【正文】 :27:0023:27Mar2327Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 4. 概念和比喻 是為設(shè)計非數(shù)量描述的演示圖提供的一系列視圖 。 演示圖 標號 使圖表按順序排列以使你能在報告或備忘錄中找到它們。 預期問題 通過考慮客戶的觀點，你就能預計他或她可能會提出什么問題。語言的選擇要符合你的表達的明確程度。 12號的實心符號用來表示段落要點下的分論點 ， 文字從第三位開始 ， 化分成盡量短的段落 。 。比它更重要的是你從客戶的簡況中得到的線索：類型、偏 好和正規(guī)程度。另一種從調(diào)查結(jié)果和結(jié)論轉(zhuǎn)向綜合訊息的方式是問自己：“ … 那又怎樣 ?” 為交流作準備時， 金字塔原則 對于我們組織思維過程非常有幫助。你的個人目標也許只是使交流順暢無阻地完成，但你的專業(yè)性目標應更為復雜和富有進取精神。麥肯錫的定位取決于我們扮演的咨詢角色和所需變革的特點。 發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的漏洞？ 客戶全程參與 時刻牢記我們賴以解決問題的客戶背景 組織上做好準備 認識客戶需求、文化和歷史 找出關(guān)鍵人物 — 如施加影響的人， 掌握大量信息的人 開項目啟動會 安排向客戶支持人員的介紹 會見客戶團隊成員 使用項目啟動會的材料：分發(fā)的材料、日程安排、預備會議備忘錄，演示用幻燈片 學習我們怎樣向客戶、團隊成員、高層經(jīng)理及其它人員進行介紹 討論 /確認項目建議書范圍、目標、方法、可能結(jié)果，如有必要，進行修改 召開項目啟動討論會來： 問題分析 分享對客戶需求、文化、歷史的認識 向公司專業(yè)領(lǐng)域的專家咨詢 指導研究者的活動 準備 上述材料的草稿 短期操作計劃 邏輯樹 問題分析 /假設(shè) 分析計劃 活動計劃 客戶組織結(jié)構(gòu)圖 交流戰(zhàn)略 觀察 /聆聽 交談 /演示 書寫 /創(chuàng)建視圖 啟動 新客戶服務(wù)人員的貢獻： 有效提示： 用肯定語氣，保持敏銳、禮貌和謙虛 你將有可能見到客戶那邊不同部門各個級 別的人員 。 事實上你所做的每次接觸都會帶來一些對于同客戶合作有某種意義的信息。 2023年 12月 1 三、如何進行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流 2 三、如何進行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流 （一） 1）作為客戶服務(wù)人員中的新成員，成功與否在很大程度上取決于你的 ※ 理解能力 ※ 敏感程度 ※ 同客戶及同事交流的技能 ※ 運用聰明才智解決問題的洞察力和嚴格程度 2）客戶可以是任何數(shù)量的實體，這取決于我們在一個項目中所處的位置：可以是首席執(zhí)行官或公司本身，可以是各級經(jīng)理，也可以是團隊中從客戶機構(gòu)中抽調(diào)來的任何人。 我們進行的交流實踐決定了我們搜尋和共享信息 、 交換看法并協(xié)同工作以提出優(yōu)秀的針對客戶的解決方案的有效性 。 為進一步了解做準備 新客戶服務(wù)人員的貢獻： 在這個階段我們應該做一個優(yōu)秀的旁觀者， 了解： 我們有可能做出根本站不住腳的方案 ， 或者無法取得一致及贏得對項目實施非常必要的客戶參與 。 還可以發(fā)現(xiàn)疑點并找到產(chǎn)生變革的方法 在達成一致意見的過程中 ， 客戶的參與程度當然是非常重要的 。理論上說，最終報告應該 －給出實施建議 2 18 三、如何進行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流 目標： 書寫方案實施草案 顧慮？ 在客戶那里審查書面文件是滿足其需求的最好形式。（如圖 3－ 9） 在你靜下心來書寫或口述之前用 金字塔結(jié)構(gòu) 組織你的思想是個好主意。 . 標了數(shù)碼的段落是從左邊頁首開始 ， 第一個句子或短語以黑體顯示以突出要點 。 最重要的是，不要模仿開普勒。它要求描述 形勢 、 復雜性 和 解決方法 。 畫美觀大方的演示圖 在麥肯錫內(nèi)部我們對演示圖的形式有一些準則。 來源 指出信息是從哪里來的，按照規(guī)范，來源應包括在文本拷貝里，但一般在展示中忽略 如果你想讓可視化協(xié)調(diào)部門做出所需圖表，不必按實際尺寸把他們畫出來，但是應在草圖上把數(shù)據(jù)標出來以使可視化協(xié)調(diào)部門準確畫圖。 44 三、如何進行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流 挑選合適的圖表形式 組成部分 條款 時間序列 頻率 相互關(guān)系 餅圖 條形圖 柱狀圖 線條圖 圓點圖 45 三、如何進行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 27日星期一 下午 11時 27分 0秒 23:27: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 下午 11時 27分 1秒 下午 11時 27分 23:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 23:27:0023:27:0023:27Monday, March 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。