【正文】 養(yǎng) 繼續(xù)整合地方子網(wǎng)站 服務資源，為老人提 供服務 老人工作安置 美國退休人員工作安排協(xié)會 退休人員自愿服務 退休人員組成的服務兵團 面向公務員服務 聯(lián)邦政政府人員 待遇 人力資源、領導、職能 公務出差 工作環(huán)境 其他 國防部的動態(tài)信息 突發(fā)事件 培訓和任免 健康和家庭 公共安全和法律 預算、許可、資金籌措 國家和地方公務員 種族政府 文化資源 住房 教育、工作、經(jīng)濟發(fā)展 健康和家庭 部落版圖及環(huán)境 主題分類 ?常見問題解答? 幫助：提供了 99頁共達 1974條的幫助信息，如公民的救助、困難的補助申請等等，并且征求訪問者的意見和態(tài)度。 香港旅游發(fā)展局網(wǎng)站 (1) 服務對象的細分技巧 ：游客、旅行社、導游、租車公司、禮品店、酒店、過客、研究者 …… (2) 需求細分的技巧 ：知道服務對象是游客了，還要細分需求，考慮 時間 定位；通過細分 —— 容易產生出特色服務來。 ? 基本功能全 —— 如搜索、導航、網(wǎng)站地圖等，搜索做到快、準、全、新、穩(wěn)。 用戶涵蓋復雜。 ? 總體目標 —— 通過信息和通訊技術，提供更好的政府服務和信息，在政府和公民之間建立更為密切的聯(lián)系。 網(wǎng)站群產生的社會背景分析 ? 社會背景分析： – 信息化與社會組織的 集成度 – 信息化對組織的改造：集成性、靈敏性、遷移性、創(chuàng)新性 – 信息化的力量：整合手段與集中化趨勢 ? 結論： 網(wǎng)站 集成度 與 業(yè)務協(xié)同度 是電子政務發(fā)展成熟的一個重要標志。真實體驗是政府網(wǎng)站用戶體驗的最高層次。 電子政務使能者 信息構建的核心關注：用戶體驗 ? 何謂體驗？百聞不如一見 貴在參與 體驗經(jīng)濟 ? 標志：用戶主觀滿意度，消費者買單原理 ? 影響因素：形式、功能、標識、導航、界面、交互和視覺設計。 最重要的是，他們想要立刻找到答案！！ 21 用戶怎樣搜尋信息？ 他們： – 略讀 – 瀏覽 – 選擇性閱讀，并且 – 有時搜索 … ?用戶只閱讀他們絕對需要的部分！ 22 把最重要的信息放在第一位 ? 拿了就走！ ? 用戶想要快速地找到信息，而不是?看著鍵盤打字?。 正確定位電子政務與政府網(wǎng)站關系 1. 政府網(wǎng)站是電子政務的重要、有機的組成部分 ——與各類業(yè)務系統(tǒng)構成前臺與后臺的關系； 2. 政府網(wǎng)站是電子政務的績效通道與表現(xiàn)形式 ——政府網(wǎng)站是推行公共服務的有效切入點； 3. 政府網(wǎng)站正在成為地方或部門電子政務發(fā)展的風向標和晴雨表； 4. 政府網(wǎng)站正日益成為政府的服務平臺 ——是電子政務中最好的民心工程和高績效工程； 政府網(wǎng)站的重要職責與使命 ? 三大定位：信息公開（政務公開）、在線辦事、互動交流 ? 公共服務的網(wǎng)絡平臺 ? 政府改革與創(chuàng)新的平臺 ? 宣傳當?shù)鼗驒C構以及體現(xiàn)特色的窗口 ? 培養(yǎng)本地或本行業(yè)信息用戶素養(yǎng)的重要手段 ——網(wǎng)站的重要使命在于培養(yǎng)用戶。（目標與手段，過程與目的，主動與被動） 電子政務建設的價值取向 電子政務建設的重大意義 促進政府職能轉變 加強政府業(yè)務監(jiān)管 改進管理方式和方法 提高內部業(yè)務效率 提升政府形象 推動信息產業(yè)發(fā)展 促進社會信息化 推動國民經(jīng)濟發(fā)展 增強政府決策水平 改善公眾服務 電子政務 促進政務 公開 歐盟如何看待電子政府？ ? 電子政府是在公共管理事務中的現(xiàn)代化與創(chuàng)新行為。 ? 