【正文】 嫌母嘮叨送進(jìn)豬圈住 6天 昨日上午 10時(shí)，育有 4子 4女的陳文鳳老人坐在四兒子成英發(fā)家二層住宅的門(mén)外烤火 ，因?yàn)橥仍谇澳甑囊淮我馔庵惺軅先艘鸦静荒茏邉?dòng)。知道如何利用自己的時(shí)間 ２。 老板 +職業(yè)經(jīng)理人①博弈 ——錯(cuò)，②共贏 ——對(duì) 組織 →更大目標(biāo)：各得其所 ——比如制造業(yè)的 2/8與顧問(wèn)公司的 8/2 股東權(quán)益 /經(jīng)營(yíng)權(quán)益 =f（可控性 + 創(chuàng)造性） 有借位 ——但對(duì)準(zhǔn)是可能的，也會(huì)是困難的 ——一家公司：無(wú)限做大難，但也可以做大 老板與職業(yè)經(jīng)理人之間沒(méi)有悖論 194 如果一家公司多給出 500塊錢，他就投靠那家公司。 在企業(yè)外，一味地給經(jīng)銷商返點(diǎn)，只能是越返越多，弄不好會(huì)把市場(chǎng)價(jià)格搞亂。 神仙式的員工可遇不可求 149 公司 個(gè)人 賞罰分明 工作 錢 人心 事情 價(jià)值 利益 人的需要 什么情況下管理可以不談人 ？ 可控性 ——愛(ài)錢者 可以談錢不談人 150 沒(méi)有 需要 的員工很難是一個(gè)好員工 有價(jià)值追求、上進(jìn)心的員工才具有可控性 90年代員工不愛(ài)錢？ ——職業(yè)化訓(xùn)練就是要讓剛踏入社會(huì)的學(xué)生孩子學(xué)會(huì)自食其力、有責(zé)任 ——懂得 對(duì)自己的肚子負(fù)責(zé) 151 要點(diǎn)： １。 大家知：標(biāo)準(zhǔn) 你知 我知 經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)驗(yàn) 92 產(chǎn)品、服務(wù) 作業(yè)、行為 人 規(guī)范 （結(jié)果、目標(biāo)） （過(guò)程、手段） 標(biāo)準(zhǔn) 制度 利益 可控性 ——結(jié)果有標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程有規(guī)范 93 產(chǎn)品 結(jié)果 有標(biāo)準(zhǔn)， 作業(yè) 過(guò)程 有規(guī)范， 管人有制度、制度與利益有關(guān)。這次參觀白宮的活動(dòng)確實(shí)讓我感慨萬(wàn)千。只有把看得見(jiàn)的企業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品和管理，以及背后引導(dǎo)他們并受他們影響的理念、道德和責(zé)任，兩者加在一起才能構(gòu)成經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的 DNA。 他想。 而實(shí)際上 ， 手下的耳孔里早已長(zhǎng)上了老繭 。當(dāng)你的分配機(jī)制合理的時(shí)候，所有人都愿意跟著你干，就是這么簡(jiǎn)單。突然天空下起雨來(lái)，隊(duì)伍照樣秩序井然。重慶電視臺(tái)和四川電視臺(tái)首先將該廣告暫停，而張柏芝代言藥品的公司相關(guān)人士今日會(huì)對(duì)此做出回應(yīng)。 138 啟示與結(jié)論 要想快樂(lè)，須先痛苦 要獲得，先付出 只有有目標(biāo)的人才能夠忍受痛苦 讓你的團(tuán)隊(duì)成員明白目標(biāo)與手段之別 將可以提高 對(duì)痛苦的忍受力 139 自在不成人 成人不自在 以人為本：人性化 +賺錢就要在人身上賺 痛苦是手段，快樂(lè)是其目的 140 以人為本 以利為本 討論：企業(yè)到底應(yīng)該是 …… 141 企業(yè)以人為本 管理以利為本 結(jié)論 142 被驅(qū)動(dòng) 主動(dòng) 驅(qū)動(dòng) 以人為本 以利為本 鐵打的營(yíng)盤(pán) 流水的兵 發(fā)動(dòng)機(jī) 143 目標(biāo) ， 目標(biāo)的達(dá)成 手段：支持目標(biāo)和支持目標(biāo)達(dá)成 目的 手段 手段是殘酷的，目標(biāo)是人性的 目標(biāo)是人性的，手段是殘酷的 手段 ——非人性化 目標(biāo) ——人性化 144 ★ 錢與需要： 3545歲的員工好管 ? 