作為信息的傳達者。 圖表尺寸和時段 表示出演示圖的尺寸和單位以及圖表表示的時間段 182。因此，它是我們內(nèi)部和外部交流的不可缺少的一部分。同樣，你也需要扮演不同角色來預計提出的問題。通常我們很少把在交流過程中考慮過的所有分析或論據(jù)都擺出來。 第二個次要點的標題 33 三、如何進行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流 這是次要點的標題 像所有標題一樣 ， 次要點的標題也應反映主導思想并以統(tǒng)一格式表達 。我們通常簡要敘述要講的故事－我們稱之為故事情節(jié)－從而為核心思想提供支持和奠定合適的基調(diào)。你有很多的交 流模式可供選擇，在早餐會上進行要點討論可能是與一位事務(wù)繁忙的經(jīng)理人員非正式探討的 理想方式，這樣就不必打斷他了。 興趣？ 協(xié)助保持動力 新客戶服務(wù)人員的貢獻： 因此很有必要了解你的部門里報告是如何產(chǎn)生的并積極配合。在其他時候，客戶 — 或者是我們自己，需要進行總結(jié)性的交流并且可能需要將項目結(jié)果做成報告。 找到同我們的觀點不一致的意見和關(guān)于我們的建議方案修改方法的提示 （ 當你同團隊討論工作時記住要先說明主要意思 ， 如果必要再提供細節(jié) ） 一般來說就是在這個階段 ， 方案的 客戶至上原則 能夠?qū)崿F(xiàn) — 但也可能沒實現(xiàn) 。 明確每一次為交流準備時和信息傳達的相關(guān)責任 ☆ 正如好的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一樣 ， 交流的策略也不是靜態(tài)的 。 9 三、如何進行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流 目標： 清晰和目的性的演示圖使得有關(guān)問題解析的交流更加順利地進行 4 三、如何進行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流 做好準備 ,了解需求 建立和諧關(guān)系 建立理解 ,達成一致 鞏固客戶地位 發(fā)起變革 給出實施建議 提出解決方案 啟動 預備 預計阻礙 ,保持動力 預期交流中的變化 組織內(nèi)容 選擇交流形式 設(shè)立目標 明確要表達的訊息 分析聽眾 組織情節(jié) 提供支持 奠定基調(diào) 畫賞心悅目的演示圖 設(shè)計益于交流的演示圖 做優(yōu)秀的圖表演示者 5 三、如何進行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流 （ 一 ） 不論我們針對客戶的問題提出了多么富有見解的解決方案 ， 除非我們堅信 客戶利益至上 和 客戶參與項目實施 的重要性 ， 否則我們不可能對客戶施加預期的影響 。對于這個多樣化群體的任何部分來說，恰當?shù)慕涣餍问饺Q于很多因素 ※ 要表達的信息本身 ※ 民族文化 ※ 公司文化 ※ 管理文化 ※ 個人偏好和態(tài)度 3）客戶和客戶之間在這些因素上的差別使你很難給出一種通用的交流規(guī)則－你總是需要判斷和權(quán)衡特定情形下的要求。記住交流總是雙向的。 好的聽眾 同不同級別人員交往時考慮周到 對項目充滿熱情 對學習客戶的行事方式很感興趣 麥肯錫 11 三、如何進行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流 對客戶有了這樣的了解 ， 團隊就能夠理了解客戶的顧慮并制訂一份真正針對客戶的項目計劃書 。 啟動會的開頭部分 保持密切關(guān)注，組織并同團隊分享認識 引導客戶研討會和總是注意傾聽 。 為團隊準備具有可讀性 ， 經(jīng)過深思熟慮的數(shù)據(jù)包 演練也很重要。 盡管對麥肯錫授權(quán)的文件或演示稿的需求不大，但我們經(jīng)常幫助客戶設(shè)計他們自己的內(nèi)部交流策略，支持他們的具體交流活動。或者你也希望團隊認為你的分析準確無誤地指出了問題關(guān)鍵之所在，并且這種分析進一步形成可行的建議而不僅僅能得出更多的分析結(jié)果。由于訊息的綜合在我們在解決問題時提供的價值中占了很大比重，金字塔方法使解決問題和進行交流統(tǒng)一起來，并為兩者提供了行為準則。 另外一些客戶的注意力只能持續(xù)很短時間，如果你不能很快且準確地切中要害就會很危險； 對這些人來說，討論提綱可能是最佳選擇。 第一個要點的標題 5. 182。 . 很少把論點細分到這一層 ， 但如果到了這一層 ， 用 12號字的句 號表示 。 2. 除非有充分的理由 ,否則避免用消極的語氣。在口頭交流中你可以在問題被提出時就回答，也可以讓聽眾稍等片刻，之后的演示會回答這個問題。 182。 6. 35mm幻燈片 在什么時期和用什么方法將適用于報告的演示圖簡化成在 35mm幻燈片上的視圖。 2023年 3月