它利用信息技術和組織管理的更新及各先進技術手段，來改進公共服務，增進民主，優(yōu)化公共政策。 網(wǎng)站的效益來自用戶，需要推廣和持續(xù)培育用戶，改進動力在于用戶需求。 ? 只提供給用戶他們 絕對 需要的內容！ ? 如果你不能立即抓住用戶的注意力，他們可能就不再往下閱讀了。 好網(wǎng)站的兩種用戶體驗 閱讀快感（當前 ) 閱讀期望（未來 ) （ 1）瀏覽體驗 瀏覽體驗是政府網(wǎng)站用戶體驗的初級層次，主要是指用戶瀏覽網(wǎng)站所產生的心理感受，主要取決于網(wǎng)站的 訪問速度、信息更新快、版面結構、色彩搭配、文字排版、圖片等網(wǎng)頁要素 。 — 注重用戶體驗，提高政府網(wǎng)站的滿意度 （ 1）浙江北侖區(qū)網(wǎng)站 —— 信息更新快（愛用、常用） （ 1）瀏覽體驗 —— 好看好用 — 視覺上有沖擊、吸引力（愛用、常用） （ 1）瀏覽體驗 —— 層疊式展開，視覺有沖擊力和感染力 （ 3）浙江北侖區(qū)網(wǎng)站 —— 交互體驗（全流程公開） 政府網(wǎng)站群：科學、前瞻性認知 技術性定義： 是指統(tǒng)一部署，統(tǒng)一標準，建立在統(tǒng)一技術構架基礎之上，信息可以實現(xiàn)基于特定權限共享呈送的“一群網(wǎng)站”。不斷提升業(yè)務系統(tǒng)和政府網(wǎng)站的集成度，是電子政務長期演進的必然趨勢，也是電子政務工作者的重要任務。 ? 具體目標 —— 成為用戶獲取服務和信息的首選途徑；提供單一的入口；允許用戶自助；以用戶而非政府為中心；在傳遞服務和信息的同時獲得較高的成本 /效益比。政府網(wǎng)站是面向全社會各個組織、全體公民服務的，因此，政府網(wǎng)站的用戶的涵蓋面極廣，包括了各類職業(yè)、各種文化水平的人。 ? 友好度（親和力） ：有服務向導、有溫馨提示、友好答復、有幫助信息、有個性化定制 頁面定制、個人郵箱服務、有服務對象分類、信息關聯(lián)度等；如 ?已經(jīng)批準你加入會員? 可以從友好度上加工 ——?祝賀您成為會員? ，文字上的這種微變，可以提高用戶對您的依賴度。 科技部門戶網(wǎng)站 服務功能和對象把握 原欄目 組織？ 規(guī)劃后 —以功能為特征的欄目風格 電子政務使能者 浙江省交通廳網(wǎng)站 服務對象細分 針對服務對象，進行了分類 （公眾出行、從業(yè)者），同時也設有電子政府，很好的體現(xiàn)了政府的基本職能。 電子政務使能者 香港（本港居民板塊）細分服務目錄，色調和諧 其余的事項分類的相應頁面，總體風格很統(tǒng)一，并且服務事項安排位置很一致。 國脈評測方法 1． 網(wǎng)站人工測評：作為用戶登錄測評網(wǎng)站 ， 根據(jù)網(wǎng)站內容并對照評測指標進行打分； 2． 郵件模擬測試：采用電子郵件模擬用戶 ， 跟蹤網(wǎng)站互動欄目的處理反饋情況； 3． 電話核實測試：電話核實確認在線申報的應用情況； 4． 實際體驗測試； （ 用戶滿意度 、 用戶體驗 ） 5． 第三方數(shù)據(jù)采集； （ 一般使用 用戶對網(wǎng)站的實際使用情況 ， 如訪問量等 ） 6． 自動監(jiān)測法：利用計算機全面掃描網(wǎng)站注冊信息 、 網(wǎng)頁鏈接數(shù) 、信息更新 、 訪問故障和鏈接有效性等情況 。根據(jù)國脈研究與經(jīng)驗，建議從 ?以用戶為中心的網(wǎng)站設計、信息結構的清晰度和邏輯性、信息內容的組織和管理效率、政府網(wǎng)站的可用性、用戶與網(wǎng)站交互中的體驗（易用性）以及信息的規(guī)范性? 等指標方面進行探索。 04:49:0704:49:0704:493/28/2023 4:49:07 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 上午 4時