【正文】 :14:2715:14Mar2327Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 – 提供個性化的服務，別用千篇一律的手法去做事。 – 對公司的策略和創(chuàng)意的品質承擔責任。 客戶執(zhí)行 ? 技巧 – 組織性 – 時間性 – 溝通性 – 電腦工具的熟練運用 客戶執(zhí)行 ? 知識層面 – 透徹了解 AE 的角色和職責 – 透徹了解和 AD、 AM 的互動關系，工作運作和流程 – 了解客戶的品牌、客戶的行業(yè) – 了解企業(yè)營銷的原理、原則 – 了解廣告企劃的原則 – 了解媒介環(huán)境 客戶經(jīng)理 ? 一旦在 AE 的工作角色上獲得了足夠的經(jīng)驗，同時具備了必須具備的特質、技術和知識，他就可被考慮提升為 客戶經(jīng)理 。 –時間表分為對內(nèi)、對客兩種。 ? 應收帳款的單據(jù)，預算摘記，收入預估。 ? 不要擅自離開會議室 。 ? 布置會議室 ， 開燈檢查 。 無論參加會議與否 ， 有一些任務你 （ AE）都需要去執(zhí)行 。優(yōu)質服 務 制勝 之本 適應市 場競爭的客戶服務規(guī)范 目錄 ? 客戶服務人員的工作、職責與特質 ? 客戶服務的特性 ? 你們的 中心職責 是：處理公司與我們客戶之間的日常工作 ， 并且為公司資源的利用盡職盡責 ， 這將是你們學習廣告基本要領的機會 。 請記住三個要點： l 會議日程安排 l 準備會議 l 掌控會議 ? 客戶會議 /會議議程： ? 目的： 確保會議重點及秩序 優(yōu)先考慮爭議 避免疏忽 ? 與項目經(jīng)理及參加會議的本公司一方任何人員（ 即：創(chuàng)意部或媒介部 ） 探討會議議程 ， 確保每一項任務已經(jīng)被強調(diào) 。 ? 撤掉與會議不相干的物品 。 （ 將離開原因告訴負責人 。 ? 工作申請表，制作費預估，制作費發(fā)票，工作完成表。 –要用容易區(qū)分和辨認的字體，提醒客戶要配合的內(nèi)容。 客戶經(jīng)理 ? 角色扮演將工作重心由純粹“執(zhí)行”移轉到“ Managing”設置、控制、管理。 – 對公司應收項目的管理和業(yè)務的利潤負責。 – 喜歡并享受你的工作。 2023年 3月 下午 3時 14分 :14March 27, 2023 1行動出成果，工作出財富。 15:14:2715:14:2715:14Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。 15:14:2715:14:2715:143/27/2023 3:14:27 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 3月 27日星期一 下午 3時 14分 27秒 15:14: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 – 做個誠實而值得信賴的人。 – 寫出品牌策略和創(chuàng)意簡報。 – 是一名熱忱的好隊員。 客戶執(zhí)行的職責 10）工作進度表 –每一項工作均應有工作進度統(tǒng)籌表來掌控時間。 客戶執(zhí)行的職責 5）工作執(zhí)行 對每一個客戶，均應有一個工作檔案。 絕對不要和己方人員低聲交談 。 ? 如果需要點心或工作午餐 ， 請?zhí)崆邦A訂 。 客戶服務部 A c c o u n t E x e c u t iv e客戶執(zhí)行A c c o u n t M a n a g e r客戶部經(jīng)理A c c o u n t D ir e c t o r客戶總監(jiān)G r o u p A c c o u n t D ir e c t o r客戶群總監(jiān) 客戶服務人員的工作內(nèi)容： 客戶執(zhí)行的職責 ? 職責 – 隊員 – 主要角色是在廣告發(fā)展過程中的執(zhí)行工作