牌賣什么 ? ? 品質(zhì) ﹐ 速度 ﹐ 技朮 ﹐ 成本 ﹐ 安全 品 質(zhì)理念 “ 三不政策 ”（ 1/4） 不接受不良品 不制造不良品 不流出不良品 生產(chǎn)線 供貨商 客戶 IQC FQC 品質(zhì)是一系列環(huán)環(huán)相扣過(guò)程的結(jié)果 一 .如何做到不接受不良品 ﹖ ? 品管來(lái)料檢驗(yàn)員依據(jù)檢驗(yàn)規(guī)范對(duì)進(jìn)廠的各種附件進(jìn)行仔細(xì)抽檢，對(duì)抽檢不合格批次的附件拒收。當(dāng)時(shí)，他的“ T28” 存在質(zhì)量問(wèn)題。 ? 班組長(zhǎng)及時(shí)檢查各線是否有效執(zhí)行 SOP及相關(guān)規(guī)定 ? 出現(xiàn)制程作業(yè)不良時(shí)，要分析原因，找出改善措施。 質(zhì)量意識(shí)如何，往往可以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個(gè)組織的質(zhì)量管理成效。 7﹑ 如何培養(yǎng)品質(zhì)意識(shí) ? 質(zhì)量意識(shí) 是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。 課程說(shuō)明 ? 課程目標(biāo) ﹕ – 了解品質(zhì)管理的基礎(chǔ)知識(shí) – 樹(shù)立正確的品質(zhì)態(tài)度 – 了解品質(zhì)管理的常用工具和術(shù)語(yǔ) ? 課時(shí) ﹕ 2H ? 培訓(xùn)對(duì)象 ﹕ 班組長(zhǎng) /儲(chǔ)備干部 考試大綱 序號(hào) 大綱 主要知識(shí)點(diǎn) 考試要求 了解 熟悉 掌握 1 品質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí) 品質(zhì)是什么 ? ▲ 品質(zhì)系統(tǒng)架構(gòu) ▲ 品質(zhì)管理歷史衍進(jìn) ▲ 品質(zhì)的重要性 ▲ 品質(zhì)成本 ▲ 2 正確品質(zhì)態(tài)度 公司品質(zhì)政策 ▲ 公司 品管 理念 ▲ 品質(zhì)“三不政策” ▲ 好品質(zhì)是如何得來(lái)的 ▲ 品質(zhì)管理應(yīng)有的精神 ▲ 錯(cuò)誤的品質(zhì)意識(shí) ▲ 3 常用品管工具 、術(shù)語(yǔ) 品管常用工具 ▲ 常用朮語(yǔ) ▲ 課程大綱 品質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí) 一 常用品管工具 三 正確品質(zhì)態(tài)度 二 常用品管術(shù)語(yǔ) 四 一、基本品質(zhì)概念 1. 品質(zhì)是什么 ? 2. 品質(zhì)系統(tǒng)架構(gòu) 3. 品質(zhì)管理歷史衍進(jìn) 4. 品質(zhì)的重要意義 5. 品質(zhì)成本 ？ （ 1/3) 六位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義 戴明 Deming (品質(zhì)之父 ) 朱蘭 . Juran (美國(guó)品管大師 ) 石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大師 ) 一種以最經(jīng)濟(jì)的方式，生產(chǎn)出最有效用且有買主的制品 滿足顧客的需求 會(huì)讓顧客滿意去購(gòu)買的產(chǎn)品 ？ （ 1/3) 六位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義 費(fèi)根堡姆 Arnold Feigenbaum (全面品質(zhì)管理之父 ) 田口玄一 Genichi Taguchi (品質(zhì)工程的奠基者 ) 克勞斯比 Philip B. Crosby (零缺陷之父 ) 品質(zhì)是在顧客要求之條件下，提供最好的產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 秦池古酒一度為中央電視臺(tái)的廣告標(biāo)王，因銷售規(guī)模極度膨脹，自己生產(chǎn)不過(guò)來(lái)，就到四川等地收購(gòu)一些小廠的散酒，導(dǎo)致質(zhì)量嚴(yán)重下滑，結(jié)果被市場(chǎng)淘汰。 7﹑ 如何培養(yǎng)品質(zhì)意識(shí) ? 質(zhì)量意識(shí) 好的結(jié)果 ? 管理到位 ， 現(xiàn)場(chǎng)秩序井然 ； ? 工作認(rèn)真負(fù)責(zé) ， 責(zé)任感強(qiáng) ； ? 不良率低 ， 壞品少 ； ? 重工報(bào)廢少 ， 降低成本 ， 競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng) ； ? 客戶滿意 ， 訂單多 ； ? 生產(chǎn)良性循環(huán) ， 企業(yè)發(fā)展快 。 8﹑ 質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵 ? 在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好； 嚴(yán)守工作程序； 時(shí)刻關(guān)注工作成果； 下道工序是上道工序的客戶 生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品； 誰(shuí)生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰(shuí)就是不合格