【正文】 他們也說到金錢、注意力、放松和團(tuán)隊精神，標(biāo)準(zhǔn)一旦曝光了，下一步就是要找出標(biāo)準(zhǔn)的先后順序來。 不同的人用不同的方法 ? 如果應(yīng)付的人是將工作做完視為第一要務(wù)，看得非常重要，你應(yīng)該以簡潔切題的方式來和他們進(jìn)行溝通，要非常注意細(xì)節(jié)和關(guān)鍵部分，如此便可增加彼此的合作，減少雙方的誤解。 案例分析續(xù) 分析： 事實證明，老王心里根本沒有嘉許員工的正面動機(jī)。因為這種人的推理能力被情感所遮蔽，使得頭腦和嘴巴似乎練不起來。 你只要點頭表示同意，并偶爾適當(dāng)?shù)匕l(fā)出一些表示了解的聲音，比如“噢”、“嗯”、“是嗎”、“對”等，然后再重復(fù)他們所說的，好讓他們知道你已經(jīng)聽進(jìn)去了。兒子的反應(yīng)就是退縮，不再聽母親說的任何事，倒不是因為所說的內(nèi)容，而是因為說話的方式。 和自己喜歡的人或目標(biāo)相同的人同化是自然不過的事情；和你認(rèn)為難纏的人格格不入也是天經(jīng)地義的事。 人不可能脫離社會而獨立存在，而在與人交往中，人際關(guān)系卻是很重要的一環(huán)。 關(guān)系若是和諧，便可利用和諧的關(guān)系來達(dá)到相互轉(zhuǎn)化（同化）的目的。 但是，有一種是千萬別同化，那就是對你有敵意的動作，如果有人對你揮拳大叫：“我覺得你真是個笨蛋！” 那你千萬不要以相同的方式對待：“我認(rèn)為你和我是一樣的” ，這樣做并不是同化。即使當(dāng)說話人連自己也不了解自己的情況下，也希望能獲得別人的了解，當(dāng)一個心煩意亂的人想要表達(dá)自己的情感和想法時就說如此。 聽了對方的話之后，便要開始收集他們在與你溝通中隱含的意義，在這時，顯出困惑的表情是不礙事的餓，因為你是不懂或奇怪而才會這樣表示。 案例分析 案例： 老王開了一家運(yùn)動用品店，這家店剛經(jīng)過不景氣的陰影。不過你大概不知道我們現(xiàn)金流動的問題相當(dāng)嚴(yán)重，我們必須把多余的燈泡送回去。 用不了解的方式先問第一個人“為什么你覺得訓(xùn)練廳最好？”他回答：“因為這樣就不用花錢了！”錢對他來說是評定討論會成功與否的第一項標(biāo)準(zhǔn)。 。他們每個人都從自己的認(rèn)識立場上、以不同角度去想問題。非常感謝你關(guān)心客人對店里的觀感。 總而言之， 傾聽是增進(jìn)信任、合作和了解的方法之一。 復(fù)述并非是簡單的重復(fù)一遍而已，對付不同的人群有不同的方法： ? 應(yīng)付具體攻擊性的人群需要的復(fù)述最少，因為這種人的注意力只能維持兩句話的時間 ? 對付萬事通的人群則需要冗長的復(fù)述，不然，你又得再聽他們說一遍。因此他開始努力注意媽媽所說的話，而不去管說話的速度問題，因為速度快不見得代表生氣。通常只有當(dāng)你跟別人相處融洽時，才會產(chǎn)生行為的同化。 “同化”的理解 何為“同化”？ 指不同文化單位融合成一個同質(zhì)文單位的漸進(jìn)或緩慢的過程。 知識和判斷是在人們的交往中不斷提高的，這需要有高超的智慧。 人與人之間有著相似的某些特征： ? 假如人與