【正文】 息資源不斷豐富、應(yīng)用協(xié)同得到改善、信息組織不斷優(yōu)化、服務(wù)功能不斷集成和增強(qiáng)、公眾服務(wù)將得到全面提升、互動(dòng)交流更為便捷與多樣的過(guò)程； ? 政府網(wǎng)站是一切電子政務(wù)的前端和績(jī)效表現(xiàn)的通道。北京國(guó)脈互聯(lián)信息顧問(wèn)有限公司 政府網(wǎng)站發(fā)展趨勢(shì)與特征研究 楊冰之 首席研究員 /主任 國(guó)脈信息化發(fā)展研究中心 浙江大學(xué)客座教授 中國(guó) 需要確定實(shí)現(xiàn)的一些目標(biāo)，如：削減公民與企業(yè)機(jī)構(gòu)、政府間辦事的 25%繁雜手續(xù)，基本實(shí)現(xiàn)可合作性； 2023年前，解決泛歐洲服務(wù)的認(rèn)證、無(wú)紙化管理與社會(huì)有效應(yīng)用等。 政府網(wǎng)站應(yīng)具備的特性 廣泛性 統(tǒng)一性 網(wǎng)站是在整合政府各部門信息資源的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一組織對(duì)外政務(wù)信息發(fā)布、受理網(wǎng)上辦事的系統(tǒng)平臺(tái)，應(yīng)以一個(gè)整體的形象代表?網(wǎng)上政府?。 標(biāo)識(shí) 網(wǎng)站點(diǎn)中的標(biāo)識(shí)主要包括對(duì)導(dǎo)航系統(tǒng)、索引項(xiàng)、鏈接、標(biāo)題的標(biāo)識(shí)和圖標(biāo)標(biāo)識(shí)體系。與瀏覽體驗(yàn)不同的是，瀏覽體驗(yàn)更注重網(wǎng)站的外觀，而交互體驗(yàn)更注重網(wǎng)站的功能、流程等。 政府網(wǎng)站群常規(guī)構(gòu)成 ? 政府網(wǎng)站群組成：主站門戶、各組成單位子站、直屬單位和下屬子站。 網(wǎng)站群要不斷適應(yīng)電子政務(wù)發(fā)展的新需求 ? 信息公開(kāi)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性 ? 不斷增強(qiáng)公共服務(wù)功能 ? 促進(jìn)政府與公眾網(wǎng)上互動(dòng) ? 滿意作為一個(gè)整體的應(yīng)用需求（信息共享、協(xié)同共建、整體聯(lián)動(dòng)） ? 背景：公眾不再滿足基于單個(gè)網(wǎng)站的需求，而是期望政府作為一個(gè)整體提供整合服務(wù)！一站式、一網(wǎng)式、一窗式、一表式！ 網(wǎng)站集群程度 發(fā)展階段 Emerging Enhanced interactive Transactional fully integrated or seamless 離散 集成 離散 外部連接 內(nèi)部互通 深度集成 一體化 EG發(fā)展階段與網(wǎng)站集群度 政府網(wǎng)站群的基本特征 目標(biāo) 功能 結(jié)構(gòu) 內(nèi)容 管理 運(yùn)營(yíng) 統(tǒng)一 協(xié)同 集群 關(guān)聯(lián) 規(guī)范 保障 衡量網(wǎng)站群的關(guān)鍵內(nèi)在與外顯性標(biāo)志 ? 站內(nèi)單點(diǎn)登錄； ? 統(tǒng)一網(wǎng)站群搜索； ? 一站式受理服務(wù)程度； ? 相對(duì)統(tǒng)一的界面設(shè)計(jì)和風(fēng)格。 政府網(wǎng)站的功能定位設(shè)計(jì) 公眾參與 透明 服務(wù) 民主 在線辦事 信息公開(kāi) ? 政府網(wǎng)站內(nèi)容的重要組成 ? 擴(kuò)大公民參政議政的范圍，保障公民參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，提升政治文明程度 ?政府網(wǎng)站內(nèi)容的核心 ?不應(yīng)僅成為政府的宣傳陣地，更應(yīng)當(dāng)服務(wù)好企業(yè)和社會(huì)公眾的辦事需求，提供“一站式、一體化”、“人性化、個(gè)性化、專業(yè)化”的服務(wù) ?政府網(wǎng)站內(nèi)容的基礎(chǔ) ?提高政府的透明度，“以公開(kāi)為原則，不公開(kāi)為例外”，保障公民知情權(quán) 一個(gè)政府網(wǎng)站應(yīng)該同時(shí)做好這三件事，這是一切政府網(wǎng)站工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)！ 政府網(wǎng)站的構(gòu)建技巧 除了服務(wù)功能設(shè)計(jì)外，還需要進(jìn)行： ? 服務(wù)對(duì)象（用戶群）的細(xì)分 ? 服務(wù)需求的特征與創(chuàng)新設(shè)計(jì) ? 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)要點(diǎn) ? 用戶體驗(yàn)的要素設(shè)計(jì) 用心經(jīng)營(yíng)，形成特色 電子政務(wù)使能者 分析：政府網(wǎng)站的用戶群 用戶訪問(wèn)目的很強(qiáng)。 本土性 復(fù)雜性 站點(diǎn)需求與用戶需求 ? 做什么？