問(wèn)題 １、 3545歲的員工好管 ２、 90年代員工不愛(ài)錢、不愛(ài)加班 ?——喜歡游戲、戀愛(ài)。 劉備在這方面最厲害，他本身沒(méi)有什么能力，卻能通過(guò)桃園三結(jié)義攏住關(guān)羽、張飛；三顧茅蘆請(qǐng)來(lái)諸葛亮；怒摔阿斗使趙子龍感動(dòng)落淚。 精神需要 ——面子，尊重，虛榮，歸宿感，危機(jī)感：靈魂工程師 利益（錢） 舉例：正反兩手 ——讓手下服你 189 管理是藝術(shù)？ 管事是技術(shù)，帶人是藝術(shù)？ 人際博弈、人性發(fā)展不平衡 ——你懂他不懂就是藝術(shù) 非對(duì)稱、情感操縱、“天機(jī)不可泄漏”就是藝術(shù) 盲人摸象、說(shuō)不清道不明就是藝術(shù) 用不可知論的眼光看起來(lái)就是藝術(shù) 撇開(kāi)業(yè)績(jī)、目標(biāo)，業(yè)績(jī)不是硬道理，人與人勾心斗角就是藝術(shù) 變量不足、無(wú)法求解 ——管理 =F(道理 )，忘記利益、武力，管理變成藝術(shù) 190 真正的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 德字第一：己所不欲勿施于人（無(wú)害于人）、善良（有利于人） 能干：靠目標(biāo)、效果領(lǐng)導(dǎo)大家 公道：激勵(lì)“好人”、懲治“壞人” 現(xiàn)實(shí)：潑辣手段服務(wù)美好目標(biāo) 191 榮譽(yù)可以是一張遠(yuǎn)期支票，但不可以是一張空頭支票。強(qiáng)勢(shì)管理 5。我們走進(jìn)小樓找了半天也沒(méi)發(fā)現(xiàn)傷者周秀容，后來(lái)在鄰居指點(diǎn)下才在一樓緊挨豬圈的地方找到一間特殊的小屋， 72歲的周秀容正躺在小屋內(nèi)呻吟，小屋與豬圈相連，整個(gè)房屋彌漫著豬糞味。老人上了年紀(jì)后，嘴非常碎，平常很愛(ài)嘮叨，由于自己家住在村子中的路邊，腿腳不便的老人經(jīng)常坐在家門(mén)口對(duì)過(guò)往行人說(shuō)一些讓他一家很難堪的話，加上平時(shí)積累的一些矛盾，今年 1月 22日，自己實(shí)在無(wú)法忍受，因此，將老人送到后山自家老宅廢棄的豬圈里。精力集中于少數(shù)主要領(lǐng)域（ 刀尖 ） ５。 能靠這樣的交易成為百萬(wàn)富翁的簡(jiǎn)直是不可能的。 感動(dòng)：計(jì)算機(jī)病毒發(fā)作、弱勢(shì)心理 感激：你不該給我的都給到我了 歸宿感：弱勢(shì)群體依賴心理、大后方、風(fēng)險(xiǎn)回避 成就感：危機(jī)感、威脅 感恩： 178 非對(duì)稱：何謂“ 情場(chǎng)高手 ”？ 你在情之外，他在情之內(nèi) 你理性、他感性 你在局外，他在局內(nèi) 你在圈外，他在圈內(nèi) 你用心，他用情 ——?jiǎng)谛恼咧稳?、勞力者治于人? ——主管可以同部下交朋友嗎？ 179 如果你在情之內(nèi)，他在情之外，他跟你說(shuō)“哎，我們是哥們兒，你還用制度來(lái)管我們？”然后你讓步 ——那你就完了。 其實(shí)這完全是面子在作怪，李澤堯?qū)@一錯(cuò)誤觀念進(jìn)行了糾正。 董事長(zhǎng) 總經(jīng)理 團(tuán)隊(duì) 專題展開(kāi)：案例 ——到底誰(shuí)不道德？ 112 資金資本只能買到“可控性” 資金資本只能買到“可控性”，人力資本的“創(chuàng)造性”部分要由利潤(rùn)去“購(gòu)買”（結(jié)果導(dǎo)向的利益反饋） 純粹的資金資本只能拿銀行利息，資金資本加上自理（自己的創(chuàng)造性，即對(duì)手下的可控性）才能分配利潤(rùn) 任何人都將通過(guò)創(chuàng)造價(jià)值去獲得利潤(rùn)分配權(quán) 113 自理：董事長(zhǎng)要“懂事”！ 總公司對(duì)分公司有何存在意義？ 利潤(rùn)（剩余價(jià)值） =資金成本（利息） +經(jīng)營(yíng)者回報(bào) +資金依賴（股東分紅） 一旦“資金依賴”不存在，則“股東分紅”就變得不“道德”了 114 自理：把職能抽出來(lái)了！ 