【正文】 流程 是指達(dá)到或完成某一任務(wù)的工作環(huán)節(jié)或工作步驟的順序過程。 36 芮明杰版權(quán)所有 管理模式 ? 歷史的角度看，管理模式大致有： ? 生產(chǎn)管理 ? 經(jīng)營(yíng)管理 ? 戰(zhàn)略管理 ? 知識(shí)管理 37 芮明杰版權(quán)所有 三、管理理論的發(fā)展 ? 科學(xué)管理及其貢獻(xiàn) ? 行為科學(xué)及其貢獻(xiàn) ? 管理科學(xué)及其貢獻(xiàn) ? 現(xiàn)代管理理論的進(jìn)展 38 芮明杰版權(quán)所有 科學(xué)管理及其貢獻(xiàn) ? 科學(xué)管理理論為 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初產(chǎn)生，代表人物： 泰羅 (Frederick 受雇人在老板眼中都是好吃懶做，游手好閑，好逸惡勞，沒有責(zé)任心的惡習(xí)人。 ? 有限性取決于：人類賴以生存發(fā)展的自然資源是有限的；組織賴以生存發(fā)展的人文資源是有限的。 13 芮明杰版權(quán)所有 管理的目標(biāo) 管理目標(biāo) 管理目標(biāo) 管理目標(biāo) 組織存續(xù)目的 組織既定目標(biāo) 管理目標(biāo) 管理目標(biāo) 分解 分解 14 芮明杰版權(quán)所有 管理的主體與客體 ? 管理主體：管理活動(dòng)的實(shí)施者，管理者當(dāng)然是管理的主體。 ? 管理這種活動(dòng)的發(fā)生是有目的的，這與管理的出發(fā)者欲達(dá)成的目標(biāo)相關(guān)，這一目標(biāo)便是組織的目標(biāo)。 ? 作為一個(gè)行為活動(dòng)的組織指前一個(gè)含義，組織的目的是有序化，降低不確定性。 ? 所謂管理活動(dòng) A的機(jī)會(huì)成本是指，安排或選擇管理活動(dòng) A就不得不放棄安排或選擇管理活動(dòng) B預(yù)計(jì)所獲得的價(jià)值，反之亦然。 作為管理者當(dāng)然是管理人 ， 作為一般員工 ， 一方面它是被管理者 ， 另一方面他在面對(duì)自己的工作領(lǐng)域 ， 在操作機(jī)器和工具進(jìn)行生產(chǎn)或服務(wù)時(shí)是一個(gè)主動(dòng)的實(shí)施者 ， 是面臨各種突發(fā)問題的果 斷處理者，從這個(gè)意義上它是一個(gè)管理者。 50 芮明杰版權(quán)所有 行為科學(xué)及其貢獻(xiàn) ? 社會(huì)人假定 ? 需求因素與激勵(lì) ? 作業(yè)組合與非正式組織的存在 ? 領(lǐng)導(dǎo)理論 ? 性格理論 ? 個(gè)人行為理論 ? 權(quán)變理論 51 芮明杰版權(quán)所有 管理科學(xué)的發(fā)展 ? 管理科學(xué)產(chǎn)生于 20世紀(jì) 50年代，源于運(yùn)用應(yīng)用科學(xué)的方法來解決生產(chǎn)和作業(yè)管理的問題。 謝謝！ 64 芮明杰版權(quán)所有 思考題 ? 何謂管理？ ? 您的員工是什么特性的人？ ? 在今天的工作應(yīng)以什么管理理論作為指導(dǎo)？ ? 21世紀(jì)管理發(fā)展的趨勢(shì)是什么？ 65 芮明杰版權(quán)所有 演講完畢，謝謝觀看！ 。 Mayo) 率領(lǐng)一個(gè)小組到西屋電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行一系列實(shí)驗(yàn)： ? 照明實(shí)驗(yàn)（ 19241927） ? 繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)（ 19271932） ? 面談?dòng)?jì)劃（ 19281930） 45 芮明杰版權(quán)所有 行為科學(xué)及其貢獻(xiàn) 之一 ? 通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)如下重要見解： ? 以前的管理把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為金錢是刺激積極性的唯一動(dòng)力，霍桑實(shí)驗(yàn)證明人是“社會(huì)人”，是復(fù)雜社會(huì)關(guān)系的成員，因此，要調(diào)動(dòng)工人的生產(chǎn)積極性，還必須從社會(huì)、心理方面去努力； 46 芮明杰版權(quán)所有 行為科學(xué)及其貢獻(xiàn)獻(xiàn) 之二 ? 通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)如下重要見解： ? 以前的管理認(rèn)為生產(chǎn)效率主要受工作方法和工作條件的制約，霍桑實(shí)驗(yàn)證實(shí)了工作效率主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會(huì)生活及組織中人與人之間的關(guān)系； 47 芮明杰版權(quán)所有 行為科學(xué)及其貢獻(xiàn) 之三 ? 通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)如下重要見解： ? 以前的管理只注意組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)劃分、規(guī)章制度等，霍桑實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)除了正式團(tuán)體外，職工中還存在著非正式群體，這種無(wú)形的組織有它特殊的感情和傾向，左右著成員的行為，對(duì)生產(chǎn)效率的提高有舉足輕重的影響； 48 芮明杰版權(quán)所有 行為科學(xué)及其貢獻(xiàn) 之四 ? 通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)如下重要見解： ? 以前的管理把物質(zhì)刺激作為唯一的激勵(lì)手段，而霍桑實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)工人所要滿足的需要中，金錢只是其中一部分，大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和諧、歸屬感。 ? 管理要點(diǎn)： ? 管理人員要注意員