【正文】 :49:0704:49Mar2328Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。對政府網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量與服務(wù)水平的評價應(yīng)當(dāng)以用戶為中心，站在用戶視角反映用戶感受，不斷引導(dǎo)政府網(wǎng)站滿足用戶的需求。 首先是對服務(wù)對象的細(xì)分，特別是在首屏中的最上部的地方，除了對傳統(tǒng)的分類外，如公民、企業(yè)和非盈利機構(gòu)、政府雇員，還在這一列中加入其他訪問者，可能是考慮到其他非美國人對美國的信息需求，特別在美國的旅游者。 ? 好看好用 —— 突出易用性、可用性。 引子 ? 政府網(wǎng)站構(gòu)建是對網(wǎng)絡(luò)空間中城市（模塊）面貌（功能）的規(guī)劃 , 應(yīng)注意規(guī)劃的 科學(xué)性、前瞻性、本土性、地域性、可持續(xù)性、專業(yè)性以及相關(guān)管理措施的配套性 。政府網(wǎng)站唯有提高效率，對互動問題及時有效的解答，提供便捷可信的網(wǎng)上辦事服務(wù)，才能提高我國政府網(wǎng)站的滿意度。 安全性 從技術(shù)和管理上確保網(wǎng)絡(luò)和信息的高度安全，使政務(wù)信息安全流轉(zhuǎn)并得到充分利用，同時提供不間斷服務(wù)。 東莞 2023年 12月 24日 電子政務(wù)使能者 主題 目 錄 一 、 電子政務(wù)與政府網(wǎng)站的發(fā)展趨勢與特征 二 、 政府網(wǎng)站群的相關(guān)知識 三 、 服務(wù)型政府網(wǎng)站的構(gòu)建技巧 四 、 政府網(wǎng)站的績效評估 電子政務(wù)使能者 什么是互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)站？ ? 互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今世界的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，人類最偉大的發(fā)明，實現(xiàn)從解放體力到解放腦力的偉大飛躍； ? 人類知識寶庫、工作平臺、交流天堂、娛樂舞臺；當(dāng)代人類必備的兩個 IQ(嘉定信息辦故事） ? 網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點，是互聯(lián)網(wǎng)的作用對象化和具象化；是信息社會中各種組織在網(wǎng)絡(luò)世界的據(jù)點（數(shù)字化存在）、自身形象展示的窗口和綜合服務(wù)的平臺。 其發(fā)布的信息來源于政府各部門，經(jīng)過嚴(yán)格的審批程序，信息是可靠的、準(zhǔn)確的、權(quán)威的。 基本功能完善：如信息檢索、網(wǎng)站導(dǎo)航等，檢索應(yīng)做到快、準(zhǔn)、全、新、穩(wěn)； 好看好用 — 突出易用性、可用性： 視覺上有沖擊、友好度（親和力）、吸引力（愛用、常用） — 注重用戶體驗，提高政府網(wǎng)站的滿意度 （ 2）交互體驗 交互體驗是政府網(wǎng)站用戶體驗的高級層次，是指用戶在網(wǎng)站的訪問過程中所產(chǎn)生的心理感受。 ? 影響力的挑戰(zhàn) ：不如商業(yè)網(wǎng)站的有趣，造成訪問量一直偏低， 網(wǎng)站內(nèi)容、 表現(xiàn)形式、 實際影響效果、對年輕的網(wǎng)民群體； ? 服務(wù)創(chuàng)新的挑戰(zhàn) ：技術(shù)應(yīng)用不很敏感，創(chuàng)新動力激勵不足； ? 網(wǎng)絡(luò)空間的競爭力的挑戰(zhàn) ：進(jìn)一步面臨下滑，英文世界的挑戰(zhàn)； ? 服務(wù)對象和服務(wù)方式 的挑戰(zhàn)。該類用戶主要作為網(wǎng)站的后臺使用人員開展電子政務(wù)工作，進(jìn)行政府信息資源的公眾發(fā)布等。 電子政務(wù)使能者 寧波旅游局網(wǎng)站 —— 服務(wù)需求細(xì)分 采用行業(yè)服務(wù)與政府職能相結(jié)合，以用戶為中心， 實現(xiàn)電子政務(wù)和電子商務(wù)、 4個版本相結(jié)合的方式。 （ 2）提供創(chuàng)新公共服務(wù)。 04:49:0704:49:0704:49Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 上午 4時 49分 7秒 上午 4時 49分 04:49: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :49:0704:49:07March 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 4時 49分 7秒 上午 4時 49分 04:49: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。