把一個(gè)蘋(píng)果切開(kāi) —— 他手上就不會(huì)有一個(gè)完整的蘋(píng)果 —— 他就不可能擁兵自重、占山為王，搞出山頭來(lái) 這就是授權(quán)的藝術(shù)了： 通過(guò)職能分工（分解、切開(kāi)蘋(píng)果、分權(quán)），形成互相監(jiān)督，有如美國(guó)政府的“三權(quán)分離” ——然后，馬的韁繩就在你的手上了 ！ 115 總經(jīng)理 職能部門(mén) 業(yè)務(wù)單位 搭建組織結(jié)構(gòu)意味著“排兵布陣” ——而排兵布陣又必須要遵循“把一個(gè)蘋(píng)果切開(kāi)”的原則 自理：組織結(jié)構(gòu)與可控性 116 授權(quán) 制度 主導(dǎo) 創(chuàng)造價(jià)值：管理者必須“有所自理” 117 品牌慣性：老板的繼續(xù)分紅資格 品牌有慣性也有阻力損耗 因?yàn)橛衅鋺T性，所以讓老板獲得繼續(xù)分紅的資格 因?yàn)樽枇p耗，所以要通過(guò)接班人（ CEO、職業(yè)經(jīng)理？）的創(chuàng)造力去持續(xù)作用企業(yè)才會(huì)有“基業(yè)長(zhǎng)青” 接班人（ CEO、職業(yè)經(jīng)理？）因?yàn)閯?chuàng)造力獲得參與分紅的資格 118 銀行利息 分紅、利潤(rùn) 資金資本 人力資本 老板作為“人力資本”獲得利潤(rùn)分配權(quán) 119 創(chuàng)造性 可控性 人治 法制 (約束 ) (授權(quán) ) 代理靠法制：測(cè)量結(jié)果 120 A法制（約束） B人治（授權(quán)） 有預(yù)算 無(wú)預(yù)算 有額度限制的審批權(quán) 授權(quán)、無(wú)額度控制 財(cái)務(wù)監(jiān)督 自主性 約束、監(jiān)督 信任、放權(quán) 可靠性、可控性（依賴） 風(fēng)險(xiǎn)性、創(chuàng)造性 基本工資 浮動(dòng)工資、分紅 創(chuàng)造價(jià)值：對(duì)委托人的可控性 121 委托人可控性手段 圍墻 +保安 +家族成員 公司流程 +人際牽制 +安插親信 授權(quán) +監(jiān)督 +核準(zhǔn) ——強(qiáng)勢(shì)管理 階段性授權(quán) +審計(jì) +撤權(quán) ——風(fēng)箏的那根線 輿論道德 +信用檔案 ——職業(yè)生命 122 任何人都將通過(guò)創(chuàng)造價(jià)值去獲得利潤(rùn)分配權(quán)。車行駛到六安市一岔路口時(shí)，車主才發(fā)現(xiàn)。 不到位：只講觀念不談手段 ——留下逃避的空間 59 管理著力點(diǎn) 上層建筑 經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) 企業(yè)文化 團(tuán)隊(duì)精神 副產(chǎn)品 ——企業(yè)老毛病 公司制度、激勵(lì)機(jī)制 根本 ——有效手段 引導(dǎo) 著力 60 區(qū)別前臺(tái)與后臺(tái) :從想法到做法 前臺(tái)：管理對(duì)象 后臺(tái)： 管理（者）思想 界面：作用力 手段 想法：懸空 做法：落地 61 運(yùn)用：沒(méi)有責(zé)任 ——哪來(lái)責(zé)任心？ 沒(méi)有責(zé)任 ——哪來(lái)責(zé)任心？ 公司做法決定員工心態(tài) ——見(jiàn)：危機(jī)意識(shí)管理 管理是一種作用力 ——見(jiàn) 有效目標(biāo)分解：說(shuō)法和想法要通過(guò)做法才產(chǎn)生作用力 +少談?dòng)^念，多談手段 62 如何培養(yǎng) 質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí) 對(duì)于客戶沒(méi)有 全員重視 ，如何形成全員的 客戶至上意識(shí) ？ 天下所有的制度，如果不跟錢（利益）掛鉤就不叫制度！ 63 方形西瓜！！ 這是什么東西？ 