【正文】 :56:0323:56Mar2326Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 靠什么留住核心員工 ?工作的挑戰(zhàn) ?接觸新技術(shù)的機(jī)會 ?事業(yè)的機(jī)會 ?工作的環(huán)境 ?培訓(xùn)的機(jī)會 ?工資待遇 怎樣提高知識工作者的生產(chǎn)力，怎樣對知識工作者進(jìn)行管理，是企業(yè)在 21世紀(jì)面對的最大挑戰(zhàn)。 三種基本狀態(tài)： 感受不如期望 不滿意 感受達(dá)到期望 滿意 感受超過期望 非常滿意 顧客滿意度 顧客滿意度的測量 ?直接反映法：非常滿意、滿意、無所謂、不滿意、非常不滿意 ?對比反映法：用顧客的期望與實(shí)際感受兩組狀態(tài)進(jìn)行比較，分別采用上述五種狀態(tài)，這樣就可以找到差距。實(shí)踐沒有止境，創(chuàng)新也沒有止境。太多的公司忘記了銷售后的顧客，由于這個疏忽把顧客推給了競爭者。 什么是顧客 每個人都在力圖應(yīng)用他的資本，來使其生產(chǎn)品能得到最大的價值。 ——卡爾 .馬克思 如果有的領(lǐng)導(dǎo)人強(qiáng)調(diào)職工的勞動是為了公司，那是錯誤的。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 26日星期日 下午 11時 56分 3秒 23:56: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 下午 11時 56分 3秒 下午 11時 56分 23:56: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 23:56:0323:56:0323:56Sunday, March 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。它的目標(biāo)是提供優(yōu)于競爭對手的價值來吸引顧客；保持顧客滿意來維系現(xiàn)有顧客。 ?公司業(yè)務(wù)流程的再造 ?統(tǒng)一公司的經(jīng)營理念 ?加強(qiáng)員工的培訓(xùn) ?樹立全員營銷的概念 ?團(tuán)隊(duì)精神的建立 ?協(xié)調(diào)是各級領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)不變的職責(zé) 你如何回答美國 MARRIOT HOTEL 董事長在挑選中層經(jīng)理時要求應(yīng)試者回答的問題：假如你是賓館的經(jīng)理，你將按何種順序滿足顧客、員工及股 東的利益？ 你如何看待科龍公司的“一個中心，兩個基本點(diǎn)”，既企業(yè)有兩個上帝：一是滿足顧客的需求， 二是滿足員工的需求。從未有人在與顧客的爭辯中獲勝。企業(yè)的成功并非取決于生產(chǎn)，而是取決于顧客。 什么是需求 （二） ?需求是有購買能力的欲望 ?欲望無限，企業(yè)創(chuàng)新無限 ?企業(yè)改變購買力的利器 ——價格 什么是市場 ?哪里有未滿足的需求，哪里就有市場 ?只有疲軟的產(chǎn)品，沒有疲軟的市場 市場 =需求 現(xiàn)實(shí)的需求市場 =人口數(shù)量的多少 +購買力的大小 +購買商品的意愿的強(qiáng)烈程度 +接近商品的可能性 發(fā)展的需求市場 =目標(biāo)市場 +已滲透市場 +潛在市場 什么是需求市場 COMPANY對顧客的描述 ： 什么是顧客？顧客永遠(yuǎn)是本公司的座上客，不管是在人員推銷中還是在郵購銷售中，都是座上客。 ?假裝購物 ?流失顧客分析法 培養(yǎng)滿意的顧客的好處 ?忠誠公司更久 ?購買更多的產(chǎn)品和提高購買等級 ?為公司作口碑宣傳 ?轉(zhuǎn)介紹 ?忽