根據(jù)國脈研究與經(jīng)驗，建議從 ?以用戶為中心的網(wǎng)站設(shè)計、信息結(jié)構(gòu)的清晰度和邏輯性、信息內(nèi)容的組織和管理效率、政府網(wǎng)站的可用性、用戶與網(wǎng)站交互中的體驗（易用性）以及信息的規(guī)范性? 等指標(biāo)方面進(jìn)行探索。 電子政務(wù)使能者 香港（本港居民板塊）細(xì)分服務(wù)目錄，色調(diào)和諧 其余的事項分類的相應(yīng)頁面，總體風(fēng)格很統(tǒng)一，并且服務(wù)事項安排位置很一致。 ? 友好度（親和力） ：有服務(wù)向?qū)?、有溫馨提示、友好答?fù)、有幫助信息、有個性化定制 頁面定制、個人郵箱服務(wù)、有服務(wù)對象分類、信息關(guān)聯(lián)度等；如 ?已經(jīng)批準(zhǔn)你加入會員? 可以從友好度上加工 ——?祝賀您成為會員? ，文字上的這種微變，可以提高用戶對您的依賴度。 ? 具體目標(biāo) —— 成為用戶獲取服務(wù)和信息的首選途徑；提供單一的入口；允許用戶自助；以用戶而非政府為中心；在傳遞服務(wù)和信息的同時獲得較高的成本 /效益比。 — 注重用戶體驗，提高政府網(wǎng)站的滿意度 （ 1）浙江北侖區(qū)網(wǎng)站 —— 信息更新快（愛用、常用） （ 1）瀏覽體驗 —— 好看好用 — 視覺上有沖擊、吸引力（愛用、常用） （ 1）瀏覽體驗 —— 層疊式展開，視覺有沖擊力和感染力 （ 3）浙江北侖區(qū)網(wǎng)站 —— 交互體驗（全流程公開） 政府網(wǎng)站群：科學(xué)、前瞻性認(rèn)知 技術(shù)性定義： 是指統(tǒng)一部署，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，建立在統(tǒng)一技術(shù)構(gòu)架基礎(chǔ)之上，信息可以實現(xiàn)基于特定權(quán)限共享呈送的“一群網(wǎng)站”。 ? 只提供給用戶他們 絕對 需要的內(nèi)容！ ? 如果你不能立即抓住用戶的注意力，他們可能就不再往下閱讀了。 ? 它利用信息技術(shù)和組織管理的更新及各先進(jìn)技術(shù)手段，來改進(jìn)公共服務(wù)，增進(jìn)民主，優(yōu)化公共政策。 正確定位電子政務(wù)與政府網(wǎng)站關(guān)系 1. 政府網(wǎng)站是電子政務(wù)的重要、有機的組成部分 ——與各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成前臺與后臺的關(guān)系； 2. 政府網(wǎng)站是電子政務(wù)的績效通道與表現(xiàn)形式 ——政府網(wǎng)站是推行公共服務(wù)的有效切入點； 3. 政府網(wǎng)站正在成為地方或部門電子政務(wù)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)和晴雨表； 4. 政府網(wǎng)站正日益成為政府的服務(wù)平臺 ——是電子政務(wù)中最好的民心工程和高績效工程； 政府網(wǎng)站的重要職責(zé)與使命 ? 三大定位：信息公開（政務(wù)公開）、在線辦事、互動交流 ? 公共服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺 ? 政府改革與創(chuàng)新的平臺 ? 宣傳當(dāng)?shù)鼗驒C構(gòu)以及體現(xiàn)特色的窗口 ? 培養(yǎng)本地或本行業(yè)信息用戶素養(yǎng)的重要手段 ——網(wǎng)站的重要使命在于培養(yǎng)用戶。 電子政務(wù)使能者 信息構(gòu)建的核心關(guān)注：用戶體驗 ? 何謂體驗？百聞不如一見 貴在參與 體驗經(jīng)濟 ? 標(biāo)志：用戶主觀滿意度，消費者買單原理 ? 影響因素：形式、功能、標(biāo)識、導(dǎo)航、界面、交互和視覺設(shè)計。 網(wǎng)站群產(chǎn)生的社會背景分析 ? 社會背景分析： – 信息化與社會組織的 集成度 – 信息化對組織的改造：集成性、靈敏性、遷移性、創(chuàng)新性 – 信息化的力量：整合手段與集中化趨勢 ? 結(jié)論： 網(wǎng)站 集成度 與 業(yè)務(wù)協(xié)同度 是電子政務(wù)發(fā)展成熟的一個重要標(biāo)志。 用戶涵蓋復(fù)雜。 香港旅游發(fā)展局網(wǎng)站 (1) 服務(wù)對象的細(xì)分技巧 ：游客、旅行社、導(dǎo)游、租車公司、禮品店、酒店、過客、研究者 …… (2) 需求細(xì)分的技巧 ：知道服務(wù)對象是游客了，還要細(xì)分需求，考慮 時間 定位；通過細(xì)分 —— 容易產(chǎn)生出特色服務(wù)來。 ? 測評：以測為主，先測后評，以數(shù)據(jù)反映結(jié)果，不提供咨詢意見。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 3月 28日星期二 4時 49分 7秒 04:49:0728 Marc