【正文】 :20:2315:20Mar2327Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 關(guān)于開(kāi)轉(zhuǎn)戶的話術(shù)（參考） 提問(wèn) 回答 沒(méi)時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng) 我能理解您在不知道這項(xiàng)規(guī)劃的具體內(nèi)容之前，會(huì)這樣說(shuō)的，因?yàn)槲矣幸粋€(gè)情況與您相近的客戶最初也是這樣說(shuō)的。只有提升自己的專業(yè)水平，才能在風(fēng)浪中長(zhǎng)期獲利。 例：你認(rèn)為現(xiàn)在不適合投資開(kāi)放式基金，為什么？ ? 假設(shè)法： 假設(shè)某種情況的發(fā)生，然后請(qǐng)客戶對(duì)可能產(chǎn)生的結(jié)果發(fā)表看法。 ? 人際關(guān)系及情緒：侵略、挑戰(zhàn)、反叛 9號(hào)：平和型（和諧型） ? 世界觀：我覺(jué)得自己是一個(gè)普通人，我會(huì)盡力維持和諧的生活，與他人融洽和避免沖突。 ? 潛在恐懼：被人取締和駕驅(qū)，對(duì)身邊的實(shí)物感到無(wú)知 潛在渴望：洞悉天下的事 ? 潛在觀念： 【我若沒(méi)有知識(shí)，就沒(méi)有人會(huì)愛(ài)我。 潛在欲望：渴望被愛(ài)、關(guān)懷、愛(ài)護(hù)。 性格的提升和下降 ? 在身心放松無(wú)壓力狀態(tài)時(shí)，性格走提升的方向。 ? 潛在恐懼：被人否定，自己的能力未被他人賞識(shí)。 潛在欲望：感到安定和受保護(hù)?！? ? 性格傾向： – 須花長(zhǎng)時(shí)間作決定 ,難于拒絕他人 ,不懂渲泄憤怒 – 愛(ài)調(diào)和，做事緩慢 – 易懶惰、抑壓，生活追尋舒服。我給你信息，你也要給我信息回饋。二是最好的服務(wù)品質(zhì) 。 關(guān)于專業(yè)知識(shí)的話術(shù)（參考） 提問(wèn) 回答 推的股票跌了辦怎么？ 我們追求的是價(jià)值投資，公司推這支股票是經(jīng)過(guò)深度調(diào)研、綜合考慮的。 15:20:2315:20:2315:203/27/2023 3:20:23 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 3時(shí) 20分 :20March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 下午 3時(shí) 20分 :20March 27, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 15:20:2315:20:2315:203/27/2023 3:20:23 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 關(guān)于開(kāi)轉(zhuǎn)戶的話術(shù)（參考） 提問(wèn) 回答 ？ 不麻煩，所有券商都是標(biāo)準(zhǔn)流程，而且我們還特別設(shè)計(jì)了精簡(jiǎn)程序，一般 1520分鐘就可以了。 、股指期貨、融資融券業(yè)務(wù) 這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)我們正在申請(qǐng)，不久這些業(yè)務(wù)就可以開(kāi)展了，一旦拿到資格，我會(huì)第一時(shí)間通知您，歡迎您來(lái)參與！ ？ 有，我們的電話委托號(hào)碼是 ********。 ?面向前方 ,采取大方的姿態(tài) ,顯示出十足的信心 . ?正面注視 ,面帶微笑 ,表示出態(tài)度友好 ,注意力集中 . 有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言 經(jīng)典動(dòng)作分析（ 1） ? 瞇著眼：不同意，厭惡 ? 扭絞雙手：緊張，不安或害怕 ? 正視對(duì)方：友善，誠(chéng)懇，外向，有安全感，自信，篤定等 ? 搔頭：迷惑或不相信 ? 笑：同意或滿意 ? 咬嘴唇：緊張，害怕或焦慮 ? 抖腳：緊張 ? 向前傾：注意或感興趣 ? 雙手握于腦后而坐，交叉雙腿：自信，優(yōu)越 ? 開(kāi)放的手掌：真誠(chéng)，開(kāi)放，單純 ? 皺著鼻子，閉上眼睛：負(fù)面評(píng)價(jià) 經(jīng)典動(dòng)作分析（ 2） ? 輕打或敲擊指頭：急躁，不耐煩 ? 輕拍、撫弄頭發(fā)：缺乏自信，有不安全感 ? 豎起手指：權(quán)威 ? 傾斜頭部：感興趣 ? 撫摸下巴：試圖作出決定 ? 向下看，臉轉(zhuǎn)向一邊：不信任 ? 咬指甲：有不安全感，緊張 ? 拉或拽耳朵：優(yōu)柔寡斷 ? 彎腰駝背的不振姿態(tài) ：傷心 ? 身體前傾的姿態(tài)：憤怒 ? 僵硬的姿勢(shì)：瞧不起人 48 眼 神 時(shí)刻關(guān)注客戶 不要左旁右顧 肢體語(yǔ)言 專注客戶肢體信號(hào) 杜絕自己小動(dòng)作 語(yǔ)言控制 語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào) 根據(jù)客戶而定 完整性 話要說(shuō)全 話要說(shuō)準(zhǔn) 話要說(shuō)恰當(dāng) 邏輯性 體現(xiàn)專業(yè) 體現(xiàn)尊重 一對(duì)一演練： 電梯測(cè)試 選擇自己工作中實(shí)際遇到的話題，使用 KISS原則，進(jìn)行電梯測(cè)試演練，用很短的時(shí)間清晰的表達(dá)自己的思想?！? ? 性格傾向： – 樂(lè)觀 ,要新鮮感 ,追上潮流 ,不喜承受壓力 ,怕負(fù)面情緒 – 愛(ài)講自己經(jīng)驗(yàn)，喜歡制造開(kāi)心，人生有太多開(kāi)心的事情等著他。 潛在欲望：了解自己，看透人生。 ? 潛在恐懼：受自己良心責(zé)備或遭他人譴責(zé)。 ? 行為動(dòng)機(jī)：做事力求正確完美，有原則，有標(biāo)準(zhǔn)，常有自我批判并要求他人按自己標(biāo)準(zhǔn)去做事的傾向，理性剛直，時(shí)常壓抑自己人性中不理性的一面，怒而不宣。 ? 潛在恐懼：生命中仍有不足之處，情感世界仍有缺陷。 ? 潛在觀念： 【我若不帶來(lái)歡樂(lè)，就沒(méi)有人會(huì)愛(ài)我。 ?保持一定的距離，空間的大小隨環(huán)境的改變而有所不同。 訊或股票表現(xiàn)如何？ 我們公司有專業(yè)研究所，有一支專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，最近的股票池里的股票，如中鼎股份、長(zhǎng)電科技等，很多客戶都很滿意。（引導(dǎo)） 我們來(lái)算一筆帳，在我們這里的手續(xù)費(fèi)比您說(shuō)的券商高 1‰，假設(shè)現(xiàn)在您買入一檔 10元的股票，那么在我的指導(dǎo)下，只需要買入點(diǎn)低一分錢或賣出點(diǎn)高一分錢就可以把手續(xù)費(fèi)上的損失彌補(bǔ)回來(lái)了，對(duì)不對(duì)？何況您在我們的指導(dǎo)下，對(duì)買賣點(diǎn)的把握絕對(duì)不是只差這么一分錢，而很有可能是一毛錢、三毛錢，甚至是一塊錢、兩塊錢，肯定是劃算的。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