不做什么？ ? 為哪些人提供服務(wù)？提供哪些服務(wù)？ ? 通過(guò)何種方式提供服務(wù)？ ? 他們期望通過(guò)網(wǎng)站了解什么？辦理什么？結(jié)果期望？ ? 如果成功，效果是什么？如果失敗，負(fù)面效果是什么？ ? 關(guān)鍵與難點(diǎn)：用戶需求的不斷深化和變化 政府網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)存在的問(wèn)題 1. 整體創(chuàng)意不足 —— 趨于模式化和同質(zhì)化、?千網(wǎng)一面?、?似曾相識(shí)? 2. 頁(yè)面布局不活 —— 拼湊堆砌、零散混亂，缺少相互呼應(yīng)和一致性。 用戶體驗(yàn)要素特征 用戶體驗(yàn)要素設(shè)計(jì) —— 安全程度 ? 電子政務(wù)涉及對(duì)國(guó)家秘密信息和高敏感度核心政務(wù)的保護(hù)。 電子政務(wù)使能者 福建上杭政府網(wǎng)站 服務(wù)需求細(xì)分 采用行業(yè)服務(wù)與政府職能相結(jié)合，以用戶為中心， 實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)和電子商務(wù)、 4個(gè)版本相結(jié)合的方式。 國(guó)脈互聯(lián)對(duì)政府網(wǎng)站評(píng)測(cè)的理解 什么是政府網(wǎng)站（群）評(píng)測(cè) ? 政府網(wǎng)站（群）評(píng)測(cè)：政府網(wǎng)站（群）評(píng)測(cè)是指運(yùn)用科學(xué)的評(píng)測(cè)手段和客觀的 評(píng)測(cè)指標(biāo) ，根據(jù)用戶的評(píng)測(cè)要求，對(duì)政府網(wǎng)站（群）的結(jié)構(gòu)、功能、效果進(jìn)行檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)。 （ 3）關(guān)注用戶體驗(yàn)。 ? 逐步增加信息內(nèi)容保障如 原創(chuàng)性、規(guī)范性等指標(biāo)考核 ； ? 提高網(wǎng)站的表現(xiàn)力，集中規(guī)范網(wǎng)站的各種設(shè)計(jì)要素。 :49:0704:49:07March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :49:0704:49Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 28日星期二 4時(shí) 49分 7秒 04:49:0728 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 28日星期二 4時(shí) 49分 7秒 04:49:0728 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 如何做好?優(yōu)化?，目前在我國(guó)還缺乏足夠系統(tǒng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)。 ? 測(cè)評(píng)：以測(cè)為主，先測(cè)后評(píng)，以數(shù)據(jù)反映結(jié)果，不提供咨詢意見(jiàn)。 電子政務(wù)使能者 公民 企業(yè) 公務(wù)員 旅游者 美國(guó)政府門戶網(wǎng)站首頁(yè)布局 服務(wù)對(duì)象 美國(guó)政府門戶網(wǎng)站著重體現(xiàn)在線服務(wù) 在線辦理服務(wù) 細(xì)分用戶對(duì)象 劃分服務(wù)主題 新聞 及特色服務(wù) 政府機(jī) 構(gòu) 為公民提供服務(wù)的用戶對(duì)象細(xì)分 面向個(gè)人服務(wù) —— 進(jìn)一步細(xì)分服務(wù)對(duì)象 公民 經(jīng)商者 為政府辦公人員 為參過(guò)旅游者 出口商 本地商人 非盈利組織 鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè) 自主經(jīng)營(yíng)者 小企業(yè) 政府網(wǎng)關(guān) 退伍軍人 女性行業(yè) 青年企業(yè)家 聯(lián)邦政府人員 軍人和老兵 國(guó)家政府及辦公人員 民族政府及辦公人員 政府與政府 參觀旅游者 國(guó)外工作人員及求職者 新移民人員 外國(guó)學(xué)生 進(jìn)一步細(xì)分服務(wù)對(duì)象 大學(xué)生 消費(fèi)者行為 消協(xié) 房主 政府求職者 其他求職者 兒童和青少年 圖書管理員 軍人和老兵 新聞媒體 美籍人和種族政府 探險(xiǎn)者 父母 殘疾人 城鄉(xiāng)居民 老年人 說(shuō)客 統(tǒng)計(jì)學(xué)家 下一步 個(gè)人服務(wù)事項(xiàng)舉例 —— 老人 老人服務(wù) 老人消費(fèi)保護(hù) 教育、工作和志愿者 遺產(chǎn) 聯(lián)邦國(guó)家老人服務(wù)中心 健康 住房 法律規(guī)章 工資及納稅 退休 履行娛樂(lè) 老人和平隊(duì) 老年特種兵 美國(guó)皇家海軍 老兵自愿服務(wù) 歷史、文化藝術(shù) 老人撫