【正文】 企業(yè)通過廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，才能加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)職工的競爭意識和責(zé)任感，在企業(yè)職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度 100%。 使顧客更滿意 有利產(chǎn)品營銷 增加市場占有率 提高銷售收入 保持高價(jià)位 提高競爭力 減少重做與浪費(fèi) 減少制造現(xiàn)場的失誤 縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間 減少檢驗(yàn)與測試 降低成本 降低錯誤率 宏 觀 面 微 觀 面 （ 1/3） ?品 質(zhì) 保 證 ?降 低 成 本 一次良率 → 避免重工 二次良率 → 減低報(bào)廢 直通率 → 降低庫存 品質(zhì)管理兩大目標(biāo) ﹕ （ 2/3） 現(xiàn)在 未來 品 質(zhì) 成 本 $ 事前的改善 By Elsmar 增加少量的 預(yù)防成本 大量 降低失敗成本和鑒定成本 增加公司 盈余和利潤 總體的品質(zhì)成本 （ 3/3） 二、正確品質(zhì)態(tài)度 1. 公司品質(zhì)政策 2. 公司 品管 理念 3. 品質(zhì) “ 三不政策 ” 4. 好品質(zhì)是如何得來的 5. 品質(zhì)管理應(yīng)有的精神 6. 錯誤的品質(zhì)意識 7. 如何培養(yǎng)品質(zhì)意識 8. 質(zhì)量意識的內(nèi)涵 9. 質(zhì)量意識的體現(xiàn) 全面品管 ,貫徹制度 提供客戶需求的品質(zhì) 全員參與 ,及時(shí)處理 以達(dá)成零缺點(diǎn)的目標(biāo) ?品質(zhì)就是客戶愿意用兩倍的價(jià)格來買你的產(chǎn)品 ,而且還很高興 ?品質(zhì)就是 第一次 就把事情 做對做好 ?品質(zhì)是環(huán)環(huán)相扣的過程 ?品質(zhì)是執(zhí)行紀(jì)律的結(jié)果 ?夢牌賣什么 ? ? 品質(zhì) ﹐ 速度 ﹐ 技朮 ﹐ 成本 ﹐ 安全 品 質(zhì)理念 “ 三不政策 ”（ 1/4） 不接受不良品 不制造不良品 不流出不良品 生產(chǎn)線 供貨商 客戶 IQC FQC 品質(zhì)是一系列環(huán)環(huán)相扣過程的結(jié)果 一 .如何做到不接受不良品 ﹖ ? 品管來料檢驗(yàn)員依據(jù)檢驗(yàn)規(guī)范對進(jìn)廠的各種附件進(jìn)行仔細(xì)抽檢，對抽檢不合格批次的附件拒收。當(dāng)時(shí)，他的“ T28” 存在質(zhì)量問題。 ? 班組長及時(shí)檢查各線是否有效執(zhí)行 SOP及相關(guān)規(guī)定 ? 出現(xiàn)制程作業(yè)不良時(shí)，要分析原因，找出改善措施。 質(zhì)量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個組織的質(zhì)量管理成效。 7﹑ 如何培養(yǎng)品質(zhì)意識 ? 質(zhì)量意識 是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。 課程說明 ? 課程目標(biāo) ﹕ – 了解品質(zhì)管理的基礎(chǔ)知識 – 樹立正確的品質(zhì)態(tài)度 – 了解品質(zhì)管理的常用工具和術(shù)語 ? 課時(shí) ﹕ 2H ? 培訓(xùn)對象 ﹕ 班組長 /儲備干部 考試大綱 序號 大綱 主要知識點(diǎn) 考試要求 了解 熟悉 掌握 1 品質(zhì)基礎(chǔ)知識 品質(zhì)是什么 ? ▲ 品質(zhì)系統(tǒng)架構(gòu) ▲ 品質(zhì)管理歷史衍進(jìn) ▲ 品質(zhì)的重要性 ▲ 品質(zhì)成本 ▲ 2 正確品質(zhì)態(tài)度 公司品質(zhì)政策 ▲ 公司 品管 理念 ▲ 品質(zhì)“三不政策” ▲ 好品質(zhì)是如何得來的 ▲ 品質(zhì)管理應(yīng)有的精神 ▲ 錯誤的品質(zhì)意識 ▲ 3 常用品管工具 、術(shù)語 品管常用工具 ▲ 常用朮語 ▲ 課程大綱 品質(zhì)基礎(chǔ)知識 一 常用品管工具 三 正確品質(zhì)態(tài)度 二 常用品管術(shù)語 四 一、基本品質(zhì)概念 1. 品質(zhì)是什么 ? 2. 品質(zhì)系統(tǒng)架構(gòu) 3. 品質(zhì)管理歷史衍進(jìn) 4. 品質(zhì)的重要意義 5. 品質(zhì)成本 ？ （ 1/3) 六位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義 戴明 Deming (品質(zhì)之父 ) 朱蘭 . Juran (美國品管大師 ) 石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大師 ) 一種以最經(jīng)濟(jì)的方式，生產(chǎn)出最有效用且有買主的制品 滿足顧客的需求 會讓顧客滿意去購買的產(chǎn)品 ？ （ 1/3) 六位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義 費(fèi)根堡姆 Arnold Feigenbaum (全面品質(zhì)管理之父 ) 田口玄一 Genichi Taguchi (品質(zhì)工程的奠基者 ) 克勞斯比 Philip B. Crosby (零缺陷之父 ) 品質(zhì)是在顧客要求之條件下，提供最好的產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 秦池古酒一度為中央電視臺的廣告標(biāo)王，因銷售規(guī)模極度膨脹，自己生產(chǎn)不過來，就到四川等地收購一些小廠的散酒，導(dǎo)致質(zhì)量嚴(yán)重下滑，結(jié)果被市場淘汰。 7﹑ 如何培養(yǎng)品質(zhì)意識 ? 質(zhì)量意識 好的結(jié)果 ? 管理到位 ， 現(xiàn)場秩序井然 ； ? 工作認(rèn)真負(fù)責(zé) ， 責(zé)任感強(qiáng) ； ? 不良率低 ， 壞品少 ； ? 重工報(bào)廢少 ， 降低成本 ， 競爭力強(qiáng) ； ? 客戶滿意 ， 訂單多 ； ? 生產(chǎn)良性循環(huán) ， 企業(yè)發(fā)展快 。 8﹑ 質(zhì)量意識的內(nèi)涵 ? 在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好； 嚴(yán)守工作程序； 時(shí)刻關(guān)注工作成果； 下道工序是上道工序的客戶 生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品； 誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格