它是： 64 通過(guò)“有形”打造“無(wú)形” 管理者 手段 被管理者 價(jià)值觀 價(jià)值觀 65 管理者 被管理者 價(jià)值觀決定管理手段 ——心先動(dòng)，勞心者治人 管理手段決定價(jià)值觀 ——習(xí)慣成自然，勞力者治于人 加工者、建設(shè)者 被加工者、被建設(shè)者 管理者 手段 被管理者 價(jià)值觀 價(jià)值觀 價(jià)值觀 ——手段 ——價(jià)值觀 .... . 66 管理的主客體 管理者 被管理者 作用力 管理是管理者對(duì)被管理者的一種作用力 管理者須有能力主導(dǎo)其與被管理者的互動(dòng) 任何淡化管理主客體間作用力及互動(dòng)的思想都會(huì)是模糊視線、效果打折的 67 啟示：少談?dòng)^念，多談手段 68 部門(mén)獎(jiǎng)金（成本）總額 =？ 個(gè)人獎(jiǎng)金 =K1 K2 K3*獎(jiǎng)金基數(shù) K1：公司獎(jiǎng)金或得分 K2：部門(mén)獎(jiǎng)金或得分 K3：個(gè)人獎(jiǎng)金或得分 個(gè)人獎(jiǎng)金 =20%K1+30%K2+50%K3 部門(mén)經(jīng)理 =20%K1+80%K2 獎(jiǎng)金與團(tuán)隊(duì)精神 69 有效目標(biāo)分解（ WBS之完整性 +獨(dú)立性） 利益掛鉤： y=基數(shù)獎(jiǎng)金 K1K2K3 利益捆綁： y= aK1+bK2+cK3 集體主義，奉獻(xiàn)精神，先進(jìn)性教育 怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 70 利益機(jī)制：獎(jiǎng)金公式 有效工作分解：責(zé)任和利益的精細(xì)化（精準(zhǔn)化） 溝通，可交付成果（接口 ——打包） 工作 ——若干環(huán)節(jié)（時(shí)間軸）對(duì)應(yīng)組織單位 ——可交付成果 表單（交接手續(xù) ——可追溯） 流程化思想（流水線） 團(tuán)隊(duì)打造 71 道德是法律的副產(chǎn)品 社會(huì)道德是國(guó)家法律的副產(chǎn)品 企業(yè)文化是公司制度的副產(chǎn)品 道德不是宣傳出來(lái)的， 文化不是宣講出來(lái)的。 目標(biāo)拿準(zhǔn)了工作才不會(huì)弄錯(cuò)方向。 16 我們真的知道管理的目標(biāo)嗎 ? 日常作業(yè) ——管理改進(jìn)：?jiǎn)栴}意識(shí)、改善觀念 今天、現(xiàn)在 ——明天、未來(lái)：國(guó)外、同行調(diào)研 自己的理解 ——領(lǐng)導(dǎo)的期望：溝通 我們公司 ——?jiǎng)e人公司：標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí) 忙忙碌碌 ——有計(jì)劃有目標(biāo)（年度、階段目標(biāo)） 17 民營(yíng)企業(yè)：低能高聘？ ——用人一技之長(zhǎng)最合算 能力 愿力 績(jī)效 ==愿力 X能力 ★ 如何達(dá)成目標(biāo)？ 愿力與能力 18 如何達(dá)成目標(biāo) :愿力與能力 ——愿做事與能做事 能否 如何做 能否做 愿否 要否做 可能性 必要性 19 能力 位置 能力 位置 低能高聘 高能低聘 愿做事與能做事 比較：高能低聘還是低能高聘哪個(gè)較好？ 此處所說(shuō)的能力 ， 是廣義的能力 ， 諸如學(xué)歷 ， 見(jiàn)識(shí) ， 工作經(jīng)歷 ，自我認(rèn)識(shí)等等 。 牛根生告訴所有員工：你是在為自己打工，不是為了別人。然而，有志愿者在埸時(shí)，還能夠做到排隊(duì)上車，志愿者一走，又開(kāi)始了一擁而上，搞得下車的下不來(lái)，上車的上不去。重典治國(guó) 人的進(jìn)步／人群的進(jìn)步 國(guó)家、企業(yè) 如何管理？ 要點(diǎn) ——少談思想觀念、多談制度手段 78 頂著“ 艷照門(mén) ”壓力而勇敢復(fù)工的張柏芝，第一單廣告就是拍攝某女性洗液廣告。 談人品、談信任不談監(jiān)督和制度，那是人治。 錢是信用； 錢是社會(huì)保障； 錢是生活保障； 社會(huì)就這個(gè)樣子了。這名少女芳芳（化名）日前到醫(yī)